Sam Liang, CEO & Founder de Otter.ai – Serie de Entrevistas

Sam Liang es el CEO y Fundador de Otter.ai, Otter.ai proporciona notas de reuniones automáticas para reuniones virtuales, trabajo remoto y reuniones presenciales, para mejorar la colaboración, la comunicación y la productividad. Otter creó sus tecnologías de reconocimiento de voz y NLP propietarias y ha procesado decenas de millones de reuniones y ha servido a millones de usuarios.

¿Qué te atrajo inicialmente a estudiar ciencias de la computación?

Siempre me gustó la física, y mi hermano mayor estudió ciencias de la computación, así que me influyó cuando lo vi programando en computadoras. Empecé a programar y me encantó, así que así fue como empecé a trabajar con computadoras.

Trabajaste en Google durante cuatro años para desarrollar Google Maps, ¿qué aprendiste de esta experiencia?

Fui el líder del servicio de ubicación de Google Maps. Empezamos este equipo en 2006 antes de que se lanzara el primer iPhone. En 2007, cuando Steve Jobs demostró el iPhone en vivo por primera vez al público, una de las aplicaciones que mostró fue Google Maps y el punto azul que muestra tu ubicación actual. Ver dónde estabas en el teléfono fue un gran avance en ese momento. A través de esta experiencia, aprendí el poder de los grandes datos, ya que nuestro trabajo en la construcción de esto impactó a miles de millones de personas.

Lanzaste tu primera startup en 2010, que más tarde fue adquirida por Alibaba, ¿qué impulsa tu mentalidad emprendedora?

Me inspiré a ser emprendedor y fundador temprano en mi carrera. Cuando estaba cursando mi doctorado en la Universidad de Stanford, estaba rodeado de personas que inevitablemente cambiarían el espacio tecnológico, si no el mundo. Esto me ayudó a reconocer mi propia pasión. Todos los días veía a otras personas haciendo cosas grandes y empecé a pensar: “¿Por qué no puedo hacerlo algún día?”

¿Puedes compartir la historia de génesis de tu última startup Otter.ai?

Cuando construyo una startup, pienso en qué problema estoy tratando de resolver. Estaba luchando por recordar todo lo que se discutía en todas mis reuniones, 30, sometimes 40 reuniones a la semana, y creé Otter para capturar y guardar la información con precisión. Con Otter, me di cuenta de que estábamos abordando más que el problema práctico de almacenar información. También estábamos abordando un problema tecnológico con el software de voz a texto avanzado que construimos. ¿Cómo enseñar a una máquina a entender diferentes acentos o diferenciar palabras con pronunciación similar? Como científico de la computación, me fascina este desafío, y como propietario de un negocio, estoy ansioso por hacer que las reuniones sean más productivas. En 2021, encontramos que la duración promedio de las reuniones fue asombrosas 81 minutos e incluyó 3.45 personas. La tecnología como Otter puede ayudar a reducir este costo y devolver el tiempo a los empleados.

Con más de medio billón de usuarios de reuniones virtuales y híbridas diarias, y un aumento en la transición a modelos de trabajo híbrido permanentes, millones de profesionales y una creciente cantidad de organizaciones están explorando herramientas como Otter para aumentar la colaboración, la accesibilidad y la productividad en el trabajo.

Debido a esto, Otter.ai ha experimentado un crecimiento tremendo en el último año, con un aumento del 400% en los minutos transcritos totales, desde 3 mil millones de minutos transcritos a 12 mil millones.

Vemos el futuro del trabajo definido por modalidades híbridas y la forma en que nos comunicamos en las reuniones, ya sea virtual o presencial, es una parte vital del éxito de las empresas. Es por eso que lanzamos el nuevo Otter.

¿Puedes discutir cómo funciona el reconocimiento de voz y la reconocimiento de voz de Otter?

Usando inteligencia artificial, Otter.ai hace que la información de las conversaciones de voz sea accesible y utilizable de inmediato, generando notas de reuniones en tiempo real y audio que es seguro, compartible y buscable. Otter pensó específicamente en profesionales de negocios que corren de una reunión a otra, mientras manejan múltiples proyectos con varios equipos.

Construímos nuestro propio motor de transcripción que utiliza NLP de IA para crear una experiencia de reuniones más accesible y productiva. El NLP ayuda a Otter a desarrollar una mejor comprensión de los entornos físicos y contextuales en constante cambio (lenguaje, significados, contexto, etc.) para que pueda grabar y transcribir reuniones con precisión líder en la industria y proporcionar a los usuarios de Otter información generada por IA, incluyendo resumen de palabras clave, vocabulario del cliente y identificación de oradores.

¿Qué es la diarización y cómo permite que el sistema reconozca la identidad de un orador?

La diarización es una tecnología que separa la voz de una persona de la voz de otro orador. La tecnología está diseñada para conversaciones y puede distinguir entre oradores, generando una huella única para la voz de cada persona.

Otter permite el análisis de todo el audio que un usuario habla y escucha, ¿qué tipo de información, sugerencias o recordatorios puede compartir?

