Σάτεες Σίταραμιάχ, Διευθύνων Σύμβουλος των Edge Products, EdgeVerve Systems Limited – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Σάτεες Σίταραμιάχ είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος των Edge Products, EdgeVerve Systems Limited (Μια εταιρεία της Infosys) και μέλος του διοικητικού συμβουλίου και Διευθυντής στην EdgeVerve. Ένας ηγέτης με εμπειρία στην επιχειρηματικότητα, διαχείριση, λειτουργική και ηγεσία τεχνολογίας που διαρκεί πάνω από 25 χρόνια. Είναι ένας ισχυρός υποστηρικτής του τεράστιου δυναμικού που έχει η τεχνητή νοημοσύνη και η αυτοματοποίηση στην μεταμόρφωση των επιχειρήσεων του μέλλοντος. Ο Σάτεες είναι ένας από τους ιδρυτές της EdgeVerve και έρχεται με πλούσια εμπειρία στον τομέα των προϊόντων και πλατφορμών. Ως ένας ενθουσιώδης τεχνολόγος, ο Σάτεες έχει συμβάλλει στην καθιέρωση πολλών θεμελιωδών τεχνολογικών ικανοτήτων που οδηγούν τη στρατηγική της EdgeVerve σήμερα.

Μπορείτε να μοιραστείτε την ιστορία πίσω από την EdgeVerve;

Ξεκινήσαμε το 2014 με μια αποστολή να δημιουργήσουμε έναν κόσμο όπου η τεχνολογία μας ενισχύει την ανθρώπινη νοημοσύνη και δημιουργεί ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις να ευδοκιμήσουν. Οι ψηφιακές μας πλατφόρμες σε Document AI (XtractEdge), Αυτοματοποίηση (AssistEdge) και Αλυσίδα Προμηθειών (TradeEdge) βοηθούν τις επιχειρήσεις να μεταμορφωθούν σε δεδομενο-κεντρικές επιχειρήσεις, επιταχύνοντας την ανάπτυξη στον ψηφιακό κόσμο. Αυτές επίσης επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να ψηφιοποιήσουν τις διαδικασίες, να βελτιώσουν την ανθρώπινη προσπάθεια, να συνδέσουν τους συνεργάτες της αλυσίδας προμηθειών και να ανακαλύψουν πληροφορίες από έγγραφα.

Οι παγκόσμιες εταιρείες χρησιμοποιούν τις πλατφόρμες μας σε διάφορους τομείς, όπως οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, οι ασφαλίσεις, ο λιανός εμπόrios, τα καταναλωτικά και τα εμπορεύματα, οι βιομηχανίες, η τηλεπικοινωνία και οι κοινωφελείς υπηρεσίες.

Πρέπει να επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας (www.edgeverve.com) για να κατανοήσετε πώς οι επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο απελευθερώνουν κρυφό επιχειρηματικό αξία με τη βοήθεια των κορυφαίων ψηφιακών πλατφορμών μας.

Η EdgeVerve είναι ηγέτης στην Αυτοματοποίηση Ρομποτικών Διεργασιών (RPA). Για τους αναγνώστες που δεν είναι εξοικειωμένοι με αυτήν την ορολογία, μπορείτε να περιγράψετε τι είναι;

Επιτρέψτε μου να αναφέρω τις διάφορες πτυχές αυτού του ισχυρού εργαλείου:

