Adobe Esittelee 10 Tarkoitukseen Rakennettua Tekoälyagenttia Asiakaskokemukseen

Adobe (ADBE ) julkaisi Experience Platform Agent Orchestratorin ja ilmoitti uusista yritysominaisuuksista Adobe Expressiin vuotuisessa Adobe Summit -konferenssissa Las Vegasissa tiistaina. Uudet tarjontaa pyrkivät auttamaan yrityksiä orkestroimaan tekoälyagentteja asiakaskokemuksille ja suoristamaan sisällönluontiprosesseja kasvavan henkilökohtaisten asiakaskokemusten vaatimusten keskellä.

Ilmoitukset merkitsevät Adoben strategisen siirtymän asiakaskokemushallinnasta (CXM) tekoälykäyttöiseen asiakaskokemusorkestraatioon (CXO), heijastaen, miten markkinointi, luovuus ja tekoäly yhdistyvät parantamaan yritysten kykyjä. Tämä tapahtuu, kun Adoben tutkimus osoitti, että 89 % yrityksistä odottaa sisällön kysynnän vähintään kaksinkertaistuvan tänä vuonna, ja puolet odottaa sitä kolminkertaistuvan tai enemmän, mikä luo haasteita markkinointitiimille, joilla on rajalliset resurssit.

Tarkoitukseen Rakennetut Tekoälyagentit

Uusi Adobe Experience Platform Agent Orchestrator tarjoaa datalaidan yrityksille rakentaa, hallita ja orkestroida tarkoitukseen rakennettuja tekoälyagentteja, jotka voivat viestiä suoraan asiakkaiden kanssa ja tukea työtä Adoben sovellusten ja kolmansien osapuolten ekosysteemien ympärillä.

“Yli yhden biljoonan kokemuksen kautta, jotka aktivoituvat Adoben Experience Platformissa, Adobe Experience Platform Agent Orchestrator perustuu syvälle, semanttiseen ymmärrykseen yritysten tietoja, sisältöä ja asiakaspolkuja”, yhtiö ilmoitti.

Adobe esitteli 10 tarkoitukseen rakennettua tekoälyagenttia, mukaan lukien:

• Tilin laadun arviointiagentti B2B-myyntimahdollisuuksien arviointiin
• Yleisöagentti ristikanavaisen asiakasviestintätiedon analysointiin optimaalisten yleisösegmenttien luomiseksi
• Sisällön tuotantoagentti sisällön luomiseksi ja kokoamiseksi brändiohjeiden mukaan
• Datatalousagentti tietojen etsimiseksi organisaation signaaleista
• Datatekniikka-agentti suurten tietomäärien hallintaan
• Kokeiluagentti uusien henkilökohtaistamisideoiden hypoteettiseen simulaatioon
• Matka-agentti ristikanavaisen asiakaskokemuksen orkestraatioon
• Tuoteneuvoja-agentti brändien sitoutumisen tukemiseen henkilökohtaistetun tuotteen etsimisen kautta
• Sivuston optimointiagentti verkkosivujen automaattiseen tarkastamiseen ja korjaamiseen
• Työnkulun optimointiagentti projektin terveyden seuraamiseen ja hyväksyntöjen suoristamiseen

Yhtiö esitteli myös Adoben Brändi-avustajan, jota kuvaillaan “ensimmäiseksi brändikeskeiseksi agentiksi”, joka edustaa kehitystä transaktiivisista chatboteista rikkaampiin agenttikokemuksiin. Tämä uusi sovellus, joka on rakennettu AEP Agent Orchestratorille, sallii yritysten konfiguroida tekoälyagentteja, jotka ohjaavat kuluttajia tutkimisesta ostopäätöksiin henkilökohtaistettujen, keskustelupohjaisen asiakaskokemuksen kautta teksti-, ääni- tai kuvamuodossa.

Adobe raportoi 1200 %:n kasvun Yhdysvaltojen vähittäiskaupan sivustoille generatiivisen tekoälyn lähteistä heinäkuun 2024 ja helmikuun 2025 välisenä aikana, mikä osoittaa kuluttajien kasvavaa kiinnostusta tekoälyohjattuun ostohelpotukseen.

