Steve Salvin, Ιδρυτής & Διευθύνων Σύμβουλος της Aiimi – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Steve Salvin είναι ο ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Aiimi, μια πλατφόρμα AI που έχει αναπτυχθεί ήσυχα από το 2013. Έχοντας финансиσει την εταιρεία από την αρχή, ο Steve έχει μεγενθύνει την Aiimi σε έσοδα 8 ψηφίων και η τεχνολογία της χρησιμοποιείται από εταιρείες όπως η FCA, η PwC και η κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου.

Ο Steve εργάζεται στην τεχνολογία από τις αρχές της δεκαετίας του ’80 (ακόμη και μελετώντας το AI στο πανεπιστήμιο) και είναι ένας serial επιχειρηματίας. Πιστεύει πολύ στην κατασκευή AI και τεχνολογίας που ενδυναμώνει τους χρήστες και τους δίνει περισσότερο έλεγχο.

Η τεχνολογία της Aiimi επιτρέπει στις εταιρείες να βρουν και να κατανοήσουν τα δεδομένα τους – συνδυάζοντας ό,τι μπορεί να είναι μια απλωμένη μάζα δεδομένων, εγγράφων και ψηφιακής πληροφορίες – βοηθώντας τις ομάδες να έχουν άμεση πρόσβαση στις πληροφορίες.

Σπούδασε το AI πάνω από 30 χρόνια πριν, τι σπούδασε και τι σας έκανε να ενδιαφερθείτε για το πεδίο;

Σπούδασα Υπολογιστική κατά τη διάρκεια του πτυχίου μου στο Πανεπιστήμιο του Μάντσεστερ το 1987. Ήταν μια φυσική επιλογή· ακολουθώντας μια φασινόμευση για τους υπολογιστές που ξεκίνησε όταν ήμουν ακόμη παιδί. Θυμάμαι την ημέρα που έλαβα τον πρώτο μου υπολογιστή στην ηλικία των 12 ετών – περνούσα ώρες διδάσκοντας τον εαυτό μου να προγραμματίζω στο δωμάτιό μου. Από τότε που το σχολείο μου δεν δίδασκε υπολογιστές, πήγα να πείσω τους δασκάλους μου να αναδιατάξουν το ωρολόγιο πρόγραμμα, ώστε να μπορέσω να παρακολουθήσω μαθήματα σε ένα κοντινό κολέγιο που τα δίδασκε. Αυτό άνοιξε τον δρόμο για να σπουδάσω Υπολογιστική στο πανεπιστήμιο, όπου σπούδασα ακόμη και ένα μάθημα στο AI εκείνη την εποχή. Η καριέρα μου έχει διαρκέσει σε αυτό το πεδίο από τότε. Τελικά, η αγάπη μου για τους υπολογιστές ήταν αυτή που με οδήγησε εδώ και που με έχει κρατήσει εδώ.

Μπορείτε να μοιραστείτε το ταξίδι πίσω από την πρώτη σας επιχείρηση που αναπτύσσει τεχνολογία διαχείρισης εγγράφων και εργονομίας της επόμενης γενιάς, και ποια ήταν τα βασικά συμπεράσματα από αυτή την εμπειρία;

Ιδρύθηκα την πρώτη μου επιχείρηση το 1996, έχοντας εμπνευστεί από ένα πρότζεκτ στο οποίο εργαζόμουν στην προηγούμενη δουλειά μου στην PwC. Το πρότζεκτ άνοιξε τα μάτια μου στις προκλήσεις που περιμένουν να λυθούν μέσω της διαχείρισης περιεχομένου επιχειρήσεων και πιο καινοτόμων τεχνολογιών εργονομίας. Έτσι, ίδρυσα την APS. Κατασκευάσαμε εργαλεία διαχείρισης περιεχομένου της επόμενης γενιάς και συνεργαστήκαμε με εταιρείες όπως η HBOS και η Bupa. Μεγαλώσαμε γρήγορα και ήμασταν μια ομάδα 20 ατόμων μέσα σε δύο χρόνια. Μάθαμε πολλά σε αυτές τις πρώτες μέρες ως πρώτο φορά ιδρυτής, αλλά το βασικό συμπέρασμα ήταν να μην φοβάμαι να λαμβάνω αποφάσεις – αν αποδειχθεί ότι είναι μια κακή απόφαση, μπορείτε να λαμβάνετε μια άλλη. Πρέπει να συνεχίσετε να κινείστε σε ένα γρήγορο περιβάλλον startup.

Μπορείτε να μοιραστείτε την ιστορία πίσω από την Aiimi;

Μετά που πούλησα την APS, εργάστηκα για την OpenText για quelques χρόνια. Αλλά ανακάλυψα ότι μου λείπει να είμαι στο τιμόνι και να εργάζομαι στενά με τους πελάτες. Επίσης, ο χρόνος μου στη βιομηχανία μέχρι εκείνη τη στιγμή είχε ανοίξει τα μάτια μου σε ένα πρόβλημα που δεν έφευγε: η τεράστια απόσταση μεταξύ δομημένων δεδομένων και αδομημένου περιεχομένου μέσα στις οργανώσεις.

Μου έκανε εντύπωση πόσες επιχειρήσεις έλλειπαν από εποπτεία για το τι δεδομένα δημιουργούνταν, μοιράζονταν και χρησιμοποιούνταν σε διάφορες ομάδες, και πώς. Όσο περισσότερα δεδομένα συσσωρευόταν και αποθηκεύονταν σε διάφορους συστήματα, τόσο χειρότερα γίνονταν τα προβλήματα. Και, ανίκανοι να βρουν τις πληροφορίες που χρειάζονταν για να κάνουν τη δουλειά τους, το προσωπικό επιβραδύνθηκε, διπλασίασε το έργο και έλαβε λανθασμένες αποφάσεις. Αυτό ήταν το πρόβλημα που αποφάσισα να λύσω όταν ίδρυσα την Aiimi τον Μάρτιο του 2007. Η αποστολή μας είναι να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις να βρουν και να κατανοήσουν τα δεδομένα τους, δίνοντάς τους τις πληροφορίες που χρειάζονται για να ξεκλειδώσουν τις αποδοτικότητες, να ανακαλύψουν ευκαιρίες και να αποκλείσουν τις επιχειρήσεις τους. Απλά, συνδέουμε τους ανθρώπους με την εποπτεία.

Η τεχνολογία σας χρησιμοποιείται από σημαντικούς πελάτες όπως η FCA, η PwC και η κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου. Τι κάνει την πλατφόρμα AI της Aiimi να ξεχωρίζει σε τέτοιους υψηλού προφίλ πελάτες;

Είμαστε εξαιρετικά υπερήφανοι που οι πελάτες μας επιλέγουν να συνεργαστούν μαζί μας ως μια βρετανική επιχείρηση AI. Η προσέγγισή μας είναι αυτό που μας βοηθά να ξεχωρίσουμε. Δεν είμαστε απλά προμηθευτής λογισμικού· είμαστε μια έμπειρη ομάδα ειδικών δεδομένων, ψηφιακής και AI που ευδοκιμούμε στην κατανόηση των ακριβών λεπτομερειών των προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι πελάτες μας. Πιστεύουμε ότι τεχνολογίες όπως το AI πρέπει να χρησιμοποιούνται με έναν ηθικό τρόπο που δίνει στους χρήστες περισσότερο, όχι λιγότερο, έλεγχο στα δεδομένα τους. Πιστεύουμε επίσης ότι δεν υπάρχει “ένα μέγεθος που ταιριάζει σε όλα” προσέγγιση για τη διαχείριση δεδομένων.

Δαπανήσαμε ένα τεράστιο ποσό χρόνου για να γνωρίσουμε τους πελάτες μας, ώστε να μπορέσουμε να αναπτύξουμε τις σωστές τεχνολογικές λύσεις και να προσαρμόσουμε τις υπηρεσίες μας σύμφωνα με τις ανάγκες των μεμονωμένων οργανισμών. Και既然 που καταλαβαίνουμε ότι αυτές οι ανάγκες αλλάζουν με τον καιρό, συνεχίζουμε να εργαζόμαστε στενά μαζί με τους πελάτες μας για να εξελίξουμε την προσφορά μας καθ’ όλη τη διάρκεια της σχέσης μας μαζί τους.

Εκτός από τις ηγετικές μας υπηρεσίες συμβούλων, το άλλο που μας ξεχωρίζει είναι η τεχνολογία που μπορούμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας. Η συνεχής επένδυση στην IP της Aiimi, το Aiimi Insight Engine, μαζί με την γεννητική AI και τις αναδυόμενες τεχνολογίες, μας επιτρέπει να εξυπηρετούμε τις πιο καινοτόμες περιπτώσεις χρήσης και να λύνουμε ακόμη και τις πιο δύσκολες επιχειρηματικές προκλήσεις.

Είστε υποστηρικτής της κατασκευής AI που ενδυναμώνει τους χρήστες και τους δίνει περισσότερο έλεγχο. Μπορείτε να εξηγήσετε πώς η τεχνολογία της Aiimi επιτυγχάνει αυτό και την επίδραση που έχει στις επιχειρήσεις των πελατών σας;

Στην Aiimi, πιστεύουμε ότι το AI πρέπει να δίνει στους χρήστες περισσότερο, όχι λιγότερο, έλεγχο στα δεδομένα τους. Το AI πρέπει να είναι ένας οδηγός της ποιότητας δεδομένων και των νέων εποπτειών που πραγματικά βοηθούν τις επιχειρήσεις να λαμβάνουν τις πιο σημαντικές αποφάσεις με εμπιστοσύνη. Αυτό είναι το λόγο για τον οποίο κατασκευάζουμε εργαλεία AI που βοηθούν τις οργανώσεις να δουν όλη την εικόνα δεδομένων, να αυτοματοποιήσουν τη διακυβέρνηση δεδομένων και να ενεργοποιήσουν τους χρήστες να πάρουν τις απαντήσεις που χρειάζονται.既然 που η καλά διαχειριζόμενη δεδομένα είναι πίσω από κάθε ασφαλή και επιτυχημένη εφαρμογή AI, τα εργαλεία μας δίνουν επίσης τη δύναμη στις οργανώσεις να υιοθετήσουν μοντέλα πιο ευρύτερα με έναν ασφαλή και ελεγχόμενο τρόπο – όταν μπορούμε να πάρουμε τα πιο δύσκολα,复杂ά αδομημένα δεδομένα σε σωστό формά και ποιότητας που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από μοντέλα AI, εκεί είναι που μπορούν να ξεκλειδώσουν πραγματική επιχειρηματική αξία.

Η πλατφόρμα μας δίνει επίσης στους εξουσιοδοτημένους χρήστες πλήρη ορατότητα στις απαντήσεις AI μας. Χρησιμοποιούμε πλήρως εξηγήσιμες προσεγγίσεις AI, ώστε οι χρήστες με άδεια να μπορέσουν να χρησιμοποιήσουν τις διαδραστικές μας πίνακες ελέγχου για να δουν “κάτω από το καπό” και να δουν ακριβώς ποια δεδομένα μοντέλα εργάζονται με, ποίες εποπτείες έχουν εξαγνίσει, και πώς έφτασαν σε αυτές. Αυτό δίνει στους πελάτες μας μια ολοκληρωμένη κατανόηση και ιχνηλασία για το πώς τα δεδομένα τους έχουν χρησιμοποιηθεί για την ενημέρωση της λήψης αποφάσεων· ένα τεράστιο βήμα στην κάνωντας τις απαντήσεις AI να χρησιμοποιούνται και ασφαλείς για τις επιχειρήσεις.

Με το Aiimi Insight Engine, αποσκοπείτε να λύσετε το πρόβλημα των υποαποτιμώμενων δεδομένων μέσα στις επιχειρήσεις. Μπορείτε να εξηγήσετε πώς λειτουργεί ο κινητήρας και ποια εποπτεία έχει ανακαλύψει για τις επιχειρήσεις;

Μια τυπική επιχείρηση χρησιμοποιεί εκατοντάδες διαφορετικά συστήματα για την αποθήκευση δεδομένων. Το πρόβλημα είναι ότι αυτά τα συστήματα γρήγορα γίνονται απαρχαιωμένα και συχνά δεν μιλούν την ίδια γλώσσα. Jako αποτέλεσμα, οι πληροφορίες μέσα σε αυτά χάνονται ή λησμονούνται, και είναι αδύνατο να βρεθούν όταν οι εργαζόμενοι τις χρειάζονται. Πρόσφατη έρευνα της Gartner δείχνει ότι 47% των ψηφιακών εργαζομένων δυσκολεύονται να βρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται για να εκτελέσουν αποτελεσματικά τις εργασίες τους. Ο κινητήρας Aiimi Insight Engine αντιμετωπίζει αυτή την αποσύνδεση δημιουργώντας ένα στρώμα δεδομένων πάνω από μια οργάνωση που συνδέει αυτές τις διαφορετικές πηγές.

Ο κινητήρας Aiimi Insight Engine ανακαλύπτει, εμπλουτίζει και συνδέει τις πληροφορίες ώστε να μπορούν να προσεγγιστούν άμεσα από εκείνους που τις χρειάζονται – plus, νέες εποπτείες ξεκλειδώνουν με τη συνδυασμένη χρήση προηγουμένως αποσυνδεδεμένων συνόλων δεδομένων, όπως δομημένα τηλεμετρικά δεδομένα και αδομημένα μεταγραφικά κείμενα πελατών. Αυτό βοηθά τις ομάδες να πραγματοποιήσουν αποδοτικότητες, και να πάρουν τις εποπτείες που χρειάζονται για να λύσουν επιχειρηματικές προκλήσεις και να ανακαλύψουν ευκαιρίες. Ταυτόχρονα, το εργαλείο εντοπίζει και ασφαλίζει ευαίσθητες πληροφορίες, βοηθώντας τις οργανώσεις να αποκλείσουν τις επιχειρήσεις τους. Φυσικά, οι εποπτείες δεδομένων και οι πιθανές περιπτώσεις χρήσης ποικίλλουν enormως από μια οργάνωση σε μια άλλη. Αυτό είναι το λόγο για τον οποίο εργαζόμαστε στενά μαζί με τους πελάτες μας, για να βοηθήσουμε κάθε einen να πάρει το καλύτερο από τον κινητήρα Aiimi Insight Engine.

Η πρόσφατη δουλειά μας με ένα τμήμα της κυβέρνησης προσφέρει ένα καλό παράδειγμα. Η ομάδα των αναλυτών χρειαζόταν να έχουν άμεση πρόσβαση σε ακριβείς πληροφορίες από δεδομένα από πολλές πηγές, για να προμηθεύσουν έγκαιρες και ακριβείς ενημερώσεις στην κυβέρνηση και το κοινό. Συνήθως χρησιμοποιούσαν ανοιχτές πηγές δεδομένων, όπως αξιόπιστες ειδησεογραφικές πηγές και ιστοσελίδες. Αλλά με το όγκο των δεδομένων που αυξάνεται συνεχώς, η εύρεση, η ανάκτηση και η συλλογή όλων αυτών των πληροφοριών είχαν γίνει ολοένα και πιο δύσκολο. Χρειαζόταν μια λύση AI για να ρυθμίσει αυτή τη διαδικασία και να τους ermögουν να δημιουργήσουν αυτές τις ενημερώσεις πιο αποτελεσματικά. Επέλεξαν τον κινητήρα Aiimi Insight Engine για την ικανότητά του να επεξεργαστεί έξυπνα μεγάλα σύνολα δεδομένων – σε αυτή την περίπτωση, αυτά τα νέα και ιστοσελίδες – για να βρουν τις σχετικές πληροφορίες, πριν να μετατρέψουν αυτά τα δεδομένα σε ένα σύνολο εποπτειών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν με ασφαλή Γεννητική AI και Εκχερητική AI μοντέλα. Με τη βοήθεια της τεχνολογίας μας, μπόρεσαν να αυξήσουν την αποδοτικότητά τους και να ermögουν πιο αποτελεσματική λήψη αποφάσεων.

Οι κίνδυνοι του ‘σκιώδους’ AI μπορούν να είναι σημαντικοί για τις επιχειρήσεις. Μπορείτε να ορίσετε τι είναι το σκιώδες AI και να συζητήσετε τους κινδύνους που συνδέονται με αυτό;

‘Σκιώδες AI’ αναφέρεται σε όταν οι εργαζόμενοι συνδέουν εργαλεία AI (όπως το ChatGPT) στα συστήματα εργασίας τους για χάρη της ευκολίας και της αποδοτικότητας, χωρίς να γνωρίζουν ή να συναινούν στην τεχνολογία. Οι εργαζόμενοι μπορεί να έχουν καλές προθέσεις. Αλλά το σκιώδες AI μπορεί να υποβάλει σοβαρές κινδύνους ασφάλειας δεδομένων.

Πρώτον, οι εργαζόμενοι μπορεί να τρέφουν μοντέλα AI με ευαίσθητες πληροφορίες χωρίς να το καταλαβαίνουν – και δεν υπάρχει εγγύηση ότι αυτά τα δεδομένα δεν θα βρεθούν στο δημόσιο τομέα. Γεννητικά εργαλεία AI που δεν έχουν ελεγχθεί από τους ηγέτες της τεχνολογίας μπορεί επίσης να είναι αξιόπιστα και να παράγουν ανακριβείς αποτελέσματα, ιδιαίτερα αν χρησιμοποιηθούν για ακατάλληλες περιπτώσεις χρήσης. Ανακριβείς αποτελέσματα που φαίνονται εξαιρετικά πειστικά στους χρήστες, γνωστά ως ‘hallucinations’, συχνά παραμένουν ανιχνεύσιμα. Και οι συνέπειες των κακών αποφάσεων που ακολουθούν έχουν το δυναμικό να είναι τεράστιες για τις εταιρείες.

Για να αποφευχθεί το σκιώδες AI, είναι σημαντικό να εκπαιδεύσετε τις ομάδες σας για το τι είναι η ασφαλής και ηθική πρακτική AI, και να παρέχετε σαφείς οδηγίες για ποια εργαλεία AI μπορούν και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν ασφαλώς στην εργασία. Θα σας συμβούλευα να αποφεύγετε τους δημόσιους μεγάλους μοντέλους γλώσσας εντελώς όταν πρόκειται για τα εταιρικά σας δεδομένα. Αντίθετα, επενδύστε σε ασφαλή, αξιόπιστη και robust AI εργαλεία που ermögουν στους εργαζόμενους να κάνουν τη δουλειά τους αποτελεσματικά και αποδοτικά. Έτσι, το προσωπικό δεν θα χρειαστεί να αναζητήσει μη εξουσιοδοτημένα, πιθανώς ανασφαλή εργαλεία στην πρώτη θέση.

