Vipul Vyas, vicepresidente senior de estrategia de comercialización, Persado – Serie de entrevistas

Vipul Vyas es vicepresidente senior de estrategia de comercialización en Persado. la única plataforma de IA de motivación que permite comunicaciones personalizadas a escala, inspirando a cada individuo a participar y actuar.

Vipul lidera la función Go To Market (GTM). GTM es responsable de proporcionar contenido y soporte comercial para las organizaciones de ventas, éxito del cliente, marketing y operaciones. Vipul ha sido un emprendedor en serie en Silicon Valley durante los últimos 20 años. Durante ese tiempo, ha dirigido varios departamentos, incluidos desarrollo empresarial, ventas, gestión de cuentas/éxito del cliente y productos. Sus equipos han involucrado a clientes en estrategia, gestión de cambios, operaciones y logro de métricas utilizando tecnología y mejora de procesos comerciales. Valora el desarrollo de relaciones estrechas con los clientes para impulsar un cambio real y duradero.

Vipul ha sido responsable de generar más de $10 mil millones en beneficios rastreables para sus clientes a lo largo de su carrera y figura en 10 patentes de EE. UU. Tiene una licenciatura en sistemas de información gerencial de la Universidad de Virginia y un MBA de la Tuck School de Dartmouth College.

¿Cómo llegó a ser vicepresidente senior de estrategia de comercialización de Persado?

Durante los últimos 25 años, trabajé en una variedad de nuevas empresas relacionadas con el habla y antes de unirme a Persado, estaba trabajando en una nueva empresa de aprendizaje automático en el ámbito de la atención médica.

Vi una oportunidad de ampliar ese viaje uniéndome al equipo de Persado, donde pude aportar mi experiencia con el procesamiento del lenguaje natural para trabajar con algunas de las marcas más importantes del mundo para ayudarlas a conectarse mejor con las audiencias y mejorar las experiencias de los clientes.

Persado se describe a sí misma como una plataforma de Motivation AI. ¿Puedes explicar qué es Motivation AI y cómo conecta las emociones con el lenguaje?

Motivación AI, un término que acuñamos en Persado, es un subconjunto especializado de tecnología de IA generativa utilizada por las marcas para crear un lenguaje conversacional, propio de la marca e que inspira a los clientes a participar y actuar. Las marcas empresariales utilizan Motivation AI para generar contenido para correo electrónico, sitios web, redes sociales, SMS, anuncios y más.

La toma de decisiones está intrínsecamente ligada a la emoción y las palabras pueden hacer o deshacer el éxito del marketing de una marca. Entonces, aunque GenAI a menudo se considera una forma eficiente de crear texto, imágenes, videos y otras formas de contenido, no siempre es la más efectiva. Motivation AI lleva GenAI un paso más allá al evocar emociones y narrativas que han demostrado impulsar la acción del consumidor.

En esencia, Motivation AI comprende los factores que inspiran y motivan el comportamiento y puede hacer coincidir el lenguaje emotivo adecuado para diferentes situaciones, aprovechando emociones como el logro, la gratitud, el entusiasmo y más. Las marcas lo utilizan para personalizar el lenguaje en tiempo real, centrándose en los mensajes matizados que tienen más probabilidades de resonar en los compradores individuales. La IA de motivación tiene un profundo impacto en sus tasas de participación y conversión y, en consecuencia, en sus resultados.

La mayoría de las empresas utilizan mal la IA generativa cuando se centran exclusivamente en aumentar la cantidad de mensajes. ¿Por qué debería centrarse la atención en la calidad?

Los consumidores se ven inundados de anuncios y mensajes de marketing. Pero, si su contenido no resuena con su audiencia, no importa qué tan rápido o cuánto cree.

En lugar de centrarse únicamente en el volumen, las marcas también deberían buscar la calidad; en otras palabras, exigir eficacia, no sólo eficiencia, a la IA. Puedes tener ambos.

GenAI para marketing cambia las reglas del juego. Significa que las marcas pueden cambiar sus mensajes para generar las palabras y frases adecuadas que funcionen mejor. Cuando se utiliza para identificar e implementar el lenguaje de mejor rendimiento, la tecnología ayuda a las marcas no sólo a llegar a los clientes sino también a aprovechar su potencial de aumento de ingresos.

¿Puedes hablarnos de cómo la IA de motivación aprovecha datos e insights especializados para generar contenido relevante para el cliente?

