Cerillion 26.2 amplía el uso de la IA desde la atención al cliente hasta la predicción del abandono

Cerillion anunció la disponibilidad general de Cerillion 26.2 el 4 de noviembre de 2026, que incorpora capacidades de IA a su suite BSS/OSS preintegrada para proveedores de servicios de comunicaciones. La versión abarca la atención al cliente, la configuración de servicios, el diseño de paquetes que tienen en cuenta a la competencia y la predicción del abandono.

Las nuevas funciones abarcan tareas que suelen repartirse entre los equipos de soporte, producto y retención. Se integran en la suite preintegrada, junto con los flujos de trabajo de catálogo, promociones y configuración a los que están destinadas a dar soporte. La capa subyacente de implementación ofrece gobernanza centralizada y conexiones con sistemas externos de IA.

Nuevas funciones de IA en toda la suite

Para la atención al cliente, el nuevo agente de atención al cliente recupera la información del cliente y del servicio necesaria durante una consulta y recomienda cómo proceder. Según Cerillion, el agente está diseñado para agilizar y dar mayor coherencia a la atención, y reducir el tiempo de formación necesario para incorporar nuevos usuarios al sistema.

Un segundo agente se encarga de una gama más amplia de tareas complejas de configuración de servicios y sistemas. Según Cerillion, el agente de configuración de servicios reduce el trabajo manual y la dependencia de conocimientos especializados, y acelera la introducción de nuevos servicios e integraciones de red.

Los equipos de producto también pueden utilizar información sobre las ofertas de la competencia cuando las herramientas basadas en agentes del catálogo diseñan paquetes. Según Cerillion, la creación de paquetes que tienen en cuenta a la competencia está concebida para acelerar la respuesta a los cambios del mercado y ayudar a diferenciar las propuestas resultantes en Enterprise Product Catalogue.

La predicción del abandono aplica modelos de IA y aprendizaje automático para identificar a los clientes con mayor riesgo de marcharse. Cerillion afirmó que los modelos dieron muy buenos resultados en pruebas piloto con clientes; sus puntuaciones permiten detectar antes el riesgo de abandono y facilitan la ejecución de campañas y ofertas específicas a través de Promotions Engine.

Gobernanza e interoperabilidad

Las funciones basadas en agentes de esta versión se apoyan en el Centro de gestión de IA, el servidor Model Context Protocol (MCP) y el servidor Agent2Agent. El centro de gestión gobierna los modelos de forma centralizada, mientras que el servidor MCP ofrece acceso controlado a las API abiertas de Cerillion mediante el descubrimiento progresivo. El servidor Agent2Agent coordina flujos de trabajo de varios pasos entre agentes y sistemas. Los operadores pueden adoptar la IA de Cerillion, integrar las inversiones existentes en IA de desarrollo interno o de terceros, o combinar ambas opciones.

El AI Hub de la empresa explica cómo se conectan los sistemas externos a ese entorno. Los agentes externos aprobados pueden descubrir y utilizar las capacidades de Cerillion mediante las API abiertas y ODA, con permisos delimitados y, cuando sea necesario, la aprobación de una persona. Los operadores deciden a qué herramientas y datos pueden acceder los agentes; las aprobaciones basadas en políticas y los registros de auditoría rigen su ejecución. Entre las opciones de modelos externos figuran ChatGPT, Claude, Gemini y Azure AI.

Esta arquitectura es anterior a esta versión. Cerillion 26.1, anunciada el 29 de abril de 2026, introdujo la comunicación y la coordinación entre agentes, sobre la base de los agentes de IA y el servidor MCP de la versión anterior. Su diseño de descubrimiento progresivo permite que los agentes localicen los datos y servicios pertinentes a medida que avanzan los flujos de trabajo, lo que proporciona un contexto compartido para coordinar tareas entre sistemas.

Catálogo, tarificación y certificaciones

La versión también introduce cambios en los productos operativos básicos. El espacio de trabajo de catálogo dinámico de Enterprise Product Catalogue muestra en una cuadrícula estructuras complejas de productos, paquetes y precios, para que los equipos de producto puedan compararlas y actualizarlas a gran escala y aplicar cambios directamente en esa vista.

Convergent Charging System incorpora una interfaz Nchf nativa para la tarificación 5G independiente (5G standalone). Las interfaces de tarificación basadas en REST y Diameter pueden coexistir en una misma implementación, lo que permite a los operadores migrar a 5G independiente sin dejar de dar soporte a las redes híbridas.

Enterprise Product Catalogue ha obtenido la certificación de componente ODA de TM Forum para la gestión de catálogos de productos. Desde la versión 26.1, Cerillion ha añadido 15 certificaciones TM Forum Real World Open API, con lo que suma un total de 47 entre siete clientes. La empresa afirma que esta cifra supera la de cualquier otro proveedor independiente de BSS/OSS.

Para los operadores, el valor práctico de esta versión reside en la ejecución gobernada en todo ese entorno. Las nuevas funciones de IA amplían las tareas que pueden automatizarse, mientras que los permisos, las aprobaciones humanas y los registros de auditoría definen cómo se controla esa automatización en los sistemas de Cerillion y externos.