Θορ Όλοφ Φιλόγεν, Διευθύνων Σύμβουλος και Ιδρυτής της Stravito – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Θορ Όλοφ Φιλόγεν είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος και Ιδρυτής της Stravito, ενός βραβευμένου Σουηδικού SaaS Scale-up, το οποίο παρέχει μια πλατφόρμα επιχειρηματικών επιblickών που βασίζεται σε τεχνολογία AI και επιτρέπει στις μεγαλύτερες εταιρείες του κόσμου να αποθηκεύουν, να ανακαλύπτουν και να ενσωματώνουν εύκολα γνώσεις αγοράς και καταναλωτών.

Τι σας ενέπνευσε να συνιδρύσετε την Stravito και πώς η εμπειρία σας στη Zettle επηρέασε τον τρόπο με τον οποίο κατασκευάσατε αυτή την πλατφόρμα;

Γνώρισα τον συνιδρυτή μου, Σάρα Λι, ενώ εργαζόμουν ως VP Growth και Chief Revenue Officer στη Σουηδική εταιρεία fintech Zettle (πρώην iZettle, η οποία αγοράστηκε από την PayPal (PYPL ) το 2018). Κατά τη διάρκεια της θητείας μας εκεί, βιώσαμε πόσο δύσκολο ήταν να φέρουμε γνώσεις του πελάτη σε όλους τους συνεργάτες μας – παρά το γεγονός ότι είχαμε πρόσβαση σε ένα μεγάλο θησαυρό δεδομένων.

Το 2017, ιδρύσαμε την Stravito με αποστολή να απλοποιήσουμε την ανακάλυψη γνώσεων και να φέρουμε επιblickές σε όλους τους οργανισμούς. Θέλουμε να παράγουμε λογισμικό που εξασφαλίζει ότι όλοι οι οργανισμοί μπορούν εύκολα να αποθηκεύουν, να ανακαλύπτουν και να ενσωματώνουν έρευνα και δεδομένα για να κατανοήσουν καλύτερα τους καταναλωτές τους και να λάβουν ενημερωμένες επιχειρηματικές αποφάσεις.

Η Stravito ιδρύθηκε με αποστολή να απλοποιήσει την ανακάλυψη γνώσεων εντός των οργανισμών. Πώς έχει εξελιχθεί αυτή η αποστολή, ιδιαίτερα με την ενσωμάτωση της γενετικής AI στην πλατφόρμα σας;

Η απλοποίηση της ανακάλυψης γνώσεων παραμένει ένας πυρήνας στόχος για εμάς, καθώς συνεχίζουμε να βοηθάμε τους υπαλλήλους των μεγαλύτερων οργανισμών να έχουν πρόσβαση σε επιblickές που τους επιτρέπουν να κατανοήσουν καλύτερα τους πελάτες τους.

Καθώς η τεχνολογία μας εξελίσσεται, έτσι και η αποστολή μας. Τώρα εργαζόμαστε για να ενδυναμώσουμε την παγκόσμια βάση πελατών μας να γνωρίζουν πραγματικά τι γνωρίζουν, ώστε να μπορέσουν να βρουν και να μεγιστοποιήσουν την επίδραση των επιblickών τους. Για παράδειγμα, το τελευταίο μας εργαλείο, το Assistant, το οποίο είναι ενισχυμένο με τεχνολογία γενετικής AI, είναι ένας διαλογικός μηχανισμός αναζήτησης που επιτρέπει στους ατόμους να ναυπηγήσουν εύκολα複잡ους χώρους γνώσεων με έναν εμπνευστικό και αλληλεπιδραστικό τρόπο. Οι χρήστες πληκτρολογούν την ερώτησή τους στην αναζήτηση του Assistant και συνεργάζονται με το εργαλείο για να βρουν απαντήσεις γρηγορότερα, να θέσουν καλύτερες ερωτήσεις και να αξιοποιήσουν σχετικές επιblickές.

Με την ταχεία υιοθέτηση της γενετικής AI σε διάφορους κλάδους, ποια μοναδικά προκλήματα αντιμετωπίσατε κατά την ενσωμάτωση αυτής της τεχνολογίας στην Stravito, ιδιαίτερα με τη δημιουργία του Stravito Assistant;

Η εφαρμογή λύσεων γενετικής AI μπορεί να προσφέρει οργανισμούς περισσότερη δύναμη και ταχύτητα για την ανάλυση μεγάλων όγκων δεδομένων και επιblickών, προσφέροντας μια βελτίωση της παραγωγικότητας και την προώθηση της εξερεύνησης και της έμπνευσης μέσω μιας ομαλής διεπαφής.

