Τζέισον Κίνγκντον, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Blue Prism – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Τζέισον Κίνγκντον έχει εμπορευματοποιήσει την τεχνητή νοημοσύνη για πάνω από 25 χρόνια. Έχει διδακτορικό από το Τμήμα Επιστήμης Υπολογιστών του UCL, συνίδρυσε το Intelligent Systems Lab του UCL το 1992 και πρωτοπόρησε σε ένα από τα πρώτα νευρωνικά δίκτυα για ζωντανούς προγνωστικούς χρηματοοικονομικού προγραμματισμού.

Ο Τζέισον είναι ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Blue Prism, μια εταιρεία που απελευθερώνει το συνεργατικό δυναμικό των ανθρώπων και των ψηφιακών εργατών για να μεταμορφώσει το μέλλον της εργασίας, ώστε κάθε επιχείρηση να υπερβεί τους επιχειρηματικούς της στόχους και να οδηγήσει την ανάπτυξη με απαράμιλλη ταχύτητα και ευελιξία.

Έχετε εμπλακεί σε κάποια μορφή τεχνητής νοημοσύνης για πάνω από 25 χρόνια τώρα. Τι ήταν αυτό που σας προέλκυσε στο χώρο αρχικά;

Γίνατε προσελκύστηκα στον χώρο της τεχνητής νοημοσύνης γιατί γύρω στην εποχή που ήμουν στο σχολείο και αποκτάω το διδακτορικό μου σε έξυπνες συστήματα και ξεκίναω την καριέρα μου στην έρευνα, υπήρχε μια μεγάλη έκρηξη στην τεχνολογία που περιέβαλλε το λογισμικό με εταιρείες όπως η Microsoft (MSFT ) και η Apple (AAPL ) και η Oracle. Αυτές οι οργανώσεις χρησιμοποιούσαν μηχανές για να λύσουν προβλήματα που αντιμετώπιζαν οι άνθρωποι στην καθημερινή τους ζωή και ήταν πραγματικά ελκυστικό να γίνω μέρος αυτής της κίνησης.

Το 1992 συνίδρυσε το Intelligent Systems Lab του UCL. Ποια ήταν κάποια από τα έργα στα οποία δούλεψε;

Μετά τη συνίδρυση του Intelligent System Lab του UCL, έγινα ιδρυτής/Διευθύνων Σύμβουλος της Searchspace, ενός επιτυχημένου spinout project του UCL. Δημιουργήσαμε Intelligent Transaction Monitoring Systems, τα οποία μέχρι και σήμερα είναι ο παγκόσμιος chuẩn για την ανίχνευση πλάνης και τρομοκρατικής финансирования εντός των κορυφαίων τραπεζών.

Ήταν επίσης υπεύθυνος για την εισαγωγή έξυπνου ελέγχου συναλλαγών σε διάφορες αγορές όπως η Λονδρέζικη Χρηματιστηριακή Αγορά και η Νέα Υόρκη Χρηματιστηριακή Αγορά. Μπορείτε να συζητήσετε τον τύπο δεδομένων που ελέγχονταν και τον τύπο της εφαρμογής της τεχνητής νοημοσύνης;

Ενώ ξεκινήσαμε την Searchspace με ευρείες φιλοδοξίες για τον έλεγχο συναλλαγών, το έργο ήρθε να επικεντρωθεί κυρίως στην τεχνολογία AML για τράπεζες και το middleware για να συνδέσει με άλλα συστήματα. Παραγωγήσαμε ένα έξυπνο σύστημα που δούλεψε για τη Λονδρέζικη Χρηματιστηριακή Αγορά, τη Νέα Υόρκη Χρηματιστηριακή Αγορά και άλλες.

Δημιουργήσατε επίσης ένα ιδιωτικό ερευνητικό εργαστήριο τεχνητής νοημοσύνης που ονομάζεται glass.ai. Ποιο ήταν το όραμα του glass.ai;

Το όραμα του glass.ai ήταν και είναι να διαβάσει και να ερμηνεύσει τεράστιες ποσότητες κειμένων – είτε από ιστοσελίδες, ειδήσεις, ιδιωτικές βάσεις δεδομένων ή άλλες πηγές – σε κλίμακα, χρησιμοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη για να συνδυάσει τη σεμαντική ανάλυση και το resource crawling.

