BirchAI Cierra Ronda de Semilla de $3.1M para Plataforma de Soporte al Cliente de Salud

Un líder en soporte de salud habilitado por IA, BirchAI ha anunciado que cerró una ronda de semilla de $3.1 millones para mejorar el soporte al cliente de salud a través de su plataforma impulsada por IA de borde. La firma de capital de riesgo enfocada en IA Radical Ventures lideró la ronda.

Automatización del Soporte al Cliente de Salud

BirchAI aprovecha las capacidades de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para automatizar los diferentes aspectos del soporte al cliente de salud, como la resumen, clasificación y análisis de llamadas de clientes. 

La empresa es una spinout de la principal organización de investigación de IA Allen Institute for AI (AI2), que participó en la ronda de financiación junto con Flare Capital Partners y WRF Capital.

BirchAI está utilizando IA de última generación para abordar algunos de los muchos desafíos en la salud. El sector depende en gran medida de equipos de soporte al cliente basados en teléfono compuestos por empleados con capacitación clínica, pero muchos de los individuos que ocupan estos puestos están envejeciendo. La pandemia de COVID-19 ha hecho que sea aún más difícil encontrar personal calificado para los subsectores de dispositivos médicos, productos farmacéuticos y seguros de salud. 

A través del uso de su IA, BirchAI está automatizando el trabajo después de la llamada para grandes empresas, mientras también recopila datos de las llamadas para extraer valiosas perspectivas de los clientes. 

Fundada por Kevin Terrel, Sumant Kawale y Yinhan Liu en 2020, BirchAI ha reunido un equipo que previamente colaboró en estos temas. Antes de BirchAI, Liu ocupó un puesto de investigación superior en Facebook AI Research (FAIR), y ella fue la autora principal de algunos de los trabajos de la empresa en NLP, como los documentos RoBERTa y BART. BirchAI aprovecha todo esto para combinar IA de vanguardia, experiencia en salud y despliegue de IA empresarial para crear nuevas soluciones de IA. 

Rob Toews es un socio de Radical Ventures que ahora está en la junta de BirchAI.

“El equipo de BirchAI aporta una profundidad tecnológica y experiencia industrial extraordinarias para abordar un problema muy real que enfrenta la industria de la salud”, dijo Toews. “La plataforma de NLP de BirchAI va más allá de ofrecer ahorros de costos y eficiencias. La tecnología de IA de este tipo también desbloquea perspectivas que pueden impulsar decisiones estratégicas de productos y negocios para sus clientes.” 

“Muchas llamadas en la industria de la salud son complejas, largas y costosas, debido a los requisitos de documentación significativos”, dijo Terrell. “Nuestro enfoque inicial es en llamadas complejas, que generan más de $10 mil millones en costos anuales para el sistema de salud. Con BirchAI, las empresas harán que sea más fácil para sus empleados documentar y analizar llamadas. Nuestra plataforma reduce costos y mejora la calidad de las experiencias del cliente y del empleado.”  

Objetivos para la Nueva Financiación

La empresa utilizará la financiación adicional para acelerar el crecimiento del equipo, abordar su lista de espera de clientes y avanzar en la plataforma de IA. Colabora con varias empresas Fortune 500 para desarrollar estas soluciones y está trabajando en crecer su base de clientes en el sector farmacéutico. 

“La plataforma de automatización inteligente de BirchAI transforma y digitaliza algunos de los flujos de trabajo de llamadas más complejos y manuales en la salud, lo que permite a los equipos de soporte al cliente brindar una atención de mayor calidad a los pacientes guiada por nuevas perspectivas clínicas, al mismo tiempo que reduce el costo de esta atención”, dijo Parth Desai de Flare Capital Partners. “Flare Capital se complace en apoyar al equipo de BirchAI en su misión.”