Ωστόσο, οι προκλήσεις της ενσωμάτωσης της γενετικής AI σε συστήματα είναι πολυδιάστατες: οι επιχειρήσεις πρέπει να διασφαλίσουν ότι συνεργάζονται μόνο με αξιόπιστους προμηθευτές για τις λύσεις AI και ότι τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται στα συστήματα AI χειρίζονται με ασφάλεια και συμμόρφωση. Για τις επιχειρήσεις που βασίζονται σε έρευνα αγοράς και καταναλωτών για να λάβουν επιχειρηματικές αποφάσεις, είναι κρίσιμο ότι οποιοδήποτε εργαλείο εφαρμόζουν χρησιμοποιεί μόνο ελεγμένα δεδομένα για να παράγει απαντήσεις που βασίζονται σε AI – σε αντίθεση με ανοιχτές εφαρμογές AI που αντλούν από το δημόσιο домήιο. Επιπλέον, όταν έρχεται η ώρα της ενσωμάτωσης, πρέπει να διασφαλιστεί ότι το εργαλείο γενετικής AI συμπληρώνεται από ένα ανθρώπινο επίπεδο υπηρεσιών.

Γι’ αυτό, έχουμε κατασκευάσει το Assistant με εστίαση στην ασφάλεια, την αξιοπιστία, την ιδιωτικότητα και την ασφάλεια. Το Assistant αντλεί πληροφορίες μόνο από τα δεδομένα που ανήκουν στον κάθε πελάτη. Όταν αναφέρεται σε πηγές, το σύστημα προτιμά πάντα τα свежά δεδομένα και σημειώνει αν χρησιμοποιηθεί παλαιότερο υλικό. Αν υπάρχουν αντικρουόμενες πληροφορίες ή αν δεν υπάρχουν δεδομένα, το Assistant ενημερώνει τον χρήστη – επιτρέποντάς του να ανακαλύψει 潛在ικές ερευνητικές lacunae.

Πώς βελτιώνει το Stravito Assistant τη διαδικασία της έρευνας αγοράς και της διαχείρισης επιblickών σε σύγκριση με τις παραδοσιακές μεθόδους;

Το Stravito Assistant επιτρέπει στους υπαλλήλους να εμπλακούν σε διαλογικές συνομιλίες με την τεχνολογία, επιτρέποντας μια βαθύτερη εξερεύνηση των ερευνών τους. Κάνοντας το Stravito Assistant διαλογικό και συνειδητό, διασφαλίσαμε ότι οι χρήστες μπορούν εύκολα να ναυπηγήσουν ένα χώρο γνώσεων και να μειώσουν τον χρόνο-προς-επιβλίκηση με ασφάλεια και διαφάνεια.

Ακολουθώντας την πρώτη προσφορά της Stravito με γενετική AI, όπου οι χρήστες μπορούσαν να θέσουν μια ερώτηση και να λάβουν μια απάντηση βασισμένη στην έρευνα που φιλοξενείται στην πλατφόρμα, οι χρήστες μπορούν τώρα να έχουν μια πλήρη συνομιλία με το Stravito Assistant. Το σύστημα θα προτρέπει τους χρήστες να θέσουν ερωτήσεις και να διευκρινίσουν, ώστε να μπορέσουν να λάβουν τις πιο χρήσιμες και εφαρμόσιμες πληροφορίες για το контέκστ τους. Κάθε απάντηση είναι σωστά υποσημειωμένη, ώστε οι χρήστες να μπορέσουν να έχουν πλήρη εμπιστοσύνη στην απάντηση που παρέχεται και να μπορέσουν να κάνουν κλικ στο υλικό για περισσότερες λεπτομέρειες. Οι απαντήσεις μπορούν επίσης να διευκρινιστούν ανάλογα με τον χρόνο και την τοποθεσία για να αντανακλούν με ακρίβεια τη δυναμική φύση των επιblickών και τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να ποικίλλουν ανάλογα με την περιοχή.

Η αξιοπιστία στην AI είναι ένα σημαντικό ζήτημα για πολλούς οργανισμούς. Πώς διασφαλίζει η Stravito την αξιοπιστία και την ασφάλεια των εργαλείων γενετικής AI που προσφέρει, ιδιαίτερα στην επεξεργασία ευαίσθητων δεδομένων έρευνας αγοράς;

Η Stravito λαμβάνει την ασφάλεια και την ιδιωτικότητα πολύ σοβαρά και είμαστε υπερήφανοι που έχουμε κατασκευάσει το Assistant με μεγάλη εστίαση στην ασφάλεια, την αξιοπιστία, την ιδιωτικότητα και την ασφάλεια. Πρόσφατα, επαναπιστοποιήθηκαμε για το ενημερωμένο πρότυπο ISO/IEC 27001 για την ασφάλεια των πληροφοριών.

