Miten digitaaliset ihmiset parantavat työntekijöiden koulutusta ainutlaatuisin, elämänmukaisin keskusteluin

Työntekijöiden koulutus on olennainen osa sopeutumista rooliin ja yrityskulttuuriin, samoin se mahdollistaa uusien taitojen oppimisen ja ammatillisen kasvun. Kuitenkin jännitys uuden yrityksen työstä tai uuden aseman saavuttamisesta sammuu, kun “työntekijöiden koulutus” -sähköposti ilmestyy sähköpostilaatikkoon.

Vaikka yritykset Yhdysvalloissa käyttivät yli 100 miljardia dollaria perinteisiin oppimisratkaisuihin vuonna 2022, nykyiset webinaarit, esitallennetut videot ja kurssit ovat niin tylsiä ja epäkiinnostavia, etteivät työntekijät juuri muista mitään materiaalista. Yritysten on siirryttävä näistä inspiroimattomista koulutusmenetelmistä ja omaksuttava seuraavan sukupolven älykkäät käyttöliittymät tarjoamaan mukaansatempaavia, interaktiivisia ja muistettavia oppimiskokemuksia kustannustehokkaasti ja laajassa mittakaavassa.

Perinteisten työntekijöiden koulutusmenetelmien heikkoudet

Perinteisissä koulutusmenetelmissä on useita ongelmia, jotka johtavat kalliisiin seurauksiin. Työntekijöiden tapa vuorovaikuttaa oppimateriaalin kanssa ei ole suotuisa tietojen säilyttämiseksi. On vain vähän tai ei ollenkaan mahdollisuuksia soveltaa oppimateriaalia, jonka on juuri opittu.

Tämä ilmiö, joka kuvaa tietojen menetystä, on unohduskaari, joka korostaa tarvetta koulutusmenetelmille, jotka edistävät muistamista soveltamisen kautta. Kun oppiminen loppuu, työntekijät menettävät 70 % tiedoista 24 tunnin kuluessa ja 90 % viikon kuluessa. Lopulta yritykset joutuvat käyttämään enemmän rahaa ja aikaa uudelleenkoulutukseen.

Riittämätön koulutus voi vaikuttaa negatiivisesti työntekijöiden pidättämisyyteen, ja ClearCompanyn tutkimus osoittaa, että 94 % työntekijöistä pysyisi pidempään rooleissaan, jos heidän yrityksensä panostaisi henkilöstön kehittämiseen. Ongelma on, että organisaatiot panostavat henkilöstön kehittämiseen (100 miljardin dollarin arvosta). Kuitenkin menetelmät ovat niin tehottomia, että työntekijöille tuntuu, että heidän työnantajansa ei ole tehnyt tarpeeksi.

Työntekijät eivät myöskään ole varmoja omista kyvyistään. Gartnerin tutkimus osoittaa, että 70 % työntekijöistä sanoo, etteivät he ole hallitsevat taitoja tehdäkseen työtään, mikä voi selittää, miksi pidättäminen on niin alhainen.

Seuraavan sukupolven älykkäät käyttöliittymät, digitaaliset ihmiset: Miten ne sopivat koulutusympäristöön?

Digitaaliset ihmiset ovat reaaliaikaisia älykkäitä käyttöliittymiä, jotka on suunniteltu opastamaan, kouluttamaan ja puhumaan ihmisten kanssa reaaliajassa. Mukautettavat digitaaliset ihmiset tarjoavat skaalautuvan tavan työntekijöiden harjoitella ja hioa taitojaan roolipeliin perustuvissa tilanteissa. Nimenomaan digitaaliset ihmiset käyttävät luonnollista ja vastaanottavaa dialogia luodakseen ihmismäisiä keskusteluita, jotka simuloivat, mitä tiimit kohtaavat todellisessa maailmassa.

Esimerkiksi digitaaliset ihmiset sallivat myyjien harjoitella myyntipuheitaan eri taitojen kanssa, kuten vastusten käsittely, tuotetuntemus ja myynti. Terveydenhuollossa digitaaliset ihmiset jäljittelevät luonnollisia ja realistisia keskusteluita auttaakseen hoitajia harjoittelemaan potilaiden ottamista, esim. kysymällä oireita, lääkärintaustaa, perheen lääkärintaustaa jne.

Toisin kuin perinteiset chatbotit, digitaaliset ihmiset eivät lausu ennalta määrättyä käsikirjoitusta, vaan kuuntelevat ja vastaavat dynaamisesti reaaliajassa työntekijöille keskustelun kulun mukaan. Parhaiden käytäntöjen mukaan keskustelun suojavarustukset on aina sisällyttävä, jotta vuorovaikutus säilyy turvallisena ja brändin mukaisena. Nämä ollessa paikallaan ja kiitos generatiivisen tekoälytekniikan (AI), digitaalisilla ihmisillä on lähes rajaton määrä keskustelumahdollisuuksia, jotta työntekijät ovat valmiit vuorovaikuttaamaan todellisten asiakkaiden kanssa.

