Τομέρας Αχαρόνι, Διευθύνων Σύμβουλος και Συνιδρυτής της Nagish – Σειρά Συνεντεύξεων

Τομέρας Αχαρόνι, Διευθύνων Σύμβουλος και Συνιδρυτής της Nagish, συνδυάζει μια ισχυρή τεχνική βάση από την εργασία του ως μηχανικός λογισμικού στη Bloomberg, έρευνα στο NLP και IoT στο Πανεπιστήμιο Κολούμπια, και προηγούμενη εμπειρία σε ρόλους τεχνολογικής ευφυίας εντός των Ισραηλινών Αμυντικών Δυνάμεων, όλα αυτά με έμφαση στην προσβασιμότητα και το交set της τεχνολογίας και της επικοινωνίας.

Η Nagish είναι μια πλατφόρμα επικοινωνίας που ενισχύεται από το AI, σχεδιασμένη για να κάνει τις τηλεφωνικές κλήσεις πλήρως προσβάσιμες για άτομα που είναι κωφά ή έχουν προβλήματα ακοής. Η εφαρμογή παρέχει συγχρονισμένες υποτιτλώσεις και δυνατότητες κειμένου-σε-ομιλία, ενώ επιτρέπει στους χρήστες να διατηρούν τον υπάρχοντα τηλεφωνικό αριθμό τους, να διατηρούν πλήρη ιδιωτικότητα και να διαχειρίζονται τις συνομιλίες μέσω χαρακτηριστικών όπως προσωποποιημένα λεξικά, αποθηκευμένα μεταγραφικά κείμενα και ομαλή ενοποίηση συσκευών.

Ποια στιγμή ή έμπνευση σας οδήγησε να καναλιώσετε αυτήν την εμπειρία στην δημιουργία της Nagish;

Κατά τη διάρκεια των προπτυχιακών σπουδών μου στο Πανεπιστήμιο Κολούμπια, βρισκόμουν σε μια τάξη όταν έλαβα μια τηλεφωνική κλήση. Δεν μπορούσα να την απαντήσω επειδή αυτό θα διατάρασσε όλη την τάξη, και αυτό με οδήγησε στο να σκεφτώ πώς μπορεί κανείς να πραγματοποιήσει μια τηλεφωνική κλήση αν δεν μπορεί να ακούσει ή να μιλήσει; Αυτή η σκέψη οδήγησε σε ένα μεγαλύτερο ερώτημα: πώς επικοινωνούν οι κωφοί και οι άνθρωποι με προβλήματα ακοής στο τηλέφωνο;

Αυτό ήταν το 2019, και εμείς (ο Αλόν Εζέρ, ο συνιδρυτής μου, και εγώ) ανακάλυψαμε ότι η κοινότητα των κωφών ήταν εξαρτημένη από διερμηνείς και βοηθούς υποτιτλισμού. Νομίσαμε ότι ήταν τρελό, οπότε αρχίσαμε να επικοινωνούμε με άτομα από την τοπική κοινότητα των κωφών, και αυτό που ακούσαμε ήταν πραγματικά εκπληκτικό για εμάς. «Κρεμάω όταν κάποιος με καλεί», «Δεν χρησιμοποιώ το τηλέφωνο», ή «Ζητάω από τον αδερφό μου να καλέσει για μένα», ήταν μόνο quelques από τις απαντήσεις που λάβαμε όταν ρωτήσαμε τους ανθρώπους πώς χρησιμοποιούν το τηλέφωνο.

