Ηγέτες σκέψης
Το Αντιφατικό Ψηφιακό Εργασιακό Χώρο – Μήπως το AI Πρόκειται να Σας Εξαπολύσει;
SharePoint . . . ServiceNow . . . Salesforce . . . Workday . . . σχεδόν κάθε εταιρεία στον κόσμο χρησιμοποιεί μία ή περισσότερες από αυτές τις企业 λογισμικού. Στην πραγματικότητα, ο μέσος γνώστης εργαζόμενος χρησιμοποιεί περισσότερες από 11 διαφορετικές εφαρμογές κάθε μέρα, και το 40% χρησιμοποιεί ακόμη περισσότερες. Με τόσες πολλές εργαλεία σε λειτουργία, αξίζει να αναρωτηθούμε: πόσο καλή είναι αυτή η «εμπειρία εργαζομένου»;
Ρωτήστε οποιονδήποτε και πιθανότατα θα λάβετε eine μίξη απαντήσεων που κυμαίνονται από καλή σε κακή έως άσχημη. Οι εργαζόμενοι δεν ανέχονται πλέον σιωπηλά αυτή τη κατάσταση. 43% των εργαζομένων λένε ότι η εύρεση πληροφοριών σε διαφορετικά συστήματα είναι μια πρόκληση. Μια ξεχωριστή έρευνα βρήκε ότι σχεδόν το 70% των εργαζομένων ξοδεύουν μέχρι 20 ώρες την εβδομάδα ψάχνοντας πληροφορίες σε διάσπαρτα συστήματα, αντί να επικεντρώνονται σε σημαντική εργασία.
Αυτό είναι περισσότερο από ένα προβληματικό ζήτημα χρηστικότητας. Είναι μια διάρρηξη του ότι ονομάζω εμπειρία εργαζομένου—το λειτουργικό σύστημα της εργασίας (το «EEOS της Εργασίας»). Χωρίς một συνεκτική εμπειρία, κάθε σύνδεση, κάθε διπλότυπο πολιτική, κάθε νεκρός σύνδεσμος απομακρύνει την παραγωγικότητα και την εμπιστοσύνη.
Η сложκότητα του τι υπάρχει σήμερα είναι αποτέλεσμα δεκαετιών τεχνολογικής καινοτομίας, που έχει περιπλεχθεί από μη συντονισμένες αποφάσεις. Μέσω κανενός λάθους, νέες λάμψες έχουν αναπτυχθεί σε παρατεταμένες περιόδους και η γενική εικόνα του ψηφιακού εργασιακού χώρου έχει χαθεί.
Μέχρι πρόσφατα, οι εταιρείες μπορούσαν να διασχίσουν και να αποφύγουν αυτό. Αλλά η άφιξη του enterprise artificial intelligence αλλάζει τον υπολογισμό. Τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα θα indeξ every αποθήκη και θα εκθέσουν κάθε ασυνέπεια που υπάρχει στα τρέχοντα εγκατεστημένα συστήματα—παλιές πολιτικές, αντίθετες δεδομένα, διπλότυπο περιεχόμενο. Τι φαίνεται σαν ελαφριά εσωτερική τριβή σήμερα θα γίνει φανερή, δημόσια ανεπάρκεια αύριο.
Με το AI να εξελίσσεται με εκθετικό ρυθμό, τώρα είναι η ώρα να σκεφτούμε μια «εμπειρία» στο EEOS της εργασίας.
Το Αντιφατικό Ψηφιακό Εργασιακό Χώρο
Η πρόκληση που υπάρχει στις επιχειρήσεις σήμερα είναι ότι εργαλεία όπως το SharePoint, ServiceNow, Workday, κ.λπ. αποτελούν αποθήκες περιεχομένου και βάσεις γνώσεων. Για πολλούς, το SharePoint έχει γίνει το προεπιλεγμένο εταιρικόイントρα넷 απλώς και μόνο επειδή μια οργάνωση είναι μια Microsoft εταιρεία. Για άλλους, το ServiceNow, Salesforce και Workday έχουν γίνει τεχνητάイントρα넷 σε μια προσπάθεια να μεγιστοποιήσουν την κοστολογική αποτελεσματικότητα χρησιμοποιώντας αυτά τα συστήματα πέρα από την πυρήνα τους σκοπό (π.χ. αυτοματοποίηση HR/IT, CRM και HCM).
