Sam Liang, CEO & Founder of Otter.ai – Interview Series

Ο Sam Liang είναι ο CEO & Founder της Otter.ai, η Otter.ai παρέχει αυτόματες σημειώσεις συνεδριάσεων για εικονικές συνεδριάσεις, απομακρυσμένη εργασία και συνεδριάσεις δια ζώσης, για τη βελτίωση της συνεργασίας, της επικοινωνίας και της παραγωγικότητας. Η Otter δημιούργησε τις ιδιόκτητες τεχνολογίες αναγνώρισης ομιλίας και NLP και έχει επεξεργαστεί δεκάδες εκατομμύρια συνεδριάσεων και έχει εξυπηρετήσει εκατομμύρια χρήστες.

Τι σας έκανε να μελετήσετε επιστήμη υπολογιστών;

Πάντα αγαπούσα τη φυσική, και ο μεγαλύτερος αδερφός μου σπούδασε επιστήμη υπολογιστών, οπότε επηρεάστηκα από αυτόν όταν τον είδα να προγραμματίζει σε υπολογιστές. Άρχισα να προγραμματίζω και μου άρεσε, οπότε έτσι ξεκίνησα να δουλεύω με υπολογιστές.

Δούλεψατε στο Google για τέσσερα χρόνια για να χτίσετε το Google Maps, τι μάθατε από αυτή την εμπειρία;

Ήμουν ο αρχηγός της υπηρεσίας τοποθεσίας του Google Map. Ξεκινήσαμε αυτή την ομάδα το 2006, πριν από την κυκλοφορία του πρώτου iPhone. Το 2007, όταν ο Steve Jobs επίδειξε το iPhone ζωντανά για πρώτη φορά στο κοινό, μια από τις εφαρμογές που έδειξε ήταν το Google Maps και η μπλε κουκκίδα που δείχνει την τρέχουσα τοποθεσία σας. Να δείτε πού βρίσκεστε στο τηλέφωνο ήταν ένα μεγάλο πράγμα εκείνη την εποχή. Μέσω αυτής της εμπειρίας, έμαθα τη δύναμη των μεγάλων δεδομένων, καθώς η δουλειά μας στη δημιουργία αυτής επηρέασε δισεκατομμύρια ανθρώπων.

Εξαπλώσατε την πρώτη σας startup το 2010, η οποία αργότερα αγοράστηκε από την Alibaba, τι οδηγεί το επιχειρηματικό σας πνεύμα;

Εμπνεύστηκα να γίνω επιχειρηματίας και ιδρυτής νωρίς στην καριέρα μου. Όταν追หาτο διδακτορικό μου στο Πανεπιστήμιο του Στάνφορντ, περιβαλλόμουν από ανθρώπους που ήταν αναπόφευκτο ότι θα άλλαζαν τον τεχνολογικό χώρο, αν όχι τον κόσμο. Αυτό με βοήθησε να αναγνωρίσω τη δική μου страсть. Κάθε μέρα έβλεπα άλλους ανθρώπους να κάνουν μεγάλα πράγματα και άρχισα να σκέφτομαι: “Εντάξει, γιατί δεν μπορώ να το κάνω κάποια μέρα;”

Μπορείτε να μοιραστείτε την ιστορία της τελευταίας σας startup Otter.ai;

Όταν χτίζω μια startup, σκέφτομαι ποιο πρόβλημα προσπαθώ να λύσω. Αγωνιζόμουν να θυμάμαι όλα όσα συζητήθηκαν σε όλες τις συνεδριάσεις μου — 30, μερικές φορές 40 συνεδριάσεις την εβδομάδα — και δημιούργησα την Otter για να καταγράψω και να αποθηκεύσω τις πληροφορίες με ακρίβεια. Με την Otter, κατάλαβα ότι αντιμετωπίζαμε περισσότερα από το πρακτικό πρόβλημα της αποθήκευσης πληροφοριών. Αντιμετωπίζαμε επίσης ένα τεχνολογικό πρόβλημα με το προηγμένο λογισμικό ομιλία-σε-κείμενο που χτίσαμε. Πώς να διδάξετε σε μια μηχανή να καταλάβει διαφορετικές προφορές ή να διακρίνει λέξεις με παρόμοια προφορά; Ως επιστήμονας υπολογιστών, είμαι μαγευμένος από αυτή την πρόκληση, και ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, είμαι πρόθυμος να κάνω τις συνεδριάσεις πιο παραγωγικές. Το 2021, βρήκαμε ότι ο μέσος χρόνος των συνεδριάσεων ήταν ένα αξιοπρεπές 81 λεπτά και περιλάμβανε 3,45 άτομα. Η τεχνολογία όπως η Otter μπορεί να βοηθήσει στη μείωση του κόστους αυτού και να δώσει στους υπαλλήλους πίσω το χρόνο τους.

