Ben Taylor, CEO y cofundador de Cassette Group – Serie de entrevistas

Ben Taylor es el cofundador y CEO de Cassette Group, una empresa de tecnología inmersiva que se especializa en soluciones de capacitación, educación y comunicación para empresas.

La empresa utiliza tecnologías en tiempo real 3D para ofrecer soluciones a través de animación, tecnologías web inmersivas, VR, AR y metaverso.

Las soluciones de Cassette están enfocadas en los negocios, diseñadas para integrarse con los sistemas de los clientes y mejorar los resultados mientras reducen los costos en comparación con los métodos tradicionales.

¿Podría compartir la historia detrás de la fundación de Cassette Group? ¿Qué lo inspiró a centrarse en la tecnología inmersiva y la IA para soluciones empresariales?

Yo y los otros directores de Cassette, Ed y Mike, todos provenimos de un fondo de agencia de marketing y servicio al cliente, con carreras en la red de agencias Omnicom entre otras experiencias.

Trabajando con grandes clientes empresariales en muchos sectores, identificamos una oportunidad para innovar en la comunicación digital más allá de los sitios web y aplicaciones típicos. Somos grandes creyentes de que la “experiencia” digital es clave no solo para comprometer a los consumidores con el mensaje de la marca, sino también para mejorar los resultados del aprendizaje.

Sabemos que la retención de la memoria mejora significativamente si el usuario interactúa con el contenido – es probable que recuerde el 70% de algo que “hace” en comparación con solo el 20% de lo que ve o escucha. Sin duda, las mejores experiencias son en la vida real, pero no son accesibles para todos.

Cassette fue fundada para crear mejores experiencias digitales utilizando estos principios, mejorando el contenido de capacitación y comunicación mientras aumenta la accesibilidad a demografías más amplias. Nuestra visión es democratizar el acceso a la capacitación y la educación.

Las tecnologías inmersivas y la IA son las mejores herramientas para lograr este objetivo. Combinar tecnologías nos permite crear contenido altamente atractivo que hace que los temas complejos sean simples. No hay necesidad de esto más que en el espacio de atención médica en constante cambio.

¿Cómo garantiza que estas interacciones sean lo más realistas y efectivas posible?

Nuestras soluciones de IA conversacional están diseñadas para satisfacer necesidades de capacitación muy específicas. Estamos utilizando la tecnología para permitir que los especialistas en atención médica practiquen el diagnóstico de pacientes, entreguen noticias difíciles o incluso desescalen conversaciones acaloradas. Nuestras experiencias permiten a los usuarios hablar con personajes de IA a través de cualquier dispositivo con conexión a Internet. Los personajes virtuales de IA permiten a los usuarios hacer un papel en una variedad de situaciones y practicar su respuesta.

En cada instancia, el detalle y la precisión de la experiencia son extremadamente importantes. Y la retroalimentación de los usuarios sugiere que la realidad de la conversación es lo más importante, no solo la precisión, sino también la velocidad de respuesta de los personajes de IA, así como el contexto. La fidelidad visual se considera menos importante, y en algunos casos, los usuarios quieren una clara distinción entre un personaje de IA y uno real.

Como tal, se dedica mucho trabajo al desarrollo del conocimiento del personaje, la personalidad y el marco de conversación. La IA generativa es actualmente poco confiable cuando se trata de consistencia, alucinando en los momentos más inesperados. Esto no es aceptable en el espacio médico, por lo que hay muchas barreras y controles que ponemos en lugar para mantener la experiencia en marcha. Para que una experiencia sea realista, necesitamos que los personajes conozcan su entorno, situación y objetivo de la conversación. Si un jugador le preguntara a un paciente “¿Cuál es la capital de Francia?” en medio de un diagnóstico médico, queremos que la IA sepa que esa es una pregunta inapropiada y lo señale.

La efectividad de la capacitación se reduce a los resultados del aprendizaje. Nuestras experiencias rastrean la conversación, así como el sentimiento del personaje de IA – feliz, triste, enojado, etc. Podemos proporcionar retroalimentación al usuario no solo sobre la consecución de objetivos (hacer las preguntas correctas, sugerir los siguientes pasos correctos), sino también sobre cómo su entrega y dónde se pueden hacer mejoras.

Armado con retroalimentación, el usuario puede practicar la conversación tantas veces como desee.

¿Cómo han impactado las soluciones inmersivas de Cassette Group en el desarrollo de habilidades de los empleados en industrias como la atención médica? ¿Puede compartir algunas historias de éxito?

Una gran historia de éxito es el trabajo que hemos realizado con Baxter en su máquina de diálisis, la Prismax 2 – un dispositivo para la Terapia de Reemplazo Renal Continuo (CRRT) en pacientes críticamente enfermos en la UCI.