Αργότερα εκείνο το καλοκαίρι, έκανα ένα πρακτικό作为 μηχανικός λογισμικού στη Bloomberg. Στην ομάδα μου, είχαμε έναν άλλο praktikant που ήταν κωφός. Κάθε φορά που ήθελα να συναντηθώ μαζί του, έπρεπε να συντονίσω το πρόγραμμα μαζί του και με δύο διερμηνείς. Το καθημερινό «ας πάρουμε μια γρήγορη κλήση για να το διευθετήσουμε» ήταν απλά αδύνατο. Μετά από συζήτηση με την Ανθρώπινη Πόλη, έμαθα ότι η εύρεση αυτών των δύο διερμηνέων που ήταν εξοικειωμένοι με τεχνική ορολογία ήταν σχεδόν αδύνατη και ότι τους χρησιμοποιούμε κάθε φορά που είναι διαθέσιμοι, αλλά δεν είναι διαθέσιμοι πλήρως.

Όσο περισσότερα μάθαμε, έγινε σαφές ότι αυτά δεν ήταν απομονωμένα ανακολουθίες, αλλά μέρος ενός πολύ μεγαλύτερου μοτίβου. Ακόμη και σήμερα, με τις προόδους που έχουν βελτιώσει την προσβασιμότητα, υπάρχουν ακόμη πολλά προβλήματα και περιοχές που πρέπει να αντιμετωπιστούν. Στη Nagish, πρόσφατα διεξήγαμε μια έρευνα και δημοσιεύσαμε μια αναφορά, Η Επίδραση της Τεχνολογίας Επικοινωνίας στην Ενδυνάμωση των Κωφών και των Ανθρώπων με Προβλήματα Ακοής, η οποία βρήκε ότι το 65% των κωφών ανέφερε ότι χρειάζονται βοήθεια από έναν άκουστο άνθρωπο τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα για να επικοινωνήσουν αποτελεσματικά. Αυτή η εξάρτηση δημιουργεί πραγματικά εμπόδια σε επαγγελματικά περιβάλλοντα, που αντικατοπτρίζονται στο γεγονός ότι το 62% των κωφών απαντώντων ανέφερε ότι τα προβλήματα επικοινωνίας διαμόρφωσαν τις αποφάσεις της καριέρας τους και περιόρισαν την ικανότητά τους να καταδιώξουν ή να προχωρήσουν σε bestimmμένα ρόλους.

Αυτές οι εμπειρίες, και η αυξανόμενη σύνδεσή μου με κωφούς ατόμων, οδήγησαν στην κατασκευή της πρώτης εκδοχής της Nagish. Έχουμε μια seule πίστη που δεν έχει αλλάξει – η επικοινωνία πρέπει να είναι προσβάσιμη και ιδιωτική.

Ο Αλόν και εγώ κατασκευάσαμε ένα πρωτότυπο, και η αντίδραση ήταν απίστευτη. Καταλάβαμε πόσο μεταμορφωτική θα μπορούσε να είναι η Nagish. Τότε ήρθε η πανδημία, και η ανάγκη εκρήγνυσε καθώς ο κόσμος έγινε απομακρυσμένος, και η έλλειψη προσβασιμότητας στην επικοινωνία έγινε πραγματικά εμφανής.

Μπορείτε να μοιραστείτε τι ήταν οι πρώτες μέρες της Nagish, και ποια προκλήματα αντιμετωπίσατε στο να συνδυάσετε στόχους προσβασιμότητας με τεχνολογία AI;

Οι πρώτες μέρες της Nagish ήταν κατά τη διάρκεια της πανδημίας, οπότε δεν υπήρχε πολύ που συνέβαινε στη ζωή μας πέρα από την εργασία. Ο Αλόν και εγώ ζούσαμε γύρω από το μπλοκ ο ένας από τον άλλον και είχαμε πολύ χρόνο να σκεφθούμε, να κατασκευάσουμε πρωτότυπα και να εφαρμόσουμε τις τελευταίες τεχνολογίες. Εργαζόμασταν από τα διαμερίσματά μας για 12+ ώρες την ημέρα για μήνες.