Με περισσότερους από μισό δισεκατομμύριο καθημερινούς εικονικούς και υβριδικούς χρήστες συνεδριάσεων, και μια αυξανόμενη μετάβαση σε μόνιμους υβριδικούς μοντέλους εργασίας, εκατομμύρια επαγγελματίες και ένας αυξανόμενος αριθμός οργανισμών εξερευνούν εργαλεία όπως η Otter για να αυξήσουν τη συνεργασία, την προσβασιμότητα και την παραγωγικότητα στη δουλειά.

Λόγω αυτού, η Otter.ai έχει βιώσει τεράστια ανάπτυξη το τελευταίο χρόνο, με αύξηση 400% στο συνολικό χρόνο μεταγραφής – από 3 δισεκατομμύρια λεπτά μεταγραφής σε 12 δισεκατομμύρια.

Βλέπουμε το μέλλον της εργασίας να καθορίζεται από υβριδικά μοντέλα και τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούμε στις συνεδριάσεις, είτε είναι εικονικές είτε δια ζώσης, είναι ένα ζωτικό μέρος της επιτυχίας μιας επιχείρησης. Για αυτό το λόγο, εκκινήσαμε τη νέα Otter.

Μπορείτε να συζητήσετε πώς λειτουργούν η αναγνώριση ομιλίας και η αναγνώριση φωνής της Otter;

Χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη, η Otter.ai κάνει τις πληροφορίες από συζητήσεις φωνής αμέσως προσβάσιμες και ενεργές με τη δημιουργία πραγματικού χρόνου σημειώσεων συνεδριάσεων και ήχου που είναι ασφαλής, κοινή, και αναζητήσιμη. Η Otter σκέφτηκε ειδικά τους επαγγελματίες που τρέχουν από μια συνεδρίαση σε μια άλλη, ενώ ισορροπούν πολλά προγράμματα με διάφορες ομάδες.

Χτίσαμε το δικό μας μηχάνημα μεταγραφής που χρησιμοποιεί AI NLP για να δημιουργήσει μια πιο προσιτή και παραγωγική εμπειρία συνεδριάσεων. Η NLP βοηθά την Otter να αναπτύξει μια καλύτερη κατανόηση των συνεχώς μεταβαλλόμενων φυσικών και περιβαλλόντων (γλώσσα, σημασίες, контекστ, κ.λπ.) ώστε να μπορεί να καταγράψει και να μεταγράψει συνεδριάσεις με βιομηχανική ακρίβεια και να παρέχει στους χρήστες της Otter AI-γεννημένες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων λέξεων-κλειδιών, λεξιλογίου πελατών και αναγνώρισης ομιλητή.

Τι είναι η Diarization και πώς επιτρέπει στο σύστημα να αναγνωρίζει την ταυτότητα του ομιλητή;

Η Diarization είναι μια τεχνολογία που分离ίζει τη φωνή ενός ατόμου από τη φωνή ενός άλλου ομιλητή. Η τεχνολογία είναι χτισμένη για συνομιλίες και μπορεί να διακρίνει μεταξύ ομιλητών, δημιουργώντας ένα μοναδικό αποτύπωμα για κάθε φωνή.

