Sameet Gupte, CEO και Συνιδρυτής της EvoluteIQ – Σειρά Συνεντεύξεων

Sameet Gupte, CEO και Συνιδρυτής της EvoluteIQ, είναι ένας εκτελεστικός της Λονδίνου με εκτεταμένη εμπειρία στην κατασκευή και την κλιμάκωση παγκόσμιων τεχνολογικών επιχειρήσεων. Πριν από την ίδρυση της EvoluteIQ, υπηρέτησε ως Γενικός Διευθυντής του Servion, μιας εταιρείας του Cisco, μαζί με τις συνδεδεμένες επιχειρήσεις Innoveo AG και Acqueon Inc., όπου βοήθησε στην οδήγηση της μετασχηματισμού και της αύξησης των επιχειρήσεων. Νωρίτερα στην καριέρα του, ήταν Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος και Διευθυντής για τις Παγκόσμιες Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες και την Ευρώπη στην Virtusa, όπου ηγήθηκε σημαντικών οργανικών επεκτάσεων, ανέπτυξε λύσεις επικεντρωμένες στην βιομηχανία και έπαιξε βασικό ρόλο στις στρατηγικές αγορές στην Ευρώπη, συμπεριλαμβανομένων της Γερμανίας και της Σουηδίας, καθώς και της αγοράς Polaris. Επίσης, είχε ηγηθεί του τμήματος κεφαλαιαγορών της Genpact στην Ευρώπη, όπου ήταν υπεύθυνος για την επιτάχυνση της περιφερειακής αύξησης και την ενίσχυση της θέσης της στην χρηματοοικονομική υπηρεσία.

EvoluteIQ είναι μια εταιρεία αυτονομίας επιχειρήσεων που επικεντρώνεται στην μετασχηματισμό του τρόπου με τον οποίο λειτουργούν οι επιχειρήσεις μέσω της πλατφόρμας EIQ. Σχεδιασμένη για να αυτοματοποιήσει τις διαδικασίες από άκρο σε άκρο αντί για μεμονωμένες εργασίες, η πλατφόρμα συνδυάζει την τεχνητή νοημοσύνη, τα εργαλεία χαμηλού κώδικα και την ορχήστρα με την οποία να ενεργοποιήσει συστήματα που μπορούν να προσαρμοστούν, να λάβουν αποφάσεις και να βελτιωθούν συνεχώς με τον καιρό. Ενσωματώνοντας δεδομένα, ροές εργασιών και τεχνητή νοημοσύνη σε μια ενιαία αρχιτεκτονική, η EvoluteIQ βοηθά τις οργανώσεις να συνεισφέρουν τις λειτουργίες, να μειώσουν την复雑τητα και να κατασκευάσουν ανθεκτικά, αυτο-βελτιωμένα συστήματα σε διάφορους τομείς, όπως η χρηματοοικονομική, η υγεία και οι τηλεπικοινωνίες.

Πριν από την ίδρυση της EvoluteIQ το 2019, κατείχατε υψηλές ηγετικές θέσεις στις Servion, Virtusa και Genpact, όπου εργαστήκατε εκτενώς στην μετασχηματισμό επιχειρήσεων και τις μεγάλης κλίμακας τεχνολογικές αναπτύξεις. Ποια εμπειρίες κατά τη διάρκεια εκείνης της περιόδου σας οδήγησαν στο συμπέρασμα ότι η επόμενη γενιά των πλατφορμών αυτοματοποίησης χρειαζόταν να κατασκευαστεί ως συστήματα αυτονομίας αντί για επεκτάσεις παραδοσιακών εργαλείων ροής εργασιών ή RPA;

Σε όλους τους τομείς, οι επιτυχημένες οργανώσεις διακρίνονται από την ικανότητά τους να παρέχουν συνεχώς παγκόσμιας κλάσης αποτελέσματα. Ένας κοινός παράγοντας μεταξύ τους είναι μια ισχυρή διαδικασία. Κατά την концепτοποίηση της EvoluteIQ, στόχευσα να αναπτύξω μια τεχνολογία που να υποστηρίζει αυτήν τη διαδικασία. Η εστίασή μας ήταν να αντιμετωπίσουμε το πρόβλημα και όχι τα μεμονωμένα στοιχεία του. Πριν από το 2019, τα διαθέσιμα εργαλεία και τεχνολογίες λύναραν κυρίως συγκεκριμένα μέρη της διαδικασίας, όπως η εξαγωγή δεδομένων, η διαχείριση εργασιών και η ροή εργασιών. Κάθε μια από αυτές τις τεχνολογίες λύσε μια συγκεκριμένη πρόκληση εντός της διαδικασίας, αλλά έλλειπαν μια ολοκληρωμένη λύση για την ολοκληρωμένη διαδικασία. Αυτό κατέδειξε μια σημαντική ευκαιρία να δημιουργηθεί μια τεχνολογία που είναι αυτονομία, ικανή για αυτο-μάθηση και προσαρμογή για να βελτιώσει τη διαδικασία. Έτσι, γεννήθηκε η концепция του EIQ: μια πλατφόρμα αυτονομίας που σχεδιάστηκε για να είναι αυτονομία, να λύσει το πρόβλημα και όχι τα μεμονωμένα στοιχεία και να μεγιστοποιήσει την αυτοματοποίηση. Θα ήταν χαμηλού κώδικα/χωρίς κώδικα, εξοπλισμένη με τις απαραίτητες ικανότητες για οποιαδήποτε διαδικασία, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων σε ροή, των συμβάντων και της ορχήστρας με την τεχνητή νοημοσύνη ως πυρήνα.

Πολλές πλατφόρμες αυτοματοποίησης σήμερα προσθέτουν ικανότητες γενετικής τεχνητής νοημοσύνης σε κληρονομική υποδομή. Η EvoluteIQ σχεδιάστηκε από την αρχή με νοημοσύνη και αυτονομία στο κέντρο της. Ποια αρχιτεκτονικά επιλογές κάνατε από την αρχή που επιτρέπουν στην πλατφόρμα σας να υποστηρίζει αυτονομία σε τρόπους που τα παλαιότερα συστήματα δεν μπορούν;

Η πλατφόρμα σχεδιάστηκε από την αρχή για να ενεργοποιήσει την ολοκληρωμένη αυτοματοποίηση των διαδικασιών, ανεξάρτητα από τον τύπο αυτοματοποίησης που απαιτείται (ρομποτική, ροή εργασιών, δεδομένα, συμβάντα κ.λπ.). Αυτό έγινε με την προσδοκία ότι, με την πάροδο του χρόνου, νέες τεχνικές αυτοματοποίησης θα εφευρεθούν και οι υφιστάμενες μπορεί να γίνουν ξεπερασμένες. Έτσι, η υποκείμενη αρχιτεκτονική microservice επέτρεψε την ανάπτυξη και την ένταξη της Γενετικής Τεχνητής Νοημοσύνης και της αυτονομίας. Με τον ίδιο τρόπο, αυτή η αρχιτεκτονική θα επιτρέψει την ένταξη των Μεγάλων Μοντέλων Δράσης και της Κβαντικής Λήψης Αποφάσεων σύντομα.

Η EvoluteIQ είναι κατασκευασμένη γύρω από αυτό που ονομάζετε Αρχιτεκτονική Αυτονομίας, ή {aMa}, η οποία επιτρέπει δίκτυα έξυπνων πρακτόρων να συνεργάζονται σε επιχειρησιακές διαδικασίες. Πώς αυτή η προσέγγιση διαφέρει από τις παραδοσιακές πλαισιοθήκες αυτοματοποίησης και γιατί πιστεύετε ότι η συνεργασία πρακτόρων-πρακτόρων θα γίνει μια θεμελιώδης στρώση σε επιχειρηματικό λογισμικό;

Η {aMa} είναι η ιδιοκτησιακή αρχιτεκτονική που είναι ένας από τους βασικούς διαφοροποιητές της πλατφόρμας EvoluteIQ. Η συνεργασία πρακτόρων-πρακτόρων επιτρέπει σε πολλούς πρακτόρες (και EIQ και τρίτους) να αυτο-οργανωθούν καθώς εργάζονται για την ολοκλήρωση eines συγκεκριμένου επιχειρηματικού αποτελέσματος. Αυτό θα επιτρέψει στους πελάτες να επαναξιολογήσουν την αντίληψη και τη χρήση της αυτοματοποίησης. Δεν θα χρειαστεί πλέον να ορίσουν τα βήματα που απαιτούνται για την εκτέλεση μιας ολοκληρωμένης διαδικασίας· αντίθετα, θα πρέπει απλώς να артиkulieren το επιθυμητό επιχειρηματικό αποτέλεσμα και να επιτρέψουν στους πρακτόρες να καθορίσουν πώς αυτό θα επιτευχθεί. Αυτή η αυτο-οργανωμένη και αυτο-κυβερνώμενη ικανότητα θα επιτρέψει στους πελάτες να δημιουργήσουν ευέλικτες και ανθεκτικές επιχειρηματικές λειτουργικές μοντέλα που προσαρμόζονται αυτόματα στην καινοτομία και την διακοπή χωρίς την ανάγκη για δαπανηρές και επικίνδυνες ανθρώπινες παρεμβάσεις.

Η πλατφόρμα σας επικεντρώνεται στην ολοκληρωμένη αυτοματοποίηση των σύνθετων επιχειρηματικών διαδικασιών αντί για την απλή αυτοματοποίηση μεμονωμένων εργασιών. Πώς ένα μοντέλο αυτονομίας αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι οργανώσεις σκέφτονται την ορχήστρα διαδικασιών, την λήψη αποφάσεων και την αυτονομία λειτουργίας;

Κάπου-κάπου καλύψαμε αυτό παραπάνω, αλλά θα πρόσθετα ότι η πλατφόρμα EIQ επιτρέπει στους πελάτες να δημιουργήσουν ένα επίπεδο αφαίρεσης πάνω από την υφιστάμενη υποδομή. Συνεπώς, όλα τα στοιχεία της υποδομής μπορούν να θεωρηθούν ως συνιστώσες μιας διαδικασίας EIQ. Σε συνδυασμό με την Αρχιτεκτονική Αυτονομίας {aMa}, οι ομάδες IT μπορούν τώρα να δημιουργήσουν «σύνθετο IT» που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αναπτύσσουν εφαρμογές και διαδικασίες κατά παραγγελία από προκατασκευασμένα, ελεγμένα και εγκεκριμένα στοιχεία. Αυτό εισάγει ένα υψηλότερο επίπεδο αυτονομίας λειτουργίας για τους επιχειρηματικούς χρήστες, επιτρέποντάς τους να δημιουργήσουν, να χρησιμοποιήσουν και να απομακρύνουν υπηρεσίες IT όπως απαιτείται, αφαιρώντας την παραδοσιακή εξάρτηση από την IT.

Η EvoluteIQ χρησιμοποιεί ένα μοντέλο τιμολόγησης βασισμένο σε αποτελέσματα αντί για χρέωση ανά bot ή ανά χρήστη. Ποια ήταν η αιτία αυτής της απόφασης και πώς αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι ηγέτες των επιχειρήσεων αξιολογούν την απόδοση της επένδυσης των πρωτοβουλιών αυτοματοποίησης;

Η απόφαση να δομήσουμε το μοντέλο τιμολόγησης βασισμένο σε αποτελέσματα έγινε για να ευθυγραμμίσει με τα κριτήρια επιτυχίας του επιχειρήματος ή της περίπτωσης χρήσης, να διασφαλίσουμε την προβλεψιμότητα του κόστους, τη διαφάνεια και να μοιραστούμε τον κίνδυνο της επιτυχίας ή της αποτυχίας με τον πελάτη. Η πιο σημαντική αλλαγή για τις επιχειρήσεις σε ένα μοντέλο βασισμένο σε αποτελέσματα είναι ότι, αντίθετα με το παραδοσιακό μοντέλο όπου η απόδοση της επένδυσης (ROI) συζητιέται μετά τα γεγονότα, σε αυτή την περίπτωση είναι συμφωνημένο από την αρχή, μετράται συνεχώς και πληρώνεται κατά τη παράδοση.

Μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις στις επιχειρηματικές εφαρμογές της τεχνητής νοημοσύνης είναι η ενσωμάτωση δομημένων δεδομένων, αδόμητης πληροφορίας και σημάτων λειτουργίας σε πραγματικό χρόνο σε πολλαπλά συστήματα. Πώς η EvoluteIQ αντιμετωπίζει αυτές τις προκλήσεις ενσωμάτωσης διατηρώντας τη διακυβέρνηση και την αξιοπιστία;

Η πλατφόρμα EIQ διαχειρίζεται δομημένα δεδομένα, αδόμητα δεδομένα και συμβάντα σε πραγματικό χρόνο μέσω ξεχωριστών μηχανών. Κάθε μηχανή αποτελείται από μια σειρά μικρο-υπηρεσιών που μπορούν να κλιμακωθούν κατακόρυφα και οριζόντια και να αναπαραχθούν για να παρέχουν ανθεκτικότητα. Αυτή η αρχιτεκτονική επιτρέπει στην πλατφόρμα να κατασκευαστεί και να κλιμακωθεί για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις απόδοσης, χωρητικότητας και ανθεκτικότητας των μεμονωμένων πελάτών.

Όταν οι επιχειρήσεις αρχίζουν να αναπτύσσουν αυτονομούς πρακτόρες τεχνητής νοημοσύνης που μπορούν να λάβουν αποφάσεις και να ενεργοποιήσουν δράσεις, οι ανησυχίες γύρω από την εποπτεία και την ευθύνη γίνονται πιο σημαντικές. Ποια πλαίσια διακυβέρνησης ή προστατευτικά μέτρα πιστεύετε ότι είναι απαραίτητα για συστήματα αυτονομίας που λειτουργούν σε κλίμακα;

Η πλατφόρμα περιλαμβάνει τυποποιημένα χαρακτηριστικά όπως η εποπτεία των βημάτων της διαδικασίας, η καταγραφή της τιμής των μεταβλητών της διαδικασίας και η διακυβέρνηση της Γενετικής Τεχνητής Νοημοσύνης και των πρακτόρων. Αυτά τα χαρακτηριστικά επιτρέπουν την εποπτεία σε πραγματικό χρόνο της συμπεριφοράς των πρακτόρων και την ιστορική αναφορά και ανάλυση του έργου και των αποφάσεων τους. Πέρα από αυτά τα χαρακτηριστικά, η πλατφόρμα EIQ παρέχει μια μοναδική ικανότητα που διασφαλίζει ότι οι πρακτόρες συμπεριφέρονται όπως αναμένεται. Συνδέοντας κάθε πηγή δεδομένων και σύστημα εγγραφής εντός ενός πελάτη, οι πρακτόρες κατανοούν το επιχειρηματικό контέκστ που λειτουργούν. Συνεπώς, οι απαντήσεις τους δημιουργούνται εντός αυτού του ολοκληρωμένου πλαισίου, διασφαλίζοντας την ακρίβεια και την αξιοπιστία των ενεργειών τους.

Η EvoluteIQ αναφέρθηκε ότι έφτασε στην κερδοφορία μέσα στο δεύτερο έτος λειτουργίας της, το οποίο είναι ασυνήθιστο για πολλές startups τεχνητής νοημοσύνης. Ποια στρατηγικά αποφάσεις σας επέτρεψαν να ισορροπήσετε την καινοτομία και την ταχεία ανάπτυξη προϊόντων με τη χρηματοοικονομική βιωσιμότητα;

Η EvoluteIQ ήταν EBITDA θετική από το δεύτερο έτος λειτουργίας της. Αυτό έχει επιτευχθεί με την προσεκτική διαχείριση των εξόδων χωρίς να επηρεαστεί η καινοτομία. Η εταιρεία επικεντρώνεται στην υιοθέτηση και την ικανοποίηση των πελάτων, που αντικατοπτρίζεται σε μια συνεχώς παρακολουθούμενη ποσοστό διατήρησης 120%. Αποφεύγει την υπερεπένδυση σε μάρκετινγκ και πωλήσεις με την κατασκευή ισχυρών συνεργασιών με Παγκόσμιους Ολοκληρωτές Συστήματος, Tier 1 εταιρείες BPO και κορυφαίες εταιρείες διαχείρισης για να οδηγήσει την κίνηση Go-To-Market (GTM). Η εταιρεία αποδεικνύει την αξία στους πελάτες μέσω πληρωμένων Proof Of Value (POV) αντί για δωρεάν Proof of Concepts (POC). Κάθε απόφαση ανάπτυξης έχει sido σκόπιμη και εστιασμένη. Η ενεργοποίηση ισχυρών συνεργασιών και η απόδοση των πελάτων αυτο-αποτελεσματικών στην πλατφόρμα EIQ έχει επίσης οδηγήσει σε μια λιγνή ομάδα υποστήριξης και εφαρμογής, διασφαλίζοντας ένα υγιές λόγο εργαζομένων προς έσοδα σύμφωνα με τα καλύτερα μετρικά.

Το τοπίο της επιχειρηματικής αυτοματοποίησης εξελίσσεται γρήγορα, με παραδοσιακούς προμηθευτές RPA, πλατφόρμες γενετικής τεχνητής νοημοσύνης και εταιρείες αυτονομίας που ανταγωνίζονται για την προσοχή. Πώς βλέπετε την εξέλιξη της ανταγωνιστικής δυναμικής αυτής της αγοράς τα επόμενα χρόνια;

Στην επιχειρηματική αυτοματοποίηση, μάρτυρες μιας θεμελιώδους σύγκλισης αντί για απλή αύξηση της ανταγωνιστικότητας. Η παραδοσιακή RPA ανατίθεται σε ένα επίπεδο εκτέλεσης, η γενετική τεχνητή νοημοσύνη γίνεται γρήγορα πανταχού παρούσα και η αυτονομία τεχνητής νοημοσύνης εμφανίζεται ως το έλεγχο παραδείγματος. Ωστόσο, καμία από αυτές τις εξελίξεις σε απομόνωση δεν θα ορίσει την αγορά. Ο πραγματικός αγώνας μεταφέρεται προς τις πλατφόρμες ορχήστρας αυτονομίας που μπορούν να διαχειριστούν ολοκληρωμένες διαδικασίες και να παραδώσουν μετρήσιμα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Τα επόμενα χρόνια, οι νικητές δεν θα είναι εκείνοι με τα πιο προηγμένα μοντέλα ή τον μεγαλύτερο αριθμό bots, αλλά εκείνοι που μπορούν να συνδυάσουν εργασίες πρακτόρων, δεδομένα και αποφάσεις σε ένα ενιαίο σύστημα που είναι διακυβερνώμενο, ελεγμένο και συνεχώς βελτιωμένο. Οι αγοραστές των επιχειρήσεων已经 μετακινούνται μακριά από τα εργαλεία και τις άδειες προς τα αποτελέσματα και την ευθύνη. Συνεπώς, το καθοριστικό ερώτημα για οποιαδήποτε πλατφόρμα θα είναι αν μπορεί να αναλάβει την ευθύνη του αποτελέσματος και όχι μόνο ενός μέρους της διαδικασίας.

Κοιτάζοντας μπροστά, ποια ορόσημα θα δείξουν ότι οι επιχειρήσεις μετακινούνται από αυτοματοποιημένες ροές εργασιών σε πραγματικά αυτονομικές λειτουργίες, και τι περιμένετε η EvoluteIQ να παίξει σε αυτή τη μετάβαση;

Η μετάβαση από αυτοματοποιημένες ροές εργασιών σε πραγματικά αυτονομικές λειτουργίες δεν είναι για μικρές βελτιώσεις αποδοτικότητας, αλλά μια θεμελιώδης ανασκόπηση του τρόπου με τον οποίο διεξάγεται η εργασία. Το αρχικό ορόσημο είναι η ανθρώπινη εποπτεία: οι πρακτόρες τεχνητής νοημοσύνης λαμβάνουν τις περισσότερες αποφάσεις με ανθρώπινη παρέμβαση που διατηρείται για εξαιρέσεις. Στη συνέχεια, οι κλειστοί βρόχοι διαδικασιών θα επιτρέψουν την αίσθηση σε πραγματικό χρόνο, την απόφαση, την ενέργεια και την αυτο-διόρθωση χωρίς χειροκίνητη παρέμβαση. Οι επιχειρήσεις θα υιοθετήσουν μοντέλα βασισμένα σε αποτελέσματα, όπου η επιτυχία μετράται από τα επιχειρηματικά αποτελέσματα και όχι από την δραστηριότητα. Τελικά, η πραγματική αυτονομία θα πραγματοποιηθεί όταν οι αρχιτεκτονικές αυτονομίας ορχηστράνε σε λειτουργίες όπως η χρηματοοικονομική, οι λειτουργίες και η εξυπηρέτηση πελατών χωρίς να περιορίζονται από παλαιά συστήματα.

Η EvoluteIQ βρίσκεται στην авάνγκαρντ αυτή της μετάβασης. Κατασκευασμένη ως μια ενιαία πλατφόρμα αυτονομίας που περιλαμβάνει ροή εργασιών, δεδομένα, συμβάντα και λήψη αποφάσεων, δεν chỉ βοηθά τους ανθρώπους αλλά και εκτελεί ολοκληρωμένες διαδικασίες, παρακολουθεί κάθε ενέργεια, μετρά συνεχώς τα αποτελέσματα και αυτο-βελτιώνεται. Η EvoluteIQ επιτρέπει την τεχνητή νοημοσύνη εντός των διαδικασιών και παρέχει την υποδομή για τις επιχειρήσεις να λειτουργούν αυτονομικά σε κλίμακα με πλήρη ευθύνη. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο οι οργανώσεις μετακινούνται από την αυτοματοποίηση στην αυτονομία και γιατί η EvoluteIQ είναι μοναδικά τοποθετημένη για να οδηγήσει αυτό το ταξίδι.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν EvoluteIQ.