Applied Labs recauda $4.2 millones para revolucionar el soporte y las operaciones impulsados por IA

Applied Labs, un líder emergente en soluciones de soporte y operaciones impulsadas por IA, ha recaudado $4.2 millones en una ronda de financiación de semilla para abordar un problema apremiante para las empresas: las soluciones de IA no fiables. Fundada por los veteranos de Scale AI Michael Woo y Soham Waychal, la empresa está creando agentes de IA altamente confiables que pueden manejar flujos de trabajo complejos y críticos con una precisión sin precedentes.

La ronda de financiación fue liderada por Abstract, con la participación de Point72 Ventures, Outlander y Tetra, así como inversores ángel prominentes, incluyendo el CEO de Vercel Guillermo Rauch, el CTO de Modal Akshat Bubna y el ex ejecutivo de Twitter Ali Rowghani. Esto eleva la financiación total de la empresa a $5.2 millones desde su creación en enero de 2024.

Abordando los desafíos de la implementación de IA

En un mundo donde las empresas están bajo una presión creciente para adoptar la IA, Applied Labs busca cerrar la brecha entre la ambición y la ejecución. Las soluciones de IA tradicionales a menudo fallan en la confiabilidad y carecen de la capacidad de gestionar flujos de trabajo complejos. “El cuello de botella ya no es el modelo”, dijo Michael Woo, CEO de Applied Labs. “El desafío está en los datos, las herramientas y la plataforma para que los equipos puedan configurar y perfeccionar fácilmente los agentes de IA en sus flujos de trabajo críticos para el negocio”.

Applied Labs está posicionada para empoderar a las empresas con agentes de soporte de cliente de IA y soluciones operativas impulsadas por IA personalizadas para cada base de conocimientos. Estos agentes están equipados con acciones de IA para integraciones de primera y tercera parte, ofreciendo una experiencia sin fisuras. A pesar de las capacidades de la IA, Woo enfatiza un enfoque “human-in-the-loop” para mantener la calidad y manejar los casos límite.

“La IA te permite escalar tu mejor juicio humano en un volumen infinito de tareas”, explicó Woo. “Pero el juicio humano sigue siendo necesario para obtener los mejores resultados de calidad y manejar los casos límite”.

La visión de Applied Labs

Fundada en 2024, Applied Labs tiene como misión crear agentes de IA excepcionales que resuelvan problemas del mundo real. La empresa cree en combinar la creatividad humana con la inteligencia artificial para desbloquear posibilidades increíbles, creando herramientas que no solo resuelvan desafíos, sino que también eleven la forma en que las empresas operan. Applied Labs se asocia con empresas ambiciosas, desde las mayores empresas del mundo hasta pequeñas empresas modernas, para construir agentes de soporte y operaciones de IA que entreguen confiabilidad y escalabilidad.

El equipo, que abarca América del Norte y Asia, está unido por su pasión por la innovación y un compromiso para fomentar una cultura que fomente la creatividad y la inteligencia para prosperar. “No solo estamos construyendo tecnología; estamos creando experiencias que enriquecen vidas e inspiran el cambio”, afirma la empresa. Applied Labs vislumbra un futuro donde los avances impulsados por la IA se conviertan en la norma, redefiniendo cómo operan las empresas a nivel global.

Diferenciadores y soluciones clave

Aprovechando su experiencia en Scale AI, Applied Labs ha desarrollado una plataforma innovadora que combina tres componentes críticos:

1. Interacciones omnicanal – Los agentes de IA abarcan chat, correo electrónico y teléfono, gestionando el 100% del volumen de interacción del cliente.
2. Orquestación de IA sofisticada – Los agentes son capaces de manejar escenarios de preguntas y respuestas complejas y flujos de trabajo intrincados.
3. Herramientas de evaluación comprehensivas – Los sistemas de auditoría, prueba y monitoreo integrados garantizan resultados de alta calidad.

Esta solución robusta está respaldada por paneles de control en tiempo real, controles de calidad automatizados y supervisión humana, lo que garantiza que las empresas puedan confiar en Applied Labs para manejar tareas críticas sin comprometer la confianza.

