Inteligencia Artificial para Organizaciones sin Fines de Lucro: Cómo Mejorar la Eficacia

El potencial de la inteligencia artificial para impulsar las ventas y los ingresos es bien conocido, pero también puede beneficiar a más que solo a las empresas con fines de lucro. La inteligencia artificial también tiene muchos casos de uso prometedores en el espacio de las organizaciones sin fines de lucro.

Las organizaciones sin fines de lucro son conscientes de este potencial, y 89% están de acuerdo en que la inteligencia artificial las hará más eficientes. Sin embargo, solo el 28% ha implementado o experimentado con esta tecnología. Esto se debe en gran medida a la falta de comprensión de la inteligencia artificial y lo que puede hacer, así que aquí hay cinco de las formas más grandes en que puede mejorar la eficacia de las organizaciones sin fines de lucro.

1. Gestionar a los Donantes de Manera Individual

La recaudación de fondos y la gestión de donantes son algunos de los casos de uso más significativos de la inteligencia artificial para las organizaciones sin fines de lucro. Las herramientas de aprendizaje automático pueden analizar la información en las bases de datos de donantes y enriquecerla con datos de fuentes como las redes sociales para aprender más sobre cada contribuyente. Luego, puedes utilizar estas ideas para personalizar las relaciones continuas con estas personas para aumentar la participación y prevenir la deserción.

La inteligencia artificial puede identificar a los donantes más propensos a dar o mostrarte cómo comunicarte mejor con otros usuarios. Muchas organizaciones sin fines de lucro tratan de hacer esto a través de la segmentación, lo que ayuda, pero la inteligencia artificial puede emplear esta estrategia de manera individual.

Esta individualización es notablemente efectiva. Cuando la organización benéfica británica Parkinson’s UK utilizó la inteligencia artificial para segmentar a sus donantes, recibió más de 400 donaciones de más de $15,000 que habría perdido con métodos tradicionales.

2. Automatizar el Alcance y el Servicio al Usuario

Las organizaciones sin fines de lucro también pueden utilizar la inteligencia artificial para automatizar sus mensajes a donantes existentes y potenciales. Escribir y enviar correos electrónicos es más tiempo-consuming de lo que mucha gente se da cuenta, tomando 28% de la jornada laboral en promedio. Consecuentemente, puedes liberar horas diarias al automatizar este proceso con la inteligencia artificial.

La inteligencia artificial generativa puede utilizar plantillas para materiales de alcance, luego personalizar los mensajes para cada usuario específico. De esta manera, puedes dirigirte a cada persona de la manera que más le atrae, generando más participación.

De manera similar, la inteligencia artificial también puede automatizar los roles de servicio al cliente. Los chatbots pueden responder y responder a las preguntas de las personas sobre la organización las 24 horas del día, los 7 días de la semana, independientemente de la cantidad de personal que tengas disponible. Estas respuestas rápidas ayudarán a promover la transparencia y demostrar que te importa lo que preocupa a las personas.

3. Automatizar los Controles Internos

Ejecutar una organización sin fines de lucro implica muchas tareas administrativas repetitivas y llenas de datos que la inteligencia artificial puede automatizar. Dejar estas tareas a máquinas inteligentes te da más tiempo para enfocarte en el trabajo más sutil y que agrega valor, sin pasar por alto los pasos críticos en la gestión de una organización sin fines de lucro.

Las organizaciones sin fines de lucro deben asegurarse de tres controles centrales para prevenir errores y fraude — separación de tareas, autorización para transacciones y documentación exhaustiva. Estos pasos son importantes pero tiempo-consuming, pero los programas de inteligencia artificial pueden agilizarlos.

La inteligencia artificial puede analizar los flujos de trabajo y los privilegios de acceso para asegurarse de que las tareas y los controles de los empleados permanezcan separados para prevenir el fraude. De manera similar, pueden alertar automáticamente a las figuras de autoridad cuando alguien solicita una transacción para que puedan revisarla antes de autorizarla. Cada vez que un empleado o voluntario complete una tarea, la inteligencia artificial puede registrar y archivar automáticamente para una documentación más rápida y transparente.

4. Analizar la Opinión Pública

El análisis de la opinión es otro caso de uso importante para la inteligencia artificial en las organizaciones sin fines de lucro. Cualquier organización debe monitorear su percepción pública para ver cómo debe cambiar para cumplir con las expectativas de los consumidores, pero las organizaciones sin fines de lucro enfrentan un escrutinio mayor que la mayoría. La inteligencia artificial puede ayudar escaneando artículos web y publicaciones en redes sociales para ver qué están diciendo las personas sobre la organización y cómo refleja sus sentimientos.

Las herramientas de procesamiento de lenguaje natural (NLP) pueden analizar el texto para discernir qué emociones representa, como la ira, la decepción y el apoyo. Estas ideas pueden ayudar a revelar si alguna de las iniciativas de la organización sin fines de lucro ha sido malinterpretada o, por el contrario, ha superado las expectativas. Luego, puedes tomar decisiones informadas sobre los pasos más efectivos para tomar en el futuro.

Revisar estas interacciones de manera exhaustiva sería casi imposible con procesos manuales. Las personas comparten 1.7 millones de piezas de contenido cada minuto en Facebook solo. La inteligencia artificial te permite escanear todo esto para cada mención o interacción con tu organización en solo minutos.

5. Mejorar la Ciberseguridad

La inteligencia artificial también es una herramienta importante para defenderse contra el cibercrimen. Las grandes corporaciones pueden ser los objetivos más obvios para los hackers, pero los cibercriminales han atacado a organizaciones sin fines de lucro como la Cruz Roja en el pasado, robando grandes cantidades de información sensible. Muchas organizaciones sin fines de lucro pueden no tener los recursos para un equipo de seguridad completo, pero la inteligencia artificial puede automatizar las cosas.

Las herramientas de monitoreo de redes basadas en aprendizaje automático pueden aprender qué se parece a un comportamiento normal en tu base de datos para que puedan detectar anomalías. Cuando algo inusual sucede, este software puede contener el posible fraude y alertar al personal de TI para que investigue más a fondo. Esta automatización te permite responder lo suficientemente rápido como para detener las violaciones de datos sin revisar manualmente la actividad de la red las 24 horas del día.

De manera similar, las herramientas de seguridad automatizadas pueden escanear tus dispositivos en busca de software desactualizado, respaldar archivos críticos y monitorear la dark web en busca de contraseñas comprometidas. Estas ideas te permiten mantener la seguridad independientemente del tamaño de tu departamento de TI.

Las Organizaciones sin Fines de Lucro Tienen Mucho que Ganar con la Inteligencia Artificial

Ejecutar una organización sin fines de lucro puede ser complicado, pero la inteligencia artificial hace que gran parte de esto sea más fácil. Las organizaciones que aplican la inteligencia artificial de alguna de estas cinco maneras pueden volverse más eficientes, transparentes y seguras. Estas ventajas les ayudarán a alcanzar sus objetivos de la manera más efectiva posible, a pesar de los obstáculos crecientes.