Adobe presenta 10 agentes de inteligencia artificial diseñados específicamente para la experiencia del cliente

Adobe (ADBE ) lanzó Experience Platform Agent Orchestrator y anunció nuevas capacidades empresariales para Adobe Express en su conferencia anual Adobe Summit en Las Vegas el martes. Las nuevas ofertas tienen como objetivo ayudar a las empresas a orquestar agentes de inteligencia artificial para experiencias del cliente y simplificar los procesos de creación de contenido ante la creciente demanda de compromiso personalizado.

Los anuncios marcan el cambio estratégico de Adobe de Customer Experience Management (CXM) a Orquestación de Experiencia del Cliente con Inteligencia Artificial (CXO), reflejando cómo el marketing, la creatividad y la inteligencia artificial se están fusionando para mejorar las capacidades de las empresas. Esto ocurre cuando una encuesta de Adobe encontró que el 89% de las empresas espera que la demanda de contenido aumente al menos al doble este año, con la mitad anticipando que triplicará o más, lo que crea desafíos para los equipos de marketing con recursos limitados.

Impulsando agentes de inteligencia artificial diseñados específicamente

El nuevo Adobe Experience Platform Agent Orchestrator proporciona la base de datos para que las empresas creen, administren y orquesten agentes de inteligencia artificial diseñados específicamente que pueden interactuar directamente con los clientes y respaldar el trabajo en aplicaciones de Adobe y ecosistemas de terceros.

“Con más de un billón de experiencias activadas cada año a través de la plataforma de experiencia de Adobe, Adobe Experience Platform Agent Orchestrator se basa en una comprensión semántica profunda de los datos empresariales, el contenido y los viajes del cliente”, según el anuncio de la empresa.

Adobe presentó 10 agentes de inteligencia artificial diseñados específicamente, incluyendo:

• Agente de calificación de cuentas para evaluar oportunidades de ventas B2B
• Agente de audiencia para analizar datos de compromiso entre canales y crear segmentos de audiencia optimizados
• Agente de producción de contenido para generar y ensamblar contenido basado en directrices de la marca
• Agente de información de datos para derivar información de señales de toda la organización
• Agente de ingeniería de datos para tareas de gestión de datos de alto volumen
• Agente de experimentación para formular y simular nuevas ideas de personalización
• Agente de viaje para orquestar experiencias entre canales
• Agente de asesor de productos para respaldar el compromiso de la marca a través del descubrimiento de productos personalizados
• Agente de optimización de sitios para detectar y solucionar automáticamente problemas del sitio web
• Agente de optimización de flujo de trabajo para monitorear la salud del proyecto y simplificar las aprobaciones

La empresa también presentó Adobe Brand Concierge, descrito como “el primer agente centrado en la marca” que representa la evolución de los chatbots transaccionales a experiencias de agente más ricas. Esta nueva aplicación, construida en AEP Agent Orchestrator, permite a las empresas configurar agentes de inteligencia artificial que guían a los consumidores desde la exploración hasta las decisiones de compra utilizando experiencias personalizadas y conversacionales a través de texto, voz o imágenes.

Adobe informa un aumento del 1.200% en el tráfico a los sitios web de retail en EE. UU. desde fuentes de inteligencia artificial generativa entre julio de 2024 y febrero de 2025, lo que indica un creciente interés del consumidor en la asistencia de compra guiada por inteligencia artificial.

El ecosistema de Agent Orchestrator incluye asociaciones con Acxiom, Amazon (AMZN ) Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft (MSFT ), RainFocus, SAP y Workday, así como una expansión de las relaciones con agencias como Accenture, Deloitte Digital, EY e IBM.

Agentes de inteligencia artificial diseñados específicamente de Adobe (Adobe)

Adobe Express obtiene mejoras a nivel empresarial

Adobe también anunció nuevas capacidades empresariales que llegarán a Adobe Express este verano, abordando lo que la empresa llama “caos de contenido” – donde los equipos de marketing, sociales, ventas, recursos humanos y otros se vuelven hacia aplicaciones no autorizadas debido a los recursos limitados.

“Ya sea que se trate de un marketer regional encargado de localizar y lanzar una campaña completa o de un representante de ventas que necesita personalizar una presentación para una reunión del día siguiente, Adobe Express ayuda a los profesionales de negocios a crear contenido de alta calidad y da a los administradores de la marca y la tecnología tranquilidad”, dijo Govind Balakrishnan, vicepresidente senior y gerente general de Adobe Express.

Las nuevas capacidades incluyen:

• Integración de Adobe Workfront para flujos de trabajo de revisión y aprobación unificados
• Procesos de revisión y aprobación nativos dentro de Adobe Express
• Páginas de inicio personalizadas que garantizan un acceso fácil a plantillas de la marca
• Configuración de la marca en un solo clic que extrae y organiza automáticamente logotipos de la marca, colores y fuentes

Sakura Martin, jefa global de marca y diseño de Dentsu, que utiliza Adobe Express en aproximadamente 120 mercados, declaró: “Adobe Express está llenando una brecha crítica para nuestros equipos de marketing distribuidos, permitiéndoles aprovechar plantillas de la marca de nuestro estudio creativo para localizar. Esto les permite activar contenido social, boletines, pósters y activos de marketing digital un 70% más rápido que antes, mientras libera un 20% más de tiempo para que nuestro equipo creativo se concentre en el trabajo estratégico”.

Adobe Express ahora se integra con Adobe GenStudio para Marketing de Rendimiento, Firefly Producción Creativa, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage y Adobe Acrobat. El mercado de complementos de la plataforma ha cuadruplicado en el último año para incluir más de 225 herramientas, con nuevas asociaciones de plataforma que incluyen Miro, Raksul, One Career y Box, que se unen a socios existentes como Slack, Google (GOOGL ), ChatGPT, Hubspot, Webflow y Wix.

Mejoras adicionales en todo el portafolio de Adobe

Adobe anunció varias mejoras de productos en la cumbre, incluyendo:

• Acelerador de experimentación de Journey Optimizer para ayudar a los equipos a identificar oportunidades de alto impacto y determinar estrategias ganadoras
• Experience Manager Sites Optimizer para mejorar la adquisición de tráfico web a través del diagnóstico automático de problemas
• GenStudio Foundation que proporciona una interfaz unificada para las soluciones de la cadena de suministro de contenido de Adobe
• Actualizaciones de GenStudio para Marketing de Rendimiento, incluida la creación de activos para anuncios servidos a través de la plataforma de publicidad de Microsoft y Google Campaign Manager 360, y una colaboración expandida con LinkedIn Ads para casos de uso B2B

Las nuevas capacidades empresariales de Adobe Express estarán disponibles este verano, mientras que los demás productos y características anunciados están disponibles en general ahora como parte de la plataforma de experiencia de Adobe.