Αυτοματοποίηση Ρομποτικών Διεργασιών (RPA) βοηθά στην αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων, κανονισμένων επιχειρηματικών διεργασιών που οδηγούνται από επιχειρηματική λογική και δομημένα δεδομένα εισόδου. Η RPA έχει ήδη γίνει η πιο περιζήτητη τεχνολογία που υιοθετείται από τις επιχειρήσεις παγκοσμίως, παρά την σχετικά νέα τεχνολογία. Η RPA βοηθά τις επιχειρήσεις να επεξεργάζονται τις ροές εργασιών πολύ πιο γρήγορα και αποτελεσματικά. Αυτό απελευθερώνει τις ανθρώπινες δυνάμεις από τις μονότονες εργασίες για να εστιάσουν περισσότερο σε στρατηγικές εργασίες. Κατά συνέπεια, οι επιχειρηματικές λειτουργίες, η ασφάλεια των δεδομένων και η παραγωγικότητα βελτιώνονται. Η Ευφυής RPA μεταφέρει την αυτοματοποίηση σε ένα εντελώς νέο επίπεδο. Προσφέρει τη δυνατότητα να μάθει από την ανθρώπινη παρέμβαση και να χειρίζεται τις διεργασίες με ευφυΐα. Η Τεχνητή Νοημοσύνη και η Μηχανική Μάθηση προωθούν την RPA να μιμείται τις ανθρώπινες αποφάσεις, αλλά μόλις αρχίζουμε.

Για παράδειγμα, ο πελάτης μας, η Royal Philips, είναι ένας παγκόσμιος ηγέτης στην υγειονομική τεχνολογία για να δείξουμε αυτό σε δράση. Χρησιμοποιούν προηγμένα τεχνολογικά μέσα για να παρέχουν ολοκληρωμένες λύσεις. Η πρόκληση τους ήταν να αυτοματοποιήσουν πάνω από 800 εργασίες, 230 ανθρώπινες ελέγχους και πολλαπλά συστήματα ERP. Χρησιμοποιώντας την λύση RPA AssistEdge, μπορούσαν να αυτοματοποιήσουν 1 εκατομμύριο ώρες εργασίας στις χρηματοοικονομικές λειτουργίες, να ενεργοποιήσουν την αυτοματοποίηση από άκρου σε άκρο στις χρηματοοικονομικές λειτουργίες και να κεντρώσουν τις λειτουργίες BPM. Το αποτέλεσμα; 225+ περιπτώσεις και 100+ διεργασίες αυτοματοποιήθηκαν σε 65 χώρες, με αποτέλεσμα αποταμίευση 16 εκατομμυρίων.

Έχετε περιγράψει το άγιο δισκοπότηρο της αυτοματοποίησης ως το σημείο όπου οι άνθρωποι και η ψηφιακή εργατική δύναμη συνυπάρχουν. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες λεπτομέρειες για αυτήν την όραση;

Πρώτα, θα εξερευνήσω αυτό λέγοντας ότι στην EdgeVerve, οραματίζουμε έναν κόσμο όπου δύο δυνάμεις – η ανθρώπινη και η ψηφιακή εργατική δύναμη – συναντώνται για να δημιουργήσουν ένα μελλοντικό εργαζόμενο. Αυτό επιτρέπει μια συμφωνία μεταξύ ανθρώπων, διεργασιών και τεχνολογίας. Καθώς η αυτοματοποίηση κερδίζει έδαφος, οι επιχειρήσεις πρέπει να βρουν και να ξεκινήσουν το Ταξίδι της Αυτοματοποίησης. Αυτό είναι το τελικό σημείο της μελλοντικής εργατικής δύναμης.

Τώρα, η Αυτοματοποίηση ως σημείο αναφοράς για τις επιχειρήσεις να σκεφτούν, να σχεδιάσουν, να δομήσουν και να παραδώσουν προϊόντα και υπηρεσίες. Η αλλαγή σε αυτόν τον κόσμο της Αυτοματοποίησης θα είναι πανταχού παρούσα, υπερβαίνοντας τα όρια των επιχειρήσεων και影响οντας τις αλυσίδες αξίας. Επιπλέον, θα δημιουργήσει δημόσιες συζητήσεις σε διάφορα θέματα, συμπεριλαμβανομένων της απασχόλησης, της ανακατασκευής των ανθρώπων, της προστασίας των δεδομένων κ.λπ. Αυτή η αλλαγή θα επηρεάσει τις ρίζες, περιλαμβάνοντας ανθρώπους, τεχνολογία, κίνδυνο και διακυβέρνηση.

