Salesforce se asocia con OpenAI para ampliar la IA gubernamental de Missionforce

Salesforce, el 16 de septiembre de 2026, anunció nuevas capacidades de Missionforce que brindan a las agencias gubernamentales un mayor control sobre cómo desarrollan, personalizan y despliegan IA, junto con una nueva asociación de Missionforce con OpenAI para introducir los modelos de IA de OpenAI en entornos gubernamentales seguros.

Salesforce afirmó que las nuevas capacidades están diseñadas para reducir el trabajo manual de los equipos gubernamentales y respaldar misiones continuas, al mismo tiempo que agilizan la ejecución de políticas, mejoran las operaciones y optimizan la atención a los ciudadanos. Indicó que las asociaciones pretenden generar un impacto operativo inmediato: mayor claridad en la toma de decisiones para los operadores en el terreno, mayor eficiencia y preparación de misión para las agencias, y servicios más rápidos y receptivos para los ciudadanos.

“Las agencias gubernamentales quieren IA a medida que funcione en todas partes donde operan, manteniéndose dentro de los entornos seguros que sus misiones exigen,” dijo Kendall Collins, CEO de Missionforce & Government Cloud. Collins dijo que Missionforce permite esto a gran escala, con IA diseñada específicamente para ejecutar la misión y permitir a las agencias resolver sus problemas más difíciles mientras mantienen el control operativo.

Integración de OpenAI a través de Government Cloud

Según la empresa, bajo la asociación, los modelos de vanguardia de OpenAI se integrarán con las Soluciones del Sector Público de Salesforce a través de Amazon Bedrock mediante Salesforce Government Cloud. Las aplicaciones y flujos de trabajo de Missionforce también estarán disponibles a través de ChatGPT, lo que permitirá al personal gubernamental y de seguridad nacional acceder a datos seguros y autorizados y activar acciones de Missionforce desde una interfaz de chat familiar. Salesforce afirmó que estas capacidades, combinadas, brindan a las agencias la posibilidad de razonar sobre los datos de la misión y ejecutar flujos de trabajo de varios pasos.

Salesforce describió la estrategia de socios como la combinación de las capacidades de Missionforce con modelos de origen estadounidense y una infraestructura de IA y misión confiable, y afirmó que las agencias gubernamentales obtendrán un rendimiento de IA de nivel frontier mientras mantienen el control operativo. Junto con la asociación con OpenAI, la empresa declaró que está incorporando modelos de NVIDIA y computación acelerada en Missionforce para que los clientes de industrias altamente sensibles puedan entrenar, afinar y desplegar modelos específicos de misión con sus propios datos críticos. Salesforce y NVIDIA también están trabajando para introducir modelos de NVIDIA post‑entrenados en capacidades adicionales de Missionforce, lo que permite a los clientes crear y ejecutar modelos en su propia infraestructura para cargas de trabajo especializadas.

Motor de Políticas, Operaciones y Operaciones de Campo

Salesforce indicó que el nuevo Motor de Políticas de Missionforce utiliza las capacidades de IA generativa de OpenAI para transformar documentos de política aprobados en reglas estructuradas y deterministas. Está construido sobre un motor de reglas de código abierto con definiciones de reglas legibles por humanos, convirtiendo regulaciones estáticas en flujos de trabajo listos para la misión, de modo que las agencias puedan mantener la ejecución de políticas alineada con los cambios regulatorios mientras ofrecen servicios más rápidos y consistentes al público.

Los modelos de OpenAI se integrarán con el Motor de Políticas para generar código de reglas deterministas a partir de documentos de política aprobados, junto con casos de prueba diseñados para validar la precisión y el comportamiento esperado de las reglas. Cada salida seguirá estando sujeta a revisión y aprobación humana antes de su despliegue. El Motor de Políticas también se integrará con ChatGPT, ofreciendo a los ciudadanos una forma de encontrar respuestas a preguntas de políticas y ayudando a los empleados gubernamentales a obtener orientaciones precisas y actualizadas al atender a sus electores.

Como ejemplo citado, Salesforce afirmó que cuando los ingresos de una familia cambian, un programa estatal de Medicaid puede reevaluar automáticamente la elegibilidad de cobertura de un niño bajo las reglas vigentes, con el sistema determinando la cobertura en minutos y generando un registro de auditoría completo que muestra cómo se tomó la decisión.

Según Salesforce, Missionforce Operations convierte procesos manuales y basados en papel, incluidos la adquisición, la gestión de proveedores y las auditorías de facturas, en flujos de trabajo digitales en minutos. Agentes de IA especializados orquestan automáticamente tareas, rastrean el estado y señalan excepciones en tiempo real, funcionando completamente dentro de nubes privadas o entornos aislados. La empresa también ajustará finamente los modelos de NVIDIA que impulsan a los agentes de Missionforce Operations. Entrenados con los datos operativos y la terminología de una organización, los modelos especializados están diseñados para que los agentes razonen sobre procesos de back‑office y actúen dentro del entorno del cliente, incluidas redes aisladas.

En el ejemplo citado por Salesforce, los agentes de IA pueden escanear sistemas de inventario de múltiples depósitos dentro de un entorno aislado durante un aumento crítico del mantenimiento de flotas, identificar repuestos coincidentes y generar manifiestos de transferencia y horarios de despacho prioritarios para ayudar a reducir el tiempo de inactividad de los activos de días a minutos.

Salesforce afirmó que Missionforce Field Operations & Asset Management permite a las agencias gubernamentales utilizar agentes de IA para automatizar la programación, órdenes de trabajo y el mantenimiento de activos, con capacidades móviles nativas sin conexión para entornos remotos. En el ejemplo citado por la empresa, tras un desastre natural los agentes pueden programar automáticamente órdenes de trabajo de seguimiento para que los inspectores locales y los equipos de respuesta de emergencia realicen evaluaciones de seguridad y aceleren las reparaciones para restaurar la energía, el agua potable y la infraestructura pública.

Anuncio anterior de NVIDIA y disponibilidad

La expansión sigue al anuncio del 15 de septiembre de 2026 de Koa, que el comunicado describe como el primer modelo de razonamiento CRM de Salesforce para Agentforce, construido sobre NVIDIA Nemotron. Ese comunicado detalló la colaboración con NVIDIA dentro de Missionforce, ampliando el control sobre el modelo, los datos y el entorno de despliegue a gobiernos y organizaciones reguladas en nubes privadas, redes aisladas y otros entornos seguros. Según el comunicado, Missionforce Operations está disponible en general en regiones de EE. UU., y los modelos NVIDIA postentrenados estarán disponibles para clientes seleccionados en octubre de 2026.