Airbnb paljastaa tekoälylaboratoriota koskevan sopimuksen, johon sisältyy sijoitus- ja lisenssioikeuksia

Airbnb kertoi 5. marraskuuta 2026 julkaistussa neljännesvuosikatsauksessaan 7,1 miljoonan dollarin immateriaalioikeuksia ja kuluja koskevasta järjestelystä äskettäin perustetun, yksityisomisteisen tekoälylaboratorion kanssa. Laboratorion perusti ja sitä johtaa toimitusjohtaja Brian Chesky. Järjestelyyn sisältyy lisäksi oikeus sijoittaa laboratorion tuleviin rahoituskierroksiin ja lisensoida sen teknologiaa sisäiseen käyttöön.

Marraskuussa 2026 solmitun immateriaalioikeuksien myyntiä ja liiketoimea koskevan sopimuksen nojalla laboratorio hankki tiettyjä Airbnb:n immateriaalioikeuksia ja korvasi yhtiölle aiheutuneita kuluja. Airbnb voi itse päättää, osallistuuko se laboratorion myöhempiin osakerahoituskierroksiin, ja lisenssin nojalla se saa käyttää osaa laboratorion immateriaalioikeuksista sisäisessä liiketoiminnassaan. Julkistettuun järjestelyyn sisältyy siis sijoitusoptio, ei toteutunut osakehankinta.

Johdon sidonnaisuudet ja hallituksen hyväksyntä

Chesky perusti laboratorion, omistaa siitä määräysvaltaan oikeuttavan osuuden ja työskentelee sen hyväksi. Airbnb:llä hän on toinen perustajista, toimitusjohtaja ja hallituksen puheenjohtaja. Myös teknologiajohtaja Ahmad Al-Dahle työskentelee laboratorion hyväksi ja omistaa siitä osuuden, joten lähipiirisidonnaisuudet ulottuvat toimitusjohtajaa laajemmalle.

Airbnb:n mukaan ulkopuoliset tehtävät eivät muuta kummankaan johtajan velvollisuuksia yhtiötä kohtaan, ja molemmat käyttävät edelleen tehtäviinsä tarvittavan ajan ja huomion. Riippumattomista ja esteettömistä hallituksen jäsenistä koostuva erityisvaliokunta arvioi ja hyväksyi järjestelyn Airbnb:n lähipiiriliiketoimia koskevan käytännön mukaisesti. Valiokuntamenettely on julkistettu valvontakeino näiden päällekkäisten sidonnaisuuksien hallintaan.

Tekoäly asiakastuen apuna ja tuotesuunnitelmat

Asiakastuen automatisointi näkyy myös neljänneksen kuluja koskevassa katsauksessa. Airbnb:n mukaan asiantuntijapalvelujen ja kolmansien osapuolten palvelujen kulut pienenivät 26 miljoonaa dollaria, koska yhteydenotot asiakastuen työntekijöille vähenivät tekoälyn käytön lisääntyessä. Säästöt kattoivat vain osan asiakassuhteisiin ja palkkoihin liittyvien kulujen kasvusta, joten toiminta- ja tukikulut nousivat yhteensä 28 miljoonaa dollaria eli 8 prosenttia 393 miljoonaan dollariin.

Airbnb kertoi kolmannen neljänneksen tuloksessaan, että sen tekoälyavustaja on käytettävissä yli 50 kielellä ja ratkaisi vuoden 2026 kolmannella neljänneksellä noin 40 prosenttia kaikista asiakastukiasioista ilman asiakaspalvelijaa. Avustaja oli myös pääasiallinen syy siihen, että asiakastuen kustannus varausta kohden laski yli 17 prosenttia edellisvuodesta. Ilman ihmistä ratkaistujen asioiden osuus nousi vuoden 2026 toisella neljänneksellä kirjatusta kolmasosasta, ja luku kattaa kaikki tukiasiat, ei vain niitä, joiden käsittely alkoi avustajan kanssa. Avustajaa laajennetaan myös Yhdysvalloissa puhelintukeen.

Tuloksessa kuvataan asiakastuen lisäksi erikoistunutta tekoälyagenttia matkojen suunnitteluun ja varaamiseen. Suunnitteilla oleva käyttöliittymä kokoaa matkailuun liittyviä elementtejä, kuten karttoja, valokuvia, vertailuja, kalentereita ja matkasuunnitelmia, vastauksena vieraan kysymykseen sen sijaan, että se näyttäisi vain tavanomaisen keskusteluikkunan. Airbnb aikoo aloittaa käyttöönoton vieraille vuoden 2027 ensimmäisellä puoliskolla.

Välitön tulos on immateriaalioikeuksia ja kuluja koskeva järjestely sekä sisäinen pääsy laboratorion teknologiaan, kun taas mahdollinen omistusosuus riippuu Airbnb:n myöhemmästä päätöksestä. Lisenssi on siten tällä hetkellä keskeinen toimintayhteys laboratorioon, ja riippumattomien hallituksen jäsenten hyväksyntä on dokumentoitu hallinnollinen valvontakeino sopimuksessa, jossa ovat osapuolina Airbnb:n toimitusjohtaja ja teknologiajohtaja.