Cisco esittelee Claude Managed Agents -agentit Webexiin, Dialogiin ja RoomOS 27:lle

Cisco esitteli joukon agenttisia yhteistyötuotteita WebexOne 2026 -tapahtumassa Austinissa, Texasissa 7. lokakuuta 2026, kattaen Webex-sarjan, kokoushuoneiden laitteet ja asiakaskokemusportfolion, mukaan lukien Claude Managed Agents Webexissä, RoomOS 27 -laitteiden käyttöjärjestelmä sekä Dialog, agenttipohjainen alusta Webex AI Agent platformille.

Ilmoitus käsittelee sitä, mitä Cisco kuvaa AI-kauden kolmena yhteydessä olevana työulottuvuutena: miten ihmiset työskentelevät, miten työpaikka mukautuu ja miten yritykset ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Cisco totesi, että se yhdistää keskustelut, fyysiset työtilat ja asiakaskosketuspisteet yhdeksi jaetuksi kontekstiksi, lähestymistavan, jonka se määrittelee siirtymäksi reaktiivisista chatbotteista kohti digitaalisia tiimikavereita, jotka osallistuvat monimutkaiseen työhön.

“Seuraava työkausi ei ole kyse siitä, että kiinnitetään chatbotteja eilisen työkaluihin”, sanoi Jeetu Patel, Cisco’n presidentti ja tuotejohtaja. “Kyse on AI-agenttien työskentelystä ihmisten ja tiimien rinnalla, niiden syvästä upottamisesta työtiloihin ja yhteistyöstä turvallisella, luotettavalla perustalla. Kun ihmiset ja agentit jakavat saman kontekstin, työ jatkuu sujuvasti ja jokainen asiakassuhde vahvistuu.”

AI-agentit Webexissä

Cisco kertoi, että Claude Managed Agents -agentit mahdollistavat pian tiimeille siirtymisen jaetusta tiimikontekstista analyysiin, suosituksiin ja koordinoituihin jatkotoimenpiteisiin hyväksyttyjen agenttien välillä, ilman että Webexistä poistutaan. Tiimit voivat myös kutsua yhteistyö-AI-agentteja suoraan tiloihin, kokouksiin ja puheluihin toteuttamaan monivaiheista työtä Webexissä ja kolmansien osapuolten sovelluksissa. Cisco’n esimerkissä tiimin jäsen @mainitsee analytiikka-agentin Webex-tilassa hakeakseen käyttötilastoja, ja sen jälkeen pyytää esitysgeneraattoria päivittämään PowerPoint-esityksen näillä luvuilla.

Webex Suite -mallin Context Protocol -integraatio tuo Webex-kontekstin suoraan OpenAI:n dots-järjestelmään, ja Cisco ilmoitti, että dots-järjestelmä on tulevaisuudessa saatavilla Webexissä aina päällä olevana henkilökohtaisena agenttina. Cisco lisäsi myös, että se yhdistää identiteetin, turvallisuuden, hallinnon ja näkyvyyden, jotta organisaatiot voivat hallita, mihin AI:lla on pääsy, mitä se voi tehdä ja miten se toimii.

Snorre Kjesbu, Cisco’n senior vice president ja yhteistyön yleisjohtaja, kuvaili uutta AI-ensimmäistä Webex-kokemusta julkaisussaan, jonka otsikko on Yhdistetyn älykkyyden seuraava luku. Hän kirjoitti, että personoitu näkymä auttaa työntekijöitä valmistautumaan tuleviin kokouksiin ja puheluihin sekä järjestämään prioriteetteja, kun taas Webex-tiloissa, puheluissa ja kokouksissa osallistuvat agentit voivat auttaa tiimejä valmistautumaan keskusteluihin, hoitamaan aikataulutusta, tekemään muistiinpanoja, kääntämään ja valmentamaan. Uudet henkilökohtaiset agentit Webex Calling -palveluun laajentavat mallia puhelimeen: kun käyttäjä on varattu, agentti voi vastata puheluun, tunnistaa soittajan tarkoituksen ja kiireellisyyden sekä auttaa seuraavassa vaiheessa, esimerkiksi aikatauluttamalla jatkokeskustelun tai lähettämällä viestin. Kjesbu viittasi myös laajenevaan Model Context Protocol -ekosysteemiin ja Bring Your Ecosystem -lähestymistapaan, jonka avulla organisaatiot voivat yhdistää Webexin valitsemiinsa AI-malleihin, -taitoihin ja -agentteihin.