Η εξέλιξη των επιχειρήσεων προς την Αυτοματοποίηση θα τροφοδοτήσει την αυτοματοποίηση με βάση τους κανόνες με αποτελεσματικότητα σε επίπεδο εργασίας προς μια κατάσταση αυτοματοποίησης που ενδυναμώνει τους ανθρώπους. Αυτό είναι το σημείο όπου οι αποφάσεις για (εργασιακή) κατανομή και σχεδιασμό διεργασιών δημιουργούνται με βάση δεδομένα και αλγόριθμους βελτιστοποίησης. Οι μελλοντικοί εργαζόμενοι θα ηγηθούν στο σκέψιμο, την ανακατασκευή και την παράδοση των δυνατοτήτων.

Όμως, οι οργανισμοί πρέπει να συνειδητοποιήσουν ότι η στρατηγική της αυτοματοποίησης πρέπει να τοποθετηθεί στο контекστο της διαδρομής τους. Ακόμη και με ταυτόσημες κατακόρυφες, καμία από τις δύο επιχειρήσεις δεν είναι η ίδια. Μια προσέγγιση cookie-cutter σε μια εγγενώς ευέλικτη και ευαίσθητη дисциплина θα μπορούσε να εμποδίσει παρά να ωφελήσει. Κάθε κίνηση προς την Αυτοματοποίηση πρέπει να προηγείται από μια διεξοδική και αντικειμενική επιχειρηματική κατάσταση και στόχους ελέγχου. Κατανοώντας ότι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μπορεί να οδηγηθεί από διαφοροποιημένα προϊόντα και υπηρεσίες (υποστηριζόμενα από εξαιρετική υπηρεσία και εκτέλεση), μπορεί να κάνει συγκεκριμένες αλλαγές.

Έτσι, η Αυτοματοποίηση θα γίνει σύντομα η νόρμα στις επιχειρήσεις και πέραν.

Ήσατε ο πρωταγωνιστής στην προώθηση της έννοιας της ανακάλυψης διεργασιών. Τι είναι αυτό συγκεκριμένα;

Στον κόσμο σήμερα, οι επιχειρήσεις εστιάζουν συνεχώς στην ευελιξία, την υπερ-παραγωγικότητα και την ανθεκτικότητα. Χρειάζονται να ικανοποιήσουν σημαντικές πιέσεις κόστους, έντονη ανταγωνιστικότητα και εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών. Ενώ οι μεταμορφώσεις με βάση την αυτοματοποίηση έχουν sido επιτυχείς, ένιωσα ότι οι επιχειρήσεις θα μπορούσαν να ενισχύσουν τα οφέλη της αυτοματοποίησης απελευθερώνοντας κρυφό επιχειρηματικό αξία που είναι παγιδευμένο στις διεργασίες.

Αυτό οδήγησε στη концепτοποίηση της «Ανακάλυψης Διεργασιών» ως μια νέα дисциплина που βοηθά στην ψηφιοποίηση των διεργασιών, την ενδυνάμωση της ανθρώπινης-μηχανικής αλληλεπίδρασης και την καινοτομία της ανθρώπινης αποτελεσματικότητας. Η ανακάλυψη διεργασιών καταγράφει ακριβή δεδομένα σε ένα περιβάλλον που συμμορφώνεται με την προστασία της ιδιωτικής ζωής, παρέχοντας ενημερώσεις διεργασιών. Σοφιστικέ αλγόριθμοι αναλύουν αυτά τα δεδομένα για να ανακαλύψουν ενημερώσεις διεργασιών, δυνατότητες αυτοματοποίησης, συνεχής παρακολούθηση για συμμόρφωση και ευκαιρίες εκπαίδευσης διεργασιών. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να ενσωματωθούν με άλλα εργαλεία, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης διεργασιών και της διαχείρισης της εργατικής δύναμης, για να αναπτύξουν ευρύτερη ορατότητα διεργασιών και επιχειρηματικής μεταμόρφωσης.

