Είναι το AI θανατηφόρο για τη λίμνη ταλέντων;

Οι περισσότερες εταιρείες υιοθετούν το AI όσο γρήγορα μπορούν να βρουν χρήσεις γι’ αυτό. Γράφουν emails και άλλα επιχειρηματικά έγγραφα γρήγορα, διεξάγουν αποτελεσματική έρευνα αγοράς και βρίσκουν άλλους τρόπους για να αυξήσουν την παραγωγικότητα. Λυπάμαι, κάποιοι το χρησιμοποιούν για να μειώσουν ή να αντικαταστήσουν τις junior θέσεις, λειτουργώντας με την υπόθεση ότι οι τρέχοντες υπάλληλοι θα καλύψουν το κενό παραγωγικότητας με το AI — και αυτό είναι ένα λάθος.

Το AI μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως ένα καταπληκτικό εργαλείο παραγωγικότητας σε όλα τα επίπεδα μιας επιχείρησης. Δίνοντας σε όλους τους υπαλλήλους πρόσβαση σε αυτήν την τεχνολογία δύναμης μπορεί να έχει σημαντικά οφέλη, αλλά δεν είναι αντικατάσταση για τους υπαλλήλους. Μπορεί να είναι συναρπαστικό να αντικαταστήσει τους junior υπαλλήλους με το AI, και αυτό μπορεί να βοηθήσει στο βραχυπρόθεσμο, αλλά μπορεί να έχει καταστροφικές μακροπρόθεσμες συνέπειες. Χωρίς τους junior υπαλλήλους που εκπαιδεύονται, μαθαίνουν και προωθούνται, θα μπορούσαμε να εξαντλούμε σοβαρά τη λίμνη ταλέντων μας.

Εμπειρία πάνω από τεχνολογία

Ως μια πραγματική εικονογράφηση, ας σας πω για έναν από τους τρέχοντες αντιπροέδρους της εταιρείας μου, στην οργάνωση πωλήσεων. Διαθέτει một ισχυρό συνδυασμό τεχνικής εμπειρίας και ευφραδείας. Καταλαβαίνει πώς να αλληλεπιδρά με προοπτικές σε οποιοδήποτε στάδιο του ταξιδιού του αγοραστή. Μπορεί να επικοινωνήσει εξαιρετικά για ένα νіш τεχνικό θέμα. Και δεν απέκτησε αυτές τις ικανότητες ζητώντας από ένα chatbot του AI.

Μετά την αποφοίτησή του από το κολέγιο, έγινε εκπρόσωπος ανάπτυξης επιχειρήσεων (BDR) σε μια εταιρεία τεχνολογίας. Αυτή είναι μια θέση εισαγωγικού επιπέδου που περιλαμβάνει τη διοργάνωση συναντήσεων για εκτελεστικούς διευθυντές και την κατασκευή ενός αγωγού πωλήσεων.

Αυτή είναι μια από τις δουλειές που έχουν επηρεαστεί από το AI. Η έρευνα State of the BDR 2025 Research Report της 6sense αποκάλυψε ότι το 70% των BDR που χρησιμοποιούν το AI στη δουλειά τους πιστεύουν ότι αυτό τους κάνει πιο παραγωγικούς. Οι BDR πρέπει να κάνουν πολλή δουλειά, όπως κρύα επικοινωνία, έρευνα λογαριασμών, επανεξέταση εισερχόμενων προοπτικών και αλληλεπίδραση με προοπτικές που συμμετέχουν σε εκδηλώσεις. Πολλές από αυτές τις εργασίες μπορούν να αυτοματοποιηθούν.

Μετά από 11 μήνες ως BDR, ο αντιπρόεδρος προωθήθηκε σε εκτελεστικό διευθυντή και στη συνέχεια μετακινήθηκε σε μια διευθυντική θέση. Τώρα είναι αντιπρόεδρος υπεύθυνος για την εμπορική και επιχειρηματική ομάδα πωλήσεων. Η εμπειρία του από την πρώτη του δουλειά, μια θέση εισαγωγικού επιπέδου, έχει διαμορφώσει το τρέχον του ρόλο. Ξέρει από πρώτο χέρι τι χρειάζεται για να επιτύχει σε αυτές τις junior θέσεις πωλήσεων και πώς να αλληλεπιδράσει με προοπτικές και να κατασκευάσει ένα αγωγό. Έχει επίσης υπάρξει εκτελεστικός διευθυντής, οπότε καταλαβαίνει πώς να κατασκευάσει σχέσεις με πελάτες ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησης. Η концепция της μάθησης στην εργασία εφαρμόζεται σε οποιονδήποτε κατέχει μια ανώτερη θέση· η άνοδος στην κορυφή της σκάλας απαιτεί πρώτα να βάλει τα χέρια του στη δουλειά, να αποτύχει και να επιτύχει.

Οι υπάλληλοι σε οποιαδήποτε θέση και σε οποιοδήποτε επίπεδο μπορούν να αυξήσουν την παραγωγικότητά τους χρησιμοποιώντας το AI. Οι οργανισμοί πρέπει να βρουν τρόπους για να ενεργοποιήσουν τους εργαζόμενους να είναι πιο παραγωγικοί, αλλά αν το χρησιμοποιήσουν για να αντικαταστήσουν τις junior θέσεις με το AI, παραίτηθούν από τη μελλοντική λίμνη ταλέντων τους για βραχυπρόθεσμες οικονομικές κέρδη.

