Πρατίμα Άρορα, Chief Product και Technology Officer στο Smartsheet – Συνέντευξη Σειράς

Πρατίμα Άρορα, Chief Product και Technology Officer στο Smartsheet, είναι một έμπειρη εκτελεστική προϊόντος και τεχνολογίας με ένα ρεκόρ οδηγίας υψηλής ανάπτυξης πλατφορμών και κλιμάκωσης παγκόσμιων ομάδων. Στο ρόλο της, εποπτεύει τη διαχείριση προϊόντος, την αγορά, την εμπειρία χρήστη, την τιμολόγηση και τις στρατηγικές συνεργασίες, βοηθώντας στην εξέλιξη της πλατφόρμας διαχείρισης εργασίας του Smartsheet που βασίζεται σε AI. Προηγουμένως, υπηρέτησε ως Chief Product και Technology Officer στο Chainalysis, όπου οδήγησε την μηχανική, την επιστήμη δεδομένων και τη στρατηγική προϊόντος, ενώ επέκτεινε σημαντικά τον οργανισμό και επιτάχυνε την αύξηση των εσόδων. Οι προηγούμενες ηγετικές θέσεις της περιλαμβάνουν την ηγεσία του Confluence business στο Atlassian και την οδήγηση της καινοτομίας προϊόντος που βασίζεται σε AI στη Salesforce, κατασκευάζοντας μια φήμη για την παράδοση λύσεων που είναι ανταποκρίσιμες και κεντρισμένες στον πελάτη σε λογισμικό επιχείρησης.

Smartsheet είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης εργασίας που βασίζεται σε AI, που σχεδιάζεται για να βοηθήσει τις οργανώσεις να σχεδιάσουν, να παρακολουθήσουν, να αυτοματοποιήσουν και να αναφέρουν την εργασία σε κλίμακα. Η πλατφόρμα επιτρέπει στις ομάδες να ροκανίσουν τις ροές εργασίας, να συνεργαστούν σε πραγματικό χρόνο και να αποκτήσουν ενεργητικές πληροφορίες μέσω αυτοματοποίησης και εργαλείων δεδομένων, υποστηρίζοντας eine ευρεία γκάμα περιπτώσεων χρήσης από τη διαχείριση έργων μέχρι τις επιχειρησιακές επιχειρήσεις. Με έδρα το Bellevue, Washington, το Smartsheet εξυπηρετεί εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένου ενός μεγάλου μεριδίου των εταιρειών Fortune 500, θέτοντας τον εαυτό του ως einen κεντρικό παίκτη στο εξελισσόμενο χώρο της συνεργατικής διαχείρισης εργασίας.

Βήχατε στο Smartsheet το 2025 μετά τη διεύθυνση προϊόντος και τεχνολογίας στο Chainalysis και την κατοχή ανώτερων ηγετικών θέσεων στο Atlassian και τη Salesforce. Τώρα που ο ρόλος σας έχει επεκταθεί σε Chief Product και Technology Officer, πώς φέρνετε αυτήν την εμπειρία διακříσεων σε αυτόν τον επόμενο κύκλο του Smartsheet;

Έχω μια εμπειρία 20 ετών ως ηγέτης B2B SaaS και έχω δει μεγάλες κυματικές καινοτομίες – από το διαδίκτυο, στο cloud, mobile, και κοινωνικό. Το AI είναι μια πολύ μεγαλύτερη μεταμόρφωση, τόσο σε κλίμακα όσο και σε ταχύτητα, και ο στόχος μου είναι να βοηθήσω το Smartsheet να πλοηγήσει αυτήν την αλλαγή και να τη μετατρέψει σε ένα πραγματικό πλεονέκτημα για τους πελάτες μας.

Εξωτερικά, αυτό σημαίνει την επιτάχυνση του πώς ενσωματώνουμε το AI στην εμπειρία προϊόντος–βοηθώντας τις ομάδες να εργαστούν γρηγορότερα, να λάβουν καλύτερες αποφάσεις και να οδηγήσουν αποτελέσματα σε μια κλίμακα που δεν ήταν δυνατή πριν.

Αλλά το AI αλλάζει επίσης τον τρόπο που χτίζουμε. Το προϊόν και η τεχνολογία συναντώνται, και οι γραμμές μεταξύ των λειτουργιών μπερδεύονται. Οι σχεδιαστές έρχονται πιο κοντά στον κώδικα, οι μηχανικοί συμβάλλουν στην ορισμό προϊόντος, και οι ομάδες γίνονται πιο χειροπιαστές οικοδόμοι. Ένας μεγάλος μέρος του εσωτερικού μου εστιασμού είναι να φέρω αυτήν την οικοδομική νοοτροπία στο πώς λειτουργούμε, με μια προσέγγιση AI-πρώτου στην ανάπτυξη, και να το κάνω με ταχύτητα. Αυτό μας επιτρέπει να κινούμαστε γρηγορότερα ως μια ενοποιημένη ομάδα και να μεταφράζουμε την καινοτομία σε σημαντικά αποτελέσματα για τους πελάτες μας.

Το Smartsheet έχει θέσει τον εαυτό του γύρω από την ιδέα της διαχείρισης εργασίας. Πώς ορίζετε αυτήν την έννοια σήμερα, και τι την ξεχωρίζει από το ευρύτερο κύμα των χαρακτηριστικών AI που προστίθενται σε λογισμικό επιχείρησης;

Η διαχείριση εργασίας είναι όπου οι άνθρωποι, οι διαδικασίες και τα δεδομένα συνδυάζονται–με το AI ως το επίπεδο εκτέλεσης που μετατρέπει τους πλάνους σε αποτελέσματα.

Η ανάλυση 1,4 εκατομμυρίων ενεργών επιχειρηματικών έργων σε όλη την πλατφόρμα του Smartsheet αποκαλύπτει μια κρίσιμη ανισορροπία: η ένταση αυτοματοποίησης ανά επιχείρηση είναι αυξημένη κατά 55% ετησίως, και η συνολική δραστηριότητα είναι αυξημένη κατά 46%. Η εργασία ξεκινά με ένα ρυθμό που θα ήταν απίστευτος πριν από τρία χρόνια. Αλλά η ολοκλήρωση της εργασίας — η συντονισμός μεταξύ των ομάδων, η διατήρηση της ευθυγράμμισης καθώς οι προτεραιότητες αλλάζουν, η λήψη των κρίσιμων αποφάσεων που διατηρούν την εκτέλεση στο σωστό μονοπάτι — εκεί είναι που οι περισσότερες οργανώσεις πνίγονται. Η εργάσιμη ημέρα γίνεται πιο πυκνή, και οι οργανώσεις που το νιώθουν πρώτες είναι εκείνες όπου οι προτεραιότητες, η ιδιοκτησία και τα δικαιώματα λήψης αποφάσεων vẫn ζουν στο μυαλό των ανθρώπων αντί για στο σύστημα.

Όπου πολλές προσεγγίσεις αποτυγχάνουν είναι ότι το AI είναι στρωμένο πάνω από τις ροές εργασίας αντί να ενσωματωθεί μέσα σε αυτές. Μπορεί να βοηθήσει με μεμονωμένες εργασίες, αλλά δεν μπορεί να ορχηστρώσει αποτελέσματα σε ομάδες ή σε ολόκληρη την επιχείρηση.

Η προσέγγισή μας είναι διαφορετική. Εγκαθιστούμε το AI σε επιχειρηματικά δεδομένα και το ενσωματώνουμε απευθείας στις ροές εργασίας, ώστε να λειτουργεί με πραγματικό контέκστ. Αυτό είναι που επιτρέπει στο AI να ορχηστρώσει την εκτέλεση, όχι μόνο να βοηθήσει με μια εργασία, και τελικά να οδηγήσει σε σημαντική επιχειρηματική επίδραση.

… (το υπόλοιπο του κειμένου)