El nuevo Otter está diseñado como un centro de reuniones para las necesidades de los profesionales de trabajo híbrido de medio billón y lleva a Otter de un servicio de transcripción de un solo jugador a una herramienta de colaboración y reuniones de IA de varios jugadores. Simplifica tu comunicación para reuniones más inteligentes, colaborativas y productivas, la primera utilización de IA conversacional para convertir las reuniones en un flujo de trabajo utilizable. Aquí hay una visión general de lo que es nuevo.

• Home Feed y Calendario para administrar todas tus necesidades de reuniones: El nuevo feed de inicio de Otter centraliza todas las necesidades de reuniones para profesionales, un centro de reuniones y acciones posteriores a la reunión. Usa el feed de inicio para acceder fácilmente a tus conversaciones compartidas importantes, destacados y comentarios, y elementos de acción etiquetados.
• Meeting Gems para resúmenes clave: Las notas de reuniones de Otter siempre han sido útiles, pero ahora tú y tus compañeros de equipo pueden convertir las reuniones en un flujo de trabajo utilizable usando el panel de Meeting Gems. Los Meeting Gems se pueden generar directamente desde tu reunión resaltando fragmentos dentro de las notas. Captura fácilmente elementos de acción, decisiones y momentos clave de tu reunión, luego usa el panel de Meeting Gems para asignar elementos de acción, agregar comentarios o hacer una pregunta, todo con un solo clic.
• Esquema automático (beta para Otter Business en navegador web) para un resumen de reunión rápido: La IA propietaria de Otter creará automáticamente un resumen de la reunión que se cura y se muestra en el panel de esquema para que tú y tus colegas puedan acceder fácilmente a un resumen de lo que se discutió.
• Capturas de pantalla de un solo clic para referencias visuales: Con un solo clic, agrega una diapositiva de reunión o cualquier otra imagen presentada en tu reunión virtual directamente a las notas de Otter para referencias visuales rápidas y fáciles para ti y tu equipo (solo disponible cuando se utiliza Otter Assistant, que ahora está disponible para usuarios Pro y Business).

¿Cuáles son algunos de los casos de uso más populares para la plataforma Otter?

Otter redefine la comunicación para que sea más colaborativa, accesible y productiva en todo el espectro. Algunos casos de uso incluyen empresas Fortune 500 que colaboran en un entorno de trabajo híbrido, periodistas que buscan transcribir sus entrevistas con precisión, estudiantes que toman notas en conferencias virtuales y personas sordas o con discapacidad auditiva que necesitan una mejor forma de comunicarse. Nuestra próxima meta es incursionar en más casos de uso empresariales donde equipos enteros usen y colaboren con Otter.

¿Qué tipo de crecimiento en usuarios se vio durante COVID-19 debido al aumento en el uso de Zoom y otras plataformas de trabajo en casa?

Basándonos en el crecimiento de Otter en 2020 (donde los ingresos crecieron más del 800 por ciento), hicimos varios anuncios en 2021 para continuar construyendo y creciendo la misión de Otter.ai para redefinir el futuro de las comunicaciones para que sean más colaborativas, accesibles y productivas para todos.

En febrero, anunciamos una ronda de financiación de $50 millones de la Serie B liderada por Spectrum Equity, con la participación continua de Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital, Draper Dragon Fund.

El 19 de mayo de 2021, lanzamos Otter Assistant para Zoom. Otter Assistant se une automáticamente a las reuniones programadas para grabar, tomar notas y compartir transcripciones con los participantes de la reunión para que los usuarios puedan centrarse en colaborar y conectarse en las reuniones sabiendo que Otter está transcribiendo automáticamente, o pueden saltarse las reuniones y ponerse al día con las notas después.

El 25 de agosto de 2021, Otter Assistant se expandió para admitir Microsoft Teams y Google Meet.

El 23 de septiembre de 2021, Otter anunció la extensión de Otter.ai para Chrome para Google Meet y Google Calendar. Esto permitió a los usuarios conectar Otter.ai a su Google Calendar y transcribir reuniones en Google Meet en tiempo real. Las transcripciones se guardan en sus cuentas de Otter para acceso seguro, compartible y buscable.

Este año, con el nuevo Otter, estamos avanzando en el futuro de las reuniones y la comunicación para que sean aún más colaborativas, accesibles y productivas, proporcionando un centro de reuniones para equipos, esquemas generados por IA y características más utilizable y colaborativa.

¿Hay algo más que te gustaría compartir sobre Otter?

Creo que Otter seguirá prosperando, incluso en un mundo posterior a la pandemia. El valor de Otter es aplicable a los trabajadores que participan en reuniones virtuales, híbridas y presenciales. Otter ayuda con el intercambio de conocimientos, la comunicación y la colaboración en equipo. Todos pasamos demasiado tiempo en reuniones, y estoy emocionado con el poder de la IA para hacer que las reuniones sean más productivas. La experiencia de Otter hace que la colaboración en las reuniones sea más fácil y rápida, lo que la convierte en una herramienta esencial para los equipos de negocios que buscan mejorar su comunicación en las reuniones híbridas, presenciales y virtuales de hoy en día.

Gracias por la gran entrevista, y les insto a otros emprendedores a pensar también: “¿Por qué no puedo hacerlo algún día?”. Para obtener más información, los lectores deben visitar Otter.ai.