Krish Ramineni, Συνιδρυτής & CEO της Fireflies.ai – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Krish Ramineni είναι ο Συνιδρυτής & CEO της Fireflies.ai, μια πλατφόρμα που μετατρέπει τις συνομιλίες σε ενέργειες. Προσφέρουν εργαλεία φωνητικής βοήθειας και μεταγραφής που σχεδιάζονται για να αυτοματοποιήσουν τη ροή εργασίας της ομάδας σας.

Τι σας έκανε να ενδιαφερθείτε για την πληροφορική και το machine learning;

Η έλξη μου προς την πληροφορική και το machine learning ήταν περισσότερο ένα μέσο για να επιτύχω ένα σκοπό. Ξεκίνησα με ένα πρόβλημα που αντιμετώπιζα στη δική μου ζωή και σκέφτηκα πώς θα μπορούσα να το λύσω.

Και τότε συνειδητοποίησα ότι έπρεπε να μάθω πληροφορική και ML για να το επιτύχω. Ήμουν πολύ ενθουσιασμένος με την κατασκευή λογισμικού που θα έσωζε χρόνο και θα αυξάνε το επίπεδο παραγωγικότητας.

Θέλαμε να μπορώ να πατήσω ένα κουμπί και να συμβεί κάποιο είδος μαγίας που θα επηρέαζε εκατομμύρια ανθρώπους. Και το ML και η πληροφορική απλώς συνέβησαν να είναι τα εργαλεία που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην επίλυση ενδιαφερόντων προβλημάτων και να κατασκευάσουν υπέροχες εφαρμογές.

Πριν από τη Fireflies, ήσασταν προϊστάμενος προϊόντος στη Microsoft, θα μπορούσατε να συζητήσετε πώς αυτό ενέπνευσε την οπτική πίσω από τη Fireflies;

Δούλεψα με διάφορες ομάδες στη Microsoft, συμπεριλαμβανομένων των ομάδων Office, Skype, Bing και NLP. Ένα από τα προγράμματα στα οποία δούλεψα ονομάζονταν “φωνή του πελάτη”, όπου μπορούσαμε να αναλύσουμε και να ποσοτικοποιήσουμε τα σχόλια των χρηστών που παρέχονταν μέσω του MS Office. Αυτό με ενέπνευσε να μελετήσω την πλευρά NLP.

Αλλά αυτό που με ενέπνευσε να ξεκινήσω τη Fireflies είχε λιγότερο να κάνει με τα προϊόντα στα οποία δούλεψα στη Microsoft παρά με τον αριθμό των συναντήσεων που είχα. Τότε, το κοινό για όλους ήταν απλώς να πουν: “Προσθέστε το στο ημερολόγιο μου. Προγραμματίστε μια συνάντηση.” Απλώς να κάνετε συνεχώς συνάντηση έγινε η ζωή μου, και ήθελα να το αλλάξω. Ήθελα να κάνω τις συνάντησεις πιο παραγωγικές και αποτελεσματικές· αυτό ήταν η έμπνευση πίσω από τη Fireflies.

Πόσες στροφές ήταν απαραίτητες για να φτάσετε στο τρέχον τύπο;

Κάνουμε στροφές 5-6 φορές πριν φτάσουμε στο σημείο όπου είμαστε σήμερα.

Όταν συναντήθηκα για πρώτη φορά με τον συνιδρυτή μου Sam, ήταν στο κολέγιο, και δούλεψα σε διάφορα προγράμματα hackathon. Κάνουμε πολλά δημιουργικά προγράμματα, όπως την κατασκευή drones, εφαρμογές παράδοσης τροφίμων και crypto wallets. Αυτό ήταν αρχικά απλώς για διασκέδαση· δεν υπήρχε ιδέα ή στόχος να το μετατρέψουμε σε εταιρεία.

Η πρώτη μας σοβαρή απόπειρα στη φυσική επεξεργασία γλώσσας ήταν όταν κατασκευάσαμε μια λίστα εργασιών που θα δημιουργούνταν αυτόματα με βάση τις συνομιλίες. Για παράδειγμα, αν σας στείλω ένα μήνυμα λέγοντας “Θα σας στείλω αυτό μέχρι την επόμενη Παρασκευή” ή “Ας συναντηθούμε για καφέ αύριο” στο LinkedIn, Slack ή άλλα κανάλια μηνυμάτων. Σε这种 περίπτωση, η Fireflies θα μπορούσε να ανιχνεύσει αν εγώ ή κάποιος που μιλάω θα κάνει κάτι και να το προσθέσει στη λίστα εργασιών μου. Θα ξυπνάω κάθε πρωί και κοιτάω τη λίστα εργασιών μου που δημιουργείται αυτόματα.

Ήταν μια ωραία ιδέα που έγινε η πύλη μας σε αυτόν τον χώρο. Κατασκευάσαμε επεκτάσεις email, chatbots και Slack bots. Τελικά, αποφασίσαμε ότι η φωνή είναι ένα τεράστιο πεδίο που πρέπει να αντιμετωπίσουμε.

Η φωνή είναι ένα γαλάζιο ωκεανό επειδή μπορείτε εύκολα να κοιτάξετε πίσω στο email που στείλατε πριν από δύο χρόνια, αλλά αν είχατε μια συνάντηση πριν από δύο ώρες, πιθανότατα θα είχατε ήδη ξεχάσει όλα όσα ειπώθηκαν. Έτσι, είναι κρίσιμο να καταγράψετε, να μεταγράψετε και να κάνετε αυτές τις συνάντησεις αναζητήσιμες.

Θα μπορούσατε να συζητήσετε κάποια από τα προκλήματα πίσω από την κατασκευή μιας κουλτούρας 24/7 για λογισμικό που έχει διεθνή εμβέλεια;

Η κύρια πρόκληση είναι να πείσετε τους ανθρώπους να εργαστούν σε διαφορετικές ζώνες ώρας, οπότε πρέπει να προσλάβουμε σε πολλές χώρες. Έχουμε κατασκευάσει μια οργάνωση που είναι απομακρυσμένη πρώτα, με παγκόσμια παρουσία 24 ωρών, επειδή οι άνθρωποι έχουν συνάντηση όλη την ώρα.

Σήμερα, είμαστε σχεδόν 100 άνθρωποι σε 15 χώρες σε διάφορες ζώνες ώρας. Ανεξάρτητα από το πότε συνδεθείτε, η εργασία συμβαίνει πάντα στη Fireflies. Υπάρχει πάντα κάποιο είδος επικάλυψης και παραλαβής μεταξύ των ανθρώπων. Οι διάφοροι συνεργάτες εργάζονται σε διαφορετικές ώρες από διαφορετικές περιοχές.

Τι είναι κάποιες από τις βασικές λειτουργίες που προσφέρονται目前 από τη Fireflies;

Υπάρχουν πολλά.

Μπορούμε να μεταγράψουμε σημειώσεις με πολύ υψηλή ακρίβεια, και στη συνέχεια να δημιουργήσουμε συνοπτικές συνάντησης. Μπορούμε επίσης να εμφανίσουμε αμέσως τα στοιχεία δράσης, τις ερωτήσεις και τις ημερομηνίες και ώρες που συζητήθηκαν κατά τη διάρκεια των κλήσεων με ένα κλικ.

Μπορούμε να καταγράψουμε αυτόματα τις σημειώσεις της συνάντησης μέσα στις βασικές εφαρμογές σας, όπως CRMs, συστήματα διαχείρισης έργων, Slack και Notion. Μπορούμε επίσης να αναλύσουμε τις κλήσεις για να παρέχουμε διαφορετικές πληροφορίες, όπως πόσο μιλάτε, πόσα filler words χρησιμοποιείτε και πόσο γρήγορα μιλάτε.

Ο βασικός μας στόχος είναι να σας βοηθήσουμε να αναθεωρήσετε μια κλήση μιας ώρας σε λιγότερο από πέντε λεπτά

Τι είναι κάποια παραδείγματα του πώς η Fireflies κάνει τις επιχειρήσεις πιο παραγωγικές;

Η Fireflies είναι εξαιρετικά πολύτιμη για την κατανάλωση της φωνής της οργάνωσής σας και την κατασκευή μιας βάσης γνώσεων γύρω από αυτό – αυτό είναι η αξία της επιχείρησης.

Σε αντίθεση με τα έγγραφα Wiki και άλλα που χάνουν την αξία τους με τον καιρό, οι συνομιλίες σας είναι πάντα αυτο-ενημερωμένες. Η Fireflies βοηθά στη δημιουργία μιας βάσης γνώσεων για την整ή οργάνωση σας.

Είναι μια αυτο-ενημερωμένη βάση γνώσεων που σας βοηθά να αναζητήσετε οποιαδήποτε πληροφορία θέλετε να γνωρίσετε σχετικά με τους πελάτες σας, τη φωνή των πελάτων σας, τη φωνή των υποψηφίων που προσλαμβάνετε, τη φωνή των συναδέλφων σας και τι συζητείται στις συνάντησεις και τα σημαντικά θέματα.

Το άλλο πράγμα είναι ότι η Fireflies γεμίζει αυτόματα το CRM (και άλλες εφαρμογές), καθιστώντας σας πολύ παραγωγικό. Επίσης, σας κάνει πιο γνώστη και προσωπικό, σας επιτρέπει να κάνετε λιγότερες διοικητικές εργασίες, να εστιάσετε στις συνομιλίες και να είστε πιο παρών στις συνάντησεις.

Η Fireflies εργάζεται για την κυκλοφορία μιας σειράς νέων λειτουργιών, θα μπορούσατε να συζητήσετε κάποια από αυτά που είναι τώρα στο δρόμο;

Ελπίζουμε να υποστηρίξουμε πολλές γλώσσες σύντομα και μόλις κυκλοφορήσαμε τη λειτουργία καταγραφής και εγγραφής βίντεο. Μόλις εισαγάγαμε κανάλια, ώστε να μπορείτε να οργανώσετε τις συνάντησές σας σε διάφορες υπηρεσίες πιο συντόμως.

Έχουμε πολλά περισσότερα ενθουσιαστικά πράγματα στο δρόμο. Θα προσφέρουμε επίσης μια παγκόσμια αναζήτηση σύντομα, που σημαίνει ότι θα можете αναζητήσετε σε όλες τις συνάντησές σας, όχι μόνο μέσα σε μια μεμονωμένη συνάντηση. Αλλά είμαι πραγματικά ενθουσιασμένος με τις ξένες γλώσσες, επειδή αυτό θα μπορέσει να ανοίξει την αγορά εκθετικά σε περισσότερους ανθρώπους.

Τι είναι η οπτική σας για το μέλλον της εργασίας;

Η οπτική μου για το μέλλον της εργασίας είναι ότι θα έχουμε πολλή αυτοματοποίηση της ροής εργασίας και εργαλεία για να ολοκληρώσουμε αυτόματα τις εργασίες, ώστε να μπορέσουμε να δαπανήσουμε περισσότερο χρόνο σε αξία-προστιθέμενα πράγματα αντί για μονότονα, επαναλαμβανόμενα εργασίες.

Υπάρχουν ακόμη πολλές οργανώσεις όπου οι άνθρωποι αντιγράφουν και επικολλούν τα ίδια πράγματα σε διάφορες ηλεκτρονικές таблицές, μετακινούν αρχεία και κάνουν πολλές τετριμμένες, χαμηλής αξίας οργανωτικές εργασίες.

Νομίζω ότι πολλές από αυτές τις επαναλαμβανόμενες εργασίες θα γίνουν αυτόματα, και οι άνθρωποι θα έχουν την ευκαιρία να εργαστούν σε πιο δημιουργικά, αξία-προστιθέμενα πράγματα που είναι μοναδικά τοποθετημένα για τους ανθρώπους.

Η Fireflies έχει réussσει να αυξηθεί εκθετικά ακόμη και με πολύ λίγη δαπάνη μάρκετινγκ, τι αποδίδετε αυτή την επιτυχία σε;

Κατασκευάσαμε μια εταιρεία που οδηγείται από το προϊόν, που σημαίνει ότι ξεκινάμε με τους τελικούς χρήστες στο μυαλό μας, και αυτό είναι πώς η υιοθέτηση αυξάνεται με τον καιρό. Είμαστε πολύ διαφανείς – οι τιμές μας είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα μας.

Μειώνουμε τις τριβές· οποιοσδήποτε άνθρωπος, είτε ένας seul консультант είτε μια οργάνωση 1000 ατόμων, μπορεί να ξεκινήσει γρήγορα. Έχουμε ένα σχέδιο freemium που οποιοσδήποτε μπορεί να δοκιμάσει χρησιμοποιώντας το δωρεάν δοκιμαστικό της επιχειρηματικής μας εκδοχής, ώστε οι άνθρωποι να μπορέσουν να το χρησιμοποιήσουν, να το κατανοήσουν, να κατανοήσουν την αξία και να πληρώσουν για αυτό.

Οι συνάντηση είναι επίσης φυσικά ιογενείς και η Fireflies που εμφανίζεται σε αυτές τις κλήσεις βοηθά να ξεκινήσει μια ωραία συζήτηση και να κάνει περισσότερους ανθρώπους ενδιαφερομένους. Ή όταν οι συμμετέχοντες λαμβάνουν το ανακεφαλαίωση της συνάντησης μετά, είναι σαν να πουν: “Αυτό είναι υπέροχο. Θέλω να εγγραφώ στη Fireflies.”

Υπάρχει κάτι άλλο που θα ήθελε να μοιραστείτε σχετικά με τη Fireflies;

Νομίζω ότι είναι σημαντικό να κατανοήσουμε πόσο πολύ κοστίζει πραγματικά μια συνάντηση και πόσο χρόνο χάνεται στις συνάντηση. Σύμφωνα με μια έρευνα, το 40% των ανθρώπων είπε ότι οι συνάντησές τους είναι μη παραγωγικές. Έχουν τόσο πολλές επαναλαμβανόμενες συνάντηση που θα μπορούσαν να ήταν email.

Οι οργανώσεις σπαταλούν 20-30 δισεκατομμύρια δολάρια σε συνάντηση. Όταν έχετε 5-6 ανώτερους εκτελεστές σε μια συνάντηση, αυτό είναι εξαιρετικά ακριβό σε σχέση με τον χρόνο και το κόστος ευκαιρίας για ό,τι θα μπορούσαν να κάνουν αλλιώς.

Έχουμε μια τεράστια αποστολή να κάνουμε τις συνάντησεις πιο παραγωγικές, που θα μπορούσε να αξίζει δισεκατομμύρια χρόνου και ενέργειας που σώζονται, και να βοηθά τις οργανώσεις να λάβουν καλύτερες αποφάσεις.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη. Οι αναγνώστες που θέλουν να μάθουν περισσότερα και να δοκιμάσουν κάποια φανταστικά εργαλεία επιχειρηματικού AI πρέπει να επισκεφθούν Fireflies.ai.