Joscha Koepke, Jefe de Producto en Connectly – Serie de Entrevistas

Joscha Koepke es el Jefe de Producto en Connectly, una plataforma sin código que te permite crear campañas y bots interactivos para automatizar fácilmente conversaciones bidireccionales, tanto con leads como con clientes leales, a gran escala.

Connectly tiene una visión de crear la infraestructura impulsada por IA del futuro para hacer esto lo más fácil posible; permitiendo que las empresas operen el ciclo completo – marketing, ventas, transacciones, experiencia del cliente – todo dentro del hilo de elección del cliente.

¿Qué te atrajo inicialmente a la informática y la IA?

Mi camino hacia la industria tecnológica y la gestión de productos en particular tomó un giro un poco inconvencional. Inicialmente, me sumergí en el mundo del desarrollo de productos dentro del sector de cuidado del cabello. Había algo increíblemente gratificante en sumergirme profundamente en las necesidades humanas y dominar el arte del diseño centrado en el usuario. Sin embargo, me encontré anhelando un entorno más dinámico, lo que me llevó a embarcarme en un viaje de casi una década en Google.

Comenzando en las ventas, obtuve conocimientos valiosos sobre los puntos de dolor de los clientes y las complejidades de construir relaciones. Esta experiencia sentó las bases para mi transición a un papel de producto dentro de la organización de Anuncios.

Siempre he creído que la vida y la carrera están marcadas por momentos que nos desafían a elegir entre la seguridad y el riesgo. Unirme a Connectly fue mi salto a lo desconocido, una decisión impulsada por la emoción de construir algo desde cero. Como el cuarto empleado, armado con poco más que una visión y algunas diapositivas de PowerPoint, me sumergí en un viaje de crecimiento y aprendizaje inmenso.

Describiste los desafíos de mudarte a las primeras etapas de una startup como ser similar a un coche de montaña rusa viajando a hipervelocidad mientras eres golpeado por una gran ola. ¿Qué fue lo que te atrajo a la vida agitada de la vida de startup?

Lo que inicialmente me atrajo a la vida de startup fue el ritmo acelerado, las demandas constantes y los recursos y datos limitados para la toma de decisiones. Reconocer que el viaje de la startup es una maratón llena de sprints ha sido crucial en mi experiencia. Hubo días en que me sentí en la cima del mundo y otros en que el camino hacia adelante era poco claro. Aceptar esta dinámica, entender que cada día trae sus propios desafíos y oportunidades ha sido clave. Esta perspectiva nos permitió a mí y a Connectly en general navegar a través de tiempos inciertos, especialmente cuando estábamos perfeccionando nuestro ajuste de mercado de producto, lo que nos permitió adaptarnos y evolucionar rápidamente. Las startups generalmente no mueren por la competencia, sino por la falta de resistencia y enfoque.

En este mismo artículo, también hiciste referencia a la importancia del pensamiento de primeros principios, ¿cuáles son algunas formas en que los primeros principios se aplican en Connectly?

Principio de Producto 1: La Acción Proporciona Información: Es fácil sentarse en una habitación y teorizar sobre posibles aprendizajes y suposiciones (hemos pasado días haciendo esto), y es una trampa en la que los gerentes de productos caen fácilmente. Cada experimento que hemos lanzado con clientes reales, independientemente de lo pequeño que sea, nos ha proporcionado más conocimientos que cualquier enfoque teórico. Antes de cualquier prueba o lanzamiento, definimos un conjunto de hipótesis, y cada acción se convierte en un experimento. Los resultados, ya sean un éxito o un fracaso, proporcionan una dirección más clara para nuestros siguientes pasos.

Poniendo nuestra lente de “Primeros Principios”, buscamos datos fundamentales en lugar de hacer suposiciones o confiar en conocimientos de segunda mano. Al tomar acción, recopilamos esta información primaria, lo que nos permite basar nuestras decisiones en experiencia directa en lugar de rumores o teoría.

Principio de Producto 2: Piensa en Grande, Comienza Pequeño: Al comenzar pequeño, con una característica singular o un nicho de mercado específico, podemos validar nuestras suposiciones, perfeccionar nuestro enfoque y avanzar gradualmente hacia nuestra visión general. En Connectly, nuestra misión es automatizar cada conversación de ventas con IA. Pero, para evitar sentirnos abrumados y garantizar un impulso constante hacia adelante, reducimos nuestro enfoque.

Poniendo nuestra lente de “Primeros Principios”, desglosamos el producto de Connectly hasta su propósito fundamental, que es resolver las necesidades de un usuario que requiere ayuda en su decisión de compra. Mientras que nuestro objetivo final es vasto (automatizar todas las conversaciones de ventas), comenzamos abordando una necesidad singular y fundamental (asesorar a un cliente interesado en comprar una camiseta blanca). A medida que validamos y aprendemos de esto, podemos expandirnos, pero siempre manteniéndonos anclados en las verdades esenciales que hemos descubierto.