Μια Πλατφόρμα Ανακάλυψης Διεργασιών πρέπει να είναι εξοπλισμένη με:

• Ευφυείς αισθητήρες για συλλογή δεδομένων
• Ενσωματωμένος αλγόριθμος AI που μετατρέπει εμπειρικά δεδομένα σε ενημερώσεις διεργασιών
• Ενδιαφέρουσες Χαρτογραφήσεις Διεργασιών για λεπτομερή ορατότητα στις διεργασίες
• Μετρικές Διεργασιών για συνεχή παρακολούθηση και βελτιστοποίηση διεργασιών
• Σχέδιο Αυτοματοποίησης που προσφέρει μια άποψη για την ετοιμότητα διεργασιών
• Ασφαλής, συμμορφούμενη με την προστασία της ιδιωτικής ζωής και GDPR, για να ανταποκριθεί στις οδηγίες ασφαλείας των επιχειρήσεων

Πώς η ανακάλυψη διεργασιών επιτρέπει στις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την απόδοσή τους;

 Ανακάλυψη Διεργασιών δίνει στις οργανώσεις ισχυρές ενημερώσεις με το να κατεβάζει τα δεδομένα σε ένα ανεπανάληπτο επίπεδο λεπτομέρειας. Αυτή η ανάλυση κάθε διεργασίας σε συνθέτει δεδομένα. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να οδηγήσουν τη ψηφιακή μεταμόρφωση με τη μηχανική μάθηση και την ανάλυση δεδομένων.

Μια βαθύτερη κατανόηση των διεργασιών θέτει το στάδιο για τις γνωστικές ικανότητες. Αυτές μπορούν να ανασχεδιάσουν τα λειτουργικά μοντέλα από την αρχή, να ξανασυνδέσουν τις διεργασίες και να ενject την ευελιξία στην επιχείρηση. Αυτό βοηθά να ικανοποιήσει τις εξελισσόμενες αγορές και τις απαιτήσεις των πελατών. Οι πιο σημαντικές διαδρομές ανάπτυξης των επιχειρήσεων είναι η επιτάχυνση και η ενίσχυση. Και οι δύο απαιτούν αποτελεσματικότητα και ανακάλυψη διεργασιών. Η Ανακάλυψη Διεργασιών παραδίδει την συνδυασμένη σαφήνεια, συνεκτικότητα και ικανότητα, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να οδηγήσουν αποτελέσματα που προέρχονται από την αυτοματοποίηση με βιωσιμότητα.

Για παράδειγμα, ο πελάτης μας, μια ηγέτιδα εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών στις ΗΠΑ, ήθελε να ανακαλύψει ευκαιρίες για αυτοματοποίηση και τυποποίηση διεργασιών. Χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα Ανακάλυψης Διεργασιών AssistEdge, μπόρεσαν να αποταμιεύσουν 65.000 ετήσιες ώρες εργασίας, μαζί με μια μείωση 90% στην προσπάθεια εγγράφου. Με την βελτιστοποίηση διεργασιών, πέτυχαν ετήσιες αποταμίευσεις 1 εκατομμυρίου δολαρίων.

Έχετε δει μια άμεση συσχέτιση μεταξύ της επιτυχίας της αυτοματοποίησης και μιας βαθιάς κατανόησης της διεργασίας που αυτοματοποιείται. Πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να ενισχύσουν αυτήν την κατανόηση της διεργασίας για να εξασφαλίσουν την επιτυχία;

