Convoso tuo koodittoman puheeseen perustuvan tekoälyagentin yleisesti saataville

Convoso ilmoitti 3. marraskuuta 2026, että sen kooditon Voice AI Agent oli siirtynyt yleiseen saatavuuteen. Tämä tuo automaattisen liidien kelpuutuksen ja saapuvien puheluiden käsittelyn osaksi yrityksen lähtevän myynnin alustaa. Tuote tuli yleisesti saataville 2. marraskuuta 2026. Se ottaa liideihin yhteyttä ja kelpuuttaa ne ennen kuin siirtää myyntivalmiit potentiaaliset asiakkaat ihmisagenteille.

Convoso-alustaan natiivisti rakennettu agentti käyttää samoja kampanjatyönkulkuja, raportointia ja vaatimustenmukaisuuden hallintakeinoja kuin ihmisten hoitama lähtevä myynti. Se hoitaa toistuvan ensikontaktoinnin ja liidien kelpuutuksen. Saapuvien puheluiden tehtäviin kuuluvat puolestaan rutiinikysymyksiin vastaaminen, tapaamisten varaaminen sekä soittajien ohjaaminen oikealle tiimille tai osastolle. Julkaisu tuo näin olemassa oleviin kampanjoihin automatisoidun kerroksen, jossa tekoälyn toimintaa ja puheluiden siirtoja ihmisille hallitaan yhdessä.

Keskustelutyökalut ja toiminnan hallintakeinot

Convoso kertoo vasteajan olevan noin 600 millisekuntia ja agentin saaneen koulutusta 20 miljoonan myyntikeskustelun avulla. Järjestelmä pystyy myös käsittelemään keskeytyksiä, mikä on tärkeää vuorovaikutteisissa myyntikeskusteluissa. Käyttäjät voivat valita tekoälymalleista ja tekstin puheeksi muuntavista vaihtoehdoista, käytettävissä on yli 700 ääntä, ja puheen tunneilmaisua ja nopeutta voi säätää. Äänen kloonaus on valinnainen ominaisuus. Agentti on suunniteltu tunnistamaan tavanomaiset kuittaukset pysähtymättä tarpeettomasti, käsittelemään vastaväitteitä, säilyttämään keskustelun kontekstin ja vaihtamaan kieltä monikielisten puheluiden aikana.

Auto Workflow voi hyödyntää aiempien puheluiden tallenteita kelpuutustyönkulkujen luomisen apuna, joten jokaista vaihetta ei tarvitse käsikirjoittaa erikseen. Selaimessa toimivan testausominaisuuden avulla käyttäjät voivat keskustella agentin kanssa ennen sen käyttöönottoa oikeissa puheluissa. Jos ensisijainen tekoälymalli ei toimi, palveluntarjoajien varamalliketju siirtää puhelut automaattisesti varamallille. Agentti integroituu SIP/RTP-yhteyden kautta nimenomaan Convoso Dialer Platformiin, joten sen nykyinen integraatio kattaa Conv os on oman soittojärjestelmän.

Kampanja- ja puhelusuorituskyvyn raportointi kattaa sekä tekoälyn että ihmisten toiminnan ensimmäisestä yhteydenotosta liidien kelpuutukseen ja puhelun siirtoon asti. Käytettävissä oleviin yhteydenottojen hallintakeinoihin kuuluvat soittokieltotarkistukset, osavaltiokohtaiset soitto­rajoitukset, kellonaikaan perustuvat säännöt ja henkilötietojen peittäminen. Ne määritetään kunkin asiakkaan käytäntöjen ja riskinsietokyvyn mukaisesti.

Ensimmäiset asiakaskäyttöönotot

Convoso kertoi, että Tort Intake Professionals tavoitti ensimmäisen 36 tunnin testin aikana yli 150 henkilöä. Heistä noin 10–12 prosenttia validoitiin ja siirrettiin lämpimänä siirtona ihmisasiantuntijoille. Tiimi suunnitteli testaamisen laajentamista edistyneempiin liidien seulontatyönkulkuihin.

Tort Intake Professionalsin liiketoiminnan operatiivisesta toiminnasta vastaava johtaja Nicholas Ward kertoi organisaation hoitavan päivittäin kymmeniä tuhansia lähteviä puheluita. Hän kuvaili agentin tehtäväksi ensikontaktien luomisen ja asiantuntijoiden tuomisen mukaan keskusteluun silloin, kun heidän panoksestaan on eniten hyötyä.

Ace Building Materials tarjoaa esimerkin saapuvien puheluiden käsittelystä erillisessä asiakastarinassa. Perheyrityksenä toimiva, 75-vuotias tavarantoimittaja työllistää viisi myyjää palvelutiskillä. He joutuivat jakamaan huomionsa paikan päällä asioivien asiakkaiden ja saapuvien puheluiden välillä, jolloin muut soittajat jäivät odottamaan jonoon. George-niminen tekoälyagentti vastaa nyt tavallisiin kysymyksiin aukioloajoista ja tuotteista sekä yhdistää soittajat lähettämöön tai muuhun sopivaan työntekijään, jos se ei pysty ratkaisemaan asiaa.

George tunnistaa espanjan ja vaihtaa automaattisesti englannista espanjaan. Yhtiön toimitusjohtaja Josh Zakarya kertoi käyttöönoton vieneen pari viikkoa Conv os on opastuksella. Hän lisää agentille tuotetietoja ja varastotietoja sekä aiempien asiakaspuheluiden tallenteita parantaakseen sen vastauksia. Ace Building Materialsilla agentti ottaa vastaan ruuhkahuippujen puhelut, jolloin myyjät voivat keskittyä heidän edessään jo oleviin asiakkaisiin.

Ensimmäiset asiakastapaukset osoittavat, että agentti palvelee kahta puhelutyönkulun vaihetta: suuren puhelumäärän alkuvaiheen liidien kelpuutusta Tort Intake Professionalsilla ja ruuhkahuippujen asiakaspalvelua Ace Building Materialsilla. Molemmissa ihmisen mukaantulo on keskeistä: asiantuntijat saavat validoituja potentiaalisia asiakkaita, kun taas työntekijöille ohjataan soittajat, joiden pyyntö vaatii muutakin kuin rutiinivastauksen. Julkaisun käytännön merkitys on siinä, että puheluiden siirrot, raportointi ja hallintakeinot ovat osa samaa Convoso-kokonaisuutta.