Η Otter επιτρέπει την ανάλυση όλων των ήχων που ομιλεί και ακούει ένας χρήστης, ποια είδη πληροφοριών, προτάσεων ή υπενθυμίσεων μπορεί να μοιραστεί;

Η νέα Otter είναι σχεδιασμένη ως ένα σημείο για τις ανάγκες των εκατομμυρίων υβριδικών επαγγελματιών και μεταφέρει την Otter από μια υπηρεσία μεταγραφής σε ένα πλήρως εξοπλισμένο, πολλαπλό AI εργαλείο συνεδριάσεων και συνεργασίας. Αυτό ροώνει την επικοινωνία σας για πιο έξυπνες, πιο συνεργατικές και πιο παραγωγικές συνεδριάσεις — η πρώτη χρήση της συνομιλητικής AI για να μετατρέψει τις συνεδριάσεις σε μια ενεργό ροή εργασίας. Εδώ είναι μια ματιά στο τι είναι νέο.

• Home Feed & Calendar για τη Διαχείριση Όλων των Ανάγκων των Συνεδριάσεων: Η νέα Otter home feed κεντρίζει όλες τις ανάγκες συνεδριάσεων για τους επαγγελματίες – ένα σημείο για συνεδριάσεις και ενέργειες μετά τη συνεδρίαση. Χρησιμοποιήστε το home feed για να αποκτήσετε εύκολη πρόσβαση στις σημαντικές κοινές συνομιλίες, υπογραμμίσεις και σχόλια, και ενεργοποιημένα στοιχεία δράσης.
• Meeting Gems™ για τις Κύριες Λήψεις: Οι σημειώσεις συνεδριάσεων της Otter ήταν πάντα χρήσιμες, αλλά τώρα εσείς και η ομάδα σας можете μετατρέψει τις συνεδριάσεις σε ενεργό ροή εργασίας χρησιμοποιώντας το νέο πάνελ Meeting Gems™. Τα Meeting Gems™ μπορούν να δημιουργηθούν απευθείας από τη συνεδρία σας με την υπογράμμιση θραυσμάτων μέσα στις σημειώσεις. Εύκολα καταγράψτε τα στοιχεία δράσης, τις αποφάσεις και τα κρίσιμα σημεία της συνεδριάσης σας και στη συνέχεια χρησιμοποιήστε το πάνελ Meeting Gems™ για να ανατεθείτε στοιχεία δράσης, προσθέστε σχόλια ή κάνετε μια ερώτηση, όλα με ένα μόνο κλικ.
• Αυτόματη Περίγραμμα (Βέτα για Otter Business στο πρόγραμμα περιήγησης) για μια Γρήγορη Περίγραμμα Συνεδρίασης: Η Otter’s ιδιοκτησιακή AI θα δημιουργήσει αυτόματα μια περίγραμμα συνεδρίασης που είναι επιμελημένη και εμφανίζεται στο πάνελ Περίγραμμα, ώστε εσείς και οι συνεργάτες σας να μπορείτε να αποκτήσετε εύκολη πρόσβαση σε μια περίγραμμα του τι συζητήθηκε.
• Ενεργοποίηση Ενός Κλικ για Οπτικές Αναφορές: Με ένα μόνο κλικ, προσθέστε μια οθόνη συνεδρίασης ή οποιαδήποτε άλλη εικόνα που παρουσιάζεται στη εικονική σας συνεδρίαση απευθείας στις σημειώσεις της Otter για γρήγορες, εύκολες οπτικές αναφορές για εσάς και την ομάδα σας (διαθέσιμο μόνο όταν χρησιμοποιείτε το Otter Assistant, το οποίο είναι τώρα διαθέσιμο για τους χρήστες Pro και Business).

Ποια είναι κάποιες από τις πιο δημοφιλείς περιπτώσεις χρήσης της πλατφόρμας Otter;

Η Otter αναedefinει την επικοινωνία για να είναι πιο συνεργατική, προσιτή και παραγωγική σε όλο το φάσμα. Μερικές περιπτώσεις χρήσης περιλαμβάνουν εταιρείες Fortune 500 που συνεργάζονται σε ένα υβριδικό περιβάλλον εργασίας, δημοσιογράφους που ψάχνουν να μεταγράψουν με ακρίβεια τις συνεντεύξεις τους, φοιτητές που λαμβάνουν σημειώσεις σε εικονικές διαλέξεις, και τους κωφούς και βαρήκοους που χρειάζονται einen καλύτερο τρόπο επικοινωνίας. Ο επόμενος μας στόχος είναι να μπει σε περισσότερες επιχειρηματικές περιπτώσεις όπου ολόκληρες ομάδες χρησιμοποιούν και συνεργάζονται με την Otter.

