Collin Davis, Pindropin CTO – Haastattelusarja

Collin on Pindropin CTO. Hänellä on tausta sekä ääniteknologiassa että tietoturva-alalla. Collin työskenteli viimeiset 8 vuotta AWS:llä, jossa hän johti useita pilvipalveluita suuressa mittakaavassa. Työskennellessään siellä hän perusti Alexa for Business -palvelun, jonka avulla asiakkaat voivat ääniohjata konferenssisaleja, auloja, sairaalahuoneita, hotellihuoneita ja jopa varastoja Alexan avulla. Collin uskoo vahvasti äänilaskennan potentiaaliin ja siihen, että olemme vasta aloittamassa. UCLA:sta valmistumisen jälkeen Collin aloitti uransa Symantecilla ohjelmistoinsinöörinä. Hänestä tuli myöhemmin Nortonin kuluttajaturvatuotteiden VP of Engineering, jossa hän työskenteli tiiminsä kanssa kehittääkseen uusia keinoja pyydystääkseen “pahiksia” ja suojelekseen asiakkaita uhilta.

Mikä alun perin houkutteli sinua työskentelemään äänitunnistuksen ja äänilaitteiden parissa?

Nautin tietokoneista ja ohjelmoinnista hyvin nuoresta lähtien, joten päädyin opiskelemaan tietojenkäsittelytiedettä UCLA:ssa. Ollessani koulussa sain hyvän onnen saada harjoittelupaikka Symantecilla, jossa työskentelin yli 12 vuotta. Sieltä liityin Amazon (AMZN ) Web Servicesiin ja lanseerasin Amazon Echon. Silloin innostuin äänen potentiaalista, mitä se teki älykkäille koteille ja miten se voisi muuttaa yrityksiä, joten perustin Alexa for Business -palvelun luodakseen älykkäitä toimistotiloja.

Vuosien kuluttua tapasin Pindropin toimitusjohtajan Vijay Balasubramaniyan, ja Pindrop tarjosi minulle täydellisen mahdollisuuden yhdistää tietoturva-taustani Symantecilta ja intohimoni ääniteknologiaa kohtaan.

Ollessasi Alexa for Businessin perustaja, johtajana johtit palvelua konseptista julkaisuun. Mitkä olivat johtavat opit, jotka sinä opit tästä kokemuksesta?

Työskennellessäni Alexa for Business -palvelun parissa opin tunnistamisen ja todennuksen tärkeyden. Mitä enemmän teknologiaa kehitetään, sitä enemmän se tarvitsee vahvaa tapaa tunnistaa ja todentaa henkilöitä. Puhelimet esimerkiksi tulivat suuremmaksi osaksi elämäämme ja työtämme, kun pystyimme tekemään transaktioita mobiilisoftwaren kautta, joka oli sidottu henkilökohtaisiin tunnistusvälineisiin ja salasanoihin. Tämä mahdollisuus, jonka salasanat tarjoavat todennukselle, on sama mahdollisuus, jonka ääni tarjoaa monille uusille teknologioille ja kokemuksille.

Tehtävänäsi on tällä hetkellä Pindropin CTO. Voisitko lyhyesti selittää, mitä Pindrop on?

Pindrop on maailmanlaajuinen teknologiayhtiö, joka on erikoistunut ääniturvallisuuteen ja jonka tehtävänä on tarjota todellisen ajan todennus- ja turvallisuuspalveluita jokaiselle ääniviestinnälle ja äänilaiteelle. Pindropin patentoidulla teknologialla ja asiantuntemuksella voidaan analysoida ääniä ja puheluita, joita käytetään asiakaspalvelukeskuksissa ja laajasti eri laitteissa ja sovelluksissa, havaitsemalla ja estämällä petoksia sekä todentamalla asiakkaita.

Yhtiön omistama Phoneprinting- ja DeepVoice-teknologia on saavuttanut luottamuksen kahdeksalta suurimmalta pankilta, viideltä suurimmalta vakuutusyhtiöltä ja kolmelta suurimmalta välittäjältä Pohjois-Amerikassa.

Mikä on sosiaalinen insinööritaito tietoturvan kontekstissa?

Sosiaalinen insinööritaito on petollisten taktiikka, jolla he manipuloivat ihmisiä siirtämään varojaan tai käyttämään henkilökohtaisia tietojaan uhriensa pankkitileihin. Tätä taktiikkaa käytetään usein petollisten “työkalupakissa” kiertämään asiakaspalvelukeskuksien menettelyjä, kuten tietopohjaisia todennusmenetelmiä. Tämä henkilökohtainen tieto, kuten syntymänimet, sosiaaliturvatunnukset ja muut, voidaan helposti paljastaa kiertääkseen nämä menettelyt.

Miten koneoppimista käytetään sosiaalisen insinööritaidon hyökkäysten havaitsemiseen?

