Collin Davis, Pindropin CTO – Haastattelusarja

Collin on Pindropin CTO. Hänellä on tausta sekä ääniteknologiassa että tietoturva-alalla. Collin työskenteli viimeiset 8 vuotta AWS:llä, jossa hän johti useita pilvipalveluita suuressa mittakaavassa. Työskennellessään siellä hän perusti Alexa for Business -palvelun, jonka hän vei ideasta julkaisuun auttaakseen asiakkaita ääniohjaamaan konferenssisaleja, auloja, sairaalahuoneita, hotellihuoneita ja jopa varastoja Alexan avulla. Collin uskoo vahvasti äänilaskennan potentiaaliin ja siihen, että olemme vasta aloittamassa. Valmistuttuaan UCLA:sta tietojenkäsittelytieteen tutkinnon suorittaneena Collin aloitti uransa Symantecilla ohjelmistoinsinöörinä. Hänestä tuli myöhemmin Nortonin kuluttajaturvatuotteiden VP of Engineering, jossa hän työskenteli tiiminsä kanssa kehittääkseen uusia keinoja pyydystääkseen “pahiksia” ja suojelekseen asiakkaita uhilta.

Mikä alun perin houkutteli sinua työskentelemään puheentunnistuksen ja ääniavustajien parissa?

Nautin tietokoneista ja ohjelmoinnista hyvin nuoresta lähtien, joten päädyin opiskelemaan tietojenkäsittelytiedettä UCLA:ssa. Opiskeluaikanani sain onnekseni harjoittelupaikan Symantecilla, jossa työskentelin yli 12 vuotta. Sieltä liityin Amazon Web Servicesiin ja lanseerasin Amazon (AMZN ) Echon. Silloin innostuin äänen potentiaalista, mitä se teki älykkäille koteille ja miten se voisi muuttaa yrityksiä, joten perustin Alexa for Business -palvelun luodakseni älykkäitä toimistotiloja.

Vuosien kuluttua tapasin Pindropin toimitusjohtajan Vijay Balasubramaniyan, ja Pindrop tarjosi minulle täydellisen mahdollisuuden yhdistää tietoturva-taustani Symantecilta ja intohimoni ääniteknologiaa kohtaan.

Alexa for Businessin ensimmäisenä liiketoimintajohtajana johdit palvelun ideasta julkaisuun. Mitkä olivat tämän kokemuksen tärkeimmät opit?

Alexa for Businessin parissa työskentely opetti minulle identiteetin merkityksen. Jokainen uusi teknologia on hyödyllisempi, kun ihmisten tunnistamiseen ja henkilöllisyyden todentamiseen on luotettava tapa. Esimerkiksi puhelimista tuli entistä suurempi osa elämäämme ja työtämme, kun pystyimme tekemään tapahtumia identiteettiimme ja salasanoihimme liitetyillä mobiilisovelluksilla. Ääni tarjoaa erilaisille uusille teknologioille ja kokemuksille samanlaisia mahdollisuuksia kuin salasanat tarjoavat todentamiseen.

Tehtävänäsi on tällä hetkellä Pindropin CTO. Voisitko lyhyesti selittää, mitä Pindrop on?

Pindrop on maailman johtava ääniturvallisuuden teknologiayhtiö ja jonka tehtävänä on tarjota reaaliaikaisia todennus- ja turvallisuuspalveluita jokaiselle ääniviestinnälle ja äänilaitteelle. Pindropin patentoidulla teknologialla ja asiantuntemuksella voidaan analysoida ääniä ja puheluita, joita käytetään asiakaspalvelukeskuksissa ja laajasti eri laitteissa ja sovelluksissa, havaitsemalla ja estämällä petoksia sekä todentamalla asiakkaita.

Yhtiön omiin Phoneprinting- ja DeepVoice-teknologioihin luottaa kahdeksan Pohjois-Amerikan suurimpiin kuuluvaa pankkia, viisi suurimpiin kuuluvaa vakuutusyhtiötä ja kolme johtavaa arvopaperivälittäjää.

Mitä sosiaalinen manipulointi tarkoittaa tietoturvassa?

Sosiaalinen manipulointi on huijareiden keino saada ihmiset siirtämään rahaa tai käyttää heidän henkilötietojaan uhrin pankkitilin kaappaamiseen. Sen avulla kierretään usein puhelinpalvelukeskusten työntekijöiden menettelyjä, kuten tietoon perustuvaa todentamista (KBA). Esimerkiksi aiemmat sukunimet, sosiaaliturvatunnukset ja muut henkilötiedot voidaan selvittää helposti ja käyttää näiden tarkistusten kiertämiseen.

Miten koneoppimista käytetään sosiaaliseen manipulointiin perustuvien hyökkäysten havaitsemiseen?

