Krish Ramineni, Συνιδρυτής & Διευθύνων Σύμβουλος της Fireflies.ai – Συνέντευξη Σειράς

O Krish Ramineni είναι ο Συνιδρυτής & Διευθύνων Σύμβουλος της Fireflies.ai, μια πλατφόρμα που μετατρέπει τις συνομιλίες σε ενέργειες. Προσφέρουν εργαλεία φωνητικής βοήθου και μεταγραφής που σχεδιάζονται για να αυτοματοποιήσουν τη ροή εργασιών της ομάδας σας.

Τι σας έκανε να ενδιαφερθείτε αρχικά για την επιστήμη των υπολογιστών και τη μηχανική μάθηση;

Η έλξη μου προς την επιστήμη των υπολογιστών και τη μηχανική μάθηση ήταν περισσότερο ένα μέσο για να επιτύχω ένα σκοπό. Ξεκίνησα με ένα πρόβλημα που αντιμετώπιζα στη δική μου ζωή και σκέφτηκα πώς θα μπορούσα να το λύσω.

Έτσι, συνειδητοποίησα ότι χρειαζόμουν να μάθω επιστήμη των υπολογιστών και ML για να το επιτύχω. Ήμουν πολύ ενθουσιασμένος με το να κατασκευάζω λογισμικό που θα έσωζε χρόνο και θα αυξάνε το επίπεδο παραγωγικότητας.

Ήθελα να μπορώ να πατήσω ένα κουμπί και να συμβεί κάτι μαγικό που θα επηρέαζε εκατομμύρια ανθρώπους. Και η ML και η επιστήμη των υπολογιστών απλά συνέβησαν να είναι τα εργαλεία που θα μπορούσαν να λύσουν ενδιαφέρουσες προβλήματα και να κατασκευάσουν εξαιρετικές εφαρμογές.

Πριν από τη Fireflies, ήσασταν προϊστάμενος προϊόντος στη Microsoft (MSFT ), θα μπορούσατε να συζητήσετε πώς αυτό ενέπνευσε την όραση πίσω από τη Fireflies;

Δούλεψα με διάφορες ομάδες στη Microsoft, συμπεριλαμβανομένων των ομάδων Office, Skype, Bing και NLP. Ένα από τα προγράμματα στα οποία δούλεψα ονομάζονταν “φωνή του πελάτη”, όπου μπόρεσα να αναλύσω και να ποσοτικοποιήσω τις αξιολογήσεις των χρηστών που παρέχονταν μέσω του MS Office. Αυτό με ενέπνευσε να μελετήσω τη πλευρά NLP.

Αλλά αυτό που με ενέπνευσε να ξεκινήσω τη Fireflies είχε λιγότερο να κάνει με τα προϊόντα στα οποία δούλεψα στη Microsoft παρά με τον αριθμό των συναντήσεων που είχα. Τότε, το συνηθισμένο για όλους ήταν να πουν, “Προσθέστε το στο ημερολόγιο μου. Προγραμματίστε μια συνάντηση.” Απλά, η διεξαγωγή συνεδριάσεων επαναλαμβανόταν συνεχώς και ήθελα να το αλλάξω. Ήθελα να κάνω τις συναντήσεις πιο παραγωγικές και αποτελεσματικές· αυτό ήταν η έμπνευση πίσω από τη Fireflies.

Πόσες στροφές ήταν απαραίτητες για να φτάσετε στο τρέχον τύπο;

Κάνουμε στροφές 5-6 φορές πριν φτάσουμε στο σημείο όπου είμαστε σήμερα.

Όταν συναντήθηκα για πρώτη φορά με τον συνιδρυτή μου, τον Sam, ήταν στο κολέγιο, και δούλεψαμε σε διάφορα προγράμματα hackathon. Κατασκευάσαμε πολλά δημιουργικά προγράμματα, όπως drones, εφαρμογές παράδοσης τροφίμων και crypto wallets. Αυτό ήταν αρχικά μόνο για διασκέδαση· δεν υπήρχε ιδέα ή στόχος να το μετατρέψουμε σε εταιρεία.

Η πρώτη μας σοβαρή προσπάθεια στη φυσική επεξεργασία γλώσσας ήταν όταν κατασκευάσαμε μια λίστα εργασιών που θα δημιουργούνταν αυτόματα με βάση τις συνομιλίες. Για παράδειγμα, αν στείλατε ένα μήνυμα σε κάποιον λέγοντας, “Θα σας στείλω αυτό μέχρι την επόμενη Παρασκευή” ή “Ας συναντηθούμε για καφέ αύριο” στο LinkedIn, Slack ή άλλα κανάλια μηνυμάτων. Σε αυτή την περίπτωση, η Fireflies θα μπορούσε να ανιχνεύσει αν εγώ ή κάποιος που μιλάω θα υποσχόταν να κάνει κάτι και να το προσθέσει στη λίστα εργασιών μου. Θα ξυπνούσα κάθε πρωί και έβλεπα τη λίστα εργασιών μου που δημιουργούνταν αυτόματα.

Ήταν μια ωραία ιδέα που έγινε η πύλη μας σε αυτόν τον χώρο. Κατασκευάσαμε επεκτάσεις email, chatbots και Slack bots. Τελικά, αποφασίσαμε ότι η φωνή είναι ένα τεράστιο πεδίο που πρέπει να αντιμετωπίσουμε.

Η φωνή είναι ένα γαλάζιο ωκεανό γιατί μπορείτε εύκολα να κοιτάξετε πίσω στο email που στείλατε πριν από δύο χρόνια, αλλά αν είχατε μια συνάντηση πριν από δύο ώρες, πιθανότατα θα είχατε ήδη ξεχάσει όλα όσα ειπώθηκαν. Έτσι, είναι κρίσιμο να καταγράψουμε, να μεταγράψουμε και να κάνουμε αυτές τις συναντήσεις αναζητήσιμες.

Θα μπορούσατε να συζητήσετε κάποια από τα προκλήματα πίσω από την κατασκευή μιας κουλτούρας 24/7 για λογισμικό που έχει διεθνή εμβέλεια;

Η κύρια πρόκληση είναι να πείσουμε τους ανθρώπους να εργαστούν σε διαφορετικές ζώνες ώρας, οπότε πρέπει να προσλάβουμε σε πολλές χώρες. Έχουμε κατασκευάσει μια οργάνωση που είναι απομακρυσμένη πρώτα, με παγκόσμια παρουσία 24 ωρών, επειδή οι άνθρωποι έχουν συναντήσεις όλη την ώρα.

Τώρα, είμαστε σχεδόν 100 άνθρωποι σε 15 χώρες σε διάφορες ζώνες ώρας. Ανεξάρτητα από το πότε συνδεθείτε, η εργασία συμβαίνει πάντα στη Fireflies. Υπάρχει πάντα κάποιο επίπεδο επικάλυψης και παράδοσης μεταξύ των ανθρώπων. Οι διαφορετικοί συνεργάτες εργάζονται σε διαφορετικές ώρες από διαφορετικές περιοχές.

Τι είναι κάποια από τα βασικά χαρακτηριστικά που προσφέρονται目前 από τη Fireflies;

Υπάρχουν πολλά.

Μπορούμε να μεταγράψουμε σημειώσεις με πολύ υψηλή ακρίβεια, στη συνέχεια να δημιουργήσουμε περίληψη συνάντησης. Μπορούμε επίσης να δείξουμε αμέσως τα στοιχεία δράσης, ερωτήσεις και ημερομηνίες και ώρες που συζητήθηκαν κατά τη διάρκεια των κλήσεων με ένα κλικ.

Μπορούμε να καταγράψουμε αυτόματα τις σημειώσεις της συνάντησης μέσα στις βασικές εφαρμογές σας, όπως CRM, συστήματα διαχείρισης έργων, Slack και Notion. Επίσης, μπορούμε να αναλύσουμε τις κλήσεις για να παρέχουμε διαφορετικές ενημερώσεις, όπως πόσο μιλάτε, πόσα filler words χρησιμοποιείτε και πόσο γρήγορα μιλάτε.

Ο βασικός μας στόχος είναι να σας βοηθήσουμε να αναθεωρήσετε μια κλήση μιας ώρας σε λιγότερο από πέντε λεπτά

Τι είναι κάποια παραδείγματα του πώς η Fireflies κάνει τις επιχειρήσεις πιο παραγωγικές;

Η Fireflies είναι εξαιρετικά πολύτιμη για την καταγραφή της φωνής της οργάνωσής σας και την κατασκευή μιας βάσης γνώσεων γύρω από αυτήν – αυτή είναι η αξία επιχειρήσεων.

Σε αντίθεση με τα έγγραφα Wiki και άλλα που παλιώνουν με τον καιρό, οι συνομιλίες σας με φωνή είναι πάντα αυτο-ενημερωμένες. Η Fireflies βοηθά στη δημιουργία μιας βάσης γνώσεων για την整ρη οργάνωση σας.

Είναι μια αυτο-ενημερωμένη βάση γνώσεων που σας βοηθά να αναζητήσετε οποιαδήποτε πληροφορία θέλετε να γνωρίζετε σχετικά με τους πελάτες σας, τη φωνή των πελάτών σας, τη φωνή των υποψηφίων που προσλαμβάνετε, τη φωνή των συναδέλφων σας και τι συζητιέται στις συναντήσεις και τα σημαντικά θέματα.

Το άλλο πράγμα είναι ότι η Fireflies συμπληρώνει αυτόματα το CRM σας (και άλλες εφαρμογές), καθιστώντας σας πολύ παραγωγικό. Επίσης, σας κάνει πιο γνώσιμο και προσωπικό, σας επιτρέποντας να κάνετε λιγότερες διοικητικές εργασίες, να εστιάσετε στις συνομιλίες και να είστε πιο παρών στις συναντήσεις.

Η Fireflies εργάζεται για την κυκλοφορία μιας σειράς νέων χαρακτηριστικών, θα μπορούσατε να συζητήσετε κάποια από αυτά που είναι τώρα στο δρόμο;

Ελπίζουμε να υποστηρίξουμε πολλές γλώσσες σύντομα και μόλις κυκλοφορήσαμε το χαρακτηριστικό καταγραφής βίντεο. Πρόσφατα εισαγάγαμε κανάλια, οπότε μπορείτε να οργανώσετε τις συναντήσεις σας σε πολλά τμήματα πιο συντόμως.

Έχουμε πολλά περισσότερα ενθουσιαστικά πράγματα στο δρόμο. Θα προσφέρουμε επίσης μια παγκόσμια αναζήτηση σύντομα, που σημαίνει ότι θα μπορείτε να αναζητήσετε σε όλες τις συναντήσεις σας, όχι μόνο σε μια συγκεκριμένη συνάντηση. Αλλά είμαι πραγματικά ενθουσιασμένος με τις ξένες γλώσσες, επειδή αυτό θα μπορεί να ανοίξει την αγορά εκθετικά σε περισσότερους ανθρώπους.

Τι είναι η όρασή σας για το μέλλον της εργασίας;

Η όρασή μου για το μέλλον της εργασίας είναι ότι θα έχουμε πολλά αυτοματοποιημένα εργαλεία και εργασίες για να αυτο-ολοκληρώσουμε τις εργασίες, οπότε θα μπορέσουμε να δαπανήσουμε περισσότερο χρόνο σε αξιοποιήσιμα πράγματα παρά σε μονότονα, επαναλαμβανόμενα καθήκοντα.

Υπάρχουν ακόμη πολλές οργανώσεις όπου οι άνθρωποι αντιγράφουν και επικολλούν τα ίδια πράγματα σε διαφορετικά φύλλα εργασίας, μετακινούν αρχεία και κάνουν πολλά τετριμμένα, χαμηλής αξίας οργανωτικά καθήκοντα.

Πιστεύω ότι πολλές από αυτές τις επαναλαμβανόμενες εργασίες θα αυτοματοποιηθούν και οι άνθρωποι θα έχουν την ευκαιρία να εργαστούν σε πιο δημιουργικά, αξιοποιήσιμα πράγματα που είναι μοναδικά τοποθετημένα για τους ανθρώπους.

Η Fireflies έχει réussσει να μεγαλώσει εκθετικά ακόμη και με πολύ λίγα έξοδα μάρκετινγκ, τι αποδίδετε αυτή την επιτυχία;

Κατασκευάσαμε μια εταιρεία με προϊόν-οδηγούμενη ανάπτυξη, που σημαίνει ότι ξεκινάμε με τους τελικούς χρήστες στο μυαλό μας, και έτσι η υιοθέτηση αυξάνεται με τον καιρό. Είμαστε πολύ διαφανείς – οι τιμές μας είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα μας.

Μειώνουμε τις τριβές· οποιοσδήποτε άνθρωπος, είτε ένας seul консультάντ είτε μια οργάνωση χιλίων ανθρώπων, μπορεί να ξεκινήσει γρήγορα. Έχουμε ένα σχέδιο freemium που όποιος μπορεί να δοκιμάσει χρησιμοποιώντας την δωρεάν δοκιμή του επιχειρηματικού μας επιπέδου, οπότε οι άνθρωποι μπορούν να το χρησιμοποιήσουν, να το κατανοήσουν, να καταλάβουν την αξία και να κάνουν κλικ στο πιστωτικό τους καρτόχαρτο μετά και να το πληρώσουν.

Οι συναντήσεις είναι επίσης φυσικά ιογενείς και η εμφάνιση της Fireflies σε αυτές τις κλήσεις βοηθά να ξεκινήσει μια ωραία συνομιλία και να ενδιαφέρει περισσότερους ανθρώπους. Ή όταν οι συμμετέχοντες λαμβάνουν την περίληψη της συνάντησης μετά, είναι σαν να λένε, “Αυτό είναι υπέροχο. Θέλω να εγγραφώ στη Fireflies.”

Υπάρχει κάτι άλλο που θα ήθελε να μοιραστείτε σχετικά με τη Fireflies;

Πιστεύω ότι είναι σημαντικό να κατανοήσουμε πόσο ακριβές είναι πραγματικά οι συναντήσεις και πόσο χρόνος σπαταλώνεται σε αυτές. Σύμφωνα με μια έρευνα, το 40% των ανθρώπων είπε ότι οι συναντήσεις τους είναι μη παραγωγικές. Έχουν τόσο πολλές επαναλαμβανόμενες συναντήσεις που θα μπορούσαν να ήταν emails.

Οι οργανώσεις σπαταλούν 20-30 δισεκατομμύρια δολάρια σε συναντήσεις. Όταν έχετε 5-6 ανώτερους εκτελεστές σε μια συνάντηση, αυτό είναι εξαιρετικά ακριβό σε σχέση με τον χρόνο και το κόστος ευκαιρίας για ό,τι θα μπορούσαν να κάνουν αλλιώς.

Έχουμε μια τεράστια αποστολή να κάνουμε τις συναντήσεις πιο παραγωγικές, που θα μπορούσε να αξίζει δισεκατομμύρια ώρες και ενέργειας που σώζονται, και να βοηθάμε τις οργανώσεις να λάβουν καλύτερες αποφάσεις.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα και να δοκιμάσουν κάποια φανταστικά εργαλεία επιχειρηματικής τεχνητής νοημοσύνης πρέπει να επισκεφθούν Fireflies.ai.