BirchAI Cierra Ronda de Semilla de $3.1M para Plataforma de Soporte al Cliente de Atención Médica

Un líder en soporte de atención médica habilitado por IA, BirchAI ha anunciado que cerró una ronda de semilla de $3.1 millones para mejorar el soporte al cliente de atención médica a través de su plataforma habilitada por IA de borde. La firma de capital de riesgo enfocada en IA, Radical Ventures, lideró la ronda.

Automatización del Soporte al Cliente de Atención Médica

BirchAI aprovecha las capacidades de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para automatizar los diferentes aspectos del soporte al cliente de atención médica, como la resumen, clasificación y análisis de llamadas de clientes.

La empresa es una spinout de la principal organización de investigación de IA, Allen Institute for AI (AI2), que participó en la ronda de financiación junto con Flare Capital Partners y WRF Capital.

BirchAI está utilizando IA de vanguardia para abordar algunos de los muchos desafíos en la atención médica. El sector depende en gran medida de equipos de soporte al cliente basados en teléfono con empleados clínicamente capacitados, pero muchos de los individuos que ocupan estos roles están envejeciendo. La pandemia de COVID-19 ha hecho que sea aún más difícil encontrar personal calificado para los subsectores de dispositivos médicos, productos farmacéuticos y seguros de salud.

A través del uso de su IA, BirchAI está automatizando el trabajo después de la llamada para grandes empresas, mientras también recopila datos de las llamadas para extraer valiosas ideas de los clientes.

Fundada por Kevin Terrel, Sumant Kawale y Yinhan Liu en 2020, BirchAI ha reunido un equipo que previamente colaboró en estos temas. Antes de BirchAI, Liu ocupó un puesto de investigador principal en Facebook (META ) AI Research (FAIR), y fue la autora principal de algunos de los trabajos de la empresa en NLP, como los documentos RoBERTa y BART. BirchAI aprovecha todo esto para combinar IA de vanguardia, conocimientos de atención médica y experiencia en implementación de IA empresarial para crear nuevas soluciones de IA.

Rob Toews es un socio de Radical Ventures que ahora está en la junta de BirchAI.

“El equipo de BirchAI aporta una profundidad tecnológica y experiencia industrial extraordinarias para abordar un problema muy real que enfrenta la industria de la atención médica”, dijo Toews. “La plataforma de NLP de BirchAI va más allá de la entrega de ahorros de costos y eficiencias. La tecnología de IA de este tipo también desbloquea ideas que pueden impulsar decisiones estratégicas de productos y negocios para sus clientes”.

“Muchas llamadas en la industria de la atención médica son complejas, largas y costosas, debido a los requisitos de documentación significativos”, dijo Terrell. “Nuestro enfoque inicial es en llamadas complejas, que generan más de $10 mil millones en costos anuales al sistema de atención médica. Con BirchAI, las empresas harán que sea más fácil para sus empleados documentar y analizar llamadas. Nuestra plataforma reduce costos y mejora la calidad de las experiencias del cliente y del empleado”.

Objetivos para la Nueva Financiación

La empresa utilizará la financiación adicional para acelerar el crecimiento del equipo, abordar su lista de espera de clientes y avanzar en la plataforma de IA. Colabora con varias empresas Fortune 500 para desarrollar estas soluciones y está trabajando para expandir su base de clientes en el sector farmacéutico.

“La plataforma de automatización inteligente de BirchAI transforma y digitaliza algunos de los flujos de trabajo de llamadas más complejos y manuales en la atención médica, lo que permite a los equipos de soporte al cliente brindar una atención de mayor calidad a los pacientes guiada por nuevas ideas clínicas, mientras también reduce el costo de esta atención”, dijo Parth Desai de Flare Capital Partners. “Flare Capital está emocionado de apoyar al equipo de BirchAI en su misión”.