Η Kyndryl φέρνει στο ServiceNow αυτόνομες λειτουργίες με την υποστήριξη του Bridge

Η Kyndryl ανακοίνωσε στις 9 Νοεμβρίου 2026 την επέκταση της συνεργασίας της με τη ServiceNow, με επίκεντρο το Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow, μια από κοινού αναπτυγμένη λύση που διατίθεται μέσω του ServiceNow Store. Με την υποστήριξη του Kyndryl Bridge, αξιοποιεί λειτουργικά δεδομένα και πράκτορες ΤΝ για την ανάλυση συμβάντων, την αξιολόγηση κινδύνων και την αποκατάσταση.

Η Kyndryl αναφέρει ότι η λύση αποσκοπεί στη βελτίωση της παραγωγικότητας, στη μείωση των κινδύνων και στην επίτευξη καλύτερων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων μέσω προγνωστικών πληροφοριών και αυτοματοποιημένης αποκατάστασης. Ο Giovanni Carraro, επικεφαλής στρατηγικών συμμαχιών της εταιρείας σε παγκόσμιο επίπεδο, δήλωσε ότι στόχος είναι να βοηθήσουν τους πελάτες «να ξεπεράσουν το στάδιο του πειραματισμού, να αξιοποιήσουν την ΤΝ στην πράξη και να εξελιχθούν σε αξιόπιστες αυτόνομες επιχειρήσεις».

Πώς τα λειτουργικά δεδομένα οδηγούν στην αποκατάσταση

Σύμφωνα με τον σχεδιασμό, οι πελάτες της ServiceNow περνούν τα λειτουργικά δεδομένα τους από το Bridge, ώστε να παρέχεται το απαραίτητο πλαίσιο για στοιχεία ενεργητικού, διαμορφώσεις, εξαρτήσεις, επιδόσεις, συμβάντα, αλλαγές, περιστατικά, κινδύνους και λύσεις. Εξειδικευμένοι πράκτορες αξιοποιούν αυτό το πλαίσιο για να εντοπίζουν προβλήματα βάσει μοτίβων αστοχίας, να παράγουν τεκμηριωμένη ανάλυση αιτιών, να αξιολογούν κινδύνους και να παρέχουν αναλυτικές οδηγίες αποκατάστασης.

Οι πληροφορίες από κάθε περιστατικό που επιλύεται επιστρέφουν στην πλατφόρμα, δημιουργώντας έναν βρόχο ανατροφοδότησης για τις επόμενες αυτοματοποιήσεις και συστάσεις. Η προσέγγιση συνδέει την επίλυση περιστατικών με μια ευρύτερη λειτουργική μνήμη, επιτρέποντας στα προβλήματα που έχουν αντιμετωπιστεί να τροφοδοτούν μεταγενέστερες αναλύσεις, αντί κάθε επίλυση να αντιμετωπίζεται ως μεμονωμένο συμβάν.

Η καταχώριση στο ServiceNow Store περιλαμβάνει πίνακες εργαλείων για λειτουργικές πληροφορίες, δείκτες εύρυθμης λειτουργίας IT, ανάλυση της βασικής αιτίας περιστατικών, δημιουργία εγχειριδίων επίλυσης περιστατικών και βαθμολόγηση κινδύνου αλλαγών. Περιλαμβάνει επίσης ανατροφοδότηση σχετικά με τις λειτουργικές πληροφορίες και επικοινωνία με το Bridge μέσω διακομιστή, με χρήση του Model Context Protocol.

Η κλίμακα του Bridge και οι μηχανισμοί διακυβέρνησης

Η Kyndryl αναφέρει ότι η ευρύτερη πλατφόρμα Bridge, η οποία κυκλοφόρησε το 2022, χρησιμοποιείται από περισσότερες από 1.400 επιχειρήσεις, παράγει περισσότερες από 16 εκατομμύρια πληροφορίες ΤΝ κάθε μήνα και μειώνει τα περιστατικά IT έως και κατά 50%. Η λειτουργική εμπειρία της αποτυπώνεται σε περισσότερες από 10.000 προκαθορισμένες βέλτιστες πρακτικές, εγχειρίδια διαδικασιών, πρακτικές αποκατάστασης και ενέργειες μηχανικής.

Το Bridge ενοποιεί το μητρώο στοιχείων ενεργητικού, πληροφορίες για τις επιδόσεις τους και αρχεία μηχανικής σχετικά με επιτυχείς επιλύσεις. Η διαχείριση μνήμης με δυνατότητες πρακτόρων έχει σχεδιαστεί ώστε να διατηρεί τη θεσμική γνώση και το λειτουργικό πλαίσιο, υποστηρίζοντας τον συνεχή εκσυγχρονισμό.

Η Kyndryl περιγράφει το Bridge ως ένα επίπεδο ελέγχου με δυνατότητες πρακτόρων, το οποίο ρυθμίζει τον τρόπο με τον οποίο οι πράκτορες ΤΝ λειτουργούν σε ολόκληρο το τεχνολογικό περιβάλλον μιας επιχείρησης. Εφαρμόζει τις εταιρικές πολιτικές ως κώδικα τη στιγμή της εκτέλεσης, διατηρεί ελέγξιμο αρχείο των ενεργειών κάθε πράκτορα και των λόγων τους, και απαιτεί ανθρώπινη έγκριση όταν το επίπεδο κινδύνου το επιβάλλει. Ο κατάλογος υπηρεσιών του περιλαμβάνει περισσότερες από 190 υπηρεσίες.

Ο Michael Park, ανώτερος αντιπρόεδρος παγκόσμιων συνεργασιών και καναλιών της ServiceNow, δήλωσε ότι η εταιρεία του συνεισφέρει το AI Control Tower και μηχανισμούς διακυβέρνησης για ασφαλή λειτουργία, ενώ η Kyndryl συνεισφέρει λειτουργικά δεδομένα και βαθιά μηχανολογική τεχνογνωσία. Έτσι προκύπτουν δοκιμασμένα πρότυπα που οι πελάτες μπορούν να εφαρμόσουν στα δικά τους περιβάλλοντα.

Χρονοδιάγραμμα διάθεσης στο Store και απαιτήσεις εγκατάστασης

Η καταχώριση στο Store διευκρινίζει ένα σημαντικό ζήτημα χρονοδιαγράμματος: η έκδοση 26.10.16 έχει ημερομηνία 5 Νοεμβρίου 2026 και επισημαίνεται ως η πρώτη έκδοση στο ServiceNow Store. Επομένως, η ανακοίνωση της 9ης Νοεμβρίου ακολούθησε την αρχική διάθεση στο Store· τεκμηριώνει την επέκταση της συνεργασίας και τη διαθεσιμότητα της λύσης, όχι την πρώτη εμφάνιση της εφαρμογής.

Η καταχώριση χαρακτηρίζει το Kyndryl Autonomous Operations ως επί πληρωμή, πιστοποιημένη εφαρμογή παραγωγικής ΤΝ, η οποία πωλείται από την Kyndryl Inc. και είναι συμβατή με το ServiceNow Australia Patch 7 και το Zurich Patch 13. Στις προϋποθέσεις περιλαμβάνονται τα ITSM Prime, ITOM Advanced με Discovery και Event Management, στοιχεία του Now Assist όπως τα AI Skill Kit και Generative AI Controller, καθώς και στοιχεία πελάτη και διακομιστή του Model Context Protocol.

Οι όροι αδειοδότησης της ServiceNow διευκρινίζουν ότι οι λειτουργίες ΤΝ σε εφαρμογές που έχουν αναπτυχθεί από συνεργάτες ενδέχεται να καταναλώνουν Assists, τα οποία αφαιρούνται από τον λογαριασμό του πελάτη, και ότι οι συνεργάτες οφείλουν να εκτιμούν πόσα Assists ενδέχεται να καταναλώνουν οι εφαρμογές τους.

Για τους πελάτες, η επέκταση συνδέει το λειτουργικό πλαίσιο, την ανάλυση που παράγεται από ΤΝ και την αποκατάσταση υπό μηχανισμούς διακυβέρνησης στις ροές εργασιών IT της ServiceNow. Το Bridge συνεισφέρει δεδομένα, πρακτικές επίλυσης, δυνατότητα ελέγχου και μηχανισμούς έγκρισης, ενώ η ServiceNow συνεισφέρει τις ροές εργασιών ΤΝ και την πλατφόρμα. Έτσι, η υλοποίηση και η διακυβέρνηση καθίστανται καθοριστικές για την υιοθέτηση· η λειτουργική αξία εξαρτάται από το κατά πόσο ο βρόχος ανατροφοδότησης των περιστατικών μπορεί να μετατρέψει τη συσσωρευμένη γνώση του Bridge σε σταθερά καλύτερη αποκατάσταση.