Älykkäät työpaikat ja laitteet

Älykkäät työpaikkakokemukset yhdistävät turvallisen verkon, yhteistyölaitteet, digitaalisen käyttökokemuksen varmistuksen ja fyysiset tilat yhdeksi arkkitehtuuriksi, jota hallinnoi Cisco Cloud Control. Workplace Designer laajentaa Cisco’n visuaalista suunnittelua yksittäisistä tiloista koko työpaikkoihin, ja se voi esimerkiksi luoda täydellisen teknologian suunnitelman kohteelle sen katuosoitteesta lähtien. Experience Metrics yhdistää verkon ja laitteiden varmistuksen pohjapiirustuksiin, Wi‑Fi‑peittoon ja käyttöasteeseen, jotta IT-tiimit voivat priorisoida ongelmia liiketoiminnan vaikutuksen perusteella, kun taas Workplace Insights Cisco Cloud Controlissa vertaa varattuja tiloja todelliseen käyttöasteeseen eri sijainneissa ja kerroksissa.

RoomOS 27, Cisco Collaboration Devices -laitteiden käyttöjärjestelmä, on saatavilla marraskuussa 2026. Uuden Google‑kumppanuuden myötä Cisco‑laitteet saavat täysimittaisen, natiivin Google Meet -tuen, liittyen Webexiin, Microsoft Teamsiin ja Zoomiin, ja Cisco totesi, että tämä lisäys tekee sen laitteista markkinoiden avoiminta yhteistyöhardistoa. Yritys ilmoitti, että Cisco AI Assistant -avustaja yhteistyölaitteissa pystyy nyt toimimaan 32 kielellä; esimerkiksi ilmoittaessa, että huone on liian lämmin, se säätää automaattisesti lämpötilaa ja laskee kaihtimet. RoomOS 27 lisää myös Workspace Advisorin, Smart Room Assurance -toiminnon, jaettavat tilat sekä Splunk- ja agentti-integraatiot.

Kjesbu:n julkaisu lisää, että RoomOS 27 -äänitietoisuus käyttää parannettua director-agenttia keskittyäkseen merkittäviin ääniin, sekä kontekstuaalista kohinan poistoa, jonka taustalla on RoomOS ja uusin NVIDIA‑syväoppimisakseleraattori, joka on sisäänrakennettu viimeisimpiin laitteisiin. Uusi Cisco Ceiling Speaker Pro täydentää yrityksen audio‑over‑IP -arkkitehtuuria yhdessä video‑laitteiden, kameroiden ja kattomikrofonien kanssa, hyödyntäen AI:ta äänen mukauttamiseen tilassa ja adaptiivista ääninostoa, jotta hiljaisemmat äänet kantautuvat luonnollisesti. Se asennetaan yhden Ethernet‑kaapelin kautta keskitetyn hallinnan avulla.

IT-toiminnoissa Cisco Cloud Controlin Collaboration yhdistää yhteistyön, verkottumisen ja turvallisuuden yhdeksi operatiiviseksi ympäristöksi, ja sen AI Canvas -ominaisuus yhdistää laite- ja työtilatiedon ThousandEyesin ja Merakin tarjoamiin näkemyksiin. Kjesbu kutsui yhdistelmää AgenticOpsiksi, kun sitä sovelletaan yhteistyöhön. Cisco lisää myös AI‑agentteja Collaborationiin, jotka yhdistävät operatiivisen kontekstin, liiketoimintajärjestelmät ja toiminnot, ja Cloud Intelligence Cisco Unified Communications Managerille laajentaa pilvipohjaisia ominaisuuksia organisaatioihin, jotka käyttävät olemassa olevaa puhelinjärjestelmää.

