Farshad Kheiri, Jefe de Inteligencia Artificial y Ciencia de Datos en Legion – Serie de Entrevistas

Farshad Kheiri es el Jefe de Inteligencia Artificial y Ciencia de Datos en Legion Technologies, un líder en la industria de productos de gestión de la fuerza laboral con tecnología de inteligencia artificial y aprendizaje automático. La empresa utiliza tecnología avanzada para resolver algunos de los mayores desafíos comerciales de la gestión de la fuerza laboral mientras crea una experiencia para los empleados que ayuda a atraer y retener a los empleados.

¿Qué te atrajo inicialmente a la informática y la ingeniería?

Soy un tipo de matemáticas y algoritmos. Aprendí a programar a través de cursos en línea, así como algunas clases en el campus. Mi background es en ingeniería eléctrica, pero tengo una especialización en matemáticas, procesos estocásticos y probabilidad. Me fascinan los números y las pruebas matemáticas y en mi tiempo libre, leo matemáticas y geometría.

Recientemente te uniste a Legion a principios de 2022; ¿qué te atrajo a esta empresa?

3 cosas me atrajeron a Legion: el fuerte liderazgo inteligente de la empresa; el estado actual de la plataforma de inteligencia artificial y el potencial de innovación que se puede aplicar a ella; y la forma en que ayudan a tantas personas convirtiendo trabajos por horas en buenos trabajos.

¿Qué es específicamente la plataforma de gestión de la fuerza laboral de Legion?

En Legion, nuestra misión es transformar los trabajos por horas en buenos trabajos. Así que, hemos desarrollado la plataforma de gestión de la fuerza laboral de Legion con tecnología de inteligencia artificial para ayudar a optimizar la eficiencia laboral y la participación de los empleados al mismo tiempo. Automatiza más de 55 tareas rutinarias, lo que permite a nuestros clientes reducir el tiempo de programación en un 55% y crear automáticamente previsiones de demanda precisas y granulares. También mejora la satisfacción de los empleados a través de una mayor flexibilidad y control de la programación, herramientas de comunicación digital modernas, acceso instantáneo a los salarios ganados, y rendimiento y recompensas diseñados específicamente para las necesidades de los empleados por horas y sus gerentes. Así, los empleados obtienen mejores programaciones que se ajustan más a sus preferencias, así como herramientas modernas y flexibilidad similar a la de los trabajos por cuenta propia. Con Legion WFM, las empresas pueden optimizar su gasto en mano de obra, reducir el riesgo de cumplimiento, mejorar la productividad de los gerentes y reducir la rotación.

¿Cómo ayuda esta plataforma a combatir la escasez de mano de obra y mejorar la vida de los empleados por horas?

La escasez de mano de obra ha hecho que atraer, motivar y retener a los empleados sea más difícil que nunca. Mientras que nuestra última investigación destaca que la Gran Renuncia está comenzando a mostrar signos de desaceleración, la mayoría de los trabajadores por horas siguen estando profundamente insatisfechos con sus trabajos. Para atraer y retener mejor a los empleados por horas, las empresas necesitan invertir en incentivos y tecnologías para la fuerza laboral – como la plataforma de gestión de la fuerza laboral de Legion – que ofrezcan flexibilidad y control de la programación, así como mejoren la comunicación y ofrezcan acceso instantáneo a los salarios ganados.

La plataforma de gestión de la fuerza laboral de Legion proporciona a los empleados por horas herramientas críticas en una aplicación fácil de usar, lo que aumenta la probabilidad de que permanezcan en una empresa durante más tiempo. Por ejemplo:

Programación Automatizada de Legion utiliza la inteligencia artificial para emparejar automáticamente las necesidades comerciales con las preferencias de los empleados para crear la programación perfecta. A través de técnicas de optimización, la plataforma de Legion entiende automáticamente la demanda prevista, las reglas del modelo laboral, los requisitos de cumplimiento de la ley laboral, las habilidades de los empleados y las preferencias de los empleados y puede generar una programación en segundos. La programación con tecnología de inteligencia artificial de Legion también permite a los gerentes gestionar rápidamente y con facilidad los cambios en la programación. La plataforma sugerirá automáticamente a los empleados mejor calificados para cubrir los turnos abiertos en función de las habilidades, preferencias, factores de cumplimiento y restricciones presupuestarias. Al emparejar automáticamente las necesidades comerciales con las preferencias de los empleados, las empresas pueden optimizar sus costos laborales mientras los empleados pueden tener un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida que se adapte a sus necesidades de cuidado de niños, escuela o incluso trabajos adicionales.

Comunicaciones de Legion Frontline permite a las empresas ofrecer fácilmente opciones de comunicación digital a los empleados, sus gerentes y compañeros de trabajo – sin los riesgos de cumplimiento asociados con el acceso fuera del reloj o los desafíos típicamente asociados con la extensión del correo electrónico a los empleados de primera línea.

Rendimiento y Recompensas de Legion mide automáticamente el rendimiento de los empleados y calcula recompensas o puntos de infracción para proporcionar mediciones objetivas del rendimiento diario de un empleado. Los gerentes pueden evaluar y recompensar con facilidad a los mejores rendimientos, mientras que las tablas de clasificación en la aplicación gamifican la experiencia para ayudar a impulsar la motivación de los empleados. 

Pago Instantáneo de Legion permite a los empleadores proporcionar a los empleados acceso fácil y eficiente a los salarios ganados, así como la capacidad de rastrear sus ganancias en tiempo real. Al ofrecer esta función a través de la aplicación de gestión de la fuerza laboral de Legion, que el 95% de los empleados ya utiliza regularmente, las empresas también pueden impulsar la adhesión a la programación, mejorar el comportamiento de inicio y fin de turno y llenar los turnos más rápido al mostrar a los empleados cuánto ganarán por un turno abierto.

¿Por qué es tan importante la previsión de la demanda y la optimización de la programación?

La previsión de la demanda es extremadamente importante para gestionar eficientemente la fuerza laboral, al mismo tiempo que limita el estrés que se coloca en los gerentes para calcular cuántos trabajadores deben estar en la programación para un turno determinado. La sobrecarga o la subcarga de turnos puede tener efectos adversos en la empresa, desde los empleados por horas hasta el nivel corporativo. La subcarga puede llevar a problemas de moral dentro de una organización y pérdidas de ingresos, mientras que la sobrecarga puede llevar a un gasto excesivo en mano de obra. Con la previsión de la demanda basada en la inteligencia artificial, las organizaciones pueden crear automáticamente previsiones de demanda precisas para cada una de sus ubicaciones en lugar de confiar en un enfoque único. Las previsiones de la demanda basadas en la inteligencia artificial pueden tener en cuenta factores externos que podrían influir en la demanda, como el clima, los días festivos o los eventos locales, así como eventos internos como promociones en la tienda. La previsión de la demanda basada en la inteligencia artificial es autoaprendizaje, por lo que las previsiones siguen mejorando incluso en condiciones cambiantes.

La flexibilidad de la programación también juega un papel importante en la decisión de un empleado de aceptar o permanecer en un trabajo. Sin embargo, los empleados de primera línea no son los únicos que sufren. Los gerentes dedican una gran cantidad de tiempo a crear y gestionar programaciones, encargados de tareas administrativas que restan tiempo que podrían dedicar a capacitar y desarrollar a su equipo o atender a los clientes. Ofrecer programaciones automatizadas que permitan programaciones optimizadas es fundamental para que los empleadores cumplan con la demanda y satisfagan las necesidades comerciales.

¿Cuáles son los diferentes tipos de algoritmos de aprendizaje automático que se utilizan?

En Legion, utilizamos una amplia gama de técnicas para la previsión, desde el aprendizaje automático tradicional hasta técnicas más avanzadas como el aprendizaje activo. Legion está creciendo nuestro producto principal en muchas direcciones diferentes y a medida que crece, seguiremos aplicando la inteligencia artificial en esas nuevas áreas.

¿Hay algo más que te gustaría compartir sobre tu trabajo en Legion?

Legion tiene fuertes valores fundamentales que son compartidos por el equipo de liderazgo y transmitidos a cada empleado. Todos se enfocan en ayudar al equipo a tener éxito – y en ayudar a nuestros clientes a convertir trabajos por horas en buenos trabajos.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen aprender más deben visitar Legion Technologies.