Modelos y plataformas de IA
Creatio se compromete a una inversión plurianual en su plataforma Bank.AI
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Creatio anunció una inversión de $300 millones el 22 de septiembre de 2026, diciendo que dirigirá los fondos desde 2026 hasta 2028 a Creatio Bank.AI, su oferta de AI CRM y flujos de trabajo para bancos e instituciones financieras.
La empresa dijo que el compromiso acelerará la innovación de IA en los productos mientras amplía las capacidades de habilitación y despliegue y el ecosistema de socios que, según afirmó, son necesarios para impulsar la adopción de IA a gran escala en las instituciones financieras. Creatio informó que su vertical de servicios financieros creció un 48 % interanual, y afirmó que la inversión se basa en esa demanda a medida que las instituciones financieras aceleran su adopción de IA.
Creatio dijo que ha establecido relaciones de larga data en servicios financieros con organizaciones como Nasdaq, First National Bank of Pennsylvania, Metro Bank, MetLife, CEC Bank, OTP Bank, National Bank of Panama y ESL Credit Union.
La directora ejecutiva Katherine Kostereva dijo que la próxima generación de la banca se construirá en torno a personas y agentes de IA que trabajen juntos en los flujos de trabajo de clientes y operativos. Afirmó que la inversión está destinada a acelerar esa transición, proporcionando a las instituciones financieras “la tecnología, la experiencia sectorial y el ecosistema de socios para adoptar IA más rápido y a escala empresarial”.
Inversión en productos en Crecimiento, Servicio y Operaciones
De 2026 a 2028, Creatio dijo que aumentará significativamente la inversión en varias áreas estratégicas, comenzando con la adopción empresarial de IA agente. La empresa planea acelerar el desarrollo de la plataforma Creatio Bank.AI, que combina su plataforma de IA, su AI CRM y agentes bancarios preconstruidos.
La plataforma impulsa tres dominios bancarios principales: Crecimiento, Servicio y Operaciones. Según Creatio, los agentes de Crecimiento están diseñados para acelerar la adquisición de clientes, la incorporación y la expansión de la participación de la cartera, mientras que los agentes de Servicio buscan una resolución más rápida y personalizada para los clientes. Los agentes de Operaciones se enfocan en el cumplimiento, la presentación de informes regulatorios y el trabajo de oficina intermedia y trasera.
Creatio también dijo que continuará avanzando AI Studio, con trabajos planificados en diseñadores sin código tanto para agentes de IA personales como empresariales, gobernanza centralizada de IA, integraciones, gestión de modalidades de IA, seguridad y observabilidad de nivel empresarial.
Programas de habilitación y la visión Unlimited Enterprise
Una segunda área de la inversión cubre la adopción y habilitación de IA para clientes y socios. Creatio dijo que el objetivo es dotar a la comunidad bancaria del conocimiento, los marcos y la orientación práctica necesarios para adoptar IA a gran escala. La inversión amplía los programas de activación de IA de la empresa, que incluyen programas de capacitación dedicados, talleres aceleradores de IA y guías específicas por sector.
Creatio también dijo que está reforzando sus capacidades globales de entrega a través de canales para que los socios de implementación cuenten con la experiencia necesaria para ayudar a las instituciones financieras a desplegar casos de uso de IA de alto valor.
La empresa describió el compromiso como una ampliación de su visión Unlimited Enterprise, en la que personas y agentes de IA trabajan juntos en una única plataforma sin las limitaciones tradicionales respecto a usuarios, agentes, flujos de trabajo, aplicaciones o escala.
Hub Bank.AI y eventos programados
La inversión sigue al lanzamiento del hub Bank.AI de Creatio el 17 de septiembre de 2026, un destino digital en www.bank.ai que la empresa describe como un recurso para bancos y cooperativas de crédito que navegan la adopción de IA. El hub reúne innovación de IA específica para la banca, casos de uso prácticos, estudios de caso reales, liderazgo de pensamiento y otros recursos.
En el anuncio del lanzamiento, Creatio dijo que los líderes bancarios están superando la fase de experimentación y planteando preguntas más amplias sobre cómo la IA encaja en las operaciones de cliente, el trabajo cotidiano y la estrategia tecnológica a largo plazo. El hub está organizado en tres áreas: Crecer, que abarca la adquisición de clientes y miembros, la incorporación y el compromiso personalizado; Servir, que examina el servicio al cliente a lo largo del ciclo de vida de la relación, desde la gestión de cuentas y casos hasta el compromiso omnicanal; y Operar, que cubre los flujos de trabajo operativos como el cumplimiento, la gestión de documentos y las aprobaciones.
“Los bancos y cooperativas de crédito no deberían tener que buscar en múltiples lugares para entender cómo la IA está transformando los servicios financieros”, dijo Burley Kawasaki, SVP Industries en Creatio. Afirmó que el hub se creó para reunir soluciones bancarias, innovación de productos, historias de clientes, conocimientos sectoriales y eventos en un solo lugar, ya sea que las organizaciones estén evaluando nueva tecnología o buscando ideas prácticas que puedan aplicar de inmediato.
Creatio organizará un evento digital titulado “Bank.AI: Casos de uso prácticos de IA para la banca” el 24 de septiembre de 2026, centrado en casos de uso de IA del mundo real y estrategias para acelerar la adopción. El 27 de octubre de 2026, la empresa celebrará la Cumbre Bank.AI en Chicago, la cual, según dijo, reunirá a líderes del sector para compartir mejores prácticas en la adopción y transformación de IA.