Το αποτέλεσμα πρόβλημα; Eine έλλειψη εποπτείας και διακυβέρνησης του περιεχομένου . . . διπλότυπο και ασυνέπεια περιεχομένου σε διάσπαρτα, μη συνδεδεμένα sites . . . ένα εύρημα νυχτερίδας όπου πολλαπλά και παλιά εκδόσεις του περιεχομένου εμφανίζονται όταν οι εργαζόμενοι ψάχνουν για αυτό που χρειάζονται για να κάνουν τη δουλειά τους. Το τελικό αποτέλεσμα . . . εξόργηση και μια δυσλειτουργική EEOS της Εργασίας.
AI: Η Μεγάλη Εξομολόγηση
Το artificial intelligence πρόκειται να φωτίσει ένα λαμπρό φως στις ρωγμές που υπάρχουν στον ψηφιακό εργασιακό χώρο. Τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα και τα εργαλεία AI-driven έχουν ήδη αρχίσει να σαρώνουν τα επιχειρηματικά συστήματα, indeξing περιεχόμενο σε διάφορες βάσεις γνώσεων. Ο χρόνος δεν θα μπορούσε να είναι πιο κρίσιμος: η Salesforce αναφέρει ότι το 81% των ηγετών IT λέει ότι οι θύρες δεδομένων εμποδίζουν τη ψηφιακή μεταμόρφωση, και το 75% των οργανισμών αγωνίζονται να ενσωματώσουν τις εποπτικές σε ομαλές εμπειρίες χρήστη.
Αλλά πρώτα πρώτα. Βασισμένοι στην πραγματικότητα του τι υπάρχει σήμερα και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι εργαζόμενοι για να πάρουν αυτό που χρειάζονται για να κάνουν τη δουλειά τους, οι ηγέτες πρέπει πρώτα να αναγνωρίσουν ότι ο τρέχων ψηφιακός εργασιακός χώρος χτίστηκε σε θύλακες, συχνά σε διάστημα δεκαετιών, με μικρή σκέψη για μια ενοποιημένη εμπειρία εργαζομένου στο μέλλον (που είναι τώρα εδώ).
Αλλά μια λύση υπάρχει. Υπάρχει ένα φως μετά την πολύ необходимή «επεμβαση» που λαμβάνει χώρα. Το EEOS της Εργασίας χρειάζεται να εξελιχθεί και αυτό απαιτεί την προσθήκη μιας «εμπειρίας εργαζομένου» – μιας ενοποιημένης, εργαζομένου-κεντρικής διεπαφής που ενσωματώνει διάσπαρτα συστήματα και παρέχει μια ομαλή EEOS της Εργασίας.
Προσθήκη ενός Στρώματος Εμπειρίας στο Ψηφιακό Εργασιακό Χώρο Σήμερα
Όπως έχω υποστηρίξει σε προηγούμενες γραφές, η C-Suite πρέπει να κατέχει και να διασφαλίζει τη διαλειτουργική διακυβέρνηση όταν πρόκειται για τις διάφορες λύσεις που υπάρχουν σε όλη την επιχείρηση, που ανήκουν σε διαφορετικά τμήματα (π.χ. HR, IT, πωλήσεις, κ.λπ.) και είναι η πηγή των προβλημάτων που υπάρχουν σήμερα. Μόνο 13% των εργαζομένων είναι πλήρως ικανοποιημένοι με την ψηφιακή εμπειρία εργασίας τους, και το 85% λέει ότι χάνουν χρόνο αντιμετωπίζοντας τον έλεγχο εκδόσεων και βρίσκοντας τα σωστά έγγραφα, υπογραμμίζοντας περαιτέρω πόσο μια ενοποιημένη ψηφιακή εμπειρία είναι στο κέντρο της παραγωγικότητας και της ικανοποίησης του εργαζομένου. Έχω επίσης προτείνει ότι το AI μπορεί να ενισχύσει αυτό το σύστημα με διακυβέρνηση περιεχομένου, έξυπνη επικοινωνία και προβλέψιμες εποπτικές. Το στρώμα εμπειρίας είναι η επόμενη εξέλιξη της διαδικασίας καθαρισμού της ακαταστασίας που υπάρχει, ενοποιώντας τις διάφορες «εσωτερικές» πλατφόρμες που υπάρχουν, και βελτιώνοντας σημαντικά την εμπειρία εργασίας. Είναι σχεδιασμένο να ενοποιήσει τον ψηφιακό εργασιακό χώρο πριν το AI εκθέσει τις ατέλειες του.
Η δημιουργία ενός στρώματος εμπειρίας πάνω από τον τρέχον ψηφιακό εργασιακό χώρο μιας εταιρείας δεν πρέπει να είναι μια φοβιστική ή χρονοβόρα υπόθεση.
Εδώ είναι τέσσερις ενεργοί βήματα για να το κατασκευάσετε:
- Διεξαγωγή μιας EX Audit: Χαρτογραφήστε όλα τα ψηφιακά σημεία επαφής—συστήματα HR, εσωτερικά δίκτυα, πλατφόρμες επικοινωνίας, εργαλεία λειτουργίας—για να αναγνωρίσετε κενά, διπλότυπα και πόντους πόνου. Χρησιμοποιήστε την ανταπόκριση των εργαζομένων (π.χ. έρευνες παλμού) για να αναγνωρίσετε τις εξοργισμένες, όπως ο χρόνος που ξοδεύεται ψάχνοντας ή προσπελάζοντας εργαλεία.
- Ιδρύστε Διαλειτουργική Διακυβέρνηση: Σχηματίστε einen EX Council με ηγέτες από HR, IT, Επικοινωνίες και Λειτουργίες. Καθορίστε τους να ορίσουν προτύπους για την ενοποίηση συστήματος, την ακρίβεια του περιεχομένου και τα μετρικά της εμπειρίας χρήστη (π.χ. χρόνος-πληροφόρηση, ποσοστά ολοκλήρωσης εργασιών).
- Εξουσιοδοτήστε το AI για τον Καθαρισμό Περιεχομένου: Ενώ η τεχνολογία εξελίσσεται ακόμη, αναπτύξτε το AI όπου είναι δυνατόν για να σαρώσει τις αποθήκες για παλιό, διπλότυπο ή ασυνέπεια περιεχόμενο. Εργαλεία όπως το Microsoft Copilot μπορούν να επισημάνουν και να αρχειοθετήσουν απαρχαιωμένα έγγραφα, εξασφαλίζοντας ότι οι εργαζόμενοι έχουν πρόσβαση μόνο σε τρέχοντα, αξιόπιστα στοιχεία.
- Μετρήστε και Επανελάβετε: Ορίστε μετρικά EX—όπως χρόνος-πληροφόρηση για κρίσιμες ενημερώσεις, ποσοστά επιτυχίας αναζήτησης, ή βαθμολογίες ικανοποίησης εργαζομένου—και παρακολουθήστε τα μέσω AI-ωδών αναλυτικών. Αναφέρετε αυτά ετησίως στην C-Suite, μαζί με άλλα σημαντικά μετρικά όπως οικονομικά και ESG, για να διασφαλίσετε την ευθύνη.
Σε αυτό το στάδιο της εξέλιξης του artificial intelligence στον εργασιακό χώρο, πολλά είναι ακόμη θεωρητικά και σε ανάπτυξη. Ωστόσο, δεν θα είναι για πολύ. Οι οργανισμοί έχουν μια άνευ προηγουμένου ευκαιρία να ξαναορίσουν τους ψηφιακούς εργασιακούς χώρους. Το στρώμα εμπειρίας παρέχει την έννοια για μια εστιασμένη στη χρήση διεπαφή που ενσωματώνει θραύσματα συστήματος, ενοποιεί την αναζήτηση, ρυθμίζει την πρόσβαση σε πληροφορίες και προσωπικοποιεί την εμπειρία εργαζομένου.
Δεν είναι ένα νέο πλαίσιο και δεν απαιτεί να ξεριζώσετε το SharePoint, ServiceNow ή άλλα λύσεις που χρησιμοποιούνται. Είναι ένα manpowered στρατηγικό στρώμα που κάθεται πάνω από τα υπάρχοντα εργαλεία, και αντιμετωπίζει ένα θραυσματικό ψηφιακό εργασιακό χώρο ενοποιώντας συστήματα, περιεχόμενο και επικοινωνίες κάτω από ένα單, εργαζομένου-κεντρικό πλαίσιο. Παίρνει το θεωρητικό σε μια πρακτική εφαρμογή που τελικά θα παραδώσει ουσιαστικά αποτελέσματα για την επιχείρηση.