Το εργαλείο Assistant αντλεί πληροφορίες μόνο από τα δεδομένα που ανήκουν στον κάθε πελάτη. Κάθε απάντηση είναι σωστά υποσημειωμένη, ώστε οι χρήστες να μπορέσουν να έχουν πλήρη εμπιστοσύνη στην απάντηση που παρέχεται και να μπορέσουν να κάνουν κλικ στο υλικό για περισσότερες λεπτομέρειες. Οι απαντήσεις μπορούν επίσης να διευκρινιστούν ανάλογα με τον χρόνο και την τοποθεσία για να αντανακλούν με ακρίβεια τη δυναμική φύση των επιblickών και τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να ποικίλλουν ανάλογα με την περιοχή. Όταν αναφέρεται σε πηγές, το σύστημα προτιμά πάντα τα свежά δεδομένα και σημειώνει αν χρησιμοποιηθεί παλαιότερο υλικό. Αν υπάρχουν αντικρουόμενες πληροφορίες ή αν δεν υπάρχουν δεδομένα, το Assistant ενημερώνει τον χρήστη – επιτρέποντάς του να ανακαλύψει 潛在ικές ερευνητικές lacunae.

Πώς έχει ποικίλλει η υιοθέτηση του Stravito Assistant σε διάφορους κλάδους και ποια είναι η ανατροφοδότηση που έχετε λάβει από πελάτες που χρησιμοποιούν το εργαλείο;

Είναι ακόμη νωρίς, αλλά βλέπουμε μια ισχυρή ζήτηση για το εργαλείο σε ένα ευρύ φάσμα κλάδων και τομέων – από τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες μέχρι τα τρόφιμα και ποτά και τα καταναλωτικά προϊόντα.

Ο πελάτης μας, HEINEKEN, ήταν γρήγορος να δει το δυναμικό της γενετικής AI στην διαχείριση επιblickών, οπότε δεν είναι έκπληξη που ήταν ένας από τους πρώτους πελάτες της Stravito που δοκιμάζουν τη νέα λειτουργία Assistant. Συνεργαζόμενοι με την Stravito, η ανατροφοδότησή τους ήταν ένα απαραίτητο μέρος της ανάπτυξης της λειτουργίας, διασφαλίζοντας ότι η δύναμη της γενετικής AI θα αξιοποιούνταν με τρόπο που θα έφερε αξία στις ομάδες επιblickών και τους ενδιαφερόμενους.

Μετά από quelques μήνες, η ομάδα βρήκε ότι το Assistant βελτίωσε σημαντικά την εμπειρία του χρήστη, με μια αύξηση περισσότερο του 50% στους μοναδικούς χρήστες σε όλη την οργάνωση, καθώς και 71% περισσότερο του περιεχομένου στην πλατφόρμα που χρησιμοποιείται! Επίσης, εκτίμησαν ότι έχουν σώσει 1,553 ώρες την εβδομάδα μόνο λαμβάνοντας και απαντώντας σε ερωτήσεις.

Ως μια πλατφόρμα που υπόσχεται να κεντρώσει και να απλοποιήσει την πρόσβαση στις γνώσεις, πώς ισορροπείτε την ανάγκη για προηγμένα χαρακτηριστικά AI με την ασφάλεια ότι η πλατφόρμα παραμένει φιλική προς τον χρήστη για όλους τους τύπους χρηστών;

Αυτή είναι μια μεγάλη προτεραιότητα για εμάς. Η εξέλιξη της πλατφόρμας μας με τεχνολογία AI δεν μπορεί να έρθει με το κόστος της φιλικότητας προς τον χρήστη. Η πλατφόρμα Stravito κατασκευάστηκε για να προσφέρει μια διαδραστική και εύκολη εμπειρία που εμπνέει και εμπλέκει τους ατόμους, ώστε να βρουν σχετικές επιblickές που τους επιτρέπουν να λάβουν τις πιο ενημερωμένες επιχειρηματικές αποφάσεις. Πράγματι, κάποιοι πελάτες μας έχουν ονομάσει την ‘Netflix (NFLX ) για επιblickές’!

Το Stravito Assistant δεν είναι εξαίρεση σε αυτό και έχει κατασκευαστεί με το ίδιο φιλικό προς τον χρήστη μυαλό. Είμαστε υπερήφανοι που έχουμε μετατρέψει την γενετική AI σε ένα εύχρηστο προϊόν που οι πελάτες μας πραγματικά απολαμβάνουν να χρησιμοποιούν!

