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OpenAI informa resultados iniciales del plugin ChatGPT de Radisson Hotels
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OpenAI, el 7 de octubre de 2026, publicó una historia de cliente que revela resultados iniciales del plugin ChatGPT de Radisson Hotels que Radisson Hotel Group desarrolló con Accenture utilizando la tecnología de OpenAI, informando que la conversión de visita a reserva del plugin fue aproximadamente 1,5 veces la de la búsqueda orgánica de Radisson durante julio‑agosto de 2026.
El plugin ayuda a los viajeros a encontrar, comparar y reservar hoteles mientras planifican viajes dentro de ChatGPT, como parte del esfuerzo de Radisson a través de su asociación con Accenture Song para llegar a los huéspedes más temprano en el proceso de planificación. Los usuarios ven sugerencias de hoteles Radisson en un mapa, comparan precios y visualizan los servicios del hotel en detalle dentro del chat, y luego continúan en el sitio web de Radisson para completar la reserva. OpenAI también describió a Radisson como uno de los pioneros de la hospitalidad que ejecuta publicidad patrocinada en ChatGPT, combinando el plugin de marca con campañas pagadas como parte de una estrategia de descubrimiento integrada.
Resultados iniciales de una construcción de seis semanas
Según el relato de OpenAI, el equipo construyó y lanzó el plugin Radisson Hotels en seis semanas con la ayuda del desarrollo agente. OpenAI afirmó que el plugin brinda a los viajeros una ruta directa desde el descubrimiento conversacional de hoteles hasta el propio canal de reservas de Radisson.
«Los resultados iniciales son alentadores, con nuestro plugin ChatGPT convirtiendo a aproximadamente 1,5 veces la búsqueda orgánica», dijo Velit Dundar, vicepresidente de comercio electrónico global en Radisson Hotel Group.
Radisson Hotel Group opera diez marcas hoteleras en EMEA y APAC, con más de 1.640 hoteles en funcionamiento y en desarrollo. Gianni Di Fede, director comercial del grupo, describió el trabajo como encontrar a los huéspedes en el momento de la planificación con una experiencia de marca que facilita encontrar, comparar y reservar propiedades de Radisson Hotels.
Aparición automática y lanzamiento de julio
Una actualización reciente de ChatGPT cambió la forma en que los viajeros encuentran el plugin. OpenAI dijo que los usuarios ya no tienen que escribir @RadissonHotels antes de una consulta; si el plugin está instalado, ChatGPT lo mostrará automáticamente siempre que sea relevante. Brittny Cantor, líder de comercio agente en Accenture, dijo que Accenture está “realmente entusiasmada con ese cambio para aumentar la descubribilidad”.
El plugin se lanzó originalmente el 28 de julio de 2026, cuando Radisson Hotel Group y Accenture anunciaron la aplicación @RadissonHotels en un comunicado conjunto. En el lanzamiento, la aplicación permitía a los viajeros buscar propiedades de Radisson en más de 100 países y más de 1.000 hoteles mediante conversación natural, devolviendo propiedades relevantes con inventario y tarifas en tiempo real, contexto de ubicación, servicios, detalles del hotel y resultados interactivos basados en mapas. Los ejemplos de lanzamiento incluidos en el comunicado abarcaban la planificación de una estancia de fin de semana familiar en Ámsterdam y la búsqueda de un hotel en París con gimnasio y spa cerca de la Torre Eiffel.
El lanzamiento de julio presentó la aplicación como un paso en la transición de Radisson Hotel Group hacia el comercio agente, que las compañías describieron como un cambio de los tradicionales procesos de reserva basados en canales a experiencias guiadas por IA en las que el descubrimiento, la comparación y la toma de decisiones ocurren mediante conversación.
Publicidad patrocinada e infraestructura compartida
Las campañas de publicidad patrocinada de Radisson en ChatGPT se lanzaron en julio de 2026 y desde entonces se han expandido a mercados adicionales en Europa y más allá, según la historia de OpenAI. OpenAI informó que el 54 % de los eventos de pago y reserva registrados en las campañas se atribuyeron a visualizaciones de anuncios mediante medición de vista posterior, ampliando la evaluación de descubrimiento de Radisson más allá de los clics directos en anuncios.
Accenture diseñó la infraestructura subyacente para soportar más de una sola aplicación. El servidor MCP y las API que Accenture desarrolló para el plugin de Radisson también impulsan la experiencia publicitaria y, según el relato de OpenAI, desempeñarán un papel en otras nuevas funcionalidades que están por venir.
Antecedentes de la asociación y planes declarados
Accenture ha apoyado el canal de reservas digitales directas de Radisson durante los últimos siete años, combinando la estrategia y ejecución de medios digitales con una hoja de ruta de transformación para las capacidades digitales centrales del grupo. La colaboración del plugin comenzó con un acelerador MCP dentro del AI Merchant Center de Accenture, una plataforma de preparación e inteligencia agente utilizada para estructurar, validar y optimizar cómo los contenidos, inventario, tarifas y señales de reserva de Radisson pueden ser monitorizados para el descubrimiento guiado por IA, según el comunicado de Accenture. Accenture es un Socio Elite de la Red de Socios de OpenAI y fue nombrado Socio de Transformación IA del Año de OpenAI.
La investigación Consumer Pulse de Accenture, citada en el anuncio de julio, informó que el 87 % de los viajeros están dispuestos a colaborar con un agente de viajes impulsado por IA para encontrar la mejor opción, y que el 71 % de los viajeros dice que al menos la mitad de su gasto en hoteles o aerolíneas será influenciado por IA durante los próximos 12 meses.
En el lanzamiento de julio, las empresas dijeron que planean, con el tiempo, ampliar la experiencia con una personalización más profunda, reconocimiento de lealtad, reservas dentro del chat, gestión de reservas, modificación de viajes y capacidades de conserje IA. La historia de OpenAI nombra las próximas prioridades de Radisson como fomentar la adopción del complemento y desarrollar funcionalidades adicionales dentro de la experiencia de ChatGPT, y describe al grupo como decidido a ser el primero entre sus competidores en capitalizar los cambios en cómo los viajeros toman decisiones sobre sus viajes.
