Kirja-arvio: Tekoälyn käyttöönoton psykologia työelämässä: vastarinnasta tuloksiin, Gleb Tsipursky

Vaikka pyöritin tekoälyä käsittelevää uutissivustoa, kohtasin myös työntekijöiden sisäistä vastarintaa: he epäröivät ottaa tekoälyä täysimääräisesti käyttöön. Käytimme tekoälyä markkinatutkimukseen, luettelomaisten yhteenvetojen laatimiseen ja käännöksiin, mutta agenttisen tekoälyn käyttöönottoon kokonaisuudessaan suhtauduttiin epäröiden. Tällaiset tutkimusagentit etsisivät uutisia ja raportoisivat niistä itsenäisesti. Pystyimme ottamaan käyttöön itsenäisten tekoälyagenttien kokonaisuuden vain viemällä hanketta eteenpäin vastustuksesta huolimatta ja samalla pyrkimällä hälventämään työntekijöiden huolia. Tämä kokemus sai minut tarttumaan Gleb Tsipurskyn kirjaan Tekoälyn käyttöönoton psykologia työelämässä: vastarinnasta tuloksiin.

Toivoin tämän kirjan avaavan, miksi niin monet työntekijät pelkäävät tekoälyn täysimääräistä käyttöönottoa ja miten tiimin jäseniä voisi rohkaista yksinkertaisesti tutustumaan siihen, kuinka mullistavasti tekoäly voi muuttaa heidän tapaansa tehdä työtä.

Miten generatiivinen tekoäly vauhdittaa yritysten kasvua

Kirjassa hyödynnetään useita tutkimuksia ja raportteja sen osoittamiseksi, miten tekoäly voi parantaa tuottavuutta ja vauhdittaa yritysten kasvua. Tämä ei tietenkään ole mikään ihme niille, jotka käyttävät tekoälyä säännöllisesti, etenkään sovellusten vibekoodauksessa. Mahdollisuus siirtyä ideasta toimivaan sovellukseen voi muuttaa sitä, mihin pieni tiimi pystyy.

Kirja on suunnattu johtajille, joiden on motivoitava henkilöstöään ja saatava se ottamaan tekoäly käyttöön ennen kuin yritys jää jälkeen tekoälyä hyödyntävästä kilpailijasta. Samalla heidän on kamppailtava tutun halun kanssa pitää kiinni nykytilasta.

Kirjassa esitellään useita tapaustutkimuksia, joiden pohjalta tekoälyn käyttöönottoa puoltavat perustelut käyvät yhä vakuuttavammiksi. Vasta tämän jälkeen käsitellään ihmisen psykologisia piirteitä ja esteitä, joiden vuoksi tekoälyn täysimittainen käyttöönotto koko yrityksessä on vaikeaa. Tekoälyn mahdollisuuksien näkeminen ja koko organisaation saaminen toimimaan niiden hyödyntämiseksi ovat kaksi hyvin erilaista haastetta.

Käyttöönoton psykologiset esteet

Piilevät pelot, ennakkoluulot ja tunneperäiset reaktiot, kuten automaation aiheuttama ahdistus, voivat haitata tekoälyn käyttöönottoa. Organisaatiokulttuuri voi pahentaa näitä ongelmia, jos se ei toisinaan vastaa edes parhaista aikomuksista huolimatta tavoitteita.

Ongelma on osittain siinä, että ihmiset epäröivät hyväksyä uusia teknologioita, jos niiden perustana on käytännössä mustan laatikon malli. Mustan laatikon tekoälymalli tuottaa syötteiden perusteella tuloksia, mutta sen sisäistä päätöksentekoprosessia ihmisten on vaikea ymmärtää tai selittää. Siksi selitettävä tekoäly on tärkeää: ihmiset haluavat ymmärtää ja arvioida järjestelmiä, joihin heitä pyydetään luottamaan.

Yksi eniten käsitellyistä ennakkoluuloista on nykytilaharha eli taipumus suosia asioiden pitämistä ennallaan. Työpaikalla sitä voi vahvistaa liioiteltu keskittyminen muutoksen koettuihin riskeihin. Sama prosessi tai vanha ohjelmisto vuosien ajan käytössä olleet työntekijät omaksuvat rutiineja ja tottuvat mukavuusalueeseensa, jonka muutokset uhkaavat rikkoa. Perustajat ja johtajat kertovat innokkaasti siitä, miten tekoäly voi mullistaa yrityksen ja sen prosessit, mutta hämmentyvät usein kohdatessaan varovaisuutta, vastustusta ja toisinaan suoraa uhmakkuutta.

Muita käsiteltäviä pelkoja ovat työpaikkojen katoaminen ja siihen usein liittyvä automaation aiheuttama ahdistus. Henkilöstö pelkää, että tekoälytyökalujen käyttöönotto johtaa lopulta siihen, että työkalut korvaavat heidät. Ei ole aina helppoa selittää, että työkalujen käytön opettelusta kieltäytyminen voi myös heikentää kilpailuasemaa suhteessa ihmisiin, jotka ymmärtävät niiden mahdollisuudet ja muuttavat työtapojaan hyödyntääkseen niitä. Johtajien on silti kerrottava rehellisesti, miten työnkuvat voivat muuttua, ja tarjottava työntekijöille käytännön tilaisuus oppia.

