Aytekin Tank, Jotformin perustaja ja toimitusjohtaja – Haastattelu

Aytekin Tank on Jotformin perustaja, automaatiovankan ja kirjailija. Perustettu vuonna 2006, Jotform on uranuurtaja WYSIWYG-verkkolomakkeen rakentajana, joka on kasvanut yli 25 miljoonan käyttäjän palveluun maailmanlaajuisesti ja työllistää yli 650 henkilön tiimin. Vuonna 2016 Entrepreneur Magazine nimesi Jotformin yhdeksi “Parhaista yksityisesti omistetuista yrityksistä Amerikassa.”

Toimitusjohtajana hän on ylpeä johtamaan yrityksen jatkuvaan kasvuun ja kehitykseen, joka on yli 50 prosentin vuosittainen kasvuvauhti ja sitoutuminen esittelemään uusia, älykkäitä ominaisuuksia ja integraatioita.

Lisäksi roolissaan toimitusjohtajana Aytekin on tuottavuuden ja automaation puolustaja ja on kirjoittanut äskettäin WSJ:n bestseller-kirjan “Automate Your Busywork.”

Aytekin jakaa filosofiansa liiketoimintajohtajana ja toimitusjohtajana Forbesissa, Entrepreneurissa, Fast Companyssä ja Unite.AI:ssa.

Jotform oli yksi ensimmäisistä WYSIWYG-verkkolomakkeen rakentajista. Mikä innoitti sinua luomaan Jotformin vuonna 2006, ja miten validoit tarpeen sille markkinoilla?

Jotformin idea tuli, kun työskentelin kehittäjänä New Yorkin mediayhtiössä. Yksi vastuistani oli luoda verkkolomakkeita alusta alkaen. Se oli työlästä ja toistuvaa, eikä se jättänyt minua erityisen inspiroituksi. Se oli myös aikaa vievää. Tietyssä vaiheessa ajattelin itseni: on olemassa nopeampi, tehokkaampi tapa. Niin aloin toimia yksinomaisena yrittäjänä – rakentamalla verkkolomakestartuppiani öisin ja viikonloppuisin ja kello 9-17 joka arkipäivä.

Validoimalla idean, Jotform perustui frustraatioon, jonka kokeilin. Ajattelin, että kuka tahansa samassa roolissa – työskentelemällä kehittäjänä minkä tahansa organisaation parissa – hyötyisi siitä suuresti. Aloin ilmaisella tuotteella testaamaan markkinat. Sitten, kun tajusin, että ihmiset olivat valmiita maksamaan siitä, kehittelin myös maksullisen version. Päätin, että odotan, kunnes startup-tulot vastaavat palkkaani, ennen kuin jätän päivätyöni. Kesällä 2005 jättämin päätökseni ja menin kaikessa Jotformiin.

Teit Jotformin itse ja kasvattajat sen 25 miljoonan käyttäjän palveluksi. Mitkä olivat suurimmat haasteet varhaisissa vaiheissa, ja miten ylitit ne?

Varhaisissa vaiheissa – ja muista, että se oli ennen tekoälyn nousua – suurin haasteeni oli löytää aikaa isomman kuvan ajattelulle, jotta voisin viedä yritykseni seuraavalle tasolle. Arkityöt, kuten sähköpostit, aikataulutus ja jokapäiväiset hallinnolliset tehtävät, veivät aikani ja jättivät minun lopussa tyhjäksi. Tunsin, että en tehnyt tarpeeksi, ja samaan aikaan tunsin, että olin tyhjä. Se oli todellinen ongelma. Pahin kaikista: tiesin, että meillä oli mahdollisuuksia tarjota käyttäjillemme lähellä olevia tuotteita ja palveluita, jotka voisivat tehdä heidän elämästään helpomman.

Kun aloin etsiä automaatio-ratkaisuja omassa päivittäisessä työssäni, se oli todellinen käännekohta – sekä itselleni että liiketoiminnalle. Se ei muuttanut työni sisältöä – se muutti lähestymistapaa. Sen sijaan, että yritin suorittaa mahdollisimman monta tehtävää tehtävälulistallani, lähestymistapani alkoi etsimällä toistuvia, aikaa vieviä tehtäviä, joita voin automatisoida. Sitten löysin itseni enemmän aikaa merkityksellisemmälle työlle – kuten strategioinnille, miten viedä uusia tuotteita markkinoille ja murtamaan uusia markkinoita. Ensisijainen asia: minulla oli enemmän aikaa lepäämiseen, mikä on ollut kriittinen pitkän aikavälin, kestävän kasvun kannalta.

Miten no-code- ja automaatio-työkalujen kehittyminen on vaikuttanut Jotformin tuotekehitykseen ja visioon vuosien varrella?