Πιστεύω ότι μια επιτυχημένη πορεία αυτοματοποίησης ξεκινά με την ανακάλυψη επιχειρηματικών διεργασιών. Μια έξυπνη λύση αυτοματοποίησης που οδηγεί στην ανακάλυψη διεργασιών μπορεί να απελευθερώσει κρυφές ενημερώσεις διεργασιών για να επιταχύνει την αυτοματοποίηση σε ολόκληρη την επιχείρηση. Αυτή η λύση ανακαλύπτει τους πιο κατάλληλους υποψήφιους για αυτοματοποίηση ενώ συλλέγει πολύτιμη νοημοσύνη διεργασιών. Συλλέγει δεδομένα σε επίπεδο διεργασίας και εργασίας από συσκευές χρηστών, αναλύει τα συλλεγμένα δεδομένα για να ανακαλύψει ενημερώσεις διεργασιών και δημιουργεί ένα σχέδιο για την αυτοματοποίηση των σωστών διεργασιών. Αυτό το τρόπο, αυτοματοποιείτε μόνο αυτό που έχει σημασία.

Στην ίδια стать, έχετε επίσης συζητήσει πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να συνδημιουργήσουν την ιστορία της μεταμόρφωσής τους με μια μη τεχνική εργατική δύναμη. Γιατί οι επιχειρήσεις πρέπει να考虑ουν λύσεις με χαμηλό κώδικα ή χωρίς κώδικα;

Όπως οι επιχειρήσεις ζητούν μεγαλύτερη ευελιξία και είναι ανταποκρίνουν στις εξελισσόμενες αγορές και την τεχνολογία, πρέπει. Στόχος τους είναι να κάνουν κάθε εργαζόμενο συνεργάτη σε αυτήν την πορεία. Όταν οι εργαζόμενοι迎ειν την αυτοματοποίηση ως ένα κανονικό εργαλείο, θεωρούν ότι απολαμβάνουν τα οφέλη χρησιμοποιώντας τις υπάρχουσες στρατηγικές. Η αυτοματοποίηση είναι ένα επιχειρηματικό και ατομικό στόχο, προωθώντας τους εργαζομένους με πιο ικανοποιητικές και πολύτιμες ρόλους.

Η δημοκρατικοποίηση της αυτοματοποίησης βοηθά τις επιχειρήσεις να ευθυγραμμιστούν με το στόχο της «Αυτοματοποίησης ως τρόπο εργασίας», που επιτρέπει σε κάθε εργαζόμενο να σκέφτεται και να βρει τρόπους να μειώσει την προσπάθεια και να βελτιώσει την ποιότητα των καθημερινών δραστηριοτήτων μέσω της αυτοματοποίησης. Όταν υπάρχει ένα Bot για κάθε εργαζόμενο, θεωρούν την αυτοματοποίηση να προοδεύει σε επίπεδο, εστιάζοντας στις δραστηριότητες που απαιτούν ανθρώπινες ιδιότητες και προσθέτοντας αυτήν την αξία.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα ήθελε να μοιραστείτε σχετικά με την EdgeVerve;

EdgeVerve είναι ένας παγκόσμιος ηγέτης στην Τεχνητή Νοημοσύνη, Αυτοματοποίηση και Αλυσίδα Προμηθειών. Οι ψηφιακές μας πλατφόρμες ενδυναμώνουν τις επιχειρήσεις παγκοσμίως να δώσουν ζωή στις ψηφιακές τους πρωτοβουλίες.

Δεν χτίζουμε μόνο πρωτοποριακά προϊόντα, χτίζουμε τεχνολογία που θα απελευθερώσει κρυφό επιχειρηματικό αξία από τις επιχειρήσεις σας, τα έγγραφα και την αλυσίδα προμηθειών.

Είμαστε υπερήφανοι που παραδίδουμε αξία μέσω αυτών των ψηφιακών πλατφορμών σε πάνω από 400 μεγάλες επιχειρήσεις σε πολλούς τομείς. Με ένα εξαιρετικά ταλαντούχο σύνολο εργαζομένων, είμαστε ενθουσιασμένοι για τις απεριόριστες δυνατότητες βοηθώντας τις επιχειρήσεις να μεταμορφωθούν σε δεδομενο-κεντρικές επιχειρήσεις του μέλλοντος.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη. Οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν την EdgeVerve.