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OpenAI lanza Business Hub y agentes empresariales en ChatGPT
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El 10 de noviembre de 2026, OpenAI presentó en fase beta Businesses in ChatGPT, que combina perfiles que las empresas pueden reclamar, información sobre la interacción y agentes empresariales conversacionales en un servicio que, según afirma, llega a 1.200 millones de personas cada semana. Inicialmente, los agentes están disponibles solo para empresas de comercio electrónico y servicios en línea que cumplan los requisitos y operen en Estados Unidos.
Business Hub es la plataforma de gestión. Las empresas que cumplan los requisitos y se encuentren en lugares donde ChatGPT está disponible pueden reclamar su organización y, una vez verificada, actualizar datos clave; los comercios también pueden añadir feeds de productos autogestionados con información sobre precios y disponibilidad. Los clientes actuales de OpenAI Enterprise y los anunciantes pueden trabajar directamente con un representante de OpenAI.
La sección de preguntas frecuentes sobre el producto de OpenAI limita la reclamación inicial a las empresas que cumplan los requisitos y tengan un sitio web. En el perfil reclamado aparece una marca de verificación azul, pero reclamarlo no garantiza una mejor posición ni más ventas. ChatGPT sigue ofreciendo recomendaciones y comparaciones independientes y puede mostrar información de una empresa aunque no haya ningún agente disponible.
Cómo funcionan los agentes empresariales
Después de reclamar una empresa, las organizaciones que cumplan los requisitos pueden crear, probar y lanzar un agente. Cuando la empresa aparece en una respuesta del modelo, el usuario puede abrir su perfil de ChatGPT y optar por iniciar una conversación. Por ejemplo, alguien que compara dos productos puede preguntar en qué se diferencian y qué características se ajustan a sus necesidades; el agente puede responder basándose en la información de la empresa.
El agente utiliza directrices establecidas por la empresa, junto con información sobre sus productos y políticas. Sus conversaciones están claramente identificadas, separadas de la conversación original del cliente en ChatGPT y diferenciadas de las respuestas independientes de ChatGPT. Este diseño ofrece a las empresas un canal guiado por ellas para responder preguntas de seguimiento, sin convertir cada aparición en una respuesta del modelo en un chat dirigido por la empresa.
Los comercios de Shopify disponen de una configuración más integrada. Pueden conectar una tienda desde el panel de administración de Shopify o Business Hub, revisar los datos del catálogo que se comparten automáticamente y obtener una vista previa del agente antes de publicarlo. No es necesario tener una tienda de Shopify para reclamar una empresa.
Privacidad y medidas de protección de los agentes
OpenAI afirma que las empresas no reciben las conversaciones de los usuarios ni los chats con agentes empresariales. En su lugar, Business Hub ofrece cifras agregadas de menciones y clics en el sitio web, además de temas de descubrimiento, definidos como temas recurrentes en las conversaciones en las que se cita el sitio web de la empresa. La información estadística solo aparece cuando hay suficientes conversaciones o interacciones para alcanzar los umbrales de agregación.
La verificación también tiene límites. La política de perfiles de Businesses in ChatGPT señala que los perfiles pueden incluir información de otras fuentes y que OpenAI no verifica todos los datos proporcionados por las empresas ni resuelve todas las disputas sobre hechos. Las empresas siguen siendo responsables de lo que envían. Por tanto, la marca de verificación azul identifica un perfil reclamado, pero no supone una validación exhaustiva de su contenido.
Según la política de agentes empresariales, verificar una empresa no basta para que sus agentes cumplan los requisitos; antes de publicarlos, OpenAI tiene en cuenta tanto la categoría de la empresa como el uso previsto. El agente debe dejar claro que es una IA que representa a la empresa, no una persona, un asesor independiente ni un servicio avalado por OpenAI. Las empresas deben mantener actualizadas y exactas las afirmaciones concretas sobre sus productos y servicios, precios, disponibilidad y condiciones relevantes.
Las normas de conducta prohíben crear una falsa sensación de urgencia, presionar al usuario después de que rechace una oferta, aprovecharse de su vulnerabilidad y solicitar datos personales de alto riesgo que no sean necesarios. Las compras, reservas, envíos de formularios y el uso compartido de los datos de un usuario requieren autorización explícita mediante una función aprobada. Los agentes pueden explicar productos y servicios y ofrecer información general, pero no pueden dar asesoramiento para el que la ley exija una licencia profesional ni automatizar decisiones de alto impacto sin supervisión humana. OpenAI puede suspender o retirar agentes por incumplir las políticas.
Publicidad y expansión
Las empresas también pueden patrocinar un agente empresarial y utilizarlo como destino de los anuncios de ChatGPT. Las ubicaciones patrocinadas están identificadas como tales y separadas de las respuestas de ChatGPT. El lanzamiento se produce tras la prueba de agentes patrocinados, anunciada el 16 de septiembre de 2026, en la que algunos anunciantes de Estados Unidos ofrecieron conversaciones patrocinadas por empresas después de que los usuarios hicieran clic en anuncios. Ahora, los agentes empresariales añaden una vía de acceso desde los perfiles, junto con esa opción publicitaria.
OpenAI planea ampliar Businesses in ChatGPT y los agentes empresariales a otros mercados y categorías de empresas, así como desarrollar herramientas para organizaciones con necesidades más complejas. En su lanzamiento, el producto ofrece a los comercios una presencia gestionada y un canal conversacional al que los usuarios pueden optar por acceder, mientras que las recomendaciones independientes de OpenAI, los umbrales de privacidad y las revisiones de elegibilidad delimitan su alcance.
