Οι εργαζόμενοι είναι εξουθενωμένοι, οι περισσότεροι καταναλωτές δεν το θέλουν: Πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να διαπεράσουν την κόπωση του AI

Παρά τις ειδήσεις για μεγάλες επενδύσεις τεχνολογίας, το AI συναντά σημαντικά εμπόδια. Από εταιρείες όπως η Dell που μειώνει την γλώσσα του AI στο CES 2026, μέχρι rapor που δείχνουν ότι δύο τρίτα των καταναλωτών δεν θέλουν AI στις συσκευές τους. Εσωτερικά, τα πράγματα δεν πάνε καλά για τους εργαζόμενους. Μια πρόσφατη μελέτη του Χάρβαρντ διαπίστωσε ότι τα εργαλεία AI δεν μειώνουν τη δουλειά, αλλά την εντείνονουν συνεχώς.

Αυτά τα γεγονότα και οι τάσεις είναι 모두 μέρος ενός ευρύτερου κύματος, που επηρεάζει τις αγορές, τις επιχειρήσεις και τους καταναλωτές. Η κόπωση του AI είναι πραγματική και η αγνόηση της είναι ένα ρίσκο.

Το AI Αυξάνει τον Ρυθμό Εργασίας αλλά Οδηγεί σε Κόπωση, Επηρεάζει την Ποιότητα και Αδυνατίζει τις Αποφάσεις

Στις 9 Φεβρουαρίου, η Harvard Business Review ανέφερε τα αποτελέσματα μιας μελέτης οκτώ μηνών σχετικά με τον τρόπο που το AI άλλαξε τις συνήθειες εργασίας. Η μελέτη διαπίστωσε ότι ενώ το AI αυξάνει τον ρυθμό εργασίας, οδηγεί επίσης σε γνωστική κόπωση, εξουθέρωση και αδυνατίζει τις αποφάσεις. Αυτό με τη σειρά του, οδηγεί σε χαμηλότερη ποιότητα εργασίας, αποχώρηση και άλλα προβλήματα.

«Σε κάθε στροφή, είμαστε περικυκλωμένοι από συζητήσεις και ερωτήσεις σχετικά με το AI», η Jenny Sagström, ιδρύτρια και διευθύντρια της εταιρείας Sköna, μας είπε.

Η Sagström, η οποία έχει δουλέψει για 20 χρόνια στον κόσμο της B2B τεχνολογίας και εργάζεται目前 με εταιρείες όπως η Snowflake, η Cloudflare και η Witness.ai, είπε ότι ενώ το AI έχει εισαγάγει αμέτρητες βελτιώσεις στην εργασία, οδηγεί επίσης σε κόπωση του AI.

«Είμαστε συνεχώς κατηγορούμενοι με ερωτήσεις και σχόλια σχετικά με τον τρόπο χρήσης του AI. Ναι, πιστεύω ότι η κόπωση του AI είναι πραγματική», είπε η Sagström.

«Το AI μπορεί να γράφει καλύτερα από μένα, αλλά αν δεν καθίσω και γράψω ο ίδιος, δεν θα περάσω από τη διαδικασία σκέψης για να καθορίσω τη στάση μου», πρόσθεσε.

Το Κόστος της Ατελείωτης Ψηφιακής Μεταμόρφωσης

«Η κόπωση του AI είναι πραγματική, αλλά είναι ενδεικτική ενός ευρύτερου προβλήματος που επηρεάζει την εργατική δύναμη: την κόπωση της μεταμόρφωσης», ο Fredrik Hagstroem, τεχνικός διευθυντής της εταιρείας Emergn, μας είπε.

Η κόπωση της μεταμόρφωσης είναι ένας τύπος εξουθένωσης που οι εργαζόμενοι βιώνουν λόγω πολλών πρωτοβουλιών αλλαγής που συμβαίνουν πολύ γρήγορα και για πολύ καιρό, είπε ο Hagstroem.

«Από την υπολογιστική στο cloud και το IoT μέχρι τα μεγάλα δεδομένα, το machine learning και τώρα το AI, η εργατική δύναμη έχει υποστεί πολλές μεταμορφώσεις τα τελευταία 10-15 χρόνια – συχνά με ασαφείς αποτελέσματα», πρόσθεσε.

Η δική τους έρευνα της Emergn διαπίστωσε ότι το 50% των εργαζομένων έχουν υποστεί κόπωση μεταμόρφωσης που οδηγείται από συχνές αλλαγές και μεταμορφώσεις. Περισσότεροι από τους μισούς (61%) των διευθυντών της Αμερικής αναγνώρισαν ότι η κόπωση της μεταμόρφωσης είναι μια αυξανόμενη ανησυχία με την άνοδο του AI.

Ένα δοκίμιο που δημοσιεύθηκε από το Business Insider και γράφτηκε από τον Siddhant Khare, μηχανικό και αναπτυξιακό του AI, μας δίνει μια εσωτερική ματιά σε τι μοιάζει η μεταμόρφωση του AI σε ατομικό επίπεδο.

Ο Khare, ο οποίος αναπτύσσει και μηχανίζει προηγμένα συστήματα AI, έγραψε στο δοκίμιο ότι η κόπωση του AI είναι «το είδος της εξουθένωσης που δεν μπορεί να διορθωθεί από κανένα εργαλείο ή βελτίωση του workflow».

«Έχω στείλει περισσότερο κώδικα αυτό το trimester από οποιοδήποτε trimester στην καριέρα μου», είπε ο Khare. «Νιώθω επίσης πιο εξουθενωμένος από οποιοδήποτε trimester στην καριέρα μου. Αυτά τα δύο γεγονότα δεν είναι ασύνδετα».

Δύο Τρίτα των Καταναλωτών Λένε ότι Δεν Θέλουν, Δεν Χρειάζονται ή Δεν Θα Πληρώσουν για AI

Από την πλευρά του καταναλωτή, το AI έχει επίσης χάσει τη λάμψη του, με μελέτες που λένε ότι οι περισσότεροι χρήστες δεν θέλουν AI. Μια μελέτη της 27ης Ιανουαρίου 2026 της Circana διαπίστωσε ότι περίπου 7 στους 10 καταναλωτές δεν θέλουν AI στις συσκευές τους. Η μελέτη αποκάλυψε ότι πολλοί καταναλωτές πιστεύουν ότι απλώς δεν χρειάζονται την τεχνολογία. Επιπλέον, το 59% των καταναλωτών που δεν θέλουν AI έχουν προβλήματα ιδιωτικότητας, και το 43% είπε ότι δεν θέλει να πληρώσει επιπλέον για AI.

«Οι εργαζόμενοι και οι καταναλωτές είναι ακόμη βυθισμένοι σε πολλή υπερβολή γύρω από νέες κυκλοφορίες μοντέλων», ο Mike Hulbert, διευθύντής της εταιρείας Solvd, μιας εταιρείας μηχανικής AI, μας είπε.

Οι μελέτες δείχνουν ότι όλο και περισσότεροι καταναλωτές χρησιμοποιούν chatbots σε διάφορα επίπεδα για να ερευνήσουν και να απαντήσουν σε ερωτήσεις στην καθημερινή ζωή. Από την πλευρά αυτών των χρήσεων, οι ικανότητες φαίνεται να έχουν φτάσει σε一个 πλάτωμα, είπε ο Hulbert

«Ως κάποιος που κάνει αρχιτεκτονικές αποφάσεις και είναι εμπλεκόμενος στην εφαρμογή του AI, το βλέπω ως ένα κενό μεταξύ того που οι άνθρωποι περιμένουν και αυτό που πραγματικά λαμβάνουν», ο Philip Tikhanovich, διευθυντής του τμήματος Big Data Engineering της εταιρείας Innowise, μας είπε.

«Υπάρχουν πολλά προϊόντα στη αγορά όπου το AI έχει προστεθεί μόνο για το καλό του, και οι άνθρωποι πρέπει να καταλάβουν πώς να χρησιμοποιήσουν ένα νέο κουμπί ή σενάριο (πολλά από τα οποία δεν κάνουν πράγματα πιο εύκολα)», είπε ο Tikhanovich.

Ως αποτέλεσμα, οι καταναλωτές χάνουν την εμπιστοσύνη και γίνονται αδιάφοροι σε οποιαδήποτε χαρακτηριστικά AI, ακόμη και σε χρήσιμα. «Εντός των εταιρειών, συχνά οδηγεί σε εξουθένωση και ενοχλήσεις μεταξύ των ομάδων», είπε ο Tikhanovich.

«Αντί της υποσχόμενης επιτάχυνσης, πρέπει να ελέγχουν τα αποτελέσματα, να μεταβαίνουν μεταξύ εργαλείων και να μαθαίνουν πώς να χρησιμοποιήσουν χαρακτηριστικά που δεν είναι πλήρως ετοιμασμένα».

Οι Ηγετές των Επιχειρήσεων και οι Επενδυτές έχουν τη Δική τους άποψη για την Κόπωση του AI και τον Τρόπο να την Αναστέλλουν

Στις 5 Φεβρουαρίου, η Wall Street έκλεισε με χαμηλά, καθώς οι ανησυχίες για το AI πήραν τον έλεγχο της εμπιστοσύνης των επενδυτών. Ο δείκτης Nasdaq έπεσε στο χαμηλότερο επίπεδο από τον Νοέμβριο, οδηγούμενο από τις απώλειες της Microsoft (MSFT.O), της Amazon (AMZN.O) και άλλων μεγάλων εταιρειών τεχνολογίας, μετά την Alphabet (GOOGL.O), που είπε ότι μπορεί να διπλασιάσει τις επενδύσεις σε AI. Αυτό που ανησυχεί τους επενδυτές είναι ότι περισσότερες μεγάλες επενδύσεις σε AI αναμένεται να επηρεάσουν σημαντικά την ελεύθερη ροή μετρητών.

Οι εκτελεστές διπλασιάζουν επίσης τις επενδύσεις σε AI. Μια πρόσφατη ετήσια έρευνα από τη Teneo διαπίστωσε ότι περισσότεροι από τους δύο τρίτους (68%) των διευθυντών διπλασιάζουν τις επενδύσεις σε AI το 2026, ακόμη και όταν τα περισσότερα από τα προγράμματα AI δεν είναι κερδοφόρα.

«Πιστεύω ότι η κόπωση του AI είναι πραγματική για τους εργαζόμενους και τους καταναλωτές, αλλά όχι τόσο για τους ηγέτες των επιχειρήσεων», είπε ο Hulbert.

Σύμφωνα με τον Hulbert, μεγάλο μέρος της κόπωσης οφείλεται σε αυτό που οι άνθρωποι ακούνε έξω από την εργασία τους σε σχέση με αυτό που ακούνε στην εργασία τους.

Για αυτόν τον λόγο, οι ηγέτες πρέπει να επικοινωνούν αυθεντικά σχετικά με αυτό που λειτουργεί και τι δεν λειτουργεί στις πρωτοβουλίες AI, να παρέχουν στους υπαλλήλους ουσιαστικές ευκαιρίες να συμμετάσχουν στην εξέλιξη της δουλειάς τους και να αρχίσουν επίσης να εστιάζουν στην ευκαιρία να μειώσουν τις εξωτερικές δαπάνες (αντί μόνο της παραγωγικότητας), σύμφωνα με τον Hulbert.

«Οι φραστικές εκφράσεις είναι πραγματικά αντίθετες – τα μηνύματα πρέπει να είναι πλαισιωμένα από συγκεκριμένα προκλήματα σε μια εταιρεία και πώς το AI βοηθά να αντιμετωπιστούν αυτά τα προβλήματα», πρόσθεσε.

Ο Tikhanovich είπε ότι οι εταιρείες μπορούν να αρχίσουν με ένα «εύκολο» για να μειώσουν την κόπωση του AI.

«Αντί για AI-πρώτο, μεταβαίνουμε σε utility-πρώτο (δηλαδή, να χρησιμοποιούμε τεχνολογία μόνο όπου πραγματικά σώζει χρόνο ή μειώνει την τριβή)», είπε.

Η εκπαίδευση των ομάδων και η κατασκευή του AI με τρόπο που δεν απαιτεί επιπλέον βήματα και δίνει πάντα στους ανθρώπους μια επιλογή, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας να το απενεργοποιήσουν ή να επιστρέψουν στην παλιά ροή εργασίας, είναι ο δρόμος, σύμφωνα με τον Tikhanovich.

«Μια αξιολόγηση αξίας είναι επίσης κρίσιμη … Συνιστώ να αναθεωρούμε ταχτικά τα χαρακτηριστικά AI — να διατηρούμε μόνο αυτά που πραγματικά σώζουν χρόνο».

Με τους αναλυτές της αγοράς να συνεχίζουν να υπολογίζουν αριθμούς και να είναι αβέβαιοι για τη φούσκα του AI, μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας και επιχειρήσεις να ανακοινώνουν μεγάλες επενδύσεις σε AI — ακόμη και αν τα περισσότερα προγράμματα AI δεν φέρνουν έσοδα, και αναφορές που δείχνουν ότι οι καταναλωτές και οι εργαζόμενοι χτυπούν τον τοίχο της κόπωσης του AI — οι εμπειρογνώμονες συμφωνούν ότι πρέπει να ληφθούν μέτρα.

Από τη διαφάνεια στη δημιουργία εμπιστοσύνης, την ενδυνάμωση των εργαζομένων και την ανάπτυξη μόνο των χαρακτηριστικών που λειτουργούν, οι ηγέτες των επιχειρήσεων πρέπει να βγουν μπροστά για να αποφύγουν τις παγίδες της κόπωσης του AI.