Baxter nos encargó desarrollar un gemelo digital 3D de su dispositivo, junto con 10 módulos de capacitación para educar a médicos y enfermeras en la UCI. La plataforma de capacitación se ha traducido a diez idiomas y está disponible en hospitales de toda Europa.

Ahora, en instituciones como el hospital Thameside en Manchester, Inglaterra, las enfermeras equipadas con auriculares de RV pueden aprender a usar la máquina en un curso en línea, que incluye videos y evaluaciones de sus conocimientos.

A través de nuestra solución, el personal del hospital puede aprender a configurar la máquina, ingresar una receta y detalles del paciente, y qué hacer en caso de emergencia. Las enfermeras y gerentes pueden rastrear el progreso de la capacitación a través de un centro en línea. El hospital dice que la capacitación en RV ha ahorrado tiempo y dinero porque las enfermeras pueden aprender de manera más flexible, en períodos de tiempo más cortos, sin tener que tomar días libres para la capacitación.

¿Cómo aborda las preocupaciones o la resistencia de los empleados o la gerencia que pueden ser escépticos sobre la adopción de la IA y la tecnología inmersiva?

La historia nos dice que con cualquier nueva tecnología o innovación, hay resistencia al cambio. Hubo una gran historia de Gartner sobre la adopción del correo electrónico. Un innovador fue solicitado para proporcionar un análisis de costos y ROI sobre el uso del correo electrónico en toda su empresa. El correo electrónico fue considerado como complemento del correo tradicional en lugar de reemplazarlo. Como tal, el innovador no pudo hacer un caso sólido para la adopción del correo electrónico contra el correo tradicional. Esto parece absurdo ahora, pero demuestra cómo el análisis de ROI típico puede perder completamente oportunidades de cambio de juego, y las partes interesadas pueden descartar una innovación porque no es como se hacían las cosas antes.

Aceptar que habrá resistencia y escepticismo es el primer paso.

Abordar esas preocupaciones requiere un enfoque personalizado dependiendo de la innovación y el grupo de partes interesadas que se está dirigiendo. Hemos encontrado que con la IA, la adopción ha sido un enfoque de arriba hacia abajo. Los líderes están a bordo con ella, pueden ver los ahorros de costos y los aumentos de productividad. Los grupos de empleados más amplios son más escépticos, preocupados por que la IA los reemplace, o concluyan que las nuevas herramientas de IA no son todo lo que se dice que son.

Con las tecnologías inmersivas, hemos visto que la adopción es liderada desde abajo. Las unidades comerciales ven valor en una nueva forma de comunicación, mientras que la gerencia senior necesita convencerse de que es más que un truco de videojuego.

En el primer ejemplo, el enfoque fue implementar programas de educación que disiparan los mitos comunes de la IA, proporcionaran capacitación básica en las herramientas y visualizaran el potencial.

En el segundo ejemplo, el enfoque ha sido demostrar la tecnología que resuelve desafíos comerciales reales con un enfoque de datos y análisis, combinado con comentarios anecdóticos de grupos de partes interesadas más amplias.

En cada caso, el enfoque es uno de educación. Los mensajes necesitan ser claros y consistentes, y personalizados para su audiencia objetivo.

¿Cómo se acerca al diseño de interfaces de usuario y experiencias en AR/VR para asegurarse de que sean intuitivas y efectivas para los usuarios? ¿Qué mecanismos de retroalimentación utiliza para mejorar continuamente estas experiencias?

Diseñar experiencias inmersivas comienza con la misma pregunta que cualquier experiencia digital – ¿Quién es el usuario final?

Sin embargo, cuando se diseña para tecnologías inmersivas, hay una serie de otros criterios que deben considerarse. Estos comienzan antes de que incluso lleguemos a la interfaz de usuario – ¿Dónde estará el usuario interactuando con la experiencia? ¿Qué hardware estamos utilizando?

Al diseñar experiencias de capacitación en RV educativas en el espacio de atención médica, la accesibilidad a la experiencia es una consideración masiva.

Puedes tener la experiencia de RV más increíble, pero a menos que el usuario final pueda acceder fácilmente a un auricular y conectarse al contenido, se oxidará. Parece simple, pero a menudo nuestro contenido está dirigido a médicos y enfermeras que trabajan en hospitales. Administrar hardware (y software) en ese entorno es extremadamente difícil, asegurarse de que un auricular esté cargado y listo para usar puede ser complicado.

Cualquier barrera para interactuar con el contenido de capacitación debe ser eliminada. Desde el acceso al hardware y también la interacción con el contenido en sí.