Κοιτάζοντας μπροστά, πώς οραματίζεστε τον ρόλο της γενετικής AI να εξελίσσεται στην βιομηχανία έρευνας αγοράς; Ποια νέα χαρακτηριστικά ή καινοτομίες μπορούμε να περιμένουμε από την Stravito τα επόμενα χρόνια;

Πιστεύω ότι η AI γενικά θα συνεχίσει να αυξάνει την παραγωγικότητα και την αποτελεσματικότητα στις καθημερινές επιχειρηματικές δραστηριότητες για τις μεγαλύτερες μάρκες του κόσμου.

Η Stravito είναι μια εταιρεία που επικεντρώνεται στον πελάτη, οπότε παρακολουθούμε συνεχώς για τρόπους να χρησιμοποιήσουμε νέες τεχνολογίες για να λύσουμε προβλήματα και να φέρουμε ευχάριστα και ωφέλιμα προϊόντα στους πελάτες μας. Έχουμε beberapa ενδιαφέροντα βελτιώσεις στην πιπILINE που ελπίζουμε να μοιραστούμε σύντομα με τους πελάτες και τον κόσμο.

Τώρα, επικεντρωνόμαστε στην προσθήκη περισσότερων ικανοτήτων στο Stravito Assistant – αλλά η ανάπτυξη στην περιοχή της γενετικής AI συμβαίνει με αστραπιαία ταχύτητα, και τι δεν είναι δυνατό με την τεχνολογία σήμερα μπορεί να είναι μόνο λίγους μήνες μακριά. Είμαστε ενθουσιασμένοι να δούμε τι το μέλλον κρατάει και περιμένουμε ότι η γενετική AI θα φέρει ακόμη περισσότερη αξία στην έρευνα αγοράς τα επόμενα χρόνια.

Τι συμβουλή θα δίνατε σε πιθανούς επιχειρηματίες που επιδιώκουν να εισέλθουν στον χώρο της AI ή της έρευνας αγοράς σήμερα;

Η συμβουλή μου για εκείνους που ξεκινούν το ταξίδι προς την επιτυχημένη και υπεύθυνη ενσωμάτωση της γενετικής AI είναι ότι απαιτεί μελετημένη σχεδίαση, một σαφή αίσθηση σκοπού και επαλήθευση αποτελεσμάτων.

Η ενσωμάτωση της AI χωρίς σαφή σκοπό ή επιχειρηματικό κέδρο μπορεί να οδηγήσει σε αναποτελεσματική διαχείριση πόρων και περιορισμένα οφέλη. Οι οργανισμοί πρέπει πρώτα να αναγνωρίσουν συγκεκριμένα προβλήματα εντός των επιχειρήσεών τους που τα εργαλεία γενετικής AI μπορούν να λύσουν αποτελεσματικά, για να δουν πού και πώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν τα εργαλεία γενετικής AI με τον καλύτερο τρόπο.

Επιπλέον, αν είστε στον τομέα της έρευνας και των επιblickών, η συνδυασμένη χρήση της γενετικής AI με επαλήθευση δεδομένων είναι το κλειδί για την επιτυχία. Υπάρχουν γνωστές περιπτώσεις όπου η γενετική AI παράγει ψευδείς επιblickές αντλώντας δεδομένα από μη επικυρωμένες πηγές. Ο κίνδυνος είναι πολύ μεγάλος για τις παγκόσμιες οργανώσεις που χρησιμοποιούν εργαλεία AI για την υποστήριξη της λήψης αποφάσεων, εάν διαθέτουν ή λαμβάνουν αποφάσεις με βάση λανθασμένες πληροφορίες. Αυτό είναι το λόγο για τον οποίο η χρήση μόνο αξιόπιστων και επικυρωμένων δεδομένων είναι ένα κρίσιμο βήμα προς την επιτυχημένη υιοθέτηση της γενετικής AI σε αυτόν τον τομέα.

Όλα αυτά είναι για να πούμε ότι πρέπει να προσεγγίσουμε την γενετική AI με ισάξιο ενθουσιασμό και προσοχή. Είτε χρησιμοποιούμε ένα προϊόν γενετικής AI τρίτου μέρους είτε σχεδιάζουμε το δικό μας, η αξιοποίηση της γενετικής AI απαιτεί υπεύθυνη και μεθοδική λήψη αποφάσεων – και μια πρόθεση να δοκιμάσουμε, να μάθουμε και να επαναλάβουμε.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη. Οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα μπορούν να επισκεφθούν την Stravito.