Modelos y plataformas de IA
Zillow Rentals despliega agentes de IA proactivos tras un programa piloto de ventas
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Actively AI anunció el 10 de noviembre de 2026 que Zillow Rentals está desplegando agentes de IA proactivos en más equipos de ventas tras un programa piloto de cuatro semanas. Los agentes priorizan las cuentas de clientes y preparan acciones diarias para los representantes, mientras que el equipo interno de IA y producto de Zillow utiliza las API de Actively para crear un Sales Hub más amplio.
Actively informó que las comparaciones A/B con grupos de ventas ajenos al programa piloto mostraron aumentos significativos en las mejoras de planes y la prevención de cancelaciones; que el despliegue se puso en marcha en el plazo de una semana desde la integración de los sistemas; y que los representantes observaron los primeros resultados en un plazo de 24 a 48 horas. No cuantificó los beneficios del programa piloto.
Zillow Rentals, parte de Zillow Group, opera una organización de ventas directas que atiende a empresas de administración de propiedades de pequeño y mediano tamaño, así como a clientes del segmento medio, de grandes mercados y empresariales. La expansión se produce tras un programa piloto en el que los agentes trabajaron junto con los representantes, analizando continuamente sus territorios e impulsando acciones destinadas a hacer avanzar las negociaciones y las relaciones con los clientes.
Cómo los agentes transforman el trabajo de ventas
Cada representante puede gestionar un territorio con hasta 200 empresas de administración de propiedades. La información de las cuentas está dispersa entre Salesforce, Databricks, herramientas de inteligencia conversacional, Slack, el correo electrónico y señales externas, e incluye contratos, propiedades, rendimiento y conversaciones anteriores. Ya se utilizaban copilotos de IA genéricos para preparar reuniones y hacer seguimientos después de las llamadas. Actively describe su limitación como la dependencia de que los representantes formulen la instrucción adecuada y anticipen los riesgos, por lo que ningún sistema analiza continuamente un territorio para determinar la siguiente acción.
Los agentes de cuentas de Actively mantienen actualizado en tiempo real el contexto y el estado de cada cliente a partir de datos internos y externos. Cada mañana, los representantes reciben una lista breve de los clientes a los que deben dar prioridad, los motivos de esa selección y un siguiente paso propuesto, como enviar un correo electrónico, intervenir ante un riesgo de renovación o aprovechar una oportunidad de venta adicional. La acción propuesta queda lista para que el representante la apruebe. Para estas recomendaciones, Actively informa de tasas de aprobación y ejecución del 80 % o superiores por parte de agentes persistentes que operan en segundo plano, utilizan razonamiento de comercialización y se ajustan al contexto de Zillow.
El registro compartido de la cuenta también proporciona a los gerentes de ventas y a los representantes el mismo contexto para revisar el embudo de ventas. Los gerentes pueden utilizarlo para detectar deficiencias en la ejecución y colaborar con los representantes en la orientación y las acciones relacionadas con sus territorios. Kelly McCauley, directora de ventas de Zillow Rentals, afirmó: «Actively nos ayuda a vender de forma más inteligente: dedicamos menos tiempo a investigar y más a mantener las conversaciones adecuadas para cerrar acuerdos».
Sales Hub incorpora la memoria de los agentes a las herramientas de Zillow
El equipo interno de IA y producto de Zillow está ampliando la inteligencia y la memoria de los agentes de Actively mediante sus API para crear Sales Hub. Está previsto que este centro de control sea el punto de partida de la jornada de cada vendedor y líder, tanto para captar clientes como para atender a los existentes. Kedar Kulkarni, director de producto del proyecto de comercialización con IA de Zillow, describió Sales Hub como una apuesta fundamental y afirmó que Actively estaba ayudando a Zillow a acelerar su desarrollo.
La documentación de la API de Actively indica que la plataforma ofrece memoria, decisiones, estrategia y siguientes acciones recomendadas de los agentes para cada cuenta, con el fin de utilizarlas en herramientas, flujos de trabajo y aplicaciones internas. Estos resultados pueden integrarse en vistas de CRM, alertas de Slack, paneles internos o aplicaciones personalizadas. Para Zillow, la diferencia práctica radica en dónde aparece esa inteligencia: el mismo contexto de cuenta y las mismas recomendaciones pueden estar disponibles dentro de su propio software de ventas, mientras los agentes siguen manteniendo el registro subyacente.
La expansión más amplia pone ahora a prueba si las mejoras en las actualizaciones de planes y la prevención de cancelaciones comunicadas durante el programa piloto se mantienen en más equipos. El Sales Hub previsto también integraría esa memoria compartida de las cuentas en la propia infraestructura de ventas de Zillow y vincularía las recomendaciones diarias y las decisiones de gestión con el mismo contexto subyacente.