Στη συνέχεια εντάχθηκε στην Blue Prism ως Εκτελεστικός Πρόεδρος, μπορείτε να συζητήσετε τι σας προέλκυσε σε αυτή την εταιρεία;

Μου προσελκύθηκε η Blue Prism το 2007 λόγω του έξυπνου τρόπου που είχαν λύσει τις λειτουργικές ανεπάρκειες εντός του τραπεζικού τομέα – όπου οι ανθρώπινοι εργάτες εκτελούν επαναλαμβανόμενες εργασίες με την αλληλεπίδραση μεταξύ των εταιρικών IT συστημάτων. Οι παραδοσιακές μεθόδους IT δεν μπορούσαν εύκολα να αντιμετωπίσουν αυτό, καθώς επικεντρώνονταν σε μεγάλα εισιτήρια, οπότε δημιουργήθηκε μια πιο ευέλικτη λύση αυτοματοποίησης από την Blue Prism που θα μπορούσε να εκτελεστεί από μη τεχνικούς επιχειρηματίες – αλλά με έναν高度 ασφαλή και ρυθμιζόμενο τρόπο.

Αυτό που με εντυπωσίασε πραγματικά ήταν το πώς είχαν προχωρήσει την επιχειρηματική αυτοματοποίηση με τόσο εύκολο και ελαφρύ τρόπο – λαμβάνοντας σοβαρά υπόψη το χρήστη και επαναχρησιμοποιώντας το ως eine machine διεπαφή. Η έμφαση στη διεπαφή σήμαινε ότι θα μπορούσατε θεωρητικά να τη συνδέσετε με οποιοδήποτε παρελθόν, παρόν ή μελλοντικό σύστημα. Η σημασία αυτής της καινοτομίας ήταν πολύ σαφής για μένα – ιδιαίτερα όταν στην Searchspace, οι πελάτες μας ήθελαν πάντα επιπλέον πράγματα που αφορούσαν την ενσωμάτωση με άλλα συστήματα.

Η Blue Prism λύσε τους προβλήματα αλληλεπίδρασης μεταξύ συστημάτων με την πρωτοπορία του λογισμικού αυτοματοποίησης ρομποτικών διαδικασιών (RPA) που εκτελείται από ένα προκατασκευασμένο, «Ψηφιακό Εργάτη – ένα λογισμικό ρομπότ που αυτοματοποιεί εργασίες πάνω σε οποιοδήποτε τρίτο σύστημα – ανεξάρτητα από τις API μηχανών. Μια άλλη καινοτομία ήταν ότι ο Ψηφιακός Εργάτης χρησιμοποιούσε μοναδικά τεχνικές AI για να εκτελέσει εργασίες με τον ίδιο τρόπο που οι άνθρωποι – αλλά πολύ γρηγορότερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια. Είδα επίσης το RPA ως einen πιθανό δρόμο για τις οργανώσεις να μπορέσουν να δοκιμάσουν και να αναπτύξουν οποιαδήποτε νέα μεταμορφωτική τεχνολογική καινοτομία.

Η πραγματική στιγμή του φωτός ήρθε όταν μου παρουσιάστηκε ένας μεγάλοςออนไลนός λιανοπωλητής του Ηνωμένου Βασιλείου που ήταν ένας πρώιμος υιοθετητής του RPA της Blue Prism. Μου παρουσιάστηκε η Κέιτ – μια υπάλληλος που έτρεχε «τα ρομπότ» και είχε πρόσφατα χρησιμοποιήσει αυτά για να αναστρέψει τις υπερβολικές πληρωμές σε 2.000 λογαριασμούς. Αυτό που με εντυπωσίασε ήταν ότι αυτή η σύνθετη δραστηριότητα εκτελέστηκε σε λιγότερο από μια ημέρα, αλλά χωρίς αυτή τη ρομποτική ικανότητα, η ίδια δραστηριότητα θα είχε πάρει σε πολλούς υπαλλήλους πάνω από τρεις εβδομάδες για να ολοκληρωθεί.

