Digitaalisten ihmisten kehittäminen työntekijöiden koulutuksessa ainutlaatuisen ja elävän keskustelun kautta

Työntekijöiden koulutus on olennainen osa sopeutumista rooliin ja yrityskulttuuriin, ja se mahdollistaa myös uusien taitojen oppimisen ja ammatillisen kasvun. Kuitenkin, kun “työntekijöiden koulutus” -sähköposti ilmestyy sähköpostilaatikkoon, se sammuttaa uuden työn tai ylennyksen innostuksen.

Huolimatta siitä, että yhdysvaltalaiset yritykset käyttivät yli 100 miljardia dollaria perinteisiin oppimisratkaisuihin vuonna 2022, nykyiset webinaarit, esitallennetut videot ja kurssit ovat niin tylsät ja epämielenkiintoiset, että työntekijät eivät juuri muista mitään materiaalista. Yritysten on siirryttävä näistä vanhentuneista koulutusmenetelmistä ja omaksuttava seuraavan sukupolven älykkäät käyttöliittymät tarjoamaan mielenkiintoisia, interaktiivisia ja muistettavia oppimiskokemuksia kustannustehokkaasti ja laajamittaisesti.

Perinteisten työntekijöiden koulutusmenetelmien heikkoudet

On useita ongelmia perinteisissä koulutusmenetelmissä, jotka johtavat kalliisiin seurauksiin. Työntekijöiden tapa vuorovaikuttaa oppimateriaalin kanssa ei edistä tietojen muistamista. On vain vähän tai ei ollenkaan mahdollisuuksia soveltaa oppimateriaalia, jonka on juuri opittu.

Tämä ilmiö, joka kuvailee tietojen häviämistä, on unohduskaari, joka korostaa tarvetta koulutusmenetelmille, jotka edistävät muistamista soveltamisen kautta. Oppimisen päätyttyä työntekijät menettävät 70% tietoa 24 tunnissa, ja 90% on hävinnyt viikon kuluttua. Lopulta yritykset joutuvat käyttämään enemmän rahaa ja aikaa kouluttaakseen joukkonsa uudelleen.

Riittämätön koulutus voi vaikuttaa negatiivisesti työntekijöiden pidättämisyyteen, ja ClearCompanyn tutkimus osoittaa, että 94% työntekijöistä pysyisi pidempään tehtävissään, jos heidän yrityksensä panostaisi henkilöstön kehittämiseen. Ongelma on, että yritykset panostavat henkilöstön kehittämiseen (100 miljardin dollarin arvosta). Kuitenkin menetelmät ovat niin tehottomia, että työntekijöille tuntuu, että heidän työnantajansa ei ole tehnyt tarpeeksi.

Työntekijät eivät myöskään ole varmoja omista kyvyistään. Gartnerin tutkimus osoittaa, että 70% työntekijöistä sanoo, etteivät he ole hallitsevat taitoja, joita heidän työssään tarvitaan, mikä voi selittää, miksi pidättäminen on niin alhainen.

Seuraavan sukupolven älykkäät käyttöliittymät digitaalisten ihmisten voimalla: Miten ne sopivat koulutusympäristöihin?

Digitaaliset ihmiset ovat reaaliaikaisia älykkäitä käyttöliittymiä, jotka on suunniteltu opastamaan, kouluttamaan ja puhumaan ihmisten kanssa reaaliajassa. Mukautettavat digitaaliset ihmiset tarjoavat skaalautuvan tavan työntekijöiden harjoitella ja kehittää taitojaan roolipelitilanteiden kautta. Nimenomaan digitaaliset ihmiset käyttävät luonnollista ja reagoivaa dialogia luomaan ihmismäisiä keskusteluja, jotka simuloivat sitä, mitä tiimit kohtaavat todellisessa maailmassa.

Esimerkiksi digitaaliset ihmiset sallivat myyjien harjoitella myyntipuheitaan eri taitojen kanssa, kuten vastusten käsittely, tuotetuntemus ja myynti. Terveydenhuolto-ympäristössä digitaaliset ihmiset simuloivat luonnollisia ja realistisia keskusteluja auttamaan hoitajia harjoittelemaan potilaiden vastaanottoa, esim. kysymällä oireita, lääkärintaustaa, perheen lääkärintaustaa jne.

Toisin kuin perinteiset chatbotit, digitaaliset ihmiset eivät lausu ennalta määriteltyä käsikirjoitusta, vaan kuuntelevat ja vastaavat dynaamisesti työntekijöille keskustelun mukaisesti. Parhaiden käytäntöjen mukaan, keskustelun turvajärjestelmien on oltava aina mukana, jotta vuorovaikutus säilyy turvallisena ja brändin mukaisena. Nämä järjestelmät ja generaattorin avulla digitaaliset ihmiset voivat tuottaa lähes rajattoman määrän keskustelumahdollisuuksia, varmistaen, että työntekijät ovat valmiit vuorovaikuttaa todellisten asiakkaiden kanssa.