Για να εικονογραφήσω περαιτέρω αυτό το σημείο, ας δούμε ένα πραγματικό παράδειγμα βασισμένο σε ένα αρκετά βαρετό αλλά απαραίτητο θέμα: τα φύλλα εργασίας.

Τεχνολογία που ενισχύεται από την εμπειρία

Για τις περισσότερες εταιρείες σήμερα, η επίτευξη των στόχων τους απαιτεί να κάνουν το καλύτερο από τους πόρους τους, και ο πιο πολύτιμος από αυτούς είναι ο χρόνος.

Ζήτησα πρόσφατα από την αρχηγό μας του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού να δημιουργήσει ένα χάρτη οργάνωσης που περιγράφει πώς οι υπάλληλοι σε διαφορετικά επίπεδα της οργάνωσης πρέπει να διανείμουν τον χρόνο τους. Αυτό περιλαμβάνει σαφήνεια σχετικά με το πώς οι υπάλληλοι σε διαφορετικά επίπεδα της ιεραρχίας της οργάνωσης μας πρέπει να διανείμουν τον χρόνο τους — π.χ. πόσο χρόνο πρέπει να διανείμουν οι ατομικοί συνεισφέροντες, οι διευθυντές, οι διευθυντές και οι αντιπρόεδροι σε τακτικές έργα έναντι στρατηγικών έργων.

Αντί να δημιουργήσουμε αυτό το φύλλο εργασίας από το μηδέν, χρησιμοποιήσαμε το AI. Έδωσα στο ChatGPT μια πρόταση τριών προτάσεων, και δημιούργησε einen πίνακα που ήταν 80% τέλειος. Στη συνέχεια, η μαγεία συνέβη: ο ειδικός μας επικαλέστηκε την sâuτη HR εμπειρία του για να το κάνει 100% τέλειο. Η ιστορία του είναι η ίδια με τον προηγούμενο ηγέτη πωλήσεων — έχοντας εργαστεί στο HR για πάνω από μια δεκαετία, είχε τις ικανότητες για να προσαρμόσει το γενικό πλαίσιο του ChatGPT στο συγκεκριμένο контέκστ της εταιρείας μας και να κάνει τον πίνακα άμεσα χρηστικό. Την επόμενη μέρα, χρησιμοποίησα αυτόν τον πίνακα για να απαντήσω σε ένα ερώτημα ενός υπαλλήλου σχετικά με τι χρειαζόταν να κάνει για να προαχθεί.

Πριν από την έλευση του γενετικής AI, η δημιουργία αυτού του είδους πίνακα θα είχε πάρει ημέρες, με πολλές επαναλήψεις και απώθηση άλλων έργων. Με το AI, πήρε λεπτά. Το AI δημιούργησε έναν πίνακα που ήταν 80% χρηστικός, αλλά ήταν η πραγματική εμπειρία του αρχηγού μας του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού που τον οδήγησε στο τελικό 20% του δρόμου. Αυτό φαίνεται σαν μια μειοψηφική θέση, αλλά αυτό το τελικό 20% είναι αυτό που πήρε το έργο από καλό σε εξαιρετικό.

AI για να ενισχύσει, όχι να αντικαταστήσει, τους υπαλλήλους

Οι ικανότητες και οι γνώσεις που απαιτούνται για να ολοκληρώσετε αυτόν τον πίνακα αποκτώνται μέσω της εμπειρίας και της εργασίας από τα κάτω lên. Οι junior ρόλοι σας δίνουν κρίσιμες ικανότητες λύσης προβλημάτων — καθώς και την ευκαιρία να κάνετε λάθη που διαμορφώνουν την όρασή σας και την προσπάθειά σας για επιτυχία.

Αν οι εταιρείες αντικαταστήσουν τις junior θέσεις με το AI, πώς θα γίνουν οι άνθρωποι chuyênικοί; Τι θα συμβεί όταν η τρέχουσα γενιά ηγετών πάρει δουλειές σε άλλες εταιρείες, γίνει συμβουλοι ή συνταξιοδοτηθεί; Ποιος είναι ο επόμενος με όλη την θεσμική γνώση και την κουλτούρα; Χρειάζεστε μια πηγή ταλέντων που περιμένει στο πλευρό όταν συμβεί το αναπόφευκτο.

Το AI είναι τώρα διαθέσιμο για τους εργαζόμενους σε όλα τα επίπεδα για να επωφεληθούν — αλλά δεν θα υπάρξει ποτέ αντικατάσταση για την εμπειρία-βασισμένη μάθηση. Αντί να σκέφτεστε πώς το AI μπορεί να μειώσει τον αριθμό του προσωπικού, οι ηγέτες των επιχειρήσεων πρέπει να σκέφτονται πώς να χρησιμοποιήσουν το AI για να αναπτύξουν πιο γρήγορα τη λίμνη ταλέντων τους. Δεν είναι άνθρωποι εναντίον AI — είναι άνθρωποι συν AI.