BirchAI sulkee 3,1 miljoonan dollarin siemenseed-kauden terveydenhuollon asiakastukipalvelun kehittämiseksi

Terveydenhuollon asiakastukipalvelun johtava AI-väline, BirchAI, on ilmoittanut sulkevansa 3,1 miljoonan dollarin siemenseed-kauden parantamaan terveydenhuollon asiakastukea sen reunan AI-välineellä. AI-keskittyneen venture capital -yhtiön Radical Ventures johti kierrosta.

Terveydenhuollon Asiakastuen Automatisointi

BirchAI hyödyntää luonnollisen kielen prosessointikapasiteetteja automatisoidakseen terveydenhuollon asiakastuen eri osa-alueita, kuten asiakaspuheluiden yhteenveto, luokittelu ja analyysi.

Yritys on johtava AI-tutkimusorganisaatio Allen Institute for AI (AI2):n spin-out, joka osallistui rahoituskierrokseen Flare Capital Partnersin ja WRF Capitalin rinnalla.

BirchAI käyttää viimeisintä AI-teknologiaa ratkaisemaan joitain terveydenhuollon haasteista. Ala riippuu voimakkaasti puhelinperusteisista asiakastukitiimeistä, joissa on kliinisesti koulutettuja työntekijöitä, mutta moni näistä rooleista vanhenee. COVID-19-pandemia on tehnyt sen vielä haasteellisemmaksi löytää päteviä työntekijöitä lääke-, terveydenhuolto- ja vakuutusalaan.

BirchAI:n avulla suuret yritykset automatisoivat puheluiden jälkeisiä töitä ja keräävät tärkeitä asiakastietoja puheluista.

BirchAI:n perustivat Kevin Terrel, Sumant Kawale ja Yinhan Liu vuonna 2020. Liu toimi aiemmin johtavana tutkijana Facebook (META ) AI Research (FAIR):ssä ja oli johtava kirjoittaja joistakin yrityksen NLP-tutkimuksista, kuten RoBERTa- ja BART-tutkimuksista. BirchAI yhdistää kaiken tämän yhdistämällä viimeisintä AI-teknologiaa, terveydenhuolto- ja yritys-AI-asiantuntemusta luodakseen uusia AI-ratkaisuja.

Rob Toews on Radical Venturesin kumppani, joka on nyt BirchAI:n hallituksessa.

“BirchAI-tiimi tuo poikkeuksellisen teknologisen syvyyden ja alan kokemuksen todellisen ongelman ratkaisemiseksi terveydenhuoltoalalla”, sanoi Toews. “BirchAI:n NLP-alusta tarjoaa enemmän kuin vain kustannussäästöjä ja tehokkuutta. Tällaisen AI-teknologian avulla voidaan myös avata uusia näkymiä, jotka voivat ohjata strategisia tuote- ja liiketoimintapäätöksiä asiakkailleen.”

“Monet terveydenhuoltoalalla käytettävät puhelut ovat monimutkaisia, pitkiä ja kalliita johtuen merkittävistä asiakirjausvaatimuksista”, sanoi Terrell. “Aluksi keskitymme monimutkaisiin puheluihin, jotka tuottavat yli 10 miljardia dollaria vuosittaisia kustannuksia terveydenhuoltojärjestelmälle. BirchAI:n avulla yritykset tekevät helpommaksi työntekijöidensä asiakaspuheluiden dokumentoimisen ja analysoimisen. Meidän alustamme alentaa kustannuksia ja parantaa sekä asiakkaan että työntekijän kokemusta.”

Uuden Rahoituksen Tavoitteet

Yritys käyttää lisärahoitusta tiiminsä kasvun nopeuttamiseen, asiakasjonon käsittelemiseen ja AI-alustan kehittämiseen. Se tekee yhteistyötä useiden Fortune 500 -yritysten kanssa kehittääkseen nämä ratkaisut ja laajentaa asiakaskuntaansa lääkealalla.

“BirchAI:n älykäs automaatioalusta muuttaa ja digitalisoi joitain terveydenhuollon monimutkaisimmista ja manuaalisimmista puhelinperusteisista työprosesseista, mahdollistaen asiakastukitiimien tarjoamisen korkealaatuisempaa potilashoitoa uusien kliinisten näkymien ohjaamana, samalla kun se alentaa tämän hoidon kustannuksia”, sanoi Parth Desai Flare Capital Partnersista. “Flare Capital on innoissaan tukemaan BirchAI-tiimiä heidän tehtävässään.”