Agent Orchestratorin ekosysteemi sisältää yhteistyön Acxiomin, Amazon (AMZN ) Web Servicesin, SAPin, Genesysin, IBM:n, Microsoftin, RainFocusin, SAPin ja Workdayn kanssa sekä laajennetut asiakassuhteet Accenturella, Deloitte Digitalilla, EY:llä ja IBM:llä.

Adoben tarkoitukseen rakennetut tekoälyagentit (Adobe)

Adobe Express Saatavilla Yritystason Parannukset

Adobe ilmoitti myös uusista yritysominaisuuksista, jotka tulevat Adobe Expressiin kesällä, ja ratkaisevat “sisällön kaaosta”, jossa hajautetut markkinointi-, sosiaalisen median-, myynti-, HR- ja muut tiimit turvautuvat epävirallisiin sovelluksiin rajallisten resurssien vuoksi.

“Riippumatta siitä, onko kyse alueellisesta markkinoinnista, joka on vastuussa paikallistamisesta ja kampanjan käynnistämisestä, tai myyntiedustajasta, joka tarvitsee mukautettua esitystä seuraavaksi päiväksi, Adobe Express auttaa liiketoimintaprofessioonikkoja luomaan laadukkaita sisältöjä ja antaa brändi- ja teknologiapuolustajille rauhan”, sanoi Govind Balakrishnan, SVP ja General Manager, Adobe Express.

Uudet ominaisuudet sisältävät:

• Adobe Workfrontin integraatio yhdistetyille tarkastus- ja hyväksyntäprosesseille
• Alkuperäiset tarkastus- ja hyväksyntäprosessit Adobe Expressissä
• Mukautettavat etusivut, jotka varmistavat helpon pääsyn brändimallineisiin
• Yhden napsautuksen brändin asennus, joka poimii ja järjestää automaattisesti brändilogot, värit ja fontit

Sakura Martin, Global Head of Brand & Design at Dentsu, joka käyttää Adobe Expressiä noin 120 markkinassa, totesi: “Adobe Express täyttää kriittisen aukon hajautetuissa markkinointitiimeissämme, mahdollistaen heidän käyttää brändimallineita luovastudiostamme paikallistamiseen. Tämä mahdollistaa heidän aktivoida sosiaalisen median sisällön, uutiskirjeet, julisteet ja digitaalisen markkinoinnin 70 % nopeammin kuin aiemmin ja vapauttaa 20 % enemmän aikaa luovatiimillemme strategiatyöhön.”

Adobe Express on nyt integroitu Adoben GenStudioon suorituskyvyn markkinointiin, Firefly Creative Production, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage ja Adobe Acrobat. Alustan lisäosien markkinapaikka on nelinkertaistunut viime vuoden aikana ja sisältää yli 225 työkalua, uusia alustayhteistyön sisältäen Miron, Raksulin, One Careerin ja Boxin, jotka liittyvät olemassa oleviin yhteistyökumppaneihin kuten Slack, Google (GOOGL ), ChatGPT, Hubspot, Webflow ja Wix.

Lisäparannukset Adoben Tuotevalikoimassa

Adobe ilmoitti useita muita tuoteparannuksia Summitissa, mukaan lukien:

• Journey Optimizer Experimentation Accelerator, joka auttaa tiimejä tunnistamaan vaikuttavat mahdollisuudet ja määrittämään voittavat strategiat
• Experience Manager Sites Optimizer, joka parantaa verkkoliikennettä automaattisen ongelman diagnosoinnin kautta
• GenStudio Foundation, joka tarjoaa yhdenmukaisen käyttöliittymän Adoben sisällön toimitusketjun ratkaisuille
• Päivitykset GenStudioon suorituskyvyn markkinointiin, mukaan lukien resurssien luonti mainoksille, jotka toimitetaan Microsoft (MSFT ) Advertising Platformin ja Google Campaign Manager 360:n kautta, sekä laajennettu yhteistyö LinkedIn Ads -palvelun kanssa B2B-käyttötarkoituksiin

Uudet Adobe Express -yritysominaisuudet tulevat saataville kesällä, kun taas muut ilmoitetut tuotteet ja ominaisuudet ovat yleisesti saatavilla jo Adoben Experience Platformin osana.