Η IBM και η Microsoft λανσάρουν το Imagine Enterprise για βιομηχανικούς πράκτορες ΤΝ

Η IBM Consulting και η Microsoft ανακοίνωσαν το Imagine Enterprise στις 10 Νοεμβρίου 2026, μια πλατφόρμα που ανέπτυξαν από κοινού για τη δημιουργία, τη λειτουργία και την εποπτεία πρακτόρων ΤΝ προσαρμοσμένων στις διαδικασίες κάθε κλάδου, αξιοποιώντας το χαρτοφυλάκιο της IBM Consulting με περισσότερους από 6.000 προδιαμορφωμένους πράκτορες ΤΝ και στοιχεία ενεργητικού.

Η πλατφόρμα συνδυάζει την τεχνογνωσία της IBM στους κλάδους και στην υλοποίηση έργων με τις τεχνολογίες της Microsoft για την ΤΝ, τα δεδομένα, το υπολογιστικό νέφος, την ταυτότητα και την ασφάλεια. Έχει σχεδιαστεί ώστε να συνδέεται με τα υπάρχοντα δεδομένα, τις διαδικασίες και τα συστήματα μιας επιχείρησης, με στόχο να μπορούν οι οργανισμοί να προσαρμόζουν προδιαμορφωμένες δυνατότητες χωρίς να αντικαθιστούν το υφιστάμενο τεχνολογικό τους περιβάλλον ή να συναρμολογούν μόνοι τους κάθε επιμέρους στοιχείο.

Μηχανικοί των δύο εταιρειών που αναπτύσσουν λύσεις απευθείας στο περιβάλλον του πελάτη μπορούν να συνεργάζονται με τις ομάδες του σε έργα που πληρούν τις προϋποθέσεις, για να βοηθούν στη μετάβαση από τον πειραματισμό στην παραγωγική λειτουργία. Οι πελάτες μπορούν να αναθέσουν στην IBM Consulting την εγκατάσταση και τη λειτουργία της πλατφόρμας, να συνεργαστούν με την IBM για υλοποιήσεις επιχειρησιακής κλίμακας ή να επιλέξουν να τη διαχειρίζονται οι ίδιοι.

Τα αρχικά πλαίσια για τους κλάδους