No-code- ja automaatio-työkalujen määrä markkinoilla on räjähtänyt. Se on siihen pisteeseen, että jos et ole mukana automaatio-vallankumouksessa, teet vahingoa yrityksellesi ja / tai urallasi. Mutta yksi asia, joka on palvellut Jotformia, on sisäinen automaatio-ensin-ajattelu. Sekä yrityksen että yksilön tasolla etsimme aina uusia tapoja automatisoida manuaalisia tehtäviä – toisin sanoen, etsimme tapoja tehdä oman työmme helpommaksi. Ja se liittyy yrityksemme peruslähestymistapaan – automatisoimalla verkkolomakkeita ja yhteistyötyökaluja tehdäksemme käyttäjien elämästä helpomman ja etsimällä jatkuvasti uusia tapoja tehdä niin. Jossain mielessä olemme harjoittaneet sitä, mitä opetamme alusta alkaen automaation kanssa.

Jotform julkaisee AI-virkailijansa 25. helmikuuta 2025. Voitko antaa yleiskatsauksen tästä uudesta tuotteesta ja ongelmista, joita se pyrkii ratkaisemaan?

Olemme todella innoissamme tarjoamaan tämän uuden tuotteen käyttäjillemme. Luulen, että se muuttaa, miten ihmiset työskentelevät. Periaatteessa Jotform AI -virkailijat auttavat Jotformin käyttäjiä luomaan verkkolomakkeita ja saavuttamaan tavoitteita, jotka vaativat useita askelia. Esimerkiksi sen sijaan, että lähettäisit jollekulle tapahtuman ilmoittautumislomakkeen, lähetät heille puhelinnumeron. He soittavat ja antavat tarvittavat tiedot puhuen AI-virkailijalle, joka ymmärtää luonnollista kieltä – joten henkilön ei tarvitse noudattaa jäykkää käsikirjoitusta. AI-virkailijan osalta se ei ole vain täyttämässä lomaketta, vaan se myös päivittää yrityksen sisäisiä tietoja, vastaa asiakkaan kysymyksiin ja paljon muuta. Tärkeintä: AI-virkailija voi tehdä seuraavat vaiheet omalla päätöksellään, vähentämällä tarvetta ihmisen syöttämiseen. Ja parasta: sille ei tarvitse levätä tai lomaa – se on käytettävissä 24/7.

Miten Jotform AI -virkailijat eroavat muista AI-voimaisista chatboteista ja automaatio-työkaluista markkinoilla?

Aluksi Jotform AI -virkailijat, kuten useimmat virkailijat, ovat dynaamisempia ja itsenäisempiä. Heidän käyttäytyminen ja toimintansa eivät ole konskriptattuja. He ajattelevat, tekevät päätöksiä, suorittavat tehtäviä ja oppivat menemällä – kaikki itsenään. Selventääkseni, chatbot vastaa yksinkertaiseen päätöksentekopuuhun ja käsikirjoitettuihin vastauksiin. Se on pidettävä sen alueella. AI-virkailija, toisaalta, voi ajatella ja toimia itsenäisesti, tehdä monimutkaisia päätöksiä uusista ongelmista, päästä yrityksen tietoihin ja suorittaa tehtäviä sen mukaan. Google on verrannut AI-virkailijoita kokkiin – suunnittelemalla reseptejä, keräämällä aineita, kehittämällä ruokia ja säätämällä niitä menemällä. Tässä tapauksessa chatbot on enemmän kuin linjapuuhastaja, joka seuraa ennalta määrättyjä reseptejä.

Yritykset kamppailevat usein asiakaspalvelun automaation kanssa. Miten Jotform AI -virkailijat taata “ystävällisemmän” ja enemmän ihmisenkaltaisen vuorovaikutuksen?

Testauksessamme olemme todella havainneet, että käyttäjät suosivat AI-virkailijoiden vuorovaikutuksia monista syistä, joista selvin on vastausnopeus ja ympäri vuorokauden saatavuus. Mutta mielenkiintoisesti ihmiset tuntuvat myös vähemmän inhiboituja puhuessaan AI-asiakaspalveluvirkailijoiden kanssa. He eivät ole itseään tietoisia kysymällä näyttävän “tyhmiltä” kysymyksiä. He eivät ole huolissaan kysymällä samaa kysymystä toistuvasti, kunnes he todella ymmärtävät jotain. Jossain mielessä he ovat todennäköisemmin saamaan apua ja selkeyttä, mitä he tarvitsevat. Olemme havainneet, että asiakkaat välittävät enemmän siitä, että he saavat apua tehokkaasti, kuin vaihtavat ystävällisyyksiä, erityisesti jos se on ongelma, joka voidaan ratkaista suhteellisen nopeasti.

Voivatko käyttäjät mukauttaa ja kouluttaa AI-virkailijansa sopimaan tiettyihin liiketoimintatarpeisiin, vai noudattavatko ne ennalta määritettyjä työnkulkuja?