Persado Motivation AI comprende las emociones y los motivadores detrás del comportamiento de los consumidores más que otras plataformas GenAI. La plataforma se basa en un conjunto de datos especializados de interacciones y transacciones reales de 150 millones de consumidores estadounidenses (el equivalente a 645 años de pruebas A/B) durante más de 10 años para medir y perfeccionar el lenguaje centrado en la motivación, la respuesta emocional y el compromiso. Utilizando estos datos, la plataforma Motivation AI genera textos recomendados que pueden mejorar los mensajes de marketing digital en todos los canales e inspirar la acción del consumidor.

¿Cómo ofrece la IA generativa personalización a escala?

La personalización se ha convertido en un requisito, y la mayoría de los consumidores la esperan hasta cierto punto a lo largo de su recorrido como cliente, pero puede ser difícil de lograr a escala empresarial. Con GenAI, las marcas pueden aprovechar la información obtenida de los datos para implementar mensajes personalizados basados ​​en el comportamiento y las preferencias de los usuarios en tiempo real. La base de conocimientos de Persado Motivation AI se compone de más de 10 años de comunicaciones con los clientes, en comparación con las herramientas GenAI que dependen de Internet en general. La solución utiliza análisis predictivos y modelos de toma de decisiones para generar contenido que "le habla" a cada cliente como si la marca los conociera personalmente. Es más probable que este grado de personalización resuene entre los consumidores y, en última instancia, los motive a completar una compra.

¿Cómo utilizan las marcas la IA generativa para reducir las tasas de carritos de compras abandonados en línea?

El lenguaje en el carrito en línea y en las páginas de pago (las etapas más importantes del recorrido del comprador) suele ser estático y no logra motivar a los clientes a completar su compra. Con GenAI especializado, las marcas pueden personalizar este lenguaje en tiempo real en función del comportamiento de navegación, las preferencias, el historial de compras y los impulsores emocionales que tienen más probabilidades de resonar en los consumidores, aumentando la conversión del carrito hasta un 5%.

¿Puede dar un ejemplo de cómo una marca importante está utilizando Persado para crear mejores experiencias para los clientes e impulsar resultados con un lenguaje de marketing basado en las emociones?

Echemos un vistazo a Tapestry, la casa mundial de marcas de lujo modernas con sede en Nueva York que incluye a Coach, Kate Spade y Stuart Weitzman.

Al Tapestry llegó a nosotros por primera vez, la empresa buscaba lograr un crecimiento del comercio electrónico. Querían aprender más sobre cómo sus clientes interactúan con sus marcas y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente. Con Persado, Tapestry recopiló información sobre sus compradores mediante el uso de la plataforma Motivation AI para probar variaciones de mensajes en la llamada a la acción "Agregar a la bolsa", las páginas del "Carrito de compras", así como la etapa final del pago ("Envío y Pago”).

A partir de las pruebas, pudimos identificar el texto que superó significativamente a las alternativas –– y en este caso, una de las frases ganadoras no fue una frase en absoluto, sino más bien un emoji de cara sonriente. Basándose en los conocimientos recopilados mediante Motivation AI, Tapestry descubrió que algo tan simple como agregar un emoji específico puede tener un impacto importante en las tasas de conversión en el carrito de compras en línea. Este cambio, aunque pequeño, provocó emociones como felicidad y entusiasmo y motivó a los clientes a completar una compra.

Este es sólo un pequeño ejemplo de cómo los conocimientos lingüísticos pueden generar resultados rápidos, pero aun así es poderoso.

¿Cuál es su visión para el futuro de las interacciones con los clientes con la IA generativa?

Según Gartner, el 63% de los líderes de marketing planean invertir en GenAI en los próximos 24 meses.

Los especialistas en marketing que utilizan GenAI para facilitar interacciones positivas con los clientes querrán comprender cada vez más el por qué del contenido ganador. Estas herramientas se pueden utilizar para ayudar a las marcas a comprender qué emociones y narrativas sustentan el contenido que mejora la CX y motiva la acción. De esta manera, los especialistas en marketing de marcas y las soluciones GenAI serán socios en la creación del contenido adecuado para cualquier marca, audiencia, canal y objetivo determinado.

En el futuro, GenAI será más perspicaz. Asumimos que GenAI se trata exclusivamente de generar contenido, pero con el tiempo, se tratará de escucha tanto como se trata decir. GenAI aprovechará aún más su capacidad para comprender lo que quieren los consumidores y mejorará no solo qué decir sino también cómo decirlo.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen obtener más información deben visitar Persado.