Τι είδους ανάπτυξη σε χρήστες είδατε κατά τη διάρκεια του COVID-19 λόγω της αύξησης της χρήσης του Zoom και άλλων πλατφορμών εργασίας από το σπίτι;

Χτίζοντας στην ανάπτυξη της Otter το 2020 (όπου η είσπραξη αυξήθηκε περισσότερο από 800 τοις εκατό), κάναμε几 ανακοινώσεις το 2021 για να συνεχίσουμε να χτίζουμε και να μεγαλώσουμε την αποστολή της Otter.ai για να αναedefinει το μέλλον των επικοινωνιών για να είναι πιο συνεργατικές, προσιτές και παραγωγικές για όλους.

Τον Φεβρουάριο, ανακοινώσαμε μια επένδυση 50 εκατομμυρίων δολαρίων Σειράς B με επικεφαλής την Spectrum Equity, με συνεχιζόμενη συμμετοχή από Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital, Draper Dragon Fund.

Στις 19 Μαΐου 2021, εκκινήσαμε το Otter Assistant για το Zoom. Το Otter Assistant ενώνεται αυτόματα με προγραμματισμένες συνεδριάσεις για να καταγράψει, να πάρει σημειώσεις και να μοιράσει μεταγραφές με τους συμμετέχοντες της συνεδρίασης, ώστε οι χρήστες να μπορούν να επικεντρωθούν στην συνεργασία και τη σύνδεση στις συνεδριάσεις, γνωρίζοντας ότι η Otter μεταγράφει αυτόματα, ή μπορούν να παραλείψουν τις συνεδριάσεις και να τις ανακτήσουν αργότερα.

Στις 25 Αυγούστου 2021, το Otter Assistant επεκτάθηκε για να υποστηρίξει το Microsoft Teams και το Google Meet.

Στις 23 Σεπτεμβρίου 2021, η Otter ανακοίνωσε την επέκταση του Otter.ai για το Google Meet και το Google Calendar. Αυτό επέτρεψε στους χρήστες να συνδέσουν την Otter.ai με το Google Calendar και να μεταγράψουν συνεδριάσεις στο Google Meet σε πραγματικό χρόνο. Οι μεταγραφές αποθηκεύονται στο λογαριασμό τους για ασφαλή, κοινή και αναζητήσιμη πρόσβαση.

Φέτος, με τη νέα Otter, προχωράμε το μέλλον των συνεδριάσεων και της επικοινωνίας για να είναι ακόμη πιο συνεργατικές, προσιτές και παραγωγικές, παρέχοντας ένα κέντρο συνεδριάσεων για τις ομάδες, AI-γεννημένες περιγραμμένες και περισσότερες ενεργές και συνεργατικές λειτουργίες.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα ήθελε να μοιραστείτε σχετικά με την Otter;

Πιστεύω ότι η Otter θα συνεχίσει να ευημερεί, ακόμη και σε ένα μετα-πανδημικό κόσμο. Η αξία της Otter είναι εφαρμόσιμη σε εργαζόμενους που συμμετέχουν σε εικονικές, υβριδικές και δια ζώσης συνεδριάσεις. Η Otter βοηθά στην κοινή χρήση γνώσεων, την επικοινωνία και τη συνεργασία της ομάδας. Ξοδεύουμε πολύ χρόνο σε συνεδριάσεις, και είμαι ενθουσιασμένος με τη δύναμη της AI για να κάνει τις συνεδριάσεις πιο παραγωγικές. Η νέα εμπειρία της Otter κάνει την συνεργασία συνεδριάσεων πιο εύκολη και γρήγορη – καθιστώντας την ένα απαραίτητο εργαλείο για τις επιχειρηματικές ομάδες που ψάχνουν να βελτιώσουν την επικοινωνία τους στις σημερινές υβριδικές, δια ζώσης και εικονικές συνεδριάσεις.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, και προτρέπω άλλους επιχειρηματίες να σκεφτούν επίσης: “Εντάξει, γιατί δεν μπορώ να το κάνω κάποια μέρα;”. Για να μάθετε περισσότερα, οι αναγνώστες πρέπει να επισκεφθούν Otter.ai.