Dialogin ja asiakaskokemuksen saatavuus

Dialog, agenttipohjainen käyttöliittymä Webex AI Agent -alustalle, sisältää Cisco:n kuvauksen mukaan neljä kykyä: pitkän aikavälin toteutus, jossa agentit jatkavat asiakkaan tavoitteen saavuttamista keskustelun päättymisen jälkeen koordinoimalla ihmisten, muiden agenttien ja taustajärjestelmien välillä; pysyvä suhdekonteksti, joka ylläpitää jatkuvaa asiakasymmärrystä yhdistämällä asiakashistorian yritystietoihin eri kanavilla ja ajan kuluessa; itseoppiminen jokaisesta vuorovaikutuksesta noudattaen yrityspolitiikkaa; sekä nopea käyttöönotto, jossa agentti otetaan käyttöön kuin uusi tiimijäsen indeksoimalla organisaation olemassa olevat käsikirjat, tietopankit ja menettelytavat. Webex AI -agentit toimivat aktiivisten turvallisuusrajojen sisällä Cisco AI Defense -ratkaisun kautta, käyttäen reaaliaikaista telemetriaa ja operatiivista havainnointia Splunkista.

Vinod Muthukrishnan, Cisco:n varapuheenjohtaja ja Webex Customer Experience -alueen yleinen johtaja, kirjoitti lisäpostaus asiakaskokemusportfoliosta, jossa hän totesi, että Dialog toimii myös jaettuna käyttökerroksena agenteille, jotka vaihtelevat AI Concierge- ja AI Receptionist -ratkaisuista kolmannen osapuolen keskustelukokemuksiin, ja betaversio on odotettavissa ensimmäisellä neljänneksellä kalenterivuotta 2027. Hän listasi lisävirstanpylväät: AI Agent 360 laajenee Agent Observability -toiminnolla Splunkin kanssa, jonka yleinen saatavuus on suunniteltu joulukuulle 2026; Agentti‑Agentti -protokollatuki on suunniteltu joulukuulle 2026; ja Webex Contact Center MCP Server on betassa, jonka yleinen saatavuus on suunniteltu lokakuulle 2026.

Microsoft SharePoint -integraatio Webex AI Agentille on suunniteltu yleiseksi saatavuudeksi marraskuussa 2026, ja valmiit AI Agent -mallipohjat potilastunnistukseen sekä ajanvarauksen vahvistukseen, peruutukseen ja uudelleenaikataulutukseen, joissa on integraatiot sähköisiin potilastietojärjestelmiin kuten Epic, ovat jo yleisesti saatavilla. Muthukrishnan kertoi, että Cisco syventää yhteistyötään NVIDIA:n kanssa puheentunnistuksessa käyttäen NVIDIA Nemotron -puhemalleja, mukaan lukien Parakeet monikieliseen automaattiseen puheentunnistukseen, ja että varhainen pääsy Amazon Nova 2.5 Sonic -malliin, puhe‑puhe -malliin reaaliaikaisille ääni‑agenteille, on suunniteltu joulukuulle 2026.

Webex Contact Center Bring-Your-Own Virtual Agent -ekosysteemi lisää yhteyksiä NVIDIA Nemotronilla rakennettuihin ääni‑agenteihin, joiden yleinen saatavuus on suunniteltu marraskuulle 2026, sekä natiivisen integraation Google Cloud Gemini Enterprise -ratkaisuun asiakaskokemusta varten, jonka suunniteltu julkaisu on kalenterivuoden 2026 neljäs neljännes. Paikallisissa kontaktikeskuksissa Webex AI Agent on nyt yleisesti saatavilla Contact Center Enterprise -versiolle, ja ääni‑laajennus Contact Center Expressiin on suunniteltu lokakuulle 2026, ja Universal Harness On-Premises, yksi integrointikerros, joka yhdistää API:t, SDK:t ja todennuksen, jotta yritykset voivat isännöidä kolmannen osapuolen AI‑malleja paikallisesti, odotetaan kalenterivuoden 2027 ensimmäisellä neljänneksellä. Muthukrishnan totesi, että monet tuotteet ja ominaisuudet ovat edelleen kehitysvaiheessa ja että niiden julkaisuaikataulut voivat muuttua.