Vahvistusharha on toinen kognitiivinen vinouma, joka voi johtaa tekoälyn torjumiseen. Ihmiset hakeutuvat luontaisesti sosiaalisen median julkaisujen, uutisten ja muiden tietojen pariin, kun ne vahvistavat heidän ennakkokäsityksiään. Tekoälyyn kohdistuvaa ennakkoluuloa voivat puolestaan vahvistaa ryhmäajattelu ja keskustelut muiden työntekijöiden kanssa, jotka suhtautuvat teknologian käyttöönottoon yhtä vastahakoisesti.

Sama taipumus voi vaikuttaa myös meihin, jotka suhtaudumme tekoälyyn innostuneesti. Jos haluamme työntekijöiden arvioivan näitä työkaluja puolueettomasti, meidänkin on oltava valmiita tarkastelemaan onnistumisten rinnalla myös epäonnistumisia.

Keskijohdon erilaiset profiilit

Esihenkilöillä on usein kaksi roolia. He vastaavat yrityksen tavoitteiden toteuttamisesta, mutta heidän on myös sovitettava tavoitteet yhteen niiden työntekijöiden huolien kanssa, jotka hakevat heiltä neuvoja työsuhteen jatkuvuudesta ja toimintatapojen muutoksista.

Kirjassa esitellään viisi keskijohdon profiilia:

1. Tekoälyyn skeptisesti suhtautuva: Nämä esihenkilöt suhtautuvat tekoälyyn hyvin varauksellisesti eivätkä ole vakuuttuneita siitä, että se toisi merkittäviä parannuksia. He ilmaisevat usein näkemyksensä äänekkäästi ja voivat vaikuttaa kielteisesti tekoälyn ensisijaiseksi asettavaan yrityskulttuuriin.
2. Odottava perinteiden vaalija: Nämä esihenkilöt eivät välttämättä usko tekoälyn aiheuttavan vakavaa uhkaa heidän työpaikoilleen. Sen sijaan he suhtautuvat siihen lähinnä välinpitämättömästi, eivätkä he kiirehdi ottamaan sitä käyttöön ensimmäisten joukossa.
3. Varovainen toteuttaja: Vaikka nämä esihenkilöt uskovat tekoälyn mullistavaan potentiaaliin, he etenevät harkiten ja ottavat mahdollisimman vähän riskejä. He saattavat käyttää tekoälyä tavallisissa tehtävissä, kuten tiivistämisessä, mutta tuskin edistävät sen käyttöönottoa koko yrityksessä.
4. Innokas kokeilija: Tällaisen henkilön jokainen yritys haluaisi tiimiinsä. Nämä esihenkilöt kokeilevat mielellään uusia asioita, jakavat kokemuksiaan ja keskustelevat tehokkuuden parannuksista, joita he ovat havainneet käyttäessään heille tarjottuja tekoälytyökaluja.
5. Tekoälyn edistäjä: Nämä esihenkilöt uskovat vahvasti tekoälyn kykyyn mullistaa toimintatapoja ja ovat valmiita hyödyntämään ensimmäisiin periaatteisiin perustuvaa ajattelua liiketoiminnan toimintojen täydelliseen uudelleenkuvitteluun.

Kirjassa käsitellään seuraavaksi työntekijöiden kahdeksaa psykografista profiilia. Kirjan ytimessä on se, miten oppia toimimaan sellaisten esihenkilöiden ja tiimin jäsenten kanssa, joilla on erilainen persoonallisuus. Miten yrityksen omistajana voit ottaa huolenaiheet huomioon, pienentää riskejä ja muuttaa yrityskulttuuria niin, että tekoälyn käyttöönotto mahdollistuu?

Yhteenveto

Tässä Tekoälyn käyttöönoton psykologia työpaikalla: vastarinnasta tuloksiin onnistuu hyvin. Se tarjoaa perustajille ja johtajille keinon ymmärtää vastustusta, joka voi tuntua hämmentävältä, kun tekoälyn hyödyt ovat heille jo ilmeisiä. Minulle, joka olen jo vakuuttunut tekoälyn mullistavasta potentiaalista, kirjan arvo on siinä, että opin saamaan yhä useamman tiimistä mukaan. Mahdollisuus on valtava, mutta sen hyödyntäminen koko yrityksen laajuisesti edellyttää niiden ihmisten ymmärtämistä, joiden työtapoja pyydät muuttamaan. Suosittelen tätä kirjaa yritysten omistajille ja johtajille, jotka ovat valmiita etenemään tekoälyn käyttöönotossa ja haluavat rakentaa kulttuurin, joka on valmis etenemään heidän mukanaan.