Principio de Producto 3: Simplifica la Vida de Nuestros Clientes: Nuestro compromiso en Connectly es que cada característica que lancemos haga que las interacciones sean más esfuerzo para las empresas y los consumidores finales. Al preguntarnos constantemente: “¿Cómo simplifica este el viaje del usuario?”, nos aseguramos de que nuestro producto permanece alineado con las necesidades y deseos de nuestros usuarios.

Poniendo nuestra lente de “Primeros Principios”, nos vemos impulsados a preguntar: “¿Cuál es la forma más directa de proporcionar este valor?” Por ejemplo, notamos un aumento en el uso de nuestra herramienta de campaña a través de API. Anteriormente, dirigíamos a los clientes a nuestra documentación de API. Sin embargo, después de emplear los primeros principios para identificar el valor más directo, integramos un botón “copiar” dentro de nuestro constructor de flujo de campaña. Esto permite a los usuarios copiar instantáneamente un cURL preconfigurado, permitiéndoles acción inmediata sin sumergirse primero en nuestra documentación de API.

¿Puedes discutir brevemente cómo se utiliza la Generación Mejorada con Recuperación (RAG) en Connectly para diseñar un bot de ventas conversacional?

Generación Mejorada con Recuperación (RAG) es una parte de nuestra arquitectura de IA. También hemos entrenado nuestros propios modelos y embeddings que funcionan mejor que los benchmarks, especialmente en el espacio de embeddings de productos multilingües. Un gran bot de ventas conversacional necesita acceso a información casi en tiempo real, como la disponibilidad de stock y las actualizaciones de precios. Es aquí donde RAG entra en juego para conectar nuestro bot con catálogos de productos.

¿Cómo han evolucionado los chatbots de IA para comprender y adaptarse mejor a las sutilezas del lenguaje humano, transformándose de simples herramientas en socios activos en experiencias digitales?

Como Jefe de Producto de Connectly, he observado la transformación de los chatbots en agentes proactivos y de aprendizaje. Estos chatbots realizan acciones de forma autónoma, replican la toma de decisiones humanas y aprenden de las interacciones. Un desarrollo clave es su capacidad mejorada para comprender el lenguaje humano con mayor sutileza, gracias a los avances en el procesamiento del lenguaje natural y los grandes modelos de lenguaje.

¿Puedes elaborar sobre las formas en que los chatbots de IA se están convirtiendo en miembros integrales de equipos en diversas industrias y las implicaciones para la dinámica de interacción humano-IA?

Los chatbots de IA que se están convirtiendo en miembros integrales de equipos en industrias van más allá de simples respuestas a consultas; se adaptan a sus interacciones y tienen la capacidad de re-preguntar durante conversaciones de ventas, donde el chatbot utiliza su amplio conocimiento del catálogo de productos para guiar a los clientes a través de preguntas de seguimiento dirigidas. Este método reduce efectivamente las opciones, encontrando el producto ideal para las necesidades específicas del cliente. Por ejemplo, si un cliente busca una camiseta, el chatbot preguntaría: “¿Es esta camiseta para ti o para alguien más? ¿Tienes un rango de precio y preferencia de color en mente?” siguiendo el enfoque de un vendedor habilidoso al seguir una secuencia de ideas o pasos para resolver recomendaciones complejas y responder preguntas.

¿Cómo ves evolucionar el papel de los chatbots de IA en términos de toma de decisiones autónomas y aprendizaje de interacciones humanas?

Los chatbots de IA maduros podrán transitar sin problemas desde la venta y recomendación de productos en Brasil o California (adaptación ambiental) hasta tomar decisiones sobre qué SKU de productos recomendar (toma de decisiones) y mejorar la conversación de ventas después de recibir retroalimentación o no poder vender un producto (aprendizaje).

En Connectly, estamos explorando escenarios de juego para el aprendizaje, donde los chatbots participan en conversaciones simuladas para mejorar sus estrategias, similar a los ejercicios de rol en la capacitación en ventas. Este aprendizaje y adaptación continuos son cruciales para desplegar y distribuir chatbots con éxito.

¿Cuál es tu visión para el futuro de los chatbots?

Mirando hacia adelante, anticipamos mejoras en la inteligencia emocional, particularmente en un mundo multimodal donde la IA puede interpretar emociones a partir del tono y las expresiones faciales. Con las innovaciones continuas en hardware y temas de avance como la memoria desde la IA, se volverá mucho más factible en el futuro cercano. Esto permitirá verdaderamente a los bots de compras personales de IA que conocen tu estilo y preferencias con el tiempo y pueden recordar lo que te gusta y lo que no.

Para los lectores interesados, ¿podrías dar un resumen breve de lo que Connectly ofrece con su Flujo de Automatización de Marketing con IA?

Connectly utiliza modelos de IA propietarios para ayudar a las empresas a automatizar sus comunicaciones con sus clientes y ver sus productos desde cualquier plataforma de mensajería. Su plataforma sin código te permite crear campañas y mini-bots interactivos para automatizar conversaciones bidireccionales – tanto con leads como con clientes leales – fácilmente y a gran escala.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen aprender más pueden visitar Connectly.