Digitaalisten ihmisten johtaman koulutuksen hyödyt

Digitaalisten ihmisten avulla yritykset voivat varmistaa, että työntekijät voivat tehdä virheitä ja kehittää taitojaan turvallisessa ympäristössä, jossa ei ole riskiä menettää tulosta tai loukata todellista asiakasta. Mahdollisuus harjoitella realistisissa tilanteissa ja oppia virheistä ilman todellisten asiakkaiden kanssa työskentelyyn liittyvää stressiä ja ahdistusta on erinomainen uusien työntekijöiden perehdyttämiseen ja heidän itsevarmuuden kehittämiseen.

Toisin sanoen, työntekijät voivat hiotessaan taitojaan realistisissa olosuhteissa ilman “koulutuksessa”-merkintää nimikyltissään. Lisäksi digitaaliset ihmiset mahdollistavat ihmisille muistaa enemmän tietoa kuin perinteiset menetelmät, koska on runsaasti mahdollisuuksia soveltaa uusia taitoja simuloituissa keskusteluissa digitaalisten ihmisten kanssa.

Digitaaliset ihmiset, jotka pystyvät simuloimaan erilaisia vuorovaikutuksia, tukevat johdonmukaisuutta työntekijöiden koulutuksessa. Elokuvissa, järjestelmien rikkojat solmivat useimmat kaupat, mutta todellisessa elämässä johdonmukaisuus ja rakenne johtavat parhaisiin tuloksiin.

Yritykset voivat käyttää digitaalisia ihmisiä oppimisen ja kehittämisen tarkoituksiin tehdäkseen myyntikierroksista ja käytännöistä enemmän johdonmukaisia ja tuottavia, luoden samalla enemmän päteviä, luotettavia ja tietäviä työntekijöitä. Digitaaliset ihmiset myös luovat myötätuntoisempia työntekijöitä, mikä on erityisen hyödyllistä terveydenhuolto-ympäristössä.

Lisäksi koulutuksen tehokkuuden parantamiseen, työntekijät nauttivat digitaalisten ihmisten kanssa työskentelystä. Vertaillessa perinteisiin, tekstipohjaisiin oppimismenetelmiin, digitaalisten ihmisten oppiminen sai korkeamman arvosanan jokaisessa luokassa, mukaan lukien tehokkuus, lähes täydellinen tietojen muisti ja käyttäjien suositukset.

Mitä ominaisuuksia tekevät digitaalisen ihmisen ratkaisun ihanteelliseksi?

Kaikki digitaalisen ihmisen ratkaisut eivät ole samanarvoisia, ja yritysten on arvioitava kunkin ratkaisun ominaisuuksia ennen päätöksentekoa. On useita merkittäviä ominaisuuksia, jotka ovat tyypillisiä johtaville ratkaisuille, joita yritysten on priorisoitava etsintänsä aikana.

Esimerkiksi huipputason digitaalinen ihmisen ratkaisu tulisi helposti sisältää yrityskohtaiset ohjeet, tuotetiedot, brändin kieli, pelikirjat, protokollat jne. Tämä mahdollisuus sallii digitaalisen ihmisen pysyä fokusoituneena eikä poiketa aiheesta, ja se varmistaa myös, että oppimiskokemukset perustuvat todellisiin ongelmien ja vuorovaikutuksiin, jotka liittyvät yrityksen tuotteisiin ja palveluihin. Johtavat digitaalisen ihmisen ratkaisut käyttävät myös suuria kielen malleja, hakijan avustamaa generointia ja älykkäitä AI-ohjaimia varmistaakseen, että koulutuskeskustelu on johdonmukainen, yksityinen ja vapaa AI-harhoista.

Jokainen oppii eri tavoilla ja eri tahtia, mikä tarkoittaa, että koulutuksen on katettava johdonmukainen materiaali, mutta se ei pidä olla sama valmis kokemus jokaiselle työntekijälle. Onneksi johtavat digitaalisen ihmisen ratkaisut voivat räätälöidä oppimiskokemuksia työntekijöille, ja jotkut tarjoavat yksilöllistä ja ei-arvostelevaa palautetta, kuten miten henkilö kuulosti, antoiko asiakkaan puhua tarpeeksi tai sanoi jotain väärää, edelleen parantaen tietojen muistamista.

Lisäksi edistyneiden digitaalisten ihmisten ratkaisujen ollessa saatavilla reaaliajassa 24 tuntia päivässä ja verkkolaiteystävällisistä laitteista, ne ovat myös saatavilla useilla kielillä ja murteilla, mikä tekee niistä täydellisiä globaaleille yrityksille.

Upskillingin ja pidättämisen välttämättömyys tekoälyajan aikakaudella

Ahdistus uusista teknologioista on todellista. Työntekijät odottavat, että heidän työnantajansa valmistavat heidät tähän tekoälyvallankumoukseen. Lisäksi, kun työntekijät voivat työskennellä missä tahansa, he voivat jättää työpaikkansa, jos se ei tarjoa riittävää koulutusta, korostaa tarvetta vahvoille pidättämisen ohjelmille. Tämän vuoksi on olennaisen tärkeää, että yritykset hyödyntävät digitaalisia ihmisiä, modernia käyttöliittymää, ja voimaannuttavat työvoimaa räätälöidyillä ja erittäin interaktiivisilla koulutuskokemuksilla. anywhere, people are free to leave a job if it isn’t providing adequate training, underscoring the need for robust retention programs. To that end, it is paramount that organizations leverage digital humans, the modern interface, and empower their workforce through tailored and highly interactive training experiences.