Pindropin teknologia seuraa kaikkia saapuvia puheluita ja käyttää reaaliaikaista riskianalyysiä varoittaakseen asiakaspalvelukeskuksia asiakastileistä, joilla on merkkejä tilin kaappauksesta.

Teknologia käyttää koneoppimismalleja analysoimaan yli 250 biologista ja käyttäytymiseen liittyvää äänipiirrettä, kuten puheen harmonisia yläsäveliä ja taajuutta sekä rytmiä, äänensävyä ja tunnetta. Teknologia auttaa havaitsemaan äänien poikkeavuuksia vahvistaakseen asiakaspalvelukeskuksien puolustuksia petoksia vastaan havaitsemalla epäilyttäviä puhelumalleja ja tilin kaappausyrityksiä.

Pindrop on vähentänyt petollisia puheluita asiakaspalvelukeskuksiin 80 % ja estänyt 1,2 miljardin dollarin arvosta petoksia vuodesta 2012 lähtien.

Voisitko selittää Phoneprinting-tekniikan?

Pindropin Phoneprinting analysoi yli 1300 äänipiirrettä luodakseen täydellisen profiilin käyttäjästä. Se yhdistää puhelun täydellisen äänitallenteen, mukaan lukien signaalikohina, koodekki ja muut, laitetyyppiin, operaattoriin ja maantieteelliseen tietoon auttaakseen asiakaspalvelukeskuksia tunnistamaan väärinkäytöksiin syyllistyneitä ja todentamaan laillisia soittajia.

Asiakaspalvelukeskukset voivat käyttää Phoneprintingiä tunnistamaan epätavallista käyttäytymistä ensikertalaisilta soittajilta ja tunnistamaan toistuvia rikollisia. Teknologia ehkäisee sosiaalista manipulointia ja voi havaita useita soittajia, jotka liittyvät samaan puhelinsormenjälkeen, jotta voidaan tunnistaa ja jäljittää petosryhmiä.

Miksi tämä teknologia on olennainen osa kyberturvallisuutta?

Kun rahoituslaitokset ja vakuutusyhtiöt vastaanottavat puheluita asiakaspalvelukeskuksiinsa, he tarvitsevat ehdottoman varmuuden siitä, että puhelu tulee heidän asiakkaaltaan eikä huijarilta.

Pindropin teknologia mahdollistaa automaattisen ääni- ja puhelutodennuksen, joka auttaa havaitsemaan petollisia puheluita taustalla samalla, kun se tarjoaa asiakkaille sujuvan käyttökokemuksen.

Onko sinulla henkilökohtaisia anekdootteja, jotka voit jakaa ja jotka vaikuttavat lähestymistapaasi ääniteknologiaan ja tietoturvaan?

Eräänä päivänä minun kaksi vuotta vanha poikani sanoi: “Alexa, aseta ajastin kahdeksi minuutiksi”, kun hänet määrättiin lyhyelle jäähylle. Minulle se oli merkki ääniohjauksen parissa kasvaneesta sukupolvesta. Nyt, kun hän kohtaa ääniohjaamattoman laitteen, hän olettaa, että se on rikki. Poikani vuorovaikutus Alexan kanssa on osoitus siitä, että ääni on olennainen osa identiteettiämme, ja että ääniteknologia, joka voi tunnistaa käyttäjän, on pelinmuuttaja turvallisuudelle ja todennukselle.

Onko sinulla muita asioita, joita haluaisit jakaa Pindropista?

Innovatiivisena alan ensimmäisenä toimijana Pindrop laajensi tänä vuonna äänipohjaisen turvallisuusteknologiansa käyttöä asiakaspalvelukeskusten ulkopuolelle OTT-suoratoistolaitteita, -palveluja ja -alustoja käyttäville kuluttajille. Tämä on ensimmäinen kaupallinen sovellus tälle teknologialle, joka avaa ovia sen käytölle IoT-sovelluksissa, kuten autoissa, ääniohjaimissa tai muissa.

Pindropin kanssa tehty viimeaikainen yhteistyö antaa TiVolle mahdollisuuden tarjota asiakkailleen henkilökohtaista katselukokemusta, joka tunnistaa ja suosittelee sisältöä yksilöllisen katselijan äänen perusteella. Käyttämällä Pindropin ääneen perustuvia biometrisiä tunnistus- ja todennusratkaisuja, median suoratoisto- ja älytelevisiolaitteet sekä -palvelut voivat mahdollistaa edistyneen henkilökohtaisen kokemuksen, joka johtaa parhaisiin mahdollisiin käyttökokemuksiin. Tämä äänen ja viihteen yhdistelmä lisää kuluttajien sitoutumista hyvin yksilöllisen sisällön kautta, mikä johtaa parempaan asiakaspysyvyyteen ja vähemmän asiakastappioihin.

Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, voivat vierailla Pindropin sivustolla.