Αυτό το ποσό χρόνου στα χέρια μας μας επέτρεψε να περάσουμε πολύ χρόνο μιλώντας με τους χρήστες μας και κατανοώντας τις ανάγκες τους. Δεν ήθελα να κάνουμε υποθέσεις. Σε αυτό το σημείο, ακόμη δεν είχαμε την πρόθεση να το κάνουμε μια εταιρεία. Αυτό που μας έδωσε την ώθηση ήταν η ακρόαση από τους χρήστες για τις δυσκολίες τους και γνωρίζοντας ότι είχαμε την ευκαιρία να τις λύσουμε με την τεχνολογία.

Πώς η τεχνολογία AI της Nagish γεφυρώνει την επικοινωνία μεταξύ κωφών ή ανθρώπων με προβλήματα ακοής και του ακουστού κόσμου με τρόπους που δεν μπορούν οι υπάρχουσες εργαλεία;

Η Nagish χρησιμοποιεί το AI για να γεφυρώσει τα κενά επικοινωνίας. Οι μηχανές μας μετατρέπουν ομιλία σε κείμενο, κείμενο πίσω σε ομιλία, και νοηματική γλώσσα σε κείμενο (και αντίστροφα) σε πραγματικό χρόνο. Αυτό σημαίνει ότι ένας κωφός ή άνθρωπος με προβλήματα ακοής μπορεί απλά να δει τι λέγεται σε μια κλήση και να απαντήσει με γραπτό κείμενο ή ομιλία, ενώ ο ακουστός άνθρωπος στην άλλη πλευρά της κλήσης βιώνει μια τυπική τηλεφωνική κλήση. Πριν από την ύπαρξη αυτού του είδους AI, οι άνθρωποι εξαρτώνταν από ανθρώπινες υπηρεσίες διερμηνείας όπου ένας τρίτος άνθρωπος καθόταν στη γραμμή και έκανε όλες τις μεταγραφές.

Με την Nagish, δεν υπάρχει διερμηνέας, δεν υπάρχει διερμηνέας να προγραμματίζεται, και δεν υπάρχει αναμονή για κάποιον άλλον να είναι διαθέσιμος. Η εφαρμογή επιστρέφει την αμεσότητα, την ιδιωτικότητα και την ανεξαρτησία στις τηλεφωνικές κλήσεις, κάτι που οι παραδοσιακές υπηρεσίες διερμηνείας δεν μπορούν να προσφέρουν.

Καθώς η Nagish είναι ενισχυμένη από το AI, μπορεί να κλιμακωθεί σε κάθε είδους κλήση: συνεδρίες εργασίας, οικογενειακές επικοινωνίες, επείγουσες κλήσεις και κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών. Η εφαρμογή είναι σχεδιασμένη για να ενσωματωθεί εύκολα στην καθημερινή ζωή: οι χρήστες μπορούν να διατηρήσουν τον δικό τους αριθμό, να λάβουν συγχρονισμένες υποτιτλώσεις και να χρησιμοποιήσουν την ίδια εφαρμογή σε τηλεφωνικές κλήσεις και σε προσωπικές συνομιλίες. Η整η εμπειρία είναι σχεδιασμένη για να μειώσει την τριβή και να κάνει την επικοινωνία να αισθανθεί όσο το δυνατόν πιο φυσική και ομαλή.

Ποια είναι οι τρόποι με τους οποίους η πλατφόρμα σας υπερβαίνει την τυπική μεταγραφή ή υποτιτλισμό για να κάνει τις αλληλεπιδράσεις πιο φυσικές και περιεκτικές;

Ξέρουμε ότι η γλώσσα δεν είναι μόνο λέξεις, αλλά και πολιτισμός, ταυτότητα και νюανς. Αυτό είναι ιδιαίτερα αλήθεια για τις νοηματικές γλώσσες, οι οποίες βασίζονται στην έκφραση του προσώπου, το συναίσθημα και τις περιφερειακές παραλλαγές. Για να κάνουμε τις αλληλεπιδράσεις να αισθανθούν φυσικές και όχι μηχανικές, συνεργαζόμαστε trực tiếp με κωφούς γλωσσολόγους και ειδικούς νοηματικής γλώσσας. Βοηθούν να διαμορφώσουν πώς το AI μας μαθαίνει και συμπεριφέρεται, ώστε η τεχνολογία να είναι χτισμένη με την κοινότητα, όχι μόνο εκπαιδευμένη στα δεδομένα τους.