Entender que nuestra audiencia son profesionales de la salud y no jugadores de RV nos ayuda a diseñar experiencias amigables para el usuario que garantizan que los usuarios estén aprendiendo sobre el contenido elegido y NO cómo usar RV. Los controles se simplifican tanto como podamos, los usuarios completan una experiencia de incorporación integral antes de que comience el contenido de capacitación, y las guías visuales son claras y paso a paso.

El diseño intuitivo proviene de años de experiencia combinados con la retroalimentación continua, recopilada a través de cuestionarios dentro de la experiencia y asistiendo a sesiones en vivo con el usuario final. Nuestro secreto proviene de la “prueba de mamá”, si puedo entregar una experiencia a mi mamá y ella puede hacerlo funcionar, ¡hemos pasado (lo siento, mamá!)!

¿Qué tendencias emergentes en la IA y la tecnología inmersiva cree que tendrán el impacto más significativo en la capacitación y el desarrollo en los próximos cinco años?

Creo que hemos visto las tecnologías principales que tendrán un impacto en este espacio en los próximos años. El impacto más grande será la mayor integración de estas tecnologías en los negocios.

Para que las innovaciones sean adoptadas a nivel empresarial, deben ser robustas. Eso a menudo significa que, aunque las nuevas tecnologías pueden llegar y perturbar el espacio, las grandes empresas tardarán en adoptarlas e integrarlas. La adopción no es instantánea por razones mencionadas anteriormente, así como la aversión general al riesgo en el espacio digital.

El espacio de tecnología inmersiva está fragmentado, con una percepción en gran medida de “startup”. Los proveedores se han centrado en los consumidores, sin los requisitos en su lugar para implementar a nivel empresarial, ya sea que se trate de protocolos de seguridad o prácticas de trabajo generales.

La industria necesita, y está, madurando, produciendo soluciones que son adecuadas para el propósito en este espacio, lo que no siempre significa estar en la vanguardia. Un gran ejemplo de esto es la plataforma de metaverso de Microsoft, Mesh. Mesh permite experiencias ricas e inmersivas desde una laptop o en RV, completamente integradas en la suite 365, y pronto estará accesible a través de la aplicación Microsoft Teams. Esto elimina muchas barreras para la adopción. Implementar una nueva función de 365 es más fácil para una gran empresa que un software de una nueva startup. Accedido a través de equipos a través del inicio de sesión de 365, más experiencias visibles en escritorio y en RV garantiza que el contenido esté disponible para todos en la organización.

La implementación más sencilla para el usuario final reducirá el costo general de la entrega de contenido, aumentando los posibles casos de uso y el volumen general de producción. Creemos que esto impulsará una combinación de tecnologías, lo que llevará a experiencias de capacitación y aprendizaje que combinan mundos visualmente inmersivos con contenido y personajes impulsados por la IA. Piensa en el ejemplo de rol de juego en esteroides.

La perspectiva más emocionante aquí es el potencial de mejora en la calidad de la capacitación y la educación. A menudo, la educación o las trayectorias profesionales están definidas por la calidad de la educación o la capacitación disponible. Cuanto mejor sea el contenido que podamos crear y más fácil sea acceder a él, más personas se beneficiarán.

Con una crisis en constante crecimiento en industrias como la enfermería (que están prediciendo una escasez de 140k para 2030), algo necesita cambiar, y estas soluciones pueden ser parte de la respuesta, democratizando el acceso a la capacitación para todos.

¿Qué consejo daría a otros empresarios o empresas que buscan integrar la IA y las tecnologías inmersivas en sus operaciones?

Encuentre el tiempo para hacer que suceda. A menudo, la innovación o la desviación de la norma puede tomar un asiento de atrás, considerada demasiado tiempo o costosa para mirar. Aquellos que no innovan inevitablemente perderán en el largo plazo.

Para las empresas, o cualquier negocio, nuestro consejo es siempre tomar un enfoque estratégico para la adopción e integración. Tirar barro a la pared no funcionará.

Comience creando una visión a largo plazo, considerando cómo podría ser el negocio si la tecnología se adoptara ampliamente. ¿Cómo afecta eso al negocio? ¿Cuáles son las mejoras resultantes?

Luego considere las barreras para llegar allí, las preocupaciones potenciales y las partes interesadas que necesitamos llevar en el viaje.

A partir de ahí, se puede dibujar un plan para superar esas barreras y preocupaciones, identificando casos de uso para la tecnología para abordarlos, implementándolos lentamente y de manera efectiva para hacerlo bien. Una mala experiencia del usuario puede hacer que las cosas retrocedan mucho.

Finalmente, sumérjase de cabeza en estas tecnologías, son increíblemente emocionantes con un gran potencial para tener un impacto masivo. ¡Y es divertido!

Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen aprender más deben visitar Cassette Group.