De Scale AI a Applied Labs

Ambos fundadores aportan credenciales excepcionales a la mesa. Michael Woo fue uno de los primeros empleados de Scale AI, liderando un equipo de 30 personas dedicado a escalar flujos de trabajo operativos. Soham Waychal, que posee cinco patentes de IA, anteriormente lideró la ingeniería en Canal, respaldada por a16z. Juntos, se centran en crear agentes de IA confiables y de alta calidad que sean fáciles de usar.

La importancia de la calidad y la confianza resuena profundamente en el equipo. “En Scale, cuando primero realizamos etiquetado de IA o coches autónomos, escalar un flujo de trabajo de IA mal pensado podría causar daños graves”, dijo Woo. Applied Labs construye barreras y emplea sistemas de monitoreo rigurosos para prevenir estos riesgos, garantizando que la implementación de IA sea segura y efectiva.

El respaldo de Abstract

Abstract, una firma de capital de riesgo con sede en San Francisco con $1.5 mil millones en activos bajo gestión, lideró la ronda de financiación. Desde su fundación en 2016, Abstract ha invertido en numerosas empresas de alto crecimiento, incluyendo Solana, Rippling y Garner Health. La firma es agnóstica en cuanto al sector, se centra en fundadores de semilla y etapas tempranas, y cuenta con una reputación por su lealtad, conexiones y compromiso para ayudar a los fundadores a tener éxito.

“Pocos fundadores realmente entienden las intricaciones operativas de la implementación de IA en flujos de trabajo críticos para la misión. La experiencia de Michael al gestionar el producto de datos central de Scale AI aporta una rara fusión de habilidad técnica y experiencia práctica. El compromiso de Applied Labs de emparejar la confianza con la capacidad es exactamente lo que las empresas necesitan para abrazar con confianza el soporte de cliente impulsado por IA”, dijo Ramtin Naimi, fundador y socio general de Abstract.

Revolucionando el soporte y las operaciones

Los empleados digitales de Applied Labs redefinen lo que la IA puede lograr en las operaciones comerciales. Las características clave de la plataforma incluyen:

• Implementación instantánea y ROI – Las empresas pueden ver ganancias de productividad medibles en cuestión de días.
• Sistemas de autoaprendizaje – Los agentes de IA se adaptan y mejoran continuamente, capturando las mejores prácticas en tiempo real.
• Compromiso omnicanal – La plataforma integra chat, correo electrónico, teléfono y canales sociales en una bandeja de entrada unificada.
• Escalaciones inteligentes – Escala sin problemas los problemas complejos a los agentes humanos para las llamadas de juicio.
• Automatización de flujo de trabajo visual – Las empresas pueden crear flujos de trabajo de IA sofisticados utilizando un lienzo visual sin código.

El impacto potencial es asombroso, con agentes de IA capaces de resolver consultas de clientes en segundos, automatizar reembolsos y gestionar flujos de trabajo operativos con confiabilidad de nivel empresarial.

Mirando hacia adelante

Applied Labs no solo busca la eficiencia; está pionera en una nueva era donde la inteligencia artificial y la inteligencia humana trabajan en armonía. La visión de la empresa es crear “trabajadores digitales” que combinen la eficiencia de la máquina con el juicio humano, desbloqueando nuevas posibilidades para empresas de todos los tamaños.

“Para las empresas, hay una explosión de interés en la sala de juntas y en el consejo de administración en la pregunta, ¿cuál es nuestra estrategia de IA?” Woo dijo. “Si no estás utilizando agentes de IA como los nuestros, te estás quedando atrás”.

La plataforma de monitoreo en tiempo real, las herramientas de evaluación y el cumplimiento de SOC 2 la hacen lista para empresas, mientras que su diseño modular garantiza la escalabilidad en todas las industrias. Desde la excelencia en el soporte de clientes hasta la automatización de finanzas, Applied Labs está transformando la forma en que se realiza el trabajo.