Τυπικά εργαλεία μεταγραφής συχνά σταματούν στο «εδώ είναι οι λέξεις που ειπώθηκαν». Ο στόχος μας είναι να υποστηρίξουμε μια πραγματική συνομιλία. Εφαρμόζουμε πράκτορες AI που μπορούν να παρέχουν контέκστ και να διαχειρίζονται τη ροή της κλήσης πέρα από την απλή παροχή υποτιτλίων ή ανάγνωσης κειμένου σε ομιλία. Επιπλέον, η Nagish προσφέρει συγχρονισμένες υποτιτλώσεις που είναι βελτιστοποιημένες για τη ροή της συνομιλίας, με χαρακτηριστικά όπως προσαρμόσιμες γραμματοσειρές, φίλτρα spam, μεταγραφή voicemail και την khảότητα να αποθηκεύσετε και να αναθεωρήσετε μεταγραφικά κείμενα στη συσκευή σας όταν το επιλέξετε. Όλα αυτά δημιουργούν μια ισοδύναμη εμπειρία με αυτή που έχουν οι ακουστοί άνθρωποι στις τηλεφωνικές κλήσεις.

Τι ρόλο παίζει η επεξεργασία φυσικής γλώσσας στην εγγύηση ότι η πλατφόρμα σας κατέχει όχι μόνο λέξεις αλλά και πρόθεση και τόνο;

Η επεξεργασία φυσικής γλώσσας και η κατανόηση φυσικής γλώσσας είναι στο κέντρο του πώς η Nagish κατέχει όχι μόνο τι λέει κάποιος, αλλά και τι σημαίνει. Η ομιλία είναι γεμάτη με σημάδια που προσθέτουν контέκστ, όπως τόνος, έμφαση και άλλα, και τα μοντέλα NLP μας είναι σχεδιασμένα για να πιάσουν αυτά τα στρώματα, ώστε οι χρήστες να λάβουν περισσότερα από μια βασική μεταγραφή. Ο στόχος είναι να κάνουμε τις υποτιτλώσεις να αισθανθούν όσο το δυνατόν πιο κοντά σε μια φυσική συνομιλία.

Επειδή η Nagish είναι χτισμένη για πραγματικές καταστάσεις, όπως ιατρικές κλήσεις, συνεδρίες εργασίας και ακόμη και επείγουσες κλήσεις, τα μοντέλα μας είναι εκπαιδευμένα για να χειρίζονται γρήγορη ομιλία, перекrýωντας φωνές και συναισθηματική νύανς. Η ευαισθησία στο контέκστ είναι ένας μεγάλος λόγος που συχνά ξεπερνάμε τόσο τους ανθρώπινους μεταγραφείς όσο και άλλα εργαλεία AI. Το σύστημα δεν απλά υποθέτει λέξεις· χρησιμοποιεί τη ροή της συνομιλίας για να καταλάβει την πρόθεση.

Πώς η Nagish βοηθά τους εργοδότες να κατασκευάσουν πιο περιεκτικά εργασιακά περιβάλλοντα ενώ αντιμετωπίζει τα οικονομικά και логιστικά εμπόδια που έχουν περιορισθεί στην προσβασιμότητα;

Στη Nagish, βοηθούμε τους εργοδότες να κατασκευάσουν πιο περιεκτικά εργασιακά περιβάλλοντα αφαιρώντας τα οικονομικά και логιστικά εμπόδια που έχουν κάνει την προσβασιμότητα δύσκολη να κλιμακωθεί. Παραδοσιακά, η δημιουργία ενός προσβάσιμου εργασιακού περιβάλλοντος έχει σημαίνει να εξαρτάται από προγραμματισμένους διερμηνείς, οι οποίοι είναι απαραίτητοι αλλά όχι πάντα πρακτικοί για την καθημερινή επικοινωνία, όπως γρήγορες κλήσεις, επείγουσες συνεδρίες ή χρονικά κρίσιμες εργασίες. Αυτά τα όρια δημιουργούν καθυστερήσεις, προσθέτουν κόστος και μπορούν να αποκλείσουν ανεπίσημα κωφούς και ανθρώπους με προβλήματα ακοής από τη ροή της εργασίας.

