Reseña: La psicología de la adopción de la IA en el trabajo: de la resistencia a los resultados, de Gleb Tsipursky

Aunque dirigía un sitio web de noticias sobre IA, me encontré con resistencia interna por parte de empleados reacios a adoptar plenamente la IA. Si bien la utilizábamos para investigar el mercado, resumir información en viñetas y traducir, había reticencias a implementar plenamente la IA agéntica: agentes de investigación que descubrirían noticias e informarían sobre ellas de forma autónoma. Solo al seguir adelante pese a esas objeciones y, al mismo tiempo, tratar de mitigar las preocupaciones del equipo, logramos desplegar nuestra flota de agentes autónomos de IA. Esa experiencia fue lo que me llevó a leer La psicología de la adopción de la IA en el trabajo: de la resistencia a los resultados, de Gleb Tsipursky.

Con este libro, esperaba desentrañar por qué tantos empleados temen adoptar plenamente la IA y cómo animar a los miembros del equipo a explorar, sin más, hasta qué punto esta puede revolucionar por completo su forma de trabajar.

Cómo la IA generativa impulsa el crecimiento empresarial

El libro se apoya en diversos estudios e informes para mostrar el potencial de la IA para mejorar la productividad e impulsar el crecimiento empresarial. Por supuesto, esto no tiene nada de mágico para quienes trabajan habitualmente con IA, sobre todo cuando se trata de crear aplicaciones de software mediante programación basada en la intuición. La posibilidad de pasar de una idea a una aplicación funcional puede cambiar lo que un equipo pequeño es capaz de lograr.

Este libro está dirigido a ejecutivos que necesitan motivar y convencer a su personal para que adopte la IA antes de que la empresa se quede atrás frente a un competidor que sí lo haga, mientras luchan contra el impulso, tan familiar, de mantener el statu quo.

El libro nos presenta diversos estudios de caso que construyen un argumento cada vez más convincente a favor de la adopción. Solo entonces conocemos los rasgos psicológicos humanos y las barreras que dificultan una adopción plena en toda la empresa. Ver el potencial de la IA y convencer a toda una organización para que actúe en consecuencia son dos desafíos muy distintos.

Barreras psicológicas para la adopción

Los temores ocultos, los sesgos y los desencadenantes emocionales, como la ansiedad ante la automatización, pueden socavar la adopción de la IA. Estos problemas se ven agravados por culturas organizacionales que, a veces, no están alineadas con las mejores intenciones.

Parte del problema es que las personas dudan en aceptar nuevas tecnologías cuando estas se basan esencialmente en un modelo de caja negra. Un modelo de IA de caja negra genera resultados a partir de datos de entrada, pero a las personas les resulta difícil entender o explicar su proceso interno de toma de decisiones. Esta es una de las razones por las que importa la IA explicable: las personas quieren contar con fundamentos para comprender y evaluar los sistemas en los que se les pide que confíen.

Uno de los sesgos más comentados es el sesgo del statu quo, es decir, la tendencia a preferir que las cosas sigan como están. En el trabajo, puede reforzarlo una atención desproporcionada a los riesgos percibidos del cambio. Los empleados que han repetido el mismo proceso o utilizado software heredado durante años desarrollan rutinas y una zona de confort que corren el riesgo de verse alteradas. A los fundadores y líderes les entusiasma compartir el impacto transformador de reinventar sus empresas y procesos con IA, pero a menudo les desconcierta encontrarse con cautela, resistencia y, a veces, abierta oposición.

Entre los demás temores que hay que abordar está el desplazamiento laboral, a menudo descrito como ansiedad ante la automatización. El personal teme que, si empieza a adoptar herramientas de IA, estas acaben sustituyéndolo. No siempre es fácil explicar que negarse a aprender a usar estas herramientas también puede generar una desventaja competitiva frente a quienes entienden su potencial y modifican sus flujos de trabajo para incorporarlas. Los líderes deben ser honestos sobre cómo podrían cambiar los puestos y ofrecer a los empleados oportunidades prácticas para aprender.

El sesgo de confirmación es otro sesgo cognitivo que puede provocar el rechazo de la IA. Las personas tienden de forma natural a sentirse atraídas por publicaciones en redes sociales, noticias u otra información que confirma lo que ya creen. La oposición a la IA puede reforzarse entonces mediante el pensamiento grupal y las conversaciones con otros empleados igualmente reacios a adoptar esta tecnología.

La misma tendencia puede afectar a quienes, como nosotros, sentimos entusiasmo por la IA. Si queremos que los empleados evalúen estas herramientas con imparcialidad, también debemos estar dispuestos a examinar los fracasos junto con los éxitos.

Los distintos perfiles de los mandos intermedios

Los gerentes suelen desempeñar una doble función. Aunque son responsables de implementar los objetivos de la empresa, también deben conciliarlos con las preocupaciones del personal, que acude a ellos en busca de orientación sobre la seguridad laboral y los cambios en los procedimientos.

El libro describe cinco perfiles de mandos intermedios:

1. El escéptico de la IA: Estos gerentes albergan profundas reservas sobre la IA y no están convencidos de que ofrezca mejoras significativas. A menudo expresan sus opiniones abiertamente y pueden perjudicar una cultura que prioriza la IA.
2. El tradicionalista que espera y observa: Estos gerentes no necesariamente creen que la IA suponga una amenaza grave para sus puestos. Más bien, suelen mostrarse indiferentes y no tienen prisa por ser de los primeros en adoptarla.
3. El implementador cauteloso: Aunque estos directivos creen en el potencial transformador de la IA, mantienen un enfoque prudente y asumen el menor riesgo posible. Puede que utilicen la IA para tareas habituales, como resumir, pero es poco probable que impulsen su implementación en toda la empresa.
4. El experimentador entusiasta: Es alguien que cualquier empresa querría tener en su equipo. A estos directivos les entusiasma probar cosas nuevas, compartir sus experiencias y hablar de las mejoras de eficiencia que han observado al aprovechar las herramientas de IA que tienen a su disposición.
5. El catalizador de la IA: Estos directivos creen firmemente en el poder de la IA para revolucionar su forma de operar y están dispuestos a recurrir al pensamiento desde los primeros principios para replantear por completo las operaciones empresariales.

A continuación, el libro profundiza en ocho perfiles psicográficos de empleados. En esencia, este libro trata de aprender a relacionarse con directivos y miembros del equipo de personalidades diferentes. Como propietario de una empresa, ¿cómo puede reconocer las inquietudes, mitigar los riesgos y cambiar la cultura corporativa para facilitar la adopción de la IA?

Resumen

Esto es lo que hace bien La psicología de la adopción de la IA en el trabajo: de la resistencia a los resultados. Ofrece a fundadores y ejecutivos una forma de entender una resistencia que puede resultarles desconcertante cuando las ventajas de la IA ya les parecen evidentes. Para alguien como yo, que ya está convencido del potencial transformador de la IA, su valor reside en aprender a sumar a más integrantes del equipo. La oportunidad es enorme, pero convertirla en una adopción en toda la empresa requiere comprender a las personas cuya forma de trabajar se les pide cambiar. Recomendaría este libro a propietarios de empresas y líderes que estén dispuestos a avanzar con la IA y quieran crear una cultura que también esté preparada para avanzar con ella.