Kyllä. Julkaisemme tuhansia AI-virkailijoita laajalle valikoimalle yrityksille ja rooleille – asiakaspalvelun ja myynti-ai-virkailijoista tatuoijan ja koulun johtajan ai-virkailijoihin. Yritys voi vuorovaikuttaa AI-virkailijansa kanssa reaaliajassa hänen vastauksiensa ja tietopohjansa parantamiseksi. Esimerkiksi lisäämällä relevantteja URL-osoitteita, asiakirjoja ja usein kysyttyjä kysymyksiä, kaikki pyrkien varmistamaan, että virkailijat tarjoavat tarkkoja ja hyödyllisiä tietoja. Yksi tapa, jolla virkailijat eroavat generatiivisesta tekoälystä, on heidän kykynsä säilyttää tietoja aiemmista vuorovaikutuksista. Tämä mahdollistaa heille tarjoamaan henkilökohtaisemman asiakaskokemuksen jokaisessa vuorovaikutuksessa. Lopulta AI-virkailijan kouluttaminen on intuitiivista ja joustavaa – ei vaadita ohjelmointikokemusta.

Viimeksi kirjoitit siitä, miten AI-virkailijat muuttavat varhaisen aikuisen yrittäjyyttä. Jos aloittaisit Jotformin uudelleen tänään, miten AI-virkailijat muuttaisivat lähestymistapaa?

Kun aloitin yritykseni, olin melko vakuuttunut siitä, etten hyväksyisi ulkopuolista rahoitusta. Olin varma ideastani, mutta tunsin myös, että jotta voin rakentaa yrityksen, jolla on pysyvää vaikutusta, minun on kasvatettava se luonnollisesti. Menemällä VC-rahaston reitti voi vääristää Jotformin validiteetin havaintoa. Jos aloittaisin Jotformin uudelleen tänään, minulla olisi vielä enemmän syytä seurata itse rahoitustietä. Kuten olen kirjoittanut, AI-virkailijat tarjoavat varhaisille yrittäjille monia tapoja automatisoida arkisen, hallinnollisen työn ja keskittyä parantamaan tuotteitaan ja laajentamaan liiketoimintaansa.

Joten vastaten kysymyksiisi, en usko, että AI-virkailijat muuttaisivat lähestymistapaa, mutta voisin kuvitella, että kasvaisin nopeammin – ja en ottanut ulkopuolista rahoitusta.

Olet kirjoittanut laajasti automaatiosta, myös kirjassasi Automate Your Busywork. Miten käytät henkilökohtaisesti AI-virkailijoita tai automaatio-työkaluja hallitaksesi päivittäisiä tehtäviäsi toimitusjohtajana?

Kun tulee päivittäiseen työkuormaani, aloitan automaatio-ensin-lähestymisellä – jos on AI-työkalu, joka voi suorittaa tehtävän, joka ei vaadi henkilökohtaista huomiota, käytän todennäköisesti jotain sen kaltaista. Käytän AI-virkailijoita ja automaatio-työkaluja aikataulutukseen, aivopuhallukseen, päivittäisten työnkulkujen tiivistämiseen, kokouksiin ja paljon muuhun. Aika säästyy ja vaikutus kasvaa. Kokouksia laskien: sen sijaan, että vietän puoli tuntia valmistelemalla kokouskutsun, tunnin kokouksessa (jossa huomioni hyppii vuorovaikutuksien ja muistiinpanojen välillä), sitten valmistelen yhteenvedon ja laadin seuraavat sähköpostit, AI-virkailija voi hoitaa kaikki kokousliittyvät tehtävät ja mahdollistaa minun täydellisen keskittymisen itse keskusteluihin. Se on ilman muuta.

Mitä neuvoa antaisit startup-yrityksille ja pienille yrityksille, jotka haluavat integroida tekoälyn työnkulkuunsa, mutta eivät ole varmoja, mihin ryhtyä?

Jos antaisin startup-yrityksille ja pienille yrityksille yhden neuvon, se olisi seuraava: seuraa uusimmat AI-työkalut ja varaa aikaa kokeilemaan niitä ja ottamaan ne osaksi päivittäistä työtäsi automatisoidaksesi niin monta manuaalista prosessia kuin mahdollista. Se voi vaatia rakentaa hieman tyhjää aikaa aikatauluusi, mutta saat takaisin sen ajan ja paljon enemmän, kun aloitat automatisoinnin ja delegoinnin AI-virkailijoille. Mutta ehkä tärkein muutos on energia: sen sijaan, että tuntisit olevasi sekaisin kasvavasta tehtävälulistastasi, sinulla on aikaa ja tilaa työskennellä tärkeämmillä tehtävillä, jotka jättävät sinut virkeäksi – sellaisilla asioilla, jotka muistuttavat sinua, miksi heittäydyt yrittäjyyteen ensimmäisestä paikasta.

Kiitos haastattelusta, lukijoita kehotetaan vierailemaan Jotform: ssä, lukea kirjaa Automate Your Busywork tai lukea joitain hänen kirjoituksiaan verkkosivustollamme.