Η Nagish εργάζεται για να αλλάξει αυτή τη δυναμική, δίνοντας στους υπαλλήλους την ικανότητα να επικοινωνούν ανεξάρτητα και κατά απαίτηση. Όταν οι εταιρείες αφαιρούν αυτά τα εμπόδια, οι άνθρωποι μπορούν να συμμετάσχουν πλήρως, οδηγώντας σε ισχυρότερες ομάδες, καλύτερη διατήρηση και ένα πιο ισότιμο εργασιακό περιβάλλον.

Σύμφωνα με μια πρόσφατη έρευνα που διεξήγαμε, περισσότερο από το 60% των κωφών και ανθρώπων με προβλήματα ακοής ανέφεραν ότι τα εμπόδια επικοινωνίας είχαν επηρεάσει τις αποφάσεις της καριέρας τους και την επαγγελματική τους ανάπτυξη. Είναι một σοβαρό πρόβλημα που, ακόμη και με όλες τις προόδους που έχουν γίνει τα τελευταία χρόνια, δείχνει ότι vẫn υπάρχει πολύ έργο να γίνει.

Ενεργοποιούμε τους εργοδότες να μεταβούν από αντιδραστικές διευθετήσεις σε προδραστική ένταξη, δημιουργώντας εργασιακά περιβάλλοντα όπου κάθε υπάλληλος μπορεί να συνεισφέρει ανεξάρτητα και με εμπιστοσύνη.

Τι είδους ανατροφοδότηση έχετε λάβει από κωφούς και ανθρώπους με προβλήματα ακοής, και πώς έχει επηρεάσει την εξέλιξη του προϊόντος;

Κατασκευάσαμε τη Nagish με την κοινότητα των κωφών από την πρώτη μέρα, και από τότε, λαμβάνουμε ένα μείγμα ενθουσιασμού, περιέργειας και σε σπάνιες περιπτώσεις, κάποιας διστακτικότητας, που είναι ακριβώς όπως πρέπει να είναι. Η κοινότητα των κωφών είναι πολύ προσεκτική και ερωτηματική για नई τεχνολογία, και με καλό λόγο. Έχουν ακούσει τόσες πολλές υπερβολικές υποσχέσεις στο παρελθόν, και προσπαθούμε να αποφύγουμε αυτό. Προτεραιότητα δίνουμε στην πρόοδο έναντι της τελειότητας, που παίρνει χρόνο – αλλά ο τελικός μας στόχος είναι η τελειότητα.

Αυτή η στάση της κοινότητας ενισχύεται από αυτό που μάθαμε στην πρόσφατη μας αναφορά. Μετά την υιοθέτηση βοηθητικών τεχνολογιών, οι χρήστες έδειξαν μια σημαντική αύξηση στην ημερήσια ανεξαρτησία: ο αριθμός των ατόμων που μπορούσαν να επικοινωνούν ανεξάρτητα αυξήθηκε από 37% σε 60% για τους κωφούς χρήστες, και από 32.9% σε 63% για τους χρήστες με προβλήματα ακοής. Αυτή η μεταβολή αντανακλά την ανατροφοδότηση που λαμβάνουμε κάθε μέρα: οι άνθρωποι θέλουν εργαλεία που κάνουν την επικοινωνία πιο εύκολη, πιο σταθερή και διαθέσιμη σε στιγμές όταν οι διερμηνείς δεν είναι διαθέσιμοι ή όταν προτιμούν την ιδιωτικότητα.