Digitaalisten ihmisten johtaman koulutuksen hyödyt

Digitaalisten ihmisten kautta yritykset voivat varmistaa, että työntekijät ovat vapaita tekemään virheitä ja hioamaan taitojaan hallitussa ympäristössä, jossa ei ole vaaraa menettää myyntiä tai loukata oikeaa asiakasta. Tämä mahdollisuus harjoitella realistisissa tilanteissa ja oppia virheistä ilman stressiä ja ahdistusta harjoiteltaessa oikeilla asiakkailta on täydellinen uusien rekrytoiden kouluttamiseen ja auttamaan heitä rakentamaan itsevarmuutta.

Toisin sanoen työntekijät voivat hioa taitojaan realistisissa olosuhteissa ilman “koulutuksessa”-merkintää nimekkeessään. Lisäksi digitaaliset ihmiset mahdollistavat ihmisten muistaa enemmän tietoa kuin perinteiset menetelmät, koska on runsaasti mahdollisuuksia soveltaa uusia tietoja simuloituissa keskusteluissa digitaalisten ihmisten kanssa.

Digitaaliset ihmiset, jotka pystyvät simuloimaan monia vuorovaikutuksia, tukevat johdonmukaisuutta työntekijöiden koulutuksessa. Elokuvissa maverikit solmivat eniten kauppoja, mutta todellisuudessa johdonmukaisuus ja rakenne johtavat parhaisiin tuloksiin.

Organisaatiot voivat käyttää digitaalisia ihmisiä oppimisen ja kehittämisen tarkoituksiin tehdäkseen myyntikierroksista ja käytännöistä enemmän rakenteellisia, tuottaen samalla enemmän päteviä, luotettavia ja tietäviä työntekijöitä. Digitaaliset ihmiset myös luovat myötätuntoisempia työntekijöitä, mikä on erityisen hyödyllistä terveydenhuollossa.

Lisäksi koulutuksen tehokkuuden parantamiseen, työntekijät nauttivat digitaalisten ihmisten kanssa vuorovaikuttamisesta. Vertailtaessa perinteisiin, tekstipohjaiseen oppimiseen, digitaalisen ihmisen oppiminen sai korkeamman arvosanan jokaisessa luokassa, mukaan lukien tehokkuusarvosana, lähes täydellinen tietojen muistiinpano ja käyttäjien suositus.

Mitä ominaisuuksia ideaalinen digitaalisen ihmisen ratkaisu sisältää?

Kaikki digitaalisen ihmisen ratkaisut eivät ole samanarvoisia, ja yritysten on arvioitava kunkin ratkaisun ominaisuuksia ennen päätöksentekoa. Tämän vuoksi on useita merkittäviä ominaisuuksia, joita johtavat ratkaisut sisältävät, ja yritysten on priorisoitava näitä ominaisuuksia etsiessään.

Esimerkiksi erinomainen digitaalisen ihmisen ratkaisu tulisi helposti sisältää yrityskohtaiset ohjeet, tuotetiedot, brändin kieli, pelikirjat, protokollat jne. Tämä kyky mahdollistaa digitaalisen ihmisen pysymisen fokusoituneena eikä poikkea aiheesta, ja se varmistaa, että oppimiskokemukset tulevat oikeista ongelmista ja vuorovaikutuksista, jotka liittyvät yrityksen tuotteisiin ja palveluihin. Johtavat digitaalisen ihmisen ratkaisut käyttävät myös suuria kielenmalleja, hakijajärjestelmien generoimista ja älykkäitä AI-ohjaimia varmistaakseen, että koulutuskeskustelu on johdonmukainen, yksityinen ja vapaa AI-harhoista.

Jokainen oppii eri tavoilla ja eri tahtia, mikä tarkoittaa, että koulutuksen on katettava johdonmukainen materiaali, mutta se ei pidä olla sama valmis kokemus jokaiselle työntekijälle. Onneksi johtavat digitaalisen ihmisen ratkaisut voivat personoida oppimiskokemuksia työntekijöille, ja jotkut tarjoavat yksilöllistä ja arvostelua palautetta, kuten miten henkilö kuulosti, antoiko asiakkaan puhua tarpeeksi tai sanoi jotain väärää, edelleen parantaen tietojen säilyttämistä.

Lisäksi olemassaolosta reaaliajassa 24 tuntia päivässä ja web-yhteensopivista laitteista, edistyneet digitaalisen ihmisen ratkaisut ovat saatavilla useilla kielillä ja murteilla, mikä tekee niistä täydellisiä globaaleille yrityksille.

Taitojen kehittämisen ja pidättämisen välttämättömyys tekoälyajan aikakaudella

Uusien teknologioiden aiheuttama ahdistus on todellista. Työntekijät odottavat, että heidän työnantajansa valmistavat heidät tähän tekoälyvallankumoukseen. Samoin, kun työntekijät voivat työskennellä missä tahansa, he voivat jättää työn, jos se ei tarjoa riittävää koulutusta, korostaa tarvetta vahvoille pidättämisohjelmille. Tästä syystä on olennaista, että organisaatiot hyödyntävät digitaalisia ihmisiä, modernia käyttöliittymää, ja antavat työntekijöilleen räätälöityjä ja erittäin interaktiivisia koulutuskokemuksia.