Στεφάν Ντονζέ, Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της AODocs – Σειρά Συνεντεύξεων

Στεφάν Ντονζέ είναι ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της AODocs, μιας cloud-γενικής πλατφόρμας διαχείρισης εγγράφων που μετατρέπει την επιχειρηματική περιεχόμενο σε ενεργό νοημοσύνη. Σε αντίθεση με τα παλιά συστήματα που περιορίζονται σε βασική αποθήκευση, η AODocs συνδυάζει ισχυρό έλεγχο εγγράφων με αυτοματοποίηση ροής εργασιών, ermögνοντας στις επιχειρήσεις να απλοποιήσουν σύνθετες διαδικασίες σε όλους τους κλάδους.

Από τις προτάσεις πωλήσεων και τη διαχείριση αξιωμάτων μέχρι τη μηχανική και την παραγωγή, η AODocs χρησιμοποιεί γενετική νοημοσύνη για να εξάγει δομημένα δεδομένα από μη δομημένα έγγραφα – σε κλίμακα.

Τι σας έμπνευσε να ξεκινήσετε την AODocs το 2012; Υπήρχε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα που είδατε στη διαχείριση εγγράφων που δεν αντιμετωπίζονταν εκείνη την εποχή;

Προήλθε από την έννοια της εισαγωγής τεχνολογιών Business-to-Consumer (B2C), που πρωτοπόρησε η Google (GOOGL ), στην επιχείρηση. Αυτό περιελάμβανε cloud-βασισμένες, serverless και αυτόματα κλιμακωτές τεχνολογίες που ήταν απώντες στο λογισμικό επιχείρησης εκείνη την εποχή.

Την εποχή εκείνη, η Google υποστήριζε ότι οι εφαρμογές πρέπει να προσαρμοστούν στο cloud μετακινώντας τις εφαρμογές μακριά από thick clients και υιοθετώντας αρχιτεκτονικές που βασίζονται στο browser και είναι serverless. Σε αντίθεση με τη Microsoft (MSFT ) και την Amazon (AMZN ) εκείνη την εποχή, η θέση της Google ήταν ότι οι εφαρμογές cloud πρέπει να υιοθετήσουν μια πολύ διαφορετική αρχιτεκτονική από το λογισμικό on premise. Είδα μια ευκαιρία να δημιουργήσω κάτι νέο συνδυάζοντας παλιές και νέες προσεγγίσεις.

Οι πρώτοι χρήστες των cloud τεχνολογιών στις επιχειρήσεις, που είχαν υιοθετήσει το Gmail και το Google Drive, ήθελαν να επεκτείνουν αυτά τα οφέλη πέρα από το email και τη συνεργασία στα επιχειρηματικά κρίσιμα έγγραφα. Υπήρχε έλλειψη λύσεων στην αγορά για να καλύψουν αυτή την ανάγκη, поскольку τα παραδοσιακά συστήματα διαχείρισης εγγράφων ήταν on premise με παλιό λογισμικό και αρχιτεκτονικές. Αυτό το κενό παρουσίασε μια ευκαιρία να χτίσουμε κάτι νέο από το μηδέν με τη σωστή αρχιτεκτονική cloud, εργαζόμενοι με αυτούς τους πρώτους χρήστες.

Πολυάριθμες επιχειρηματικές εταιρείες SaaS έχουν δυσκολίες με την υιοθέτηση πελατών. Πώς σας έπεισε να εμπιστευτούν την AODocs μεγάλες επιχειρήσεις όπως η Google ή η Veolia από την αρχή;

Η δυνατότητα να διατηρούν τα έγγραφα τους στη δική τους αποθήκευση cloud ήταν ένας σημαντικός παράγοντας που έπεισε τις επιχειρήσεις. Η AODocs διαχειρίζεται έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των разрешών κοινοποίησης και των επιχειρηματικών διαδικασιών, αλλά τα έγγραφα παραμένουν στο περιβάλλον του πελάτη (αρχικά Google Drive, αργότερα Azure, Google Cloud Storage και Amazon S3). Αυτό το θεμελιώδες χαρακτηριστικό μείωσε τον αντιλαμβανόμενο κίνδυνο για τους πελάτες και τους έκανε πιο άνετους να συνεργάζονται με μια μικρή και νεαρή εταιρεία.

Ένας άλλος κρίσιμος λόγος ήταν οι στενές σχέσεις με τους πελάτες. Συνεργαστήκαμε και αναπτύξαμε μαζί με τους πελάτες, ιδιαίτερα στις πρώτες φάσεις. Αυτή η εγγύτητα και η αντίδραση στη διόρθωση προβλημάτων και τη βελτίωση των προβλημάτων χτίστηκε εμπιστοσύνη και μείωσε περαιτέρω την αντίληψη του κινδύνου.

Αυτή ήταν τελικά η αιτία που έπεισε εταιρείες όπως η Google, η Veolia, η Ascension, η Pinnacol Assurance και άλλες να υιοθετήσουν την AODocs.

Βλέποντας πίσω στα 13+ χρόνια που οδηγείτε την AODocs, ποια ήταν κάποια από τα πιο κρίσιμα αποφάσεις που οδήγησαν στην επιτυχία της εταιρείας;

Η απόφαση να διατηρήσουμε τα έγγραφα των πελατών στη δική τους αποθήκευση cloud είναι ένας μεγάλος παράγοντας στην επιτυχία μας και παραμένει ένας κρίσιμος διαφοροποιητικός παράγοντας.

Η ανάπτυξη του προϊόντος μας διατηρώντας στενή επαφή με τους πελάτες ήταν επίσης κρίσιμη. Όλα όσα χτίζουμε είναι εμπνευσμένα από ή επικυρωμένα από τις ανάγκες των πελατών. Αποφεύγουμε να χτίζουμε χαρακτηριστικά χωρίς một σαφή περίπτωση χρήσης πελάτη.

Η ικανότητά μας να διακρίνουμε τις αιτήσεις των πελατών για να αναγνωρίσουμε κοινές και αναπαραγώγιμες ανάγκες που ωφελούν όλη τη βάση πελατών, σε αντίθεση με πολύ συγκεκριμένες ατομικές αιτήσεις που αντιμετωπίζονται καλύτερα από τις επαγγελματικές υπηρεσίες, είναι κάτι που έχουμε κατορθώσει.

Η AODocs γεννήθηκε στο cloud και έχει εξελιχθεί σε μια λύση που ενισχύεται από την τεχνητή νοημοσύνη. Ποια ήταν κάποια από τα μεγαλύτερα προκλήματα στη μετάβαση σε αυτή τη μετάβαση;

Δεν είναι τόσο μια μετάβαση αλλά μια συνέχεια. Η γέννηση στο cloud έκανε την AODocs εύκολη να ενσωματώσει νέες, cloud-βασισμένες τεχνολογίες, συμπεριλαμβανομένης της τεχνητής νοημοσύνης.

Τα μοντέλα AI όπως το ChatGPT και το Google Gemini είναι cloud-βασισμένα, καθιστώντας φυσιολογικό για την AODocs να διεπαφεύεται με αυτά και να προσθέτει ικανότητες AI στην πλατφόρμα επεξεργασίας εγγράφων.

Θεωρούμε την AODocs ως ένα “σpine” ή μια “γραμμή συναρμολόγησης” για τις διαδικασίες εγγράφων, όπου η τεχνητή νοημοσύνη είναι απλώς ένα νέο “μέλος” ή “μονάδα” που μπορεί να συνδεθεί για να ενισχύσει την πλατφόρμα. Δεν προέβλεψαμε την συγκεκριμένη εμφάνιση της AI το 2022, αλλά η αρχιτεκτονική cloud-γενικής μας ήταν σχεδιασμένη για επεκτασιμότητα και ενσωμάτωση, καθιστώντας τη υιοθέτηση της AI ένα φυσιολογικό βήμα.

Πώς η AODocs ισορροπεί την αυτοματοποίηση με τον έλεγχο του ανθρώπου, εξασφαλίζοντας τη συμμόρφωση και την ακρίβεια χωρίς να αφαιρεί τον έλεγχο του ανθρώπου;

Παρέχουμε τα εργαλεία στους πελάτες για να χρησιμοποιήσουν την AI σε διάφορα στάδια των διαδικασιών εγγράφων. Η απόφαση για το πόσο αυτονομία να δοθεί στην AI λαμβάνεται τελικά από τους πελάτες σε κάθε περίπτωση.

Οι πελάτες μπορούν να ρυθμίσουν τις διαδικασίες τους για πλήρη αυτοματοποίηση, πλήρη έλεγχο του ανθρώπου ή μια συνδυασμένη προσέγγιση και στα δύο. Συνιστούμε να αναγνωρίσουμε τις εύκολες περιπτώσεις που είναι κατάλληλες για πλήρη αυτοματοποίηση AI (π.χ. ανίχνευση λείπων εγγράφων σε μια αίτηση), ενώ για σύνθετες περιπτώσεις, η AI μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να επιταχύνει τον έλεγχο του ανθρώπου, συνήθως δημιουργώντας περίληψη των σύνθετων εγγράφων.

Ουσιαστικά, δίνουμε στους πελάτες τον απόλυτο έλεγχο του επιπέδου του ελέγχου του ανθρώπου στις διαδικασίες τους, παρέχοντας τα εργαλεία ρύθμισης.

Η AODocs μεταφέρει την πλατφόρμα της για να επικεντρωθεί σε πράκτορες AI για την επεξεργασία εγγράφων. Ποια ήταν η οδηγία για αυτή την απόφαση και πώς οι πράκτορες AI βελτιώνουν τα παραδοσιακά συστήματα διαχείρισης εγγράφων;

Οι πράκτορες AI είναι μια νέα ικανότητα που μπορεί να ενσωματωθεί στην υπάρχουσα “γραμμή συναρμολόγησης” για έγγραφα.

Ο κύριος οδηγός για την ενθουσιασμό μας για τους πράκτορες AI είναι η δυνατότητά τους να φέρουν σημαντική ταχύτητα σε συγκεκριμένες εργασίες. Για απλές εργασίες όπως η απόρριψη ελλιπών εγγράφων ή η αυτόματη αποδοχή χαμηλής αξίας, απλών αιτήσεων, η AI μπορεί να επιτρέψει πλήρη αυτοματοποίηση.

Για σύνθετες εργασίες, οι πράκτορες AI μπορούν να επιταχύνουν δραματικά την επεξεργασία με τη σύνοψη μεγάλων εγγράφων, επιτρέποντας στους ανθρώπους να αναθεωρήσουν τις κρίσιμες πληροφορίες πολύ γρηγορότερα. Η AI excels στο να καταναλώνει μεγάλες ποσότητες πληροφοριών και να παρέχει συνθετικές περίληψεις, σώζοντας σημαντικό χρόνο στους ανθρώπινους αναθεωρητές. Αυτή η αυξημένη ταχύτητα και αποτελεσματικότητα ενισχύουν την αξία της πλατφόρμας AODocs.

Η επιχειρηματική αναζήτηση παραμένει một μεγάλη πρόκληση, με τις εταιρείες να αγωνίζονται για να ανακτήσουν σχετικά έγγραφα. Πώς η λύση της AODocs που βασίζεται στην AI αντιμετωπίζει τα προβλήματα ανακαλύψεως καλύτερα από τα υπάρχοντα εργαλεία αναζήτησης επιχείρησης;

Οι chatbots AI αντιπροσωπεύουν μια σημαντική βελτίωση έναντι των παραδοσιακών εργαλείων αναζήτησης επιχείρησης, επιτρέποντας στους χρήστες να κάνουν ερωτήσεις σε φυσική γλώσσα και να λαμβάνουν απλές απαντήσεις. Ωστόσο, έχουν ένα σημαντικό ελάττωμα: δεν μπορούν να διακρίνουν μεταξύ έγκυρων, ενημερωμένων εγγράφων και προσχέδιων, ελλιπών ή απαρχαιωμένων αρχείων.

Αντιμετωπίζουμε αυτή τη πρόκληση εξασφαλίζοντας ότι οι πράκτορες AI χρησιμοποιούν μόνο τις σωστές πληροφορίες για να παρέχουν απαντήσεις. Η παραδοσιακή αναζήτηση παρουσιάζει στους χρήστες μια λίστα με πιθανές αντιστοιχίες, επιτρέποντάς τους να αναγνωρίσουν το πιο σχετικό έγγραφο (όπως τη διάκριση μεταξύ ενός υπογεγραμμένου συμβολαίου και ενός προσχέδιου).

Σε αντίθεση, οι chatbots AI προσφέρουν αυτοπεποίθητες απαντήσεις αλλά κρύβουν τη διεργασία αναζήτησης. Αυτό δημιουργεί einen αυξημένο κίνδυνο χρήσης απαρχαιωμένων ή λανθασμένων πληροφοριών, поскольку οι χρήστες δεν έχουν ορατότητα στο ποια έγγραφα χρησιμοποιήθηκαν από τον chatbot για να διαμορφώσει την απάντησή του.

Ο ρόλος μας είναι να επιμεληθούμε και να εγγυηθούμε ότι όλα τα έγγραφα στη βάση γνώσεων έχουν επικυρωθεί και είναι ενημερωμένα. Αυτό τα καθιστά ασφαλή για τους πράκτορες AI να τα χρησιμοποιήσουν ως πηγές πληροφοριών. Εξασφαλίζοντας ότι η αναζήτηση που βασίζεται στην AI βασίζεται μόνο σε ελεγμένες και ελεγχόμενες πληροφορίες, μειώνουμε σημαντικά τον κίνδυνο ανακριβών απαντήσεων.

Με την τεχνητή νοημοσύνη να γίνεται ένα κρίσιμο μέρος της επεξεργασίας εγγράφων, ποια συγκεκριμένα τεχνολογικά AI ή μοντέλα χρησιμοποιεί η AODocs για να βελτιώσει την ακρίβεια και να μειώσει το χειροκίνητο έργο;

Τα μοντέλα LLM excels στην μετασχηματισμένη υπάρχουσα περιεχόμενο, όπως η σύνοψη σύνθετων εγγράφων, η μετάφραση κειμένου και η κατηγοριοποίηση αρχείων. Αυτές οι εργασίες έχουν πολύ χαμηλό κίνδυνο “hallucinations”, που είναι γιατί η χρήση AI μας επικεντρώνεται στρατηγικά σε αυτές τις δραστηριότητες.

Η AODocs χρησιμοποιεί κυρίως την AI για την αναδιατύπωση, την επαναχρησιμοποίηση και τη μετατροπή υπάρχοντος κειμένου,而 όχι για τη δημιουργία νέου περιεχομένου. Όταν εργαζόμαστε με το σωστό υλικό, η δημιουργία περιλήψεων, η μετάφραση εγγράφων και η κατηγοριοποίηση περιεχομένου διατηρούν χαμηλή πιθανότητα λάθους. Παρόμοια, οι ικανότητές μας εξαγωγής δεδομένων – αναγνώριση προθεσμιών ή κρίσιμων πληροφοριών από έγγραφα – παραμένουν εδραίωμένες σε υπάρχον περιεχόμενο για να ελαχιστοποιήσουμε τις ανακρίβειες ή “hallucinations”.

Αυτές οι ικανότητες AI συχνά βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα με σημαντικό παράγοντα. Αυτό δημιουργεί ουσιαστική αξία, ενώ προσεκτικά αποφεύγουμε τους κινδύνους που σχετίζονται με το περιεχόμενο που δημιουργείται από την AI από το μηδέν.

Υπάρχει ένα επιπλέον πλεονέκτημα. Η AODocs ενσωματώνεται άψογα με οποιοδήποτε LLM, δίνοντας στους πελάτες μας την ελευθερία να επιλέξουν τον προτιμώμενο παρόχο. Αυτή η ευέλικτη αρχιτεκτονική εξασφαλίζει επίσης ότι μπορούμε να ενσωματώσουμε γρήγορα μελλοντικά μοντέλα καθώς αυτά γίνονται διαθέσιμα, θέτοντας τους πελάτες μας σε θέση να επωφεληθούν από τις αναπόφευκτες καινοτομίες AI που θα εμφανιστούν τους επόμενους μήνες και χρόνια.

Ένα από τα μεγαλύτερα προκλήματα AI στην επεξεργασία εγγράφων είναι οι “hallucinations” ή ανακριβείς απαντήσεις. Πώς η AODocs εξασφαλίζει ότι οι απαντήσεις που παράγονται από την AI είναι αξιόπιστες και αξιόπιστες;

Ο κλειδί για την εξασφάλιση της αξιοπιστίας και της αξιόπιστης είναι η εδραίωση. Εξασφαλίζουμε ότι η AI χρησιμοποιείται για να αναδιατυπώσει ή να μετατρέψει πληροφορίες από ελεγμένες πηγές.

Στην επεξεργασία εγγράφων, η AI ζητείται να συνόψιση ή να μεταφράσει υπάρχοντα έγγραφα, ελαχιστοποιώντας την πιθανότητα “hallucination”. Σε chatbots ή πράκτορες AI, το σύστημα παρέχεται με αποσπάσματα ελεγμένων εγγράφων και οδηγείται να παράγει απαντήσεις μόνο από αυτά τα αποσπάσματα – το LLM πρέπει πάντα να αναφέρει τις πηγές από τις οποίες παρήγαγε την απάντησή του – χωρίς να χρησιμοποιεί γενικές γνώσεις του κόσμου ή εξωτερικές πληροφορίες. Αυτό αποτρέπει την AI από το να εφευρεί ή να παρέχει πληροφορίες που δεν υπάρχουν ρητά στα επικυρωμένα έγγραφα.

Με την τεχνητή νοημοσύνη να μετασχηματίζει το λογισμικό επιχείρησης, πού βλέπετε την AODocs στα επόμενα πέντε χρόνια; Ποιο ρόλο θα παίξουν οι πράκτορες AI στη μελλοντική διαχείριση εγγράφων;

Η βασική μας επιχείρηση ως πλατφόρμα διαχείρισης εγγράφων δεν θα αλλάξει. Η αποστολή μας παραμένει να εξασφαλίσουμε την αξιοπιστία, την ενημέρωση, την τήρηση επιχειρηματικών διαδικασιών και την αναγνωσιμότητα των διαχειριζόμενων πληροφοριών.

Η AI είναι τόσο μια νέα ανάγκη για ελεγμένες πληροφορίες (για να τροφοδοτήσει αξιόπιστα δεδομένα σε chatbots) όσο και ένας επιταχυντής επιχειρηματικών διαδικασιών που αφορούν έγγραφα. Η AI μπορεί να επιταχύνει εργασίες όπως η σύνοψη, η μετάφραση και η κατηγοριοποίηση εγγράφων, καθιστώντας τους ανθρώπινους χρήστες πιο παραγωγικούς.

Στα επόμενα πέντε χρόνια, στοχεύουμε να παρέχουμε τα εργαλεία για τις εταιρείες να εφαρμόσουν εύκολα την AI όπου έχει νόημα για να βελτιώσουν τις επιχειρηματικές διαδικασίες τους. Οι πράκτορες AI θα παίξουν einen κρίσιμο ρόλο, ενισχύοντας και επιταχύνοντας τις βασικές μας αποστολές: παρέχοντας αξιόπιστες πληροφορίες, εξασφαλίζοντας την χρήση των σωστών εκδόσεων εγγράφων, βοηθώντας στην αποφυγή ανθρώπινων λαθών και διευκολύνοντας την πρόσβαση σε επιχειρηματικές διαδικασίες. Θέλουμε να βοηθήσουμε τις εταιρείες να χρησιμοποιήσουν την AI αποτελεσματικά και στρατηγικά για να αυξήσουν την παραγωγικότητα.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν την AODocs.