Όταν πρόκειται για την έρευνά μας για τη δημιουργία καλύτερων τεχνολογιών ερμηνείας νοηματικής γλώσσας, ο στόχος μας δεν είναι να αντικαταστήσουμε ανθρώπινους διερμηνείς ή υφιστάμενες μεθόδους επικοινωνίας, αλλά να προσθέσουμε μια επιπλέον επιλογή, ένα εργαλείο που κάνει την προσβασιμότητα πιο σταθερή και διαθέσιμη όπου και όταν χρειάζεται. Η ανατροφοδότηση από τους χρήστες έχει ενισχύσει πόσο σημαντική είναι μια «επιπλέον επιλογή», ιδιαίτερα σε στιγμές όταν ένας διερμηνέας δεν είναι διαθέσιμος ή όταν κάποιος απλά θέλει ιδιωτικότητα και ανεξαρτησία. Για πολλούς, δημιουργεί καταστάσεις όπου η επικοινωνία θα ήταν αλλιώς άβολη, καθυστερημένη ή εκτός εύρους.

Εργαζόμαστε με μια στάση της κοινότητας για να διασφαλίσουμε ότι η τεχνολογία αισθάνεται αυθεντική, ακριβής και σεβαστική. Όσο συνεχίζουμε να κατασκευάζουμε με χρήστες νοηματικής γλώσσας, πιστεύουμε ότι αυτό θα ληφθεί ως ένας ενδυναμωτικός βήμα προς τα εμπρός.

Η ιδιωτικότητα είναι ένα κρίσιμο ζήτημα στην τεχνολογία προσβασιμότητας — πώς η Nagish χειρίζεται ευαίσθητες συνομιλίες και διατηρεί την εμπιστοσύνη των χρηστών;

Η ιδιωτικότητα είναι κρίσιμη για την αποστολή της Nagish να ενδυναμώσει κωφούς και ανθρώπους με προβλήματα ακοής. Το πρώτο που πρέπει να αναφερθεί είναι ότι με την Nagish, μπορείτε ήδη να εξαλείψετε την ανάγκη για έναν ζωντανό μεταγραφέα, οπότε υπάρχει ήδη μια αίσθηση ιδιωτικότητας που δεν ήταν δυνατή πριν.

Στη τεχνική πλευρά, η Nagish είναι ιδιωτική από σχεδιασμού. Δεν καταγράφουμε κλήσεις και δεν αποθηκεύουμε μεταγραφικά κείμενα στις серверές μας πέρα από τη διάρκεια μιας κλήσης. Δεν χρησιμοποιούμε επίσης κανένα δεδομένο κλήσης για εκπαίδευση. Όταν οι χρήστες επιλέγουν να αποθηκεύσουν μεταγραφικά κείμενα, αυτά αποθηκεύονται τοπικά στη συσκευή τους και όχι σε μια κοινή cloud. Χαρακτηριστικά όπως ασφαλείς υποτιτλισμοί και τοπική αποθήκευση μεταγραφικών κειμένων είναι εκεί για να προστατεύσουν πολύ ευαίσθητες συνομιλίες – είτε πρόκειται για υγεία, εργασία, προσωπικές σχέσεις ή άλλους τομείς.

Πώς βλέπετε το AI να αναμορφώνει την προσβασιμότητα την επόμενη δεκαετία, και ποια κενά παραμένουν για την τεχνολογία να γεμίσει;

Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα με την ψηφιακή προσβασιμότητα είναι η έλλειψη εκπαίδευσης και ορατότητας: οι μηχανικοί δεν εφαρμόζουν alt-text, οι σχεδιαστές επιλέγουν ακατάλληλους χρωματικούς συνδυασμούς επειδή φαίνονται καλά, και οι product managers λαμβάνουν αποφάσεις για KPIs.