Πίστευα ότι η εμπορευματοποίηση της αυτοματοποίησης με τη δύναμη της AI σε αυτόν τον τρόπο θα είχε μια βαθιά επίδραση στην επιχείρηση και την κοινωνία. Η Blue Prism πραγματικά κατανοούσε και αγκαλιάζε αυτή την καινοτομία από την αρχή και αυτό έχει αντανακλαστεί στις προσπάθειες της εταιρείας σε κάθε βήμα.

Τι ήταν η διαδρομή σας με την Blue Prism μέχρι τώρα;

Μέχρι τώρα, ήταν πολύ ενθουσιαστική, ταχεία, προκλητική, περιεκτική και ανταποδοτική. Από την επένδυση στην επιχείρηση το 2007, έχω περάσει τον χρόνο μου ως Πρόεδρος οδηγώντας την στρατηγική μας για ανάπτυξη και όραμα, και βοηθώντας να πάρει την εταιρεία δημόσια το 2016. Αυτή η εισαγωγή στο χρηματιστήριο παρείχε τον κινητήρα για την ανάπτυξη και την ανάπτυξη προϊόντων – ενώ παρείχε τα μέσα για μας να κάνουμε κρίσιμες επενδύσεις, όπως η απόκτηση της Thoughtonomy το 2019.

Είμαι υπερήφανος να πω ότι τα τελευταία τέσσερα χρόνια, έχουμε περάσει από 60 σε πάνω από 1.000 άτομα, πουλώντας σε 170 χώρες σε 70 εμπορικούς τομείς και προσεγγίζουμε 1.700 πελάτες – συμπεριλαμβανομένων πολλών από τις μεγαλύτερες μάρκες του κόσμου.

Στην πραγματικότητα, πρόσφατα ανακοινώσαμε την επίτευξη της ταχύτερης ανάπτυξης εσόδων από όλες τις μεγάλες βρετανικές δημόσιες εταιρείες λογισμικού για την τέταρτη συνεχόμενη χρονιά το 2019.

Ως Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, σήμερα διαμορφώνω και εξελίσσω το δρόμο μας για προϊόντα που παίρνει το RPA στην εποχή της AI – ενώ εργάζομαι αδιάκοπα για να προωθήσω το όραμα για einen Ψηφιακό Εργατικό Δυναμικό για κάθε επιχείρηση. Στο όραμα μου για το μέλλον, οι επιχειρήσεις θα έχουν μια νέα οργανωτική δομή – ένα τρίτο ανθρώπινους υπαλλήλους, ένα τρίτο Ψηφιακούς Εργάτες και ένα τρίτο βασικό IT. Οι ανθρώπινοι εργάτες θα συνεχίσουν να παρέχουν στρατηγική και δημιουργική σκέψη, οι Ψηφιακοί Εργάτες θα εκτελούν επιχειρηματικές διαδικασίες, και το βασικό IT θα παρέχει την υποκείμενη τεχνολογική υποδομή και αποθήκευση δεδομένων.

Με την Thoughtonomy, εκτός από τις ικανότητες cloud, η απόκτηση παρέχει πρόσβαση σε ανάλυση που επιτρέπει καλύτερους τρόπους για να κοιτάξουμε τους Ψηφιακούς Εργάτες, να δούμε πώς αναπτύσσονται, να δούμε όλες τις δραστηριότητες που λαμβάνουν χώρα. Εργαζόμαστε επίσης για να βελτιώσουμε τον τρόπο με τον οποίο οι Ψηφιακοί Εργάτες και οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν. Η αλληλεπίδραση μεταξύ ανθρώπων και Ψηφιακών Εργατών είναι απολύτως μέρος και παράρτημα του επιχειρηματικού οράματος και ενός Ψηφιακού Εργατικού Δυναμικού σε κάθε οργανισμό.

Στο νέο λειτουργικό περιβάλλον που δημιουργήθηκε πρόσφατα από την COVID-19, οι Ψηφιακοί Εργάτες μας είναι πιθανότατα πιο σημαντικοί από ποτέ στην οδήγηση της οργανωτικής προσαρμογής και ανθεκτικότητας. Εργαζόμαστε για να ανταποκριθούμε σε αυτή τη ζήτηση βοηθώντας τις οργανώσεις να διατηρήσουν την επιχειρηματική συνέχεια και ανθεκτικότητα για να ανακουφίσουν τις λειτουργικές προκλήσεις μέσω της έξυπνης αυτοματοποίησης.

Η Blue Prism βοηθά τις εταιρείες να παραδώσουν ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών (RPA) με μια βήμα-προς-βήμα μεθοδολογία για μια ομαλή υλοποίηση. Για τους ανθρώπους που δεν είναι εξοικειωμένοι με το RPA, μπορείτε να συζητήσετε τι είναι και πώς μπορεί να ωφελήσει τις διάφορες επιχειρήσεις;

Η τεχνολογία RPA μας εκτελεί einen Ψηφιακό Εργατικό Δυναμικό – einen αυτοοργανωμένο, πολυ-εργασιακό, έξυπνο, επεξεργαστικό πόρο που έχει εκπαιδευτεί και εκτελεστεί από επιχειρηματίες για να αυτοματοποιήσει ολοκληρωμένες επιχειρηματικές δραστηριότητες – γρηγορότερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια από τους ανθρώπους. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες μας να υπερβούν τους επιχειρηματικούς τους στόχους και να οδηγήσουν σημαντική ανάπτυξη, ανθεκτικότητα και συνέχεια – με απαράμιλλη ταχύτητα και ευελιξία.

Για να παραδώσουμε αποτελέσματα γρήγορα, οι Ψηφιακοί Εργάτες φτάνουν ήδη προκατασκευασμένοι – και μπορούν απλά να εκπαιδευτούν από επιχειρηματίες χωρίς γνώσεις κωδικοποίησης και να τοποθετηθούν σε εργασία χρησιμοποιώντας einen κεντρικό λειτουργικό σύστημα για να «σχεδιάσετε, δημιουργήσετε και δημοσιεύσετε» αυτοματοποιήσεις διαδικασιών. Οι Ψηφιακοί Εργάτες ενισχύουν τα κέρδη με την επανάληψη του τρόπου με τον οποίο εκτελείται η εργασία – καθώς οι δημοσιευμένες αυτοματοποιήσεις και όλες οι σχετικές καινοτομίες είναι κεντρικά – για να μοιραστούν, να επαναχρησιμοποιηθούν και να βελτιωθούν από όλη την επιχείρηση.

Οι Ψηφιακοί Εργάτες διαχειρίζονται από ανθρώπους με την ηγετική μας, «Ρομποτική Λειτουργικό Μοντέλο» μεθοδολογία παράδοσης που παρέχει τον πιο αποτελεσματικό, αποδεδειγμένο τρόπο για να; επιχειρηματικά-εναρμονιστεί, οργανωθεί, αναγνωριστεί, σχεδιαστεί, δοκιμαστεί, αναπτύξει και διατηρηθεί αυτοματοποιήσεις διαδικασιών σε κλίμακα – ώστε η επιχειρηματική, ηγετική, εταιρική μεταμόρφωση να επιτευχθεί. Όλοι οι Ψηφιακοί Εργάτες είναι εύκολοι στην ανάπτυξη, διαχείριση, αναβάθμιση, κλίμακα και μπορούν να χρησιμοποιηθούν από απομακρυσμένους εργαζόμενους – λόγω της διαθεσιμότητας σε εσωτερικές εγκαταστάσεις, στο cloud, υβριδικό, ή ως ολοκληρωμένη λύση SaaS.

Βοηθούμε τις οργανώσεις που λειτουργούν σε όλους τους τομείς να επιτύχουν 6 περιοχές αποδεδειγμένης παράδοσης αξίας:

1. Αυξάνοντας την παραγωγικότητα – να παραδώσετε οικονομίες και χρόνο πίσω στην επιχείρηση ώστε το προσωπικό να απελευθερωθεί για να επικεντρωθεί στην παράδοση υψηλότερης αξίας πρωτοβουλιών.
2. Νέα υπηρεσία & προϊόντα – να παραδώσετε αυτές τις δραστηριότητες που είναι αδύνατο για τους ανθρώπους να εκτελέσουν, ή να εκτελέσουν ασφαλώς ή συμμορφωμένα.
3. Βελτιώνοντας την ποιότητα υπηρεσιών και παράδοσης – με γρηγορότερη, λάθος-ελεύθερη, εκτέλεση, ταχύτερη время στην αγορά και μειωμένα рисks που σχετίζονται με μεγαλύτερα χρόνους απόκρισης.
4. Τεταμένη, καινοτομία και ευκαιρία δημιουργίας – εξοπλίζοντας επιχειρηματίες με την πρόσθετη ικανότητα και τεχνολογικές ικανότητες για να δημιουργήσουν εύκολα νέες αξίας-γεννήτριες υπηρεσίες και προϊόντα.
5. Λειτουργική μεταμόρφωση – ενεργά δεδομένα από αυτοματοποιημένα δεδομένα συναλλαγών για να βελτιώσει ή να ανακαινίσει επιχειρηματικές διαδικασίες που ενισχύουν τις εμπειρίες των μετόχων και δημιουργούν μακροχρόνια αξία.
6. Ευτυχισμένοι, κινητοποιημένοι, εργαζόμενοι – απελευθερωμένοι για να εργαστούν σε πιο πνευματικά προκλητικές, πληρωτικές, αξίας-γεννήτριες εργασίες. 

Μπορείτε να συζητήσετε γιατί πιστεύετε ότι η λύση της Blue Prism είναι ανώτερη από τις ανταγωνιστικές προτάσεις RPA;

Οι Ψηφιακοί Εργάτες μας επιτύχουν μεγαλύτερη μεταμορφωτική δυνατότητα σε όλη την επιχείρηση από άλλα ανταγωνιστικά ρομπότ, καθώς διαθέτουν επιχειρηματικά-ηγετικά, χωρίς κώδικα, κεντρικά, σχεδιαστικά αρχές.

• «Επιχειρηματικά-ηγετικά» σημαίνει ότι οι Ψηφιακοί Εργάτες σχεδιάστηκαν για εκείνους τους ανθρώπους που κατανοούν τις λειτουργικές ανάγκες της οργάνωσής τους και απαιτούν την ικανότητα να ανταποκριθούν γρήγορα στις αλλαγές.
• «Χωρίς κώδικα» σημαίνει ότι οι Ψηφιακοί Εργάτες φτάνουν προκατασκευασμένοι, προ-προγραμματισμένοι – για να εκπαιδευτούν εύκολα και να τοποθετηθούν σε εργασία από μη τεχνικούς επιχειρηματίες – χωρίς περαιτέρω κωδικοποίηση – ώστε να αποφευχθούν μακρές, ακριβές, σχεδιαστικές, προγραμματιστικές και κατασκευαστικές έργα.
• «Κεντρικά» σημαίνει ότι οι αυτοματοποιήσεις και όλες οι σχετικές καινοτομίες των Ψηφιακών Εργατών μπορούν να μοιραστούν, να επαναχρησιμοποιηθούν, να βελτιωθούν και να επεκταθούν από όλη την επιχείρηση. Αυτό ενθαρρύνει πραγματική μεταμορφωτική συνεργασία σε όλη την οργάνωση, όπου ο αριθμός των αυτοματοποιήσεων που δημιουργείτε είναι συνεχώς αυξανόμενος – φέρνοντας την οργάνωση μαζί – και enormemente επιταχύνοντας και ενισχύοντας τα κέρδη.

Οι Ψηφιακοί Εργάτες μας είναι επίσης εξοπλισμένοι με τις ακόλουθες μοναδικές ιδιότητες:

• Περισσότερο συνδεδεμένοι – μπορούν να αλληλεπιδράσουν με άλλα ρομπότ, ανθρώπους, και οποιοδήποτε παρελθόν, παρόν ή μελλοντικό τεχνολογία.
• Υψηλότερη ταχύτητα επεξεργασίας – εκτελούν σύνθετες δραστηριότητες μέχρι 150 φορές γρηγορότερα από τους ανθρώπους.
• Καλύτεροι μαθητές – μπορούν να εκπαιδευτούν εύκολα και θα διδάξουν αυτόματα κάθε νέο Ψηφιακό Εργάτη την ίδια ικανότητα.
• Καλύτερα οργανωμένοι – βρίσκουν εργασίες για να ολοκληρώσουν και調整ουν την σειρά των εργασιών με βάση την ζήτηση ή την συμφόρηση.
• Περισσότερο αξιόπιστοι – παρέχουν πλήρη ιχνηλασία του έργου τους και εργάζονται με έναν υψηλά ασφαλή τρόπο.
• Περισσότερο ενημερωμένοι – αυτο-συλλέγουν δεδομένα διαχείρισης σε όλες τις ροές διαδικασιών για βελτίωση και ανασχεδιασμό.

Οι ανταγωνιστικές προτάσεις RPA ευνοούν einen τύπο ψηφιακού βοηθού για έναν άνθρωπο για να εκτελέσει όλων των ειδών τις χρονο-αποταμιευτικές δραστηριότητες. Και αυτό είναι καλό, αλλά δεν λαμβάνει πλήρως το πλεονέκτημα του RPA σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον. Αυτό συμβαίνει γιατί τα ρομπότ που διανέμονται σε επιτραπέζιες εργαζόμενους και χρησιμοποιούνται σε ατομικές, ακαθαρίστές, περιπτώσεις -μπορούν να βοηθήσουν τον ατομικό – αλλά δεν θα επιτρέψουν τα οφέλη να κλιμακωθούν και να αντιμετωπιστούν από όλη την επιχείρηση.

Μια άλλη σημαντική σκέψη είναι ότι λόγω της αυξανόμενης σπανιότητας των δεξιοτήτων ανάπτυξης λογισμικού, αυτά τα ρομπότ που απαιτούν οποιαδήποτε κωδικοποίηση θα υποφέρουν τελικά από τους ίδιους υψηλούς κόστους και καθυστερήσεις ανάπτυξης όπως τα παραδοσιακά έργα IT.

Τι είναι η Ψηφιακή Αλλαγή (DX) της Blue Prism;

Η Ψηφιακή Αλλαγή (DX) της Blue Prism είναι ένας πρωτοποριακός έξυπνος αυτοματισμός «κατάστημα εφαρμογών» και διαδικτυακή κοινότητα που προσφέρει einen ανοιχτό οικοσύστημα για έξυπνες αυτοματοποιημένες ικανότητες. Η Ψηφιακή Αλλαγή της Blue Prism προσφέρει συνδέσεις σε όλες τις μεταμορφωτικές τεχνολογίες που απλώς σύρετε και πέσετε σε ροές διαδικασιών για να χρησιμοποιηθούν για τη συνεχής δοκιμή, προώθηση, μοιρασμό και ανάπτυξη νέων αυτοματοποιημένων καινοτομιών. Αυτό θα μπορούσε να είναι νέες AI, μηχανική μάθηση, chatbot και άλλες γνωστικές ικανότητες. Η Ψηφιακή Αλλαγή της Blue Prism είναι σημαντική καθώς τώρα οδηγεί αυτές τις ικανότητες AI στο ευρύτερο επιχειρηματικό περιβάλλον – που είναι κάτι που οι οργανώσεις δεν θα μπορούσαν να ζήσουν στο παρελθόν.

Ευχαριστώ για τη συνέντευξη. Όποιος επιθυμεί να μάθει περισσότερα πρέπει να επισκεφθεί την Blue Prism.