Pindropin teknologia seuraa kaikkia saapuvia puheluita ja käyttää reaaliaikaista riskianalyysiä varoittaakseen asiakaspalvelukeskuksia asiakastileistä, joilla on merkkejä tilin kaappauksesta.

Teknologia käyttää koneoppimismalleja analysoimaan yli 250 biologista ja käyttäytymiseen liittyvää äänipiirrettä, kuten puhetunnusten harmonisia ja taajuuksia sekä rytmien, sävyn ja tunteen analyysiä. Teknologia auttaa havaitsemaan äänien poikkeavuuksia vahvistaakseen asiakaspalvelukeskuksien puolustuksia petoksia vastaan havaitsemalla epäilyttäviä puhelumalleja ja tilin kaappausyrityksiä.

Pindrop on vähentänyt petollisia puheluita asiakaspalvelukeskuksiin 80 % ja estänyt 1,2 miljardin dollarin arvosta petoksia vuodesta 2012 lähtien.

Voisitko selittää Phoneprinting-tekniikan?

Pindropin Phoneprinting analysoi yli 1300 äänipiirrettä luodakseen täydellisen profiilin käyttäjästä. Se yhdistää puhelun täydellisen äänitallenteen, mukaan lukien signaaliäänet, koodaus ja muut, laitetyyppiin, operaattoriin ja maantieteelliseen tietoon auttaakseen asiakaspalvelukeskuksia tunnistamaan väärinkäytöksiin syyllistyneitä ja todentamaan laillisia soittajia.

Asiakaspalvelukeskukset voivat käyttää Phoneprintingiä tunnistamaan epätavallista käyttäytymistä ensikertalaisilta soittajilta ja tunnistamaan toistuvia rikollisia. Teknologia estää sosiaalisen insinööritaidon ja voi havaita useita soittajia, jotka liittyvät samaan puhelinkuvaan, jotta voidaan tunnistaa ja jäljittää petosryhmiä.

Miksi tämä teknologia on olennainen osa kyberturvallisuutta?

Kun rahoituslaitokset ja vakuutusyhtiöt vastaanottavat puheluita asiakaspalvelukeskuksiinsa, he tarvitsevat ehdottoman varmuuden siitä, että puhelu tulee heidän asiakkaaltaan eikä petolliselta.

Pindropin teknologia mahdollistaa automaattisen ääni- ja puhelutodennuksen, joka auttaa havaitsemaan petollisia puheluita taustalla samalla, kun se mahdollistaa asiakkaiden käyttökokemuksen.

Onko sinulla henkilökohtaisia anekdootteja, jotka voit jakaa ja jotka vaikuttavat lähestymistapaasi ääniteknologiaan ja tietoturvaan?

Eräänä päivänä minun kaksi vuotta vanha poikani sanoi: “Alexa, aseta ajastin kahdeksi minuutiksi”, kun hänet asetettiin aikarajaan. Minulle se oli merkki “ääni-alkuperäisestä” sukupolvesta. Nyt, kun hän kohtaa ääniohjaamattoman laitteen, hän olettaa, että se on rikki. Poikani vuorovaikutus Alexan kanssa on osoitus siitä, että ääni on olennainen osa identiteettimme, ja että ääniteknologia, joka voi tunnistaa käyttäjän, on pelinmuuttaja turvallisuudelle ja todennukselle.

Onko sinulla muita asioita, joita haluaisit jakaa Pindropista?

Innovaatiivisessa ja alan ensimmäisessä liikkeessä Pindrop laajensi äänipohjaisen turvallisuusteknologiansa käyttöä asiakaspalvelukeskuksista kuluttajien käyttöön yli 10 suoratoistopalvelussa, laitteissa ja alustoilla. Tämä on ensimmäinen kaupallinen sovellus tälle teknologialle, joka avaa ovia sen käytölle IoT-sovelluksissa, kuten autoissa, ääniohjaimissa tai muissa.

Pindropin ja TiVo:n viimeaikainen yhteistyö antaa TiVolle mahdollisuuden tarjota asiakkailleen henkilökohtaista katselukokemusta, joka tunnista ja suosittelee sisältöä yksilöllisen katselijan äänen perusteella. Käyttämällä Pindropin äänitunnistus- ja äänitodennusratkaisuja, media-suoratoistopalvelut ja älytv-laitteet voivat mahdollistaa edistyneen henkilökohtaisen kokemuksen, joka johtaa parhaisiin mahdollisiin käyttökokemuksiin. Tämä äänen ja viihteen yhdistelmä lisää kuluttajien sitoutumista henkilökohtaisen sisällön kautta, mikä johtaa korkeampaan pidättävyyteen ja vähemmän asiakastappioihin.

Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, voivat vierailla Pindropin sivustolla.