Καθώς το AI γίνεται όλο και πιο εμπλεκόμενο σε κάθε аспέκτ της ανάπτυξης προϊόντων, από την μηχανική έως τον σχεδιασμό και την γραπτή επικοινωνία, βλέπουμε μια προδραστική προσέγγιση στην προσβασιμότητα. Το AI θα μπορούσε να αλλάξει την προσβασιμότητα από κάτι αντιδραστικό και «επικολλημένο» σε κάτι προδραστικό και περιβαλλόμενο. Θα δούμε μια νέα κυμαία εργαλείων που θα ενισχύσουν την επικοινωνία σε διάφορες καταστάσεις – όχι μόνο κλήσεις, αλλά και εργασιακά περιβάλλοντα, τάξεις, μεταφορά και δημόσιες υπηρεσίες – ώστε οι άνθρωποι με αναπηρίες, και ιδιαίτερα κωφοί και άνθρωποι με προβλήματα ακοής, να μην χρειάζονται να ζητούν διαρκώς διευθετήσεις· αυτές θα είναι ήδη εκεί από προεπιλογή.

Πώς φαντάζεστε τη συνεργασία μεταξύ ανθρώπινων διερμηνέων και AI να εξελίσσεται — θα αντικαταστήσει最終 η μια την άλλη, ή θα τις ενισχύσουν αμοιβαία;

Οι διερμηνείς νοηματικής γλώσσας κάνουν απίστευτο έργο. Είναι απαραίτητοι για την κοινότητα, την προσβασιμότητα και την επικοινωνία. Αλλά η πραγματικότητα είναι ότι δεν υπάρχουν αρκετοί. στις Ηνωμένες Πολιτείες, για παράδειγμα, υπάρχουν πάνω από 500.000 άνθρωποι που χρησιμοποιούν την Αμερικανική Νοηματική Γλώσσα ως основную γλώσσα τους, και μόνο περίπου 10.000 πιστοποιημένοι διερμηνείς. Αυτό σημαίνει ότι ένα τεράστιο ποσοστό καταστάσεων – από ιατρικές επισκέψεις, συνεδρίες γονέων-δασκάλων, συνεντεύξεις εργασίας και άλλα – συχνά λείπουν από προσβάσιμη επικοινωνία.

Ακόμη και όταν οι διερμηνείς είναι διαθέσιμοι, υπάρχουν προκλήματα γύρω από το προγραμματισμό, το κόστος και τη γεωγραφία. Κάποιος που ζει σε μια αγροτική περιοχή θα είχε πολύ μεγαλύτερη δυσκολία να βρει έναν διερμηνέα, και αυτή η καθυστέρηση μπορεί να έχει πραγματικές συνέπειες, ιδιαίτερα σε ιατρικά ή επείγουσες καταστάσεις.

Το AI μπορεί να βοηθήσει να γεφυρώσει αυτό το κενό. Αυτό που κατασκευάζουμε δεν είναι για να αντικαταστήσει διερμηνείς, αλλά για να συμπληρώσει το έργο τους και να κάνει την προσβασιμότητα πιο κλιμακωτή. Σκεφτείτε το ως ένα εργαλείο που παρεμβαίνει όταν ένας ανθρώπινος διερμηνέας δεν είναι διαθέσιμος.

Η Google Translate δεν αντικατέστησε τους επαγγελματίες μεταφραστές, αλλά έκανε δυνατή την γέφυρωση των κενών επικοινωνίας στην καθημερινή ζωή.

Με τις προόδους στην οπτική αναγνώριση και την επεξεργασία φυσικής γλώσσας, το AI υπόσχεται να αρχίσει να ερμηνεύει τη νοηματική γλώσσα σε πραγματικό χρόνο. Αυτό σημαίνει ότι περισσότεροι άνθρωποι μπορούν να επικοινωνούν άμεσα, είτε μέσω βίντεο κλήσεων, δημόσιων κιόσκων ή υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης.