Apartment List ja Grotto AI tuovat asunnonhakijoiden mieltymykset vuokrauspuheluihin ja asuntonäyttöihin

Apartment List ja Grotto AI ovat ryhtyneet yhteistyöhön, jotta asunnonhakijoiden mieltymykset kulkevat verkk haun kautta sitä seuraaviin puheluihin ja asuntonäyttöihin. Marraskuun 3. päivänä julkistettu integraatio välittää vuokraustiimeille tietoja esimerkiksi budjetista, muuttopäivästä, lemmikeistä ja toivotuista mukavuuksista ennen yhteydenottoa mahdolliseen asukkaaseen.

Tavoitteena on poistaa vuokrausprosessissa toistuva katkos: asunnonhakija kertoo tarpeistaan asuntoa etsiessään, mutta joutuu aloittamaan alusta, kun kiinteistön edustaja vastaa puhelimeen. Grotto yhdistää Apartment Listin tiedot asunnonhakijoista kiinteistöjen tietoihin ja saatavilla oleviin asuntoihin ja auttaa niiden avulla vuokrausneuvojia käymään osuvampia keskusteluja ja tekemään paremmin sopivia suosituksia.

Hakuun liittyvien mieltymysten yhdistäminen vuokrauskeskusteluihin

Yhteistyö yhdistää prosessin kaksi eri vaihetta. Apartment List auttaa ihmisiä löytämään sopivia asuntoja, kun taas Grotto auttaa kiinteistön henkilökuntaa valmistautumaan ihmisten kanssa käytäviin kohtaamisiin ja hoitamaan niitä niin, että yhteydenotto johtaa asuntonäyttöön.

Jos joku etsii kaksioita, joissa on huoneistokohtainen pyykinpesumahdollisuus ja tilaa lemmikille, hyöty on konkreettinen. Vuokrausneuvoja voi aloittaa esittelemällä sopivia asuntoja ja niiden ominaisuuksia sen sijaan, että käyttäisi puhelun ensimmäiset hetket sellaisten tietojen keräämiseen, jotka asunnonhakija on jo antanut.

Apartment Listin myyntijohtaja Mike Wolber sanoi tiedotteessa, että integraatio välittää asunnonhakijoiden aiemmin ilmoittamat mieltymykset suoraan vuokraustiimeille, jotta keskusteluissa voidaan hyödyntää aiempia kohtaamisia. Grotton toinen perustaja ja toimitusjohtaja Nick Deveau kuvaili laajempaa ongelmaa peräkkäisiksi kohtaamisiksi, jotka alkavat ilman edellisestä vaiheesta saatua taustatietoa.

Mitä varhaisessa konversiotestissä mitataan

Yhtiöiden mukaan liidistä asuntonäyttöön johtavien siirtymien osuus kasvoi 35 %, kun Grotto toi esiin Apartment Listin tiedot asunnonhakijoiden mieltymyksistä ja opasti vuokrausneuvojia hyödyntämään niitä. Tulos saatiin satunnaistetussa A/B-testissä, joka toteutettiin 311 Weidner Apartment Homesin kohteessa. Weidner on yksi Yhdysvaltojen suurimmista asunto-operaattoreista.

Raportoitu kasvu kuvaa sitä, kuinka moni mahdollinen vuokralainen eteni asuntonäyttöön; kyse ei ole allekirjoitettujen vuokrasopimusten tai käyttöasteen 35 prosentin kasvusta. Tiedotteessa ei kerrota yksittäisten liidien määrää, testin kestoa eikä tulokseen liittyvää tilastollista epävarmuutta, joten tulosta on perustelluinta pitää yhden asunto-operaattorin varhaisena, yhtiöiden raportoimana tuloksena.

Apartment Listin kohdentamisteknologia tuo keskusteluun taustatietoa

Apartment Listin rooli ulottuu kiinteistöilmoitusten julkaisemista laajemmalle. Sen kohdentamisjärjestelmä yhdistää asunnonhakijoiden ilmoittamat tarpeet saatavilla olevia asuntoja koskeviin tietoihin, ja yhtiön laajemmat tekoälytuotteet tukevat vuorovaikutusta hakuprosessin eri vaiheissa. Yhtiön mukaan sen tietopohjaan kuuluu 12 miljoonaa vuokrasopimusta, joiden lopputulos tiedetään, sekä 65 miljoonaa asunnonhakijoiden ja kiinteistöjen välistä keskustelua.

Tuore Apartment Listin tuotejulkistus havainnollistaa tätä laajempaa suuntaa. Gemini Connected App -sovelluksella asunnonhakijat voivat etsiä reaaliaikaisia asuntoilmoituksia keskustelemalla ja käyttämällä hakuehtoina esimerkiksi budjettia, lemmikkejä, muuttoaikataulua ja mukavuuksia. Hinnoissa ovat mukana pakolliset maksut. Grotto-yhteistyössä ratkaistaan toinen tiedonsiirron haaste: asuntoa etsittäessä kerättyjen tietojen välittäminen vuokraustiimin käyttöön.

Teknisesti tietojen välittäminen edellyttää, että asunnonhakijan vaatimukset yhdistetään oikeaan potentiaalisen asiakkaan tietueeseen ja kiinteistön ajantasaisiin tietoihin saatavilla olevista asunnoista. Näiden yhteyksien säilyttäminen voi olla hyödyllisempää kuin jäsentämättömän keskustelun välittäminen, sillä silloin vuokrausneuvojan ei tarvitse lukea ja tulkita kaikkea alusta asti.

Näin Grotto opastaa puheluissa ja oppii asuntonäytöistä

Grotton puheluiden ohjaustuote tarjoaa reaaliaikaista keskusteluapua, haettavissa olevaa tietoa kiinteistöistä ja suosituksia asunnoista. Grotto kertoo myös, että järjestelmä kerää asunnonhakijoiden tietoja automaattisesti ja siirtää ne asiakkuudenhallinta- tai kiinteistönhallintaohjelmistoon, jotta seuraava tiimin jäsen voi valmistautua asuntonäyttöön.

Grotton asuntonäyttöjen valmennustyönkulku kattaa valmistelun, näyttöjen tallentamisen, niiden jälkeisen palautteen ja yhteydenpidon. Grotton mukaan järjestelmä voi luoda valmennus- ja suorituskykyarvioita, täyttää vierailijakortteja sekä laatia näyttötietojen perusteella ehdotuksia seuraavista toimista. Nämä ovat tuotteen laajempia ominaisuuksia; yhteistyöjulkistuksessa korostetaan nimenomaan Apartment Listin asunnonhakijoiden mieltymysten tuomista osaksi vuokrausprosessia.

Kyseessä on tekoälyavusteinen myyntimalli, jossa keskeisessä roolissa on vuokrausneuvoja. Järjestelmä tarjoaa valmistelutukea ja ohjausta, kun vuokrausneuvoja käy keskustelua. Julkistuksessa ei kerrota taustalla olevan mallin tarjoajaa, integraatioprotokollaa eikä mieltymystietojen vaihdon yksityiskohtaista teknistä toteutusta.

Yhtenäisempi vuokrauspolku

Yhteistyön merkitys perustuu siihen, että asuntojen etsiminen ja niitä koskeva palvelu yhdistyvät. Parempi kohdentaminen voi auttaa asunnonhakijaa löytämään sopivan kiinteistön, mutta hyöty jää pienemmäksi, jos seuraavassa keskustelussa katoavat tiedot, joiden ansiosta kohde oli sopiva.

Tuomalla nämä tiedot mukaan puheluihin ja esittelykierroksille Apartment List ja Grotto pyrkivät varmistamaan, että jokainen kohtaaminen rakentuu edellisen pohjalle. Alustava tulos esittelykierrosten muuttumisesta vuokrasopimuksiksi antaa ensimmäisen mittarin tämän toimintatavan toimivuudesta. Pidemmän aikavälin tulokset riippuvat siitä, johtaako parempi valmistautuminen myös sopivien asuntojen löytymiseen, vuokrasopimusten solmimiseen ja sujuvampaan vuokrauskokemukseen.