Convoso pone a disposición general su agente de voz con IA sin código

Convoso anunció el 3 de noviembre de 2026 que su agente de voz con IA sin código había pasado a estar disponible de forma general, incorporando la cualificación automatizada de clientes potenciales y la atención de llamadas entrantes a su plataforma de ventas salientes. El producto estuvo disponible de forma general a partir del 2 de noviembre de 2026. Interactúa con los clientes potenciales y los cualifica antes de transferir a los que están preparados para comprar a agentes humanos.

Integrado de forma nativa en Convoso, el agente utiliza los mismos flujos de trabajo de campaña, informes y controles de cumplimiento que la operación de llamadas salientes atendida por personas. Se ocupa de las tareas repetitivas de interacción inicial y cualificación, mientras que sus funciones para las llamadas entrantes incluyen responder preguntas habituales, concertar citas y dirigir a quienes llaman al equipo o departamento adecuado. Así, el lanzamiento añade una capa automatizada a las campañas existentes y permite gestionar conjuntamente la actividad de la IA y las transferencias a agentes humanos.

Herramientas de conversación y controles operativos

Convoso informa de tiempos de respuesta de aproximadamente 600 milisegundos y de un entrenamiento basado en 20 millones de conversaciones de ventas, además de una función para gestionar interrupciones, pensada para conversaciones de ventas interactivas. El sistema ofrece varias opciones de modelos de IA y de conversión de texto a voz, más de 700 voces, controles de tono emocional y velocidad, y la opción de clonar voces. Está diseñado para reconocer respuestas rutinarias sin detenerse innecesariamente, gestionar objeciones, mantener el contexto y cambiar de idioma durante las llamadas multilingües.

Auto Workflow puede utilizar grabaciones históricas de llamadas para ayudar a crear flujos de trabajo de cualificación, sin necesidad de guionizar manualmente todas las posibles situaciones. Una función de prueba en el navegador permite a los usuarios hablar con un agente antes de implementarlo en llamadas reales. Si falla el modelo de IA principal, una cadena de respaldo entre proveedores transfiere automáticamente las llamadas a un modelo alternativo. El agente se integra específicamente con Convoso Dialer Platform mediante SIP/RTP, por lo que actualmente solo se integra con la propia plataforma de marcación de Convoso.

Los informes de campañas y del rendimiento de las llamadas abarcan tanto la actividad de la IA como la de los agentes humanos, desde el contacto inicial hasta la cualificación y la transferencia. Entre los controles disponibles para las llamadas salientes figuran las comprobaciones de listas de no llamar, las restricciones de marcación por estado, las reglas según la hora del día y la ocultación de información de identificación personal (PII), configurados de acuerdo con las políticas y la tolerancia al riesgo de cada cliente.

Primeras implementaciones con clientes

Convoso indicó que Tort Intake Professionals realizó más de 150 contactos durante una prueba inicial de 36 horas; aproximadamente entre el 10 y el 12 % fueron validados y transferidos en caliente a especialistas humanos. El equipo tenía previsto ampliar las pruebas a flujos de trabajo más avanzados de selección de clientes potenciales.

Nicholas Ward, director de operaciones comerciales de Tort Intake Professionals, afirmó que la organización gestiona decenas de miles de llamadas salientes al día. Describió la función del agente como establecer el contacto inicial e incorporar a especialistas a la conversación cuando su intervención aporta más valor.

Ace Building Materials ofrece un ejemplo de atención de llamadas entrantes en una historia de cliente independiente. Este proveedor familiar, con 75 años de historia, cuenta con cinco vendedores en el mostrador que repartían su atención entre los clientes presentes y las llamadas entrantes, mientras otros clientes quedaban esperando en una cola. Su agente de IA, llamado George, ahora responde preguntas habituales sobre el horario de la tienda y sus productos, y comunica a quienes llaman con el departamento de despachos u otro empleado adecuado cuando no puede resolver una solicitud.

George reconoce el español y cambia automáticamente del inglés. El presidente de la empresa, Josh Zakarya, afirmó que la implementación tomó un par de semanas con la orientación de Convoso. Incorpora información sobre productos e inventario, así como grabaciones de llamadas anteriores de clientes, para mejorar las respuestas del agente. En Ace, el agente atiende las llamadas que exceden la capacidad disponible, mientras los vendedores siguen atendiendo a los clientes que tienen delante.

Los primeros casos muestran que el agente interviene en dos etapas del flujo de llamadas: la cualificación inicial de gran volumen en Tort Intake Professionals y la atención de clientes cuando se saturan las líneas en Ace. En ambos casos, la transferencia a una persona es fundamental: los especialistas reciben clientes potenciales validados, mientras que los empleados atienden a quienes llaman con solicitudes que requieren algo más que respuestas rutinarias. La importancia práctica del lanzamiento radica en integrar esas transferencias, los informes y los controles en la misma operación de Convoso.