Ράιαν Σόνφελντ, Συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της HiveWatch – Σειρά Συνεντεύξεων

Ράιαν Σόνφελντ είναι ο Συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της HiveWatch, μιας εταιρείας τεχνολογίας ασφαλείας που επικεντρώνεται στην βελτίωση του τρόπου με τον οποίο οι οργανισμοί διαχειρίζονται και αντιδρούν σε απειλές για την φυσική ασφάλεια. Με εμπειρία ως συμβούλου ασφαλείας, αξιωματικού επιβολής του νόμου και τελικού χρήστη της Fortune 500, ανέπτυξε μια προσωπική κατανόηση των επιχειρησιακών προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι ομάδες ασφαλείας, που τελικά τον οδήγησαν να δημιουργήσει την HiveWatch.

HiveWatch παρέχει μια cloud-based πλατφόρμα που συνδυάζει εργαλεία όπως βίντεο επιτήρησης, έλεγχο πρόσβασης, συναγερμούς και διαχείριση περιστατικών σε ένα ενιαίο επιχειρησιακό πίνακα ελέγχου. γνωστή ως το HiveWatch GSOC Operating System, η πλατφόρμα επιτρέπει στους οργανισμούς να παρακολουθούν δραστηριότητες σε εγκαταστάσεις, να ερευνήσουν περιστατικά και να συντονίσουν απαντήσεις χρησιμοποιώντας αυτοματοποίηση και ανάλυση με τη βοήθεια του AI για να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα και να μειώσουν τις ψευδείς συναγερμούς.

Τι σας οδήγησε να συνιδρύσετε την HiveWatch, και ποια ήταν τα περιορισμένα της παραδοσιακής φυσικής ασφαλείας που έκαναν το AI την σωστή βάση από την πρώτη μέρα;

Πέρασα χρόνια διευθύνοντας παγκόσμιες προγράμματα τεχνολογίας ασφαλείας και ασφάλειας σε παγκόσμιους οργανισμούς και η ικανότητά μας να χρησιμοποιήσουμε αποτελεσματικά την τεχνολογία ήταν εκνευριστική. Η ασφάλεια ήταν κορυφαία, αλλά έπρεπε να χρησιμοποιήσουμε υποδομή που ήταν θραυσματική, αργή, αντιδραστική και ανθρώπινη. Έτσι, ξεκίνησα την RAS Consulting για να βοηθήσω τους οργανισμούς να μοντερνοποιήσουν τις επιχειρησιακές τους δραστηριότητες ασφαλείας, σχεδιασμού, εκπαίδευσης, διαχείρισης κινδύνων και ευθύνης. Δημιουργήσαμε προγράμματα προσανατολισμένα στην τεχνολογία για εταιρείες που αναπτύσσονταν γρήγορα και χρειαζόταν να αυξήσουν ταχύτατα.

Αλλά ακόμη και τότε, συνέχιζα να βλέπω το ίδιο πρόβλημα: οι χειριστές των πελατών μου πνίγονταν σε ενημερώσεις, θάφτηκαν κάτω από αποσυνδεδεμένα συστήματα, αντιδρούσαν σε όλα και δεν προέβλεπαν τίποτα. Οι πελάτες της RAS Consulting χρειάζονταν προληπτική ασφάλεια, αλλά δεν είχαν τη γνώση ή τους ανθρώπους για να τη χτίσουν μόνοι τους. Η πανδημία το χειρότερο. Ξαφνικά, όλοι χρειάζονταν να ξανασκέφτονται πώς θα προστατεύσουν τους ανθρώπους και τα περιουσιακά στοιχεία, αλλά χρησιμοποιούσαν εργαλεία που είχαν κατασκευαστεί για μια άλλη εποχή.

Γι’ αυτό δημιουργήσαμε την HiveWatch. Χρειαζόμασταν μια πλατφόρμα που θα μπορούσε να κάνει τις δικές μας ομάδες ασφαλείας πιο ενήμερες, συνδεδεμένες, προβλέψιμες και ενημερωμένες. Θέλαμε όλα αυτά επιπλέον του να είναι ταχύτερες και καλύτερες στην διαχείριση περιστατικών. Το AI δεν ήταν μια λειτουργία που προστέθηκε αργότερα, ήταν ο seul πρακτικός τρόπος για να ενοποιήσουμε δεδομένα για την καλύτερη, πιο ενημερωμένη λήψη αποφάσεων. Μπορούμε να το κάνουμε ανεξάρτητα από τα συστήματα που έχουν οι πελάτες μας. Έτσι, τώρα μπορούμε να περάσουμε εύκολα από τις ψευδείς συναγερμούς και να βοηθήσουμε τις ομάδες να μεταβούν από αντιδραστικές σε προληπτικές. Οτιδήποτε άλλο είναι απλώς να κάνουμε τα ίδια παλιά προβλήματα ελαφρώς ωραιότερα.

Πώς η προηγούμενη σας εμπειρία ως αξιωματικού και ερευνητή επηρέασε τον τρόπο με τον οποίο σχεδιάσατε το AI για να υποστηρίξει τις πραγματικές επιχειρησιακές δραστηριότητες ασφαλείας;

Κάθησα στη θέση όταν τα περιστατικά αναπτύσσονταν σε κέντρα επιχειρήσεων ασφαλείας και ήμουν στο έδαφος κατά τη διάρκεια υψηλού κινδύνου περιστατικών, διαχειριζόμενος απειλές σε πραγματικό χρόνο. Αυτή η εμπειρία με δίδαξε ότι και οι άνθρωποι και η τεχνολογία έχουν σημασία σε αυτές τις στιγμές, ότι η εξουθένωση ή η καύση μπορεί να επηρεάσει την λήψη αποφάσεων σε μια έκτακτη ανάγκη. Επίσης, με δίδαξε τι λειτουργεί, τι δεν λειτουργεί και τι βάζει τους ανθρώπους σε κίνδυνο όταν τα συστήματα αποτυγχάνουν. Μέσω αυτού του φακού, χτίσαμε την HiveWatch.

Χρησιμοποιώντας την εμπειρία που αποκτήθηκε από αυτό το έργο, η πλατφόρμα AI μας δεν ήταν απλώς από ένα πίνακα. Σχεδιάσαμε την από μέσα των κέντρων επιχειρήσεων ασφαλείας. Οι άνθρωποι που την χτίσανε έχουν περάσει καριέρες κοιτάζοντας οθόνες γεμάτες θόρυβο, προσπαθώντας να βρουν τις πραγματικές απειλές, αλλά δεν είχαν τα εργαλεία για να δουν καθαρά ή να ενεργήσουν αρκετά γρήγορα.

Για πολύ καιρό, η βιομηχανία πούλησε αντιδραστική αντίδραση σε περιστατικά και την ονόμασε καινοτομία. Τι χρειάζονται οι ομάδες στην πραγματικότητα είναι η ικανότητα να δουν τι έρχεται, και χτίσαμε για αυτό.

Πολλοί οργανισμοί εξακολουθούν να λειτουργούν αντιδραστικά. Πώς το AI επιτρέπει μια μετατόπιση προς προληπτική και προβλεπτική φυσική ασφάλεια;

Η αντιδραστική ασφάλεια δεν είναι ένα πρόβλημα στρατηγικής, είναι ένα πρόβλημα που περιλαμβάνει τη διαχείριση ενός θραυσματικού συστήματος που μπορεί να οδηγήσει σε κατάρρευση των επικοινωνιών. Επίσης, περιλαμβάνει έλλειψη προτεραιότητας όταν συμβαίνουν περιστατικά. Οι ομάδες πνίγονται επίσης στο θόρυβο που δημιουργείται από συνεχείς συναγερμούς που είναι συχνά ψευδείς και δημιουργούνται χωρίς κανένα контέκστ.

Οι πελάτες μας χρησιμοποιούν ένα προσαρμοσμένο AI Operator που μαθαίνει πραγματικά τις εγκαταστάσεις — το σχήμα, τις ροές εργασίας, πώς λειτουργούν οι ομάδες τους. Αντί για εκατοντάδες έως χιλιάδες σκουπίδια ενημερώσεις την ημέρα, βλέπουν τις λίγες που έχουν σημασία, με βίντεο και контέκστ που δείχνουν ακριβώς γιατί.

Όταν κόβετε τον θόρυβο και επιφανείσετε πραγματικά μοτίβα, κάτι αλλάζει. Οι ομάδες σταματούν να κυνηγούν τα προβλήματα της χθες και αρχίζουν να προηγούνται των απειλών της αύριο. Είναι καλύτερα σε θέση να έχουν τη σαφήνεια που χρειάζονται για να χτίσουν προγράμματα ασφαλείας που λειτουργούν πραγματικά.

Όταν μιλάτε για προβλεπτική ασφάλεια, τι ακριβώς μοιάζει σε ζωντανούς εταιρικούς περιβάλλοντες;

Δεν είναι ένα κρυστάλλινο σφαίρα. Είναι αναγνώριση μοτίβων σε ταχύτητα.

Αυτό μπορεί να μοιάζει με μια ανοιχτή πόρτα που δεν πρέπει να είναι ανοιχτή. Ή κίνηση στην κάμερα που δεν ταιριάζει με το κανονικό. Ή δραστηριότητα που δεν έχει συμβεί ποτέ σε εκείνη τη θέση σε εκείνη τη στιγμή. Το AI το πιάνει, το σηματοδοτεί και λέει στον χειριστή τι συμβαίνει, γιατί έχει σημασία και τι να κάνει επόμενο.

Συνδέεται με τις κάμερες, τους αισθητήρες και τους ελέγχους πρόσβασης που ήδη έχετε, οπότε τίποτα δεν περνάει από το σύστημα επειδή δύο συστήματα δεν μιλάνε μεταξύ τους. Το αποτέλεσμα είναι μια επιχείρηση ασφαλείας που είναι πιο οξυδερκή, ταχύτερη και πραγματικά χτισμένη για να προστατεύει τους ανθρώπους σε κλίμακα.

Ποια είδη σημάτων κινδύνου, συμπεριφορών ή μοτίβων αναδεικνύει συνεχώς το AI που οι ανθρώπινες ομάδες τείνουν να λείπουν;

Οι άνθρωποι είναι καλοί όταν κάτι φανερό πάει λάθος. Το AI είναι καλό στο να πιάνει όλα αυτά που πάνε λάθος ήσυχα.

Μιλάμε για λεπτές αποκλίσεις. Πράγματα που δεν ενεργοποιούν ένα παραδοσιακό συναγερμό, αλλά απόλυτα πρέπει. Το AI συνεχίζει να μαθαίνει τι “κανονικό” μοιάζει για κάθε συγκεκριμένο περιβάλλον, οπότε όταν κάτι αλλάζει, το πιάνει. Σε υψηλής όγκου επιχειρήσεις όπου η ομάδα σας διαχειρίζεται χιλιάδες σήματα, αυτά είναι τα рисκ που τείνουν να περάσουν από το σύστημα. Προσθέτοντας κάτι σαν τον AI Operator φέρνει μια μετατόπιση προς προτεραιότητα των ενημερώσεων, ώστε οι χειριστές που απαντούν σε περιστατικά να γνωρίζουν τι είναι κρίσιμο (και να καθοδηγούνται για το πώς να απαντήσουν αποτελεσματικά).

Πώς το AI αλλάζει την λήψη αποφάσεων μέσα σε ένα κέντρο επιχειρήσεων ασφαλείας όταν ο χρόνος και η πληροφορία είναι περιορισμένοι;

Σε ένα ζωντανό περιστατικό, υπάρχει ένα κενό μεταξύ “τι συμβαίνει;” και “τι κάνουμε;” Αυτό το κενό είναι όπου ζουν τα κακά αποτελέσματα.

Χρησιμοποιώντας το AI κλείνει. Τραβεί контέκστ από όλα τα ενσωματωμένα συστήματα, όπως βίντεο, έλεγχο πρόσβασης, αισθητήρες, επικοινωνίες, πληροφορίες απειλών και τα τοποθετεί μπροστά στον χειριστή σας με μια προτεινόμενη επόμενη βήμα. Δεν χρειάζεται πλέον να μετακινούνται μεταξύ 15 καρτελών. Δεν χρειάζεται να μαντέψουν. Η ομάδα σας μεταβαίνει από ενημέρωση σε δράση σε δευτερόλεπτα αντί λεπτά.

Η πραγματικότητα είναι ότι, τα περισσότερα SOCs είναι υποαπασχολημένα και υπερφορτωμένα. Το AI δεν το λύνει αυτό προσθέτοντας προσωπικό, το λύνει βάζοντας κάθε άνθρωπο στο δωμάτιο να επικεντρωθεί σε αυτό που πραγματικά έχει σημασία, με τις πληροφορίες που χρειάζονται για να πάρουν τη σωστή απόφαση, τώρα.

Μεγάλα γεγονότα όπως τα wichtig спортивного γεγονότα ή τα βραβεία δημιουργούν εξαιρετική πολυπλοκότητα. Πώς το AI βοηθά στη συντονισμένη απάντηση υπό πίεση;

Μεγάλα γεγονότα μπορούν να σπάσουν την παραδοσιακή ασφάλεια. Το όγκο του σήματος εκρήγνυται, η επιφάνεια κινδύνου πολλαπλασιάζεται και τα legacy εργαλεία δεν μπορούν να跟ere.

Έχω συντονίσει προστασία σε μεγάλα γεγονότα με ομάδες προστασίας εκτελεστικών, ασφάλειας χώρου, οικοδεσπότες γεγονότων, τοπική επιβολή του νόμου, ιατρική, ομοσπονδιακές υπηρεσίες. Είναι στρωμένη ασφάλεια πάνω σε στρωμένη ασφάλεια. Αλλά αυτό που μας δίδαξε τα τελευταία χρόνια είναι ότι đôi vezes η απειλή είναι ήδη μέσα στο περιβάλλον. Ένας αξιόπιστος εσωτερικός. Ένας πιστοποιημένος επισκέπτης. Κάποιος που έχει ήδη περάσει τους ελέγχους σας.

Τουλάχιστον, το AI σας δίνει επιπλέον μάτια σε όλο το περιβάλλον, όχι μόνο τις εισόδους. Είναι παρακολούθηση μοτίβων, κίνησης και ανωμαλιών σε πραγματικό χρόνο, οπότε όταν κάτι εμφανίζεται μέσα στο σύστημα, η ομάδα ασφαλείας το γνωρίζει πριν το κλιμάκωση. Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα δευτερόλεπτα έχουν σημασία και η κατάσταση ενημέρωσης δεν είναι απλώς ένα “ωραίο να έχεις”.

Πόσο σημαντική είναι η βαθιά ολοκλήρωση συστημάτων σε βίντεο, έλεγχο πρόσβασης, αισθητήρες και επικοινωνίες για το AI να παρέχει πραγματική κατάσταση ενημέρωσης;

Απαράδεκτο. Το AI είναι τόσο έξυπνο όσο τα δεδομένα που μπορεί να δει. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτά τα συστήματα είναι απομονωμένα και αν δεν είναι συνδεμένα, το AI μπορεί να μην λαμβάνει την πλήρη εικόνα (αυτό είναι όπου η HiveWatch μπορεί να κάνει μια πραγματική διαφορά, φέρνοντας όλα αυτά τα συστήματα μαζί σε ένα ενιαίο περιβάλλον).

Όταν όλα είναι ολοκληρωμένα (σκέψου: βίντεο, έλεγχο πρόσβασης, αισθητήρες, επικοινωνίες, πληροφορίες απειλών), το AI έχει πλήρη ορατότητα για να προτείνει το σωστό πορεία δράσης. Είναι κρίσιμο ότι η πλατφόρμα ασφαλείας σας είναι χτισμένη για να εργαστεί με ό,τι ήδη έχετε. Αγοράσατε καλά εργαλεία. Θα πρέπει να μπορούν να δουλέψουν μαζί, ώστε να μην χρειάζεται να ξεmontage και να αντικαταστήσετε για να πάρει αξία.

Πώς πρέπει οι εκτελεστές να σκεφτούν πραγματικά το ROI όταν αξιολογούν πλατφόρμες ασφαλείας που οδηγούνται από το AI;

Ξεκινήστε με αυτό που σας κοστίζει ήδη χρήματα, επειδή είναι περισσότερο από ό,τι νομίζετε.

Οι ψευδείς συναγερμοί τρώνε ώρες. Τα αποσυνδεδεμένα συστήματα σημαίνουν διπλή εργασία. Οι χειριστές καίγονται και γυρίζουν, οπότε πρέπει να雇ujete και να ξαναεκπαιδεύετε συνεχώς. Αυτό χτίζει βαριά κόστη, και οι περισσότεροι οργανισμοί δεν έχουν ποτέ ποσοτικοποιήσει.

Πλατφόρμες που οδηγούνται από το AI όπως η δική μας μπορούν να μειώσουν τον αριθμό των χειριστών που χρειάζονται σε ένα κέντρο επιχειρήσεων ασφαλείας και τους πόρους φύλαξης, που μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικά οφέλη. Επιπλέον, καθώς η τεχνολογία κόβει τις ψευδείς συναγερμούς δραματικά, λιγότεροι άνθρωποι χρειάζονται για να διαχειριστούν τις εισερχόμενες ενημερώσεις. Δευτερευόντως, μειώνοντας τις διπλοτικές τεχνολογίες σε ένα τεχνολογικό στοίβη του SOC μπορεί να μειώσει το ποσό που δαπανώνεται σε επικαλυπτόμενες συστήματα. Τέλος, επειδή ολοκληρώνουμε με την υποδομή που ήδη κατέχετε, δεν ξεmontage αυτό που έχετε περάσει χρόνια να χτίσετε. Αντίθετα, τελικά παίρνετε πλήρη αξία από αυτό.

Το ROI δεν είναι μόνο σε αυτό που σώζετε, αν και αυτό μπορεί να είναι σημαντικό όταν λάβετε υπόψη τα κόστη που μειώνονται σε πόρους που χρειάζονται για να υποστηρίξουν το πρόγραμμα σας (που ιστορικά ήταν δύσκολο να ποσοτικοποιηθεί για τους ηγέτες ασφαλείας). Μπορεί επίσης να αποκαλυφθεί σε αυτό που η ομάδα σας προλαμβάνει. Ένα αποτρεπτικό περιστατικό, μια ταχύτερη απάντηση, μια απειλή που πιάνεται νωρίς. Για το διοικητικό σας συμβούλιο, τους υπαλλήλους σας και τους πελάτες σας, αυτή είναι η μαθηματική που έχει σημασία. Οι ομάδες που το κάνουν αυτό δεν αγοράζουν νέα τεχνολογία για χάρη της. Λύνουν ένα κατεστραμμένο πρόγραμμα.

Κοιτάζοντας μπροστά, πώς βλέπετε τη σχέση μεταξύ ανθρώπινων ομάδων ασφαλείας και συστημάτων AI να εξελίσσεται τα επόμενα δέκα χρόνια;

Ας είμαστε σαφείς: σε quelques χρόνια, το AI στην ασφάλεια δεν θα είναι προαιρετικό. Θα είναι η βάση. Οι ομάδες που το αντιμετωπίζουν σαν ένα “ωραίο να έχεις” θα μείνουν πίσω από αυτές που ήδη δουλεύουν μαζί του.

Όσο τα συστήματα ωριμάζουν, το AI αναλαμβάνει περισσότερο τον γνωστικό φόρτο — φιλτράροντας τον θόρυβο, αναγνωρίζοντας μοτίβα, προτείνοντας δράσεις — ενώ οι άνθρωποι παραμένουν εκεί όπου ανήκουν: στον έλεγχο της κρίσης και της ευθύνης. Αυτή η партνερία θα ορίσει τι μοιάζει η σύγχρονη φυσική ασφάλεια. Οι ομάδες που το κατανοούν πρώτες κερδίζουν.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν HiveWatch.