Kyndryl lleva a ServiceNow las operaciones autónomas impulsadas por Bridge

Kyndryl anunció el 9 de noviembre de 2026 la ampliación de su alianza con ServiceNow, centrada en Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow, una solución desarrollada conjuntamente y disponible en ServiceNow Store. Impulsada por Kyndryl Bridge, aplica datos operativos y agentes de IA al análisis de incidentes, la evaluación de riesgos y su mitigación.

Kyndryl afirma que la solución busca mejorar la productividad, reducir los riesgos y obtener mejores resultados empresariales mediante información predictiva y la mitigación automatizada. Giovanni Carraro, responsable global de alianzas estratégicas de la empresa, señaló que el objetivo es ayudar a los clientes a «dejar atrás la fase de experimentación, poner la IA a trabajar y convertirse en empresas autónomas de confianza».

Cómo impulsan los datos operativos la mitigación

Según el diseño, los clientes de ServiceNow procesan datos operativos mediante Bridge para aportar contexto sobre activos, configuraciones, dependencias, rendimiento, eventos, cambios, incidentes, riesgos y resoluciones. Agentes especializados utilizan ese contexto para identificar problemas a partir de patrones de fallos, generar análisis causales basados en pruebas, evaluar riesgos y ofrecer instrucciones paso a paso para mitigar los problemas.

La información obtenida de cada incidente resuelto vuelve a la plataforma y crea un ciclo de retroalimentación para las automatizaciones y recomendaciones posteriores. Este enfoque conecta la resolución de incidentes con una memoria operativa más amplia, de modo que los problemas ya atendidos sirvan para análisis futuros, en lugar de tratar cada resolución como un hecho aislado.

La ficha de ServiceNow Store incluye paneles de control para consultar información operativa, indicadores del estado de TI, análisis de las causas raíz de los incidentes, generación de guías para resolverlos y puntuación de riesgos de los cambios. También enumera funciones para enviar comentarios sobre la información operativa y comunicarse con Bridge desde el servidor mediante el Protocolo de Contexto de Modelo.

Escala de Bridge y controles de gobernanza

Kyndryl informa que más de 1.400 empresas utilizan la plataforma Bridge en su conjunto, lanzada en 2022, que genera más de 16 millones de datos de análisis de IA al mes y reduce los incidentes de TI hasta en un 50 %. Su experiencia operativa se recoge en más de 10.000 prácticas recomendadas predefinidas, guías de procedimientos, prácticas de mitigación y acciones de ingeniería.

Bridge unifica el inventario de activos, la información sobre su rendimiento y los registros de ingeniería de resoluciones satisfactorias. Su gestión agéntica de la memoria está diseñada para preservar el conocimiento institucional y el contexto operativo, y facilitar así la modernización continua.

Kyndryl describe Bridge como un plano de control para agentes que rige cómo operan los agentes de IA en todo el entorno tecnológico de una empresa. Aplica las políticas empresariales como código en el momento de la acción, mantiene un registro auditable de lo que hizo cada agente y por qué, y exige aprobación humana cuando el nivel de riesgo lo justifica. Su catálogo incluye más de 190 servicios.

Michael Park, vicepresidente sénior de alianzas y canales globales de ServiceNow, afirmó que su empresa aporta AI Control Tower y la gobernanza necesaria para operar de forma segura, mientras que Kyndryl contribuye datos operativos y una amplia experiencia en ingeniería. Así se generan modelos de eficacia probada que los clientes pueden aplicar en sus propios entornos.

Fechas de publicación en Store y requisitos de implementación

La ficha de Store aporta una precisión importante sobre las fechas: la versión 26.10.16 está fechada el 5 de noviembre de 2026 y aparece identificada como la primera versión publicada en ServiceNow Store. Por tanto, el anuncio del 9 de noviembre se produjo después de esa publicación inicial; documenta la ampliación de la alianza y la disponibilidad de la solución, no la primera aparición de la aplicación.

La ficha clasifica Kyndryl Autonomous Operations como una aplicación de IA generativa de pago y certificada, comercializada por Kyndryl Inc., compatible con ServiceNow Australia Patch 7 y Zurich Patch 13. Entre los requisitos previos figuran ITSM Prime, ITOM Advanced con Discovery y Event Management, componentes de Now Assist como AI Skill Kit y Generative AI Controller, así como los componentes cliente y servidor del Protocolo de Contexto de Modelo.

Las condiciones de licencia de ServiceNow añaden que las funciones de IA de las aplicaciones desarrolladas por socios pueden consumir unidades Assists, que se descuentan de la cuenta del cliente, y que los socios deben estimar cuántas unidades Assists podrían consumir sus aplicaciones.

Para los clientes, la ampliación conecta el contexto operativo, el análisis generado por IA y la mitigación gobernada dentro de los flujos de trabajo de TI de ServiceNow. Bridge aporta datos, prácticas de resolución, auditabilidad y controles de aprobación, mientras que ServiceNow proporciona los flujos de trabajo de IA y la plataforma. Por ello, la implementación y la gobernanza son fundamentales para la adopción; el valor operativo depende de que el ciclo de retroalimentación de los incidentes convierta el conocimiento acumulado por Bridge en una mitigación cada vez más eficaz y sistemática.