Η εφαρμογή της επιχείρησης AI με ασφάλεια και ασφάλεια είναι κρίσιμη. Ποια βήματα λαμβάνει η Aiimi για να διασφαλίσει την ασφάλεια και την ακεραιότητα των λύσεων AI της;

Η ασφάλεια είναι ενσωματωμένη στον κινητήρα Aiimi Insight Engine και σε όλες τις τεχνολογίες μας. Το εργαλείο μας AI & Data Governance δίνει στους πελάτες μας πλήρη έλεγχο, ώστε να γνωρίζουν ακριβώς πού ζουν τα προσωπικά ή ευαίσθητα δεδομένα (και να μπορέσουν να λύσουν οποιαδήποτε ζητήματα) και πώς λειτουργεί η πλατφόρμα AI μας στην επιχείρησή τους. Μπορούν επίσης να “ιχνηλατήσουν και να ανιχνεύσουν” κάθε αλληλεπίδραση χρήστη με το σύστημα AI και να αυτο-επαληθεύσουν τις πηγές που χρησιμοποιούνται για τις απαντήσεις AI με πλήρη ιχνηλασιμότητα και διαδρομή δεδομένων.既然 που χρησιμοποιούμε eine ποικιλία μοντέλων AI, κάθε ένα από αυτά auto-επιλεγμένο από την εταιρική μας πλατφόρμα AI για την αξιοπιστία, την ασφάλεια και το κόστος για την εκτέλεση μιας δεδομένης εργασίας, μπορούμε να ελέγχουμε στενά παράγοντες όπως η ασφάλεια, η ταχύτητα και το κόστος με βάση τις ατομικές απαιτήσεις του πελάτη. Για παράδειγμα, να διασφαλίσουμε ότι τα μοντέλα AI που επιλέγονται χρησιμοποιούνται σύμφωνα με το ISO 8000, ή ότι λαμβάνουν υπόψη τις οδηγίες NCSC, GDS, και/ή DevSecOps.

Κοιτάζοντας μπροστά, ποια μελλοντικά發展α στο AI και τη διαχείριση δεδομένων είναι πιο ενθουσιασμένοι, και πώς η Aiimi προετοιμάζεται να ενσωματώσει αυτές τις προόδους στις προσφορές της;

Οι δυνατότητες για εποπτείες δεδομένων που οδηγούνται από το AI είναι απεριόριστες – ιδιαίτερα για τις οργανώσεις που πάρουν τις βασικές αρχές της διαχείρισης δεδομένων, της ποιότητας δεδομένων και της ανάκτησης πληροφοριών. Αυτή τη στιγμή, επικεντρωνόμαστε στο να εξερευνήσουμε τις καλύτερες περιπτώσεις χρήσης για την GenAI στις επιχειρήσεις και να αναπτύξουμε το δρόμο του προϊόντος μας ανάλογα. Για παράδειγμα, βοηθάμε τους πελάτες να ανακαλύψουν πού μπορεί να πραγματοποιηθεί η μεγαλύτερη αξία από το AI – όπως μετατρέποντας αδομημένα δεδομένα σε δομημένα μορφές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από αναφορές BI για την υποστήριξη της λήψης αποφάσεων. Αυτή είναι μια καλή πρώτη περίπτωση χρήσης για τις επιχειρήσεις που ξεκινούν με το AI. Παρέχει ορατές ωφέλειες και έχει μια γρήγορη, σαφή απόδοση επένδυσης. Βοηθάμε επίσης τους υφιστάμενους πελάτες μας να πάρουν τα επόμενα βήματα με το AI και να διασφαλίσουμε ότι λαμβάνουν το μέγιστο από την εξελισσόμενη τεχνολογία.

Σχεδιάζουμε επίσης να επεκτείνουμε τον αριθμό των εργαζομένων μας κατά τη διάρκεια του επόμενου έτους. Αναμένουμε να καλωσορίσουμε новых μέλη στην đa dạngική και συμπεριληπτική κοινότητα της Aiimi. Αυτή η ενισχυμένη ομάδα θα μας ermögουν να συνεχίσουμε να μεγαλώνουμε, να καινοτομούμε και να βελτιώνουμε την προσφορά μας σύμφωνα με τις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών μας.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν Aiimi.