Stéphan Donzé, Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος στην AODocs – Σειρά Συνεντεύξεων

Stéphan Donzé είναι ο ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της AODocs, μιας cloud-φιλικής πλατφόρμας διαχείρισης εγγράφων που μετατρέπει το επιχειρηματικό περιεχόμενο σε ενεργητική νοημοσύνη. Σε αντίθεση με τα legacy συστήματα που περιορίζονται σε βασική αποθήκευση, η AODocs συνδυάζει ισχυρό έλεγχο εγγράφων με αυτοματοποίηση ροών εργασιών, ermögνοντας στις επιχειρήσεις να简化σουν σύνθετες διαδικασίες σε διάφορους κλάδους.

Από προτάσεις πωλήσεων και διαχείριση αιτημάτων έως μηχανική και παραγωγή, η AODocs χρησιμοποιεί γεννητική νοημοσύνη για την εξαγωγή δομημένων δεδομένων από αδομημένα έγγραφα – σε κλίμακα.

Τι σας ενέπνευσε να ξεκινήσετε την AODocs το 2012; Υπήρχε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα στη διαχείριση εγγράφων που δεν αντιμετωπίζονταν εκείνη την εποχή;

Προήλθε από την έννοια της εισαγωγής τεχνολογιών Business-to-Consumer (B2C), που πρωτοπορήθηκαν από τη Google, στην επιχείρηση. Αυτό περιλάμβανε cloud-φιλικές, serverless και αυτόματες τεχνολογίες κλίμακας που ήταν απώντες στο επιχειρηματικό λογισμικό εκείνη την εποχή.

Σε εκείνη την εποχή, η Google υποστήριζε ότι οι εφαρμογές πρέπει να προσαρμοστούν στο cloud απομακρывая thick clients και υιοθετώντας browser-φιλικές και serverless αρχιτεκτονικές. Σε αντίθεση με τη Microsoft και την Amazon εκείνη την εποχή, η Google υποστήριζε ότι οι cloud εφαρμογές πρέπει να υιοθετήσουν μια πολύ διαφορετική αρχιτεκτονική από το on-premise λογισμικό. Είδα μια ευκαιρία να δημιουργήσω κάτι νέο συνδυάζοντας παλιές και νέες προσεγγίσεις.

Οι πρώτοι χρήστες cloud τεχνολογιών στις επιχειρήσεις, που είχαν υιοθετήσει το Gmail και το Google Drive, ήθελαν να επεκτείνουν αυτά τα οφέλη πέρα από το email και τη συνεργασία σε επιχειρηματικά κρίσιμα έγγραφα. Υπήρχε έλλειψη λύσεων στην αγορά για να ικανοποιήσουν αυτή την ανάγκη, поскольку τα παραδοσιακά συστήματα διαχείρισης εγγράφων ήταν on-premise με παλιό λογισμικό και αρχιτεκτονικές. Αυτό το κενό παρουσίασε μια ευκαιρία να χτίσουμε κάτι νέο από την αρχή με τη σωστή cloud αρχιτεκτονική, εργαζόμενοι με αυτούς τους πρώτους χρήστες.

Πολυάριθμες επιχειρηματικές εταιρείες SaaS δυσκολεύονται με την υιοθέτηση πελατών. Πώς σας έπεισε να εμπιστευτούν την AODocs μεγάλες επιχειρήσεις όπως η Google ή η Veolia από την αρχή;

Η δυνατότητα να διατηρούν τα έγγραφα τους σε δική τους cloud αποθήκευση ήταν ένας σημαντικός παράγοντας που έπεισε τις επιχειρήσεις. Η AODocs διαχειρίζεται έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων κοινοποίησης και των επιχειρηματικών διαδικασιών, αλλά τα έγγραφα παραμένουν στο περιβάλλον του πελάτη (αρχικά Google Drive, αργότερα Azure, Google Cloud Storage και Amazon S3). Αυτό το θεμελιώδες χαρακτηριστικό μειώνει τον αντιλαμβανόμενο κίνδυνο για τους πελάτες και τους κάνει πιο άνετους να εργάζονται με μια μικρή και νέα εταιρεία.

Ένας άλλος σημαντικός λόγος ήταν οι στενές σχέσεις με τους πελάτες. Συνεργαστήκαμε και αναπτύξαμε με τους πελάτες, ιδιαίτερα στις πρώτες φάσεις. Αυτή η εγγύτητα και η αντίδραση στη διόρθωση προβλημάτων και την βελτίωση των προβλημάτων χτίστηκε εμπιστοσύνη και μειώνει περαιτέρω την αντίληψη του κινδύνου.

Αυτό ήταν τελικά αυτό που έπεισε εταιρείες όπως η Google, η Veolia, η Ascension, η Pinnacol Assurance και άλλες να υιοθετήσουν την AODocs.

Βλέποντας πίσω στα 13+ χρόνια σας ως ηγέτης της AODocs, ποια ήταν κάποια από τις πιο κρίσιμες αποφάσεις που οδήγησαν στην επιτυχία της εταιρείας;

Η απόφαση να διατηρήσουμε τα έγγραφα των πελατών μας σε δική τους cloud αποθήκευση είναι ένας μεγάλος παράγοντας στην επιτυχία μας και παραμένει ένας κρίσιμος διαφοροποιητικός παράγοντας.

Η ανάπτυξη του προϊόντος μας μένοντας πολύ κοντά στους πελάτες ήταν επίσης κρίσιμη. Όλα όσα χτίζουμε είναι εμπνευσμένα από ή επικυρωμένα από τις ανάγκες των πελατών. Αποφεύγουμε να χτίζουμε χαρακτηριστικά χωρίς μια σαφή περίπτωση χρήσης πελάτη.

Η ικανότητά μας να διακρίνουμε τις αιτήσεις των πελατών για να αναγνωρίσουμε κοινές και αναπαραγώγιμες ανάγκες που ωφελούν όλη τη βάση πελατών, σε αντίθεση με πολύ συγκεκριμένες ατομικές αιτήσεις που αντιμετωπίζονται καλύτερα από专业ικές υπηρεσίες, είναι κάτι που έχουμε κάνει καλά.

Η AODocs γεννήθηκε στο cloud και έχει εξελιχθεί σε μια λύση που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη. Ποια ήταν κάποια από τα μεγαλύτερα προκλήματα στη διεξαγωγή αυτής της μετάβασης;

Δεν είναι τόσο μια μετάβαση αλλά μια συνέχεια. Η γέννηση στο cloud έκανε την AODocs εύκολη να ενσωματώσει νέες, cloud-φιλικές τεχνολογίες, συμπεριλαμβανομένης της τεχνητής νοημοσύνης.

Τα μοντέλα AI όπως το ChatGPT και το Google Gemini είναι cloud-φιλικά, καθιστώντας φυσιολογικό για την AODocs να διεπαφεύεται με αυτά και να προσθέτει ικανότητες AI στην πλατφόρμα επεξεργασίας εγγράφων.

Θεωρούμε την AODocs ως einen “σπονδυλικό” ή “παραγωγική γραμμή” για διαδικασίες εγγράφων, όπου η AI είναι απλώς ένα νέο “μέλος” ή “μονάδα” που μπορεί να συνδεθεί για να ενισχύσει την πλατφόρμα. Δεν προέβλεψαμε την συγκεκριμένη εμφάνιση της AI το 2022, αλλά η cloud-φιλική αρχιτεκτονική μας σχεδιάστηκε για επεκτασιμότητα και ενσωμάτωση, καθιστώντας την υιοθέτηση της AI ένα φυσιολογικό βήμα.

Πώς η AODocs ισορροπεί την αυτοματοποίηση με την ανθρώπινη επιτήρηση, εξασφαλίζοντας συμμόρφωση και ακρίβεια χωρίς να αφαιρεί την ανθρώπινη επαλήθευση;

Παρέχουμε τα εργαλεία στους πελάτες για να χρησιμοποιήσουν την AI σε διάφορα βήματα στις διαδικασίες εγγράφων. Η απόφαση για το πόσο αυτονομία να δοθεί στην AI λαμβάνεται τελικά από τους πελάτες σε κάθε περίπτωση.

Οι πελάτες μπορούν να ρυθμίσουν τις διαδικασίες τους για πλήρη αυτοματοποίηση, πλήρη ανθρώπινη αναθεώρηση ή ένα μείγμα και των δύο σε κάθε βήμα AI. Συνιστούμε να αναγνωρίσουμε εύκολες περιπτώσεις που είναι κατάλληλες για πλήρη αυτοματοποίηση AI (π.χ. ανίχνευση λείπων εγγράφων σε μια αίτηση), ενώ για σύνθετες περιπτώσεις, η AI μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να επιταχύνει την ανθρώπινη αναθεώρηση, συνήθως δημιουργώντας περίληψη σύνθετων εγγράφων.

Εσentially, δίνουμε στους πελάτες το 100% του ελέγχου επί του επιπέδου ανθρώπινης επιτήρησης στις διαδικασίες τους παρέχοντας τα εργαλεία ρύθμισης.

Η AODocs μεταφέρει την πλατφόρμα της για να επικεντρωθεί σε πράκτορες AI για επεξεργασία εγγράφων. Ποιο ήταν το κίνητρο για αυτή την απόφαση και πώς οι πράκτορες AI βελτιώνουν τις παραδοσιακές συστήματα διαχείρισης εγγράφων;

Οι πράκτορες AI είναι μια νέα ικανότητα που μπορεί να ενσωματωθεί στην υφιστάμενη “παραγωγική γραμμή” για έγγραφα.

Ο κύριος οδηγός για το ενθουσιασμό μας για τους πράκτορες AI είναι η δυνατότητά τους να φέρουν σημαντική ταχύτητα σε συγκεκριμένες εργασίες. Για απλές εργασίες όπως η απόρριψη ελλιπών εγγράφων ή η αυτόματη αποδοχή απλών αιτημάτων, η AI μπορεί να ενεργοποιήσει την πλήρη αυτοματοποίηση.

Για σύνθετες εργασίες, οι πράκτορες AI μπορούν να επιταχύνουν δραματικά την επεξεργασία με τη σύνοψη μεγάλων εγγράφων, επιτρέποντας στους ανθρώπους να αναθεωρήσουν τις κρίσιμες πληροφορίες πολύ πιο γρήγορα. Η AI excels στο να καταναλώνει μεγάλες ποσότητες πληροφοριών και να παρέχει συνοπτικές περίληψη, σώζοντας σημαντικό χρόνο στους ανθρώπινους αναθεωρητές. Αυτή η αυξημένη ταχύτητα και αποτελεσματικότητα ενισχύουν την αξία της πλατφόρμας AODocs.

Η επιχειρηματική αναζήτηση παραμένει một μεγάλο πρόβλημα, με τις εταιρείες να αγωνίζονται για την ανάκτηση σχετικών εγγράφων. Πώς η λύση AI της AODocs αντιμετωπίζει τα προβλήματα ανακαλύψεως καλύτερα από τα υπάρχοντα εργαλεία αναζήτησης επιχείρησης;

Οι chatbots AI αντιπροσωπεύουν μια σημαντική βελτίωση έναντι των παραδοσιακών εργαλείων αναζήτησης επιχείρησης, επιτρέποντας στους χρήστες να κάνουν ερωτήσεις σε φυσική γλώσσα και να λαμβάνουν απλές απαντήσεις. Ωστόσο, έχουν ένα σημαντικό ελάττωμα: δεν μπορούν να διακρίνουν μεταξύ έγκυρων, ενημερωμένων εγγράφων και προσχέδιων, ελλιπών ή απαρχαιωμένων αρχείων.

Αντιμετωπίζουμε αυτή την πρόκληση διασφαλίζοντας ότι οι πράκτορες AI χρησιμοποιούν μόνο τις σωστές πληροφορίες για να παρέχουν απαντήσεις. Τα παραδοσιακά εργαλεία αναζήτησης παρουσιάζουν στους χρήστες μια λίστα πιθανών αντιστοιχιών, επιτρέποντάς τους να αναγνωρίσουν το πιο σχετικό έγγραφο (όπως να διακρίνουν μεταξύ eines υπογεγραμμένου συμβολαίου και ενός προσχédίου).

Σε αντίθεση, οι chatbots AI προσφέρουν αυτοπεποίθητες απαντήσεις αλλά κρύβουν τη διεργασία αναζήτησης. Αυτό δημιουργεί einen αυξημένο κίνδυνο χρήσης απαρχαιωμένων ή λανθασμένων πληροφοριών, καθώς οι χρήστες δεν έχουν ορατότητα στη διαδικασία που οδηγεί στην απάντηση.

Ο ρόλος μας είναι να επιμεληθούμε και να εγγυηθούμε ότι όλα τα έγγραφα στη βάση γνώσεων έχουν επικυρωθεί και είναι ενημερωμένα. Αυτό τα κάνει ασφαλή για τους πράκτορες AI να τα χρησιμοποιήσουν ως πηγές πληροφοριών. Διασφαλίζοντας ότι η αναζήτηση που βασίζεται στην AI εξαρτάται μόνο από έγκυρες και ελεγχόμενες πληροφορίες, μειώνουμε σημαντικά τον κίνδυνο λανθασμένων απαντήσεων.

Με την γεννητική AI να γίνεται ένα κλειδί μέρος της επεξεργασίας εγγράφων, ποια συγκεκριμένα τεχνολογικά AI ή μοντέλα χρησιμοποιεί η AODocs για να βελτιώσει την ακρίβεια και να μειώσει το χειροκίνητο έργο;

Τα μοντέλα LLM excels στο να μετατρέπουν υφιστάμενο περιεχόμενο, όπως η σύνοψη σύνθετων εγγράφων, η μετάφραση κειμένου και η κατηγοριοποίηση αρχείων. Αυτές οι εργασίες έχουν ένα πολύ χαμηλό ρίσκο “hallucinations”, που είναι γιατί η χρήση AI της AODocs στρατηγικά επικεντρώνεται σε αυτές τις δραστηριότητες.

Η AODocs χρησιμοποιεί κυρίως την AI για την αναδιατύπωση, την επαναχρησιμοποίηση και τη μετατροπή υφισταμένου κειμένου αντί να δημιουργεί νέο περιεχόμενο. Όταν εργαζόμαστε με το σωστό υλικό, η δημιουργία περιλήψεων, η μετάφραση κειμένου και η κατηγοριοποίηση αρχείων διατηρούν ένα χαμηλό ποσοστό λάθους. Παρόμοια, οι ικανότητές μας για εξαγωγή δεδομένων – αναγνώριση λήξεων ή κρίσιμων πληροφοριών από έγγραφα – παραμένουν εδραίωμένες σε υφιστάμενο περιεχόμενο για να ελαχιστοποιήσουν τις ανακρίβειες ή “hallucinations”.

Βελτιώνοντας την ταχύτητα και υποστηρίζοντας τους ανθρώπινους αναθεωρητές, αυτές οι ικανότητες AI συχνά βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα με einen σημαντικό παράγοντα. Αυτό δημιουργεί ουσιαστική αξία ενώ προσεκτικά αποφεύγουμε τους κινδύνους που σχετίζονται με το AI-γεννημένο περιεχόμενο που δημιουργείται από το μηδέν.

Υπάρχει ένα πρόσθετο πλεονέκτημα. Η AODocs ενσωματώνεται άψογα με οποιοδήποτε LLM, δίνοντας στους πελάτες μας την ελευθερία να επιλέξουν τον προτιμώμενο πάροχο. Αυτή η ευέλικτη αρχιτεκτονική εξασφαλίζει επίσης ότι μπορούμε να ενσωματώσουμε γρήγορα μελλοντικά μοντέλα καθώς θα γίνονται διαθέσιμα, τοποθετώντας τους πελάτες μας σε θέση να επωφεληθούν από τις αναπόφευστες καινοτομίες AI που θα εμφανιστούν τους επόμενους μήνες και χρόνια.

Ένα από τα μεγαλύτερα προκλήματα AI στην επεξεργασία εγγράφων είναι οι “hallucinations” ή οι ανακριβείς απαντήσεις. Πώς η AODocs εξασφαλίζει ότι οι AI-γεννημένες εικασίες είναι αξιόπιστες και αξιόπιστες;

Ο κλειδί για την εξασφάλιση της αξιοπιστίας και της αξιοπιστίας είναι η “grounding”. Εξασφαλίζουμε ότι η AI χρησιμοποιείται για να αναδιατυπώσει ή να μετατρέψει πληροφορίες από έγκυρες πηγές.

Στην επεξεργασία εγγράφων, η AI ζητείται να συνοψίσει ή να μεταφράσει υφιστάμενα έγγραφα, ελαχιστοποιώντας την πιθανότητα “hallucinations”. Στους chatbots AI, το σύστημα παρέχεται με αποσπάσματα ελεγχόμενων εγγράφων και οδηγείται να παράγει απαντήσεις μόνο από αυτά τα αποσπάσματα – το LLM πρέπει πάντα να αναφέρει τις πηγές από τις οποίες παράχθηκε η απάντησή του – χωρίς να χρησιμοποιεί γενικές γνώσεις του κόσμου ή εξωτερικές πληροφορίες. Αυτό αποτρέπει την AI από το να εφευρίσκει ή να παρέχει πληροφορίες που δεν υπάρχουν ρητά στα επικυρωμένα έγγραφα.

Με την AI να μεταμορφώνει το επιχειρηματικό λογισμικό, πού βλέπετε την AODocs τα επόμενα πέντε χρόνια; Ποιο ρόλο θα παίξουν οι πράκτορες AI στη μελλοντική διαχείριση εγγράφων;

Η βασική μας δραστηριότητα ως πλατφόρμα διαχείρισης εγγράφων δεν θα αλλάξει. Η αποστολή μας παραμένει να εξασφαλίσουμε την αξιοπιστία, την ενημέρωση, την τήρηση επιχειρηματικών διαδικασιών και την αναλυσιμότητα των διαχειριζόμενων πληροφοριών.

Η AI είναι και μια νέα ανάγκη για ελεγχόμενες πληροφορίες (για να τροφοδοτήσει αξιόπιστα δεδομένα σε chatbots AI) και ένας επιταχυντής επιχειρηματικών διαδικασιών που αφορούν έγγραφα. Η AI μπορεί να επιταχύνει εργασίες όπως η σύνοψη, η μετάφραση και η κατηγοριοποίηση εγγράφων, καθιστώντας τους ανθρώπινους χρήστες πιο παραγωγικούς.

Τα επόμενα πέντε χρόνια, στοχεύουμε να παρέχουμε τα εργαλεία για τις εταιρείες να εφαρμόσουν εύκολα την AI όπου έχει νόημα για να βελτιώσουν τις επιχειρηματικές διαδικασίες. Οι πράκτορες AI θα παίξουν einen κρίσιμο ρόλο ενισχύοντας και επιταχύνοντας τις βασικές μας αποστολές: παρέχοντας αξιόπιστες πληροφορίες, εξασφαλίζοντας τη χρήση των σωστών εκδόσεων εγγράφων, βοηθώντας στην αποφυγή ανθρώπινων λαθών και διευκολύνοντας την πρόσβαση σε επιχειρηματικές διαδικασίες. Θέλουμε να βοηθήσουμε τις εταιρείες να χρησιμοποιήσουν την AI αποτελεσματικά και στρατηγικά για να αυξήσουν την παραγωγικότητα.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν AODocs.