Sameet Gupte, CEO και Συνιδρυτής της EvoluteIQ – Σειρά Συνεντεύξεων

Sameet Gupte, CEO και Συνιδρυτής της EvoluteIQ, είναι ένας εκτελεστής με έδρα το Λονδίνο με εκτεταμένη εμπειρία στη δημιουργία και την κλιμάκωση παγκόσμιων τεχνολογικών επιχειρήσεων. Πριν από την ίδρυση της EvoluteIQ, υπηρέτησε ως Γενικός Διευθυντής του ομίλου Servion, μια εταιρεία του portofolio της Cisco, μαζί με τις συνδεδεμένες επιχειρήσεις Innoveo AG και Acqueon Inc., όπου βοήθησε να οδηγήσει την μεταμόρφωση και την αύξηση της επιχείρησης. Νωρίτερα στην καριέρα του, ήταν Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος και Διευθυντής για τις Παγκόσμιες Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες και την Ευρώπη στην Virtusa, όπου ηγήθηκε σημαντικής οργανικής επέκτασης, ανέπτυξε λύσεις που επικεντρώνονται στην βιομηχανία και έπαιξε κλειδί σε στρατηγικές αγορές σε όλη την Ευρώπη, συμπεριλαμβανομένων της Γερμανίας και της Σουηδίας, καθώς και της αγοράς Polaris. Επίσης, είχε ηγηθεί του κλάδου κεφαλαιαγορών της Genpact στην Ευρώπη, όπου ήταν υπεύθυνος για την επιτάχυνση της περιφερειακής αύξησης και την ενίσχυση της θέσης της στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.

EvoluteIQ είναι μια εταιρεία αυτοματοποίησης επιχειρήσεων που βασίζεται στο AI, επικεντρωμένη στη μεταμόρφωση του τρόπου με τον οποίο λειτουργούν οι επιχειρήσεις μέσω της πλατφόρμας EIQ. Σχεδιασμένη για να αυτοματοποιήσει διαδικασίες από άκρο σε άκρο αντί για απομονωμένες εργασίες, η πλατφόρμα συνδυάζει τεχνητή νοημοσύνη, εργαλεία low-code και διαδικασιακή ορχήστρα για να ενεργοποιήσει συστήματα που μπορούν να προσαρμοστούν, να λάβουν αποφάσεις και να βελτιωθούν συνεχώς με την πάροδο του χρόνου. Ενσωματώνοντας δεδομένα, ροές εργασιών και AI σε μια ενιαία αρχιτεκτονική, η EvoluteIQ βοηθά τις οργανώσεις να简ιστούν τις επιχειρήσεις, να μειώσουν την phứcικότητα και να δημιουργήσουν ανθεκτικά, αυτοβελτιωμένα συστήματα σε διάφορους κλάδους, όπως οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, η υγεία και οι τηλεπικοινωνίες.

Πριν από την ίδρυση της EvoluteIQ το 2019, κατείχατε υψηλές ηγετικές θέσεις στις Servion, Virtusa και Genpact, όπου εργαστήκατε εκτενώς στην μεταμόρφωση επιχειρήσεων και τις μεγάλης κλίμακας τεχνολογικές αναπτύξεις. Ποίες εμπειρίες κατά τη διάρκεια εκείνης της περιόδου σας οδήγησαν στο συμπέρασμα ότι η επόμενη γενιά πλατφορμών αυτοματοποίησης χρειαζόταν να κατασκευαστεί ως συστήματα AI-γενικής rather niż επεκτάσεις παραδοσιακών εργαλείων ροής εργασιών ή RPA;

Σε όλους τους κλάδους, οι επιτυχημένες οργανώσεις διακρίνονται από την ικανότητά τους να παρέχουν συνεχώς εξαιρετικά αποτελέσματα. Ένας κοινός παράγοντας μεταξύ τους είναι μια ροβούστα διαδικασία. Κατά την концепτοποίηση της EvoluteIQ, στόχευσα να αναπτύξω μια τεχνολογία που υποστηρίζει αυτή τη διαδικασία. Ο στόχος μας ήταν να αντιμετωπίσουμε το πρόβλημα και όχι τα μεμονωμένα συστατικά του. Πριν από το 2019, τα διαθέσιμα εργαλεία και τεχνολογίες λύναν κυρίως συγκεκριμένα μέρη της διαδικασίας, όπως η εξαγωγή δεδομένων, η διαχείριση εργασιών και η ροή εργασιών. Κάθε μια από αυτές τις τεχνολογίες αντιμετώπιζε ένα συγκεκριμένο ζήτημα εντός της διαδικασίας, αλλά έλλειπαν μια ολοκληρωμένη λύση για την ολοκληρωμένη διαδικασία. Αυτό κατέδειξε μια σημαντική ευκαιρία να δημιουργηθεί μια τεχνολογία που είναι αυτόνομη, ικανή για αυτο-μάθηση και προσαρμογή για να βελτιώσει τη διαδικασία. Έτσι, γεννήθηκε η концепция του EIQ: μια πλατφόρμα AI-γενικής που σχεδιάστηκε για να είναι αυτόνομη, να λύσει το πρόβλημα και όχι τα μεμονωμένα συστατικά και να μεγιστοποιήσει την αυτοματοποίηση. Θα ήταν low code/no code, εξοπλισμένη με τις απαραίτητες ικανότητες για οποιαδήποτε διαδικασία, συμπεριλαμβανομένων δεδομένων ροής, συμβάντων και ορχήστρας με το AI ως το πυρήνα.

Πολλές πλατφόρμες αυτοματοποίησης σήμερα προσθέτουν ικανότητες γενικής AI σε κληρονομική υποδομή. Η EvoluteIQ σχεδιάστηκε από την αρχή με νοημοσύνη και αυτονομία στο κέντρο της. Ποίες αρχιτεκτονικές επιλογές κάνατε από νωρίς που επιτρέπουν στην πλατφόρμα σας να υποστηρίζει αυτοματοποίηση με πράκτορες σε τρόπους που οι παλαιότερες συστήματα δεν μπορούν;

Η πλατφόρμα σχεδιάστηκε από την αρχή για να ενεργοποιήσει την αυτοματοποίηση διαδικασιών από άκρο σε άκρο, ανεξάρτητα από τον τύπο αυτοματοποίησης που απαιτείται (ρομποτική, ροή εργασιών, δεδομένα, συμβάντα κ.λπ.). Αυτό έγινε με την προσδοκία ότι, με την πάροδο του χρόνου, νέες τεχνικές αυτοματοποίησης θα εφευρεθούν και οι υφιστάμενες μπορεί να γίνουν ξεπερασμένες. Έτσι, η υποκείμενη αρχιτεκτονική microservice-based επέτρεψε την ανάπτυξη και την ενσωμάτωση της Γενικής AI και της αυτοματοποίησης με πράκτορες. Με τον ίδιο τρόπο, αυτή η αρχιτεκτονική θα επιτρέψει την ενσωμάτωση των Μεγάλων Μοντέλων Δράσης και της Απόφασης Κβάντου σύντομα.

Η EvoluteIQ είναι χτισμένη γύρω από αυτό που ονομάζετε Αρχιτεκτονική Πλέγματος Πράκτορα, ή {aMa}, η οποία επιτρέπει δίκτυα έξυπνων πρακτόρων να συνεργάζονται σε επιχειρησιακές διαδικασίες. Πώς αυτή η προσέγγιση διαφέρει από τις παραδοσιακές πλατφόρμες αυτοματοποίησης και γιατί πιστεύετε ότι η συνεργασία πρακτόρα-πράκτορα θα γίνει μια θεμελιώδης στρώση σε επιχειρηματικό λογισμικό;

Το {aMa} είναι η ιδιοκτητική αρχιτεκτονική που είναι ένας από τους βασικούς διαφορετικούς παράγοντες της πλατφόρμας EvoluteIQ. Η συνεργασία πρακτόρα-πράκτορα επιτρέπει σε πολλαπλούς πράκτορες (και EIQ και τρίτων) να αυτο-οργανωθούν καθώς εργάζονται για την ολοκλήρωση ενός συγκεκριμένου επιχειρηματικού αποτελέσματος. Αυτό θα επιτρέψει στους πελάτες να επαναξιολογήσουν την αντίληψή τους και τη χρήση της αυτοματοποίησης. Δεν θα χρειάζεται πλέον να ορίσουν τα βήματα που απαιτούνται για την εκτέλεση μιας ολοκληρωμένης διαδικασίας· αντίθετα, θα πρέπει απλώς να артиkulουν το επιθυμητό επιχειρηματικό αποτέλεσμα και να επιτρέψουν στους πράκτορες να καθορίσουν πώς αυτό θα πρέπει να επιτευχθεί. Αυτή η αυτο-οργανωμένη και αυτο-κυβερνώμενη ικανότητα θα επιτρέψει στους πελάτες να δημιουργήσουν αγίλες και ανθεκτικές επιχειρηματικές μοντέλα λειτουργίας που προσαρμόζονται αυτόματα στην καινοτομία και τη διαταραχή χωρίς την ανάγκη για δαπανηρές και ριψοκίνδυνες ανθρώπινες παρεμβάσεις.

Η πλατφόρμα σας επικεντρώνεται στην αυτοματοποίηση ολοκληρωμένων επιχειρηματικών διαδικασιών αντί για την απλή αυτοματοποίηση μεμονωμένων εργασιών. Πώς ένα μοντέλο πρακτόρα αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι οργανώσεις σκέφτονται την ορχήστρα διαδικασιών, την λήψη αποφάσεων και την αυτονομία λειτουργίας;

Καλύπτουμε εν μέρει αυτό παραπάνω, αλλά θα πρόσθετα ότι η πλατφόρμα EIQ επιτρέπει στους πελάτες να δημιουργήσουν ένα επίπεδο αφαίρεσης πάνω από την υφιστάμενη υποδομή. Συνεπώς, όλα τα στοιχεία της υποδομής μπορούν να θεωρηθούν συστατικά μιας διαδικασίας EIQ. Σε συνδυασμό με την Αρχιτεκτονική Πλέγματος Πράκτορα {aMa}, οι ομάδες IT μπορούν τώρα να δημιουργήσουν ‘σύνθετο IT’ που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αναπτύσσουν εφαρμογές και διαδικασίες κατόπιν ζήτησης από προκαθορισμένα, ελεγμένα και εγκεκριμένα συστατικά. Αυτό εισάγει ένα μεγαλύτερο επίπεδο αυτονομίας λειτουργίας για τους επιχειρηματικούς χρήστες, επιτρέποντάς τους να δημιουργήσουν, να χρησιμοποιήσουν και να απομακρύνουν υπηρεσίες IT όπως απαιτείται, αφαιρώντας την παραδοσιακή εξάρτηση από το IT.

Η EvoluteIQ χρησιμοποιεί ένα μοντέλο τιμολόγησης βασισμένο σε αποτελέσματα αντί για χρέωση ανά bot ή ανά χρήστη. Τι σας οδήγησε σε αυτή την απόφαση και πώς αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι ηγέτες επιχειρήσεων αξιολογούν την απόδοση επένδυσης των πρωτοβουλιών αυτοματοποίησης;

Η απόφαση να δομήσουμε την τιμολόγηση βασισμένη σε αποτελέσματα έγινε για να ευθυγραμμίσει με τα κριτήρια επιτυχίας της επιχείρησης ή της περίπτωσης χρήσης, να διασφαλίσουμε την προβλεψιμότητα του κόστους, τη διαφάνεια και να μοιραστούμε τον κίνδυνο επιτυχίας ή αποτυχίας με τον πελάτη. Η πιο σημαντική αλλαγή για τις επιχειρήσεις σε ένα μοντέλο βασισμένο σε αποτελέσματα είναι ότι, αντίθετα με το παραδοσιακό μοντέλο όπου η απόδοση επένδυσης (ROI) συζητιέται μετά τα γεγονότα, σε αυτή την περίπτωση είναι συμβατική από την αρχή, μετράται συνεχώς και πληρώνεται κατά την παράδοση.

Μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις στις επιχειρηματικές εφαρμογές AI είναι η ενσωμάτωση δομημένων δεδομένων, αδομημένης πληροφορίες και σημάτων λειτουργίας σε πραγματικό χρόνο σε πολλαπλά συστήματα. Πώς αντιμετωπίζει η EvoluteIQ αυτές τις προκλήσεις ενσωμάτωσης διατηρώντας την κυβερνοποίηση και την αξιοπιστία;

Η πλατφόρμα EIQ διαχειρίζεται δομημένα δεδομένα, αδομημένα δεδομένα και δεδομένα ροής σε πραγματικό χρόνο μέσω ξεχωριστών μηχανών. Κάθε μηχανή αποτελείται από ένα σύνολο microservices που μπορούν να κλιμακωθούν κατακόρυφα και οριζόντια και να αναπαραχθούν για να παρέχουν ανθεκτικότητα. Αυτή η αρχιτεκτονική επιτρέπει στην πλατφόρμα να χτιστεί και να κλιμακωθεί για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις απόδοσης, ικανότητας και ανθεκτικότητας των μεμονωμένων πελάτων.

Καθώς οι επιχειρήσεις αρχίζουν να αναπτύσσουν αυτόνομους πράκτορες AI που μπορούν να λάβουν αποφάσεις και να ενεργοποιήσουν δράσεις, οι ανησυχίες γύρω από την εποπτεία και την ευθύνη γίνονται πιο σημαντικές. Ποια πλαίσια κυβερνοποίησης ή προστατευτικά μέτρα πιστεύετε ότι είναι απαραίτητα για συστήματα πρακτόρων που λειτουργούν σε κλίμακα;

Η πλατφόρμα περιλαμβάνει стандάρδεις λειτουργίες όπως η εποπτεία των βημάτων της διαδικασίας, η καταγραφή της αξίας των μεταβλητών της διαδικασίας και η κυβερνοποίηση της Γενικής AI και των πρακτόρων. Αυτές οι λειτουργίες επιτρέπουν την κυβερνοποίηση της συμπεριφοράς των πρακτόρων σε πραγματικό χρόνο και την ιστορική αναφορά και ανάλυση του έργου και των αποφάσεων τους. Πέρα από αυτές τις λειτουργίες, η πλατφόρμα EIQ παρέχει μια μοναδική ικανότητα που διασφαλίζει ότι οι πράκτορες συμπεριφέρονται όπως αναμένεται. Συνδέοντας κάθε πηγή δεδομένων και σύστημα εγγραφής εντός ενός πελάτη, οι πράκτορες κατανοούν το επιχειρηματικό контέκστο στο οποίο λειτουργούν. Συνεπώς, οι απαντήσεις τους δημιουργούνται εντός αυτού του ολοκληρωμένου πλαισίου, διασφαλίζοντας την ακρίβεια και την αξιοπιστία των ενεργειών τους.

Η EvoluteIQ αναφέρθηκε ότι πέτυχε κέρδη εντός του δεύτερου έτους λειτουργίας της, το οποίο είναι ασυνήθιστο για πολλές startups AI. Ποίες στρατηγικές αποφάσεις σας επέτρεψαν να ισορροπήσετε την καινοτομία και την ταχεία ανάπτυξη προϊόντων με τη χρηματοοικονομική βιωσιμότητα;

Η EvoluteIQ είναι EBITDA θετική από το δεύτερο έτος λειτουργίας της. Αυτό έχει επιτευχθεί με την προσεκτική διαχείριση των εξόδων χωρίς να συμβιβαστεί η καινοτομία. Η εταιρεία επικεντρώνεται στην υιοθέτηση και την ευχαρίστηση του πελάτη, που αντανακλάται σε συνεχώς καταγεγραμμένο ποσοστό 120% Net Retention Rate. Αποφεύγει την υπερεπένδυση σε μάρκετινγκ και πωλήσεις, xây dựng ισχυρές συνεργασίες με Παγκόσμιες Εταιρείες Ολοκλήρωσης Συστημάτων, Tier 1 Εταιρείες Εξωτερικής Υπηρεσίας και κορυφαίες εταιρείες διαχείρισης για να οδηγήσει την κίνηση Go-To-Market (GTM). Η εταιρεία αποδεικνύει την αξία στους πελάτες μέσω πληρωμένων Proof Of Value (POV) αντί για δωρεάν Proof of Concepts (POC). Κάθε απόφαση ανάπτυξης έχει sido σκόπιμη και επικεντρωμένη. Η ενεργοποίηση ισχυρών συνεργασιών και η απόδοση των πελατών αυτονομίας στην πλατφόρμα EIQ έχει επίσης οδηγήσει σε μια λιτή οργάνωση υποστήριξης και εφαρμογής, διασφαλίζοντας μια υγιή αναλογία εργαζομένων-εσόδων σύμφωνα με τα καλύτερα μετρικά.

Το τοπίο της αυτοματοποίησης επιχειρήσεων εξελίσσεται γρήγορα, με παραδοσιακούς προμηθευτές RPA, πλατφόρμες γενικής AI και εταιρείες αυτοματοποίησης πρακτόρων να ανταγωνίζονται για την προσοχή. Πώς βλέπετε την εξέλιξη της ανταγωνιστικής δυναμικής αυτής της αγοράς τα επόμενα χρόνια;

Στην αυτοματοποίηση επιχειρήσεων, μάρτυρες μιας θεμελιώδους σύγκλισης αντί για απλή αύξηση της ανταγωνιστικότητας. Η παραδοσιακή RPA ανατίθεται σε ένα επίπεδο εκτέλεσης, η γενική AI γίνεται ταχύτατα πανταχού παρούσα και η αυτοματοποίηση πρακτόρων αναδύεται ως το παράδειγμα ελέγχου. Ωστόσο, καμία από αυτές τις εξελίξεις σε απομόνωση δεν θα ορίσει την αγορά. Ο πραγματικός αγώνας μεταφέρεται προς τις πλατφόρμες ορχήστρας AI-γενικής που μπορούν να διαχειριστούν ολοκληρωμένες διαδικασίες και να παραδώσουν μετρήσιμα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Τα επόμενα χρόνια, οι νικητές δεν θα είναι εκείνοι με τα πιο προηγμένα μοντέλα ή τον μεγαλύτερο αριθμό bots, αλλά εκείνοι που μπορούν να συνδυάσουν εργασίες πρακτόρων, δεδομένα και αποφάσεις σε ένα ενιαίο σύστημα που είναι κυβερνώσιμο, εποπτεύσιμο και συνεχώς βελτιώσιμο. Οι αγοραστές επιχειρήσεων έχουν ήδη ξεκινήσει να μετακινούνται μακριά από εργαλεία και άδειες προς αποτελέσματα και ευθύνη. Συνεπώς, το οριστικό ερώτημα για οποιαδήποτε πλατφόρμα θα είναι αν μπορεί να αναλάβει την ευθύνη του αποτελέσματος, όχι μόνο ενός μέρους της διαδικασίας.

Προσβλέποντας, ποια ορόσημα θα δείξουν ότι οι επιχειρήσεις μετακινούνται από εργασίες που υποστηρίζονται από AI σε πραγματικά αυτόνομες λειτουργίες και τι αναμένετε η EvoluteIQ να παίξει σε αυτή τη μετάβαση;

Η μετάβαση από εργασίες που υποστηρίζονται από AI σε πραγματικά αυτόνομες λειτουργίες δεν αφορά μικρές βελτιώσεις αποδοτικότητας, αλλά μια θεμελιώδη ανασκόπηση του τρόπου με τον οποίο διεξάγεται η εργασία. Το αρχικό ορόσημο είναι η ανθρώπινη εποπτεία: πράκτορες AI λαμβάνουν τις περισσότερες αποφάσεις με ανθρώπινη παρέμβαση που διατηρείται για εξαιρέσεις. Κατόπιν, κλειστά συστήματα διαδικασίας θα επιτρέψουν την αισθητήριο ανίχνευση, λήψη αποφάσεων, δράση και αυτο-διόρθωση χωρίς χειροκίνητη παρέμβαση. Οι επιχειρήσεις θα υιοθετήσουν μοντέλα βασισμένα σε αποτελέσματα, όπου η επιτυχία μετράται από επιχειρηματικά αποτελέσματα και όχι από δραστηριότητα. Τελικά, η πραγματική αυτονομία θα πραγματοποιηθεί όταν αρχιτεκτονικές πρακτόρων που συνθέτουν θα ορχηστρώσουν σε διάφορες λειτουργίες, όπως οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, οι επιχειρησιακές λειτουργίες και η εξυπηρέτηση πελατών, χωρίς να περιορίζονται από κληρονομικά συστήματα.

Η EvoluteIQ βρίσκεται στην авάνγκαρντ αυτή της μετάβασης. Χτισμένη ως μια ενιαία πλατφόρμα AI-γενικής που περιλαμβάνει εργασίες, δεδομένα, συμβάντα και λήψη αποφάσεων, δεν μόνο βοηθά τους ανθρώπους, αλλά και εκτελεί ολοκληρωμένες διαδικασίες, παρακολουθεί κάθε ενέργεια, μετρά συνεχώς αποτελέσματα και αυτο-βελτιώνεται. Η EvoluteIQ επιτρέπει την τεχνητή νοημοσύνη εντός των διαδικασιών και παρέχει την υποδομή για τις επιχειρήσεις να λειτουργούν αυτόνομα σε κλίμακα με πλήρη ευθύνη. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο οι οργανώσεις μετακινούνται από την αυτοματοποίηση στην αυτονομία και γιατί η EvoluteIQ είναι μοναδικά τοποθετημένη για να οδηγήσει αυτό το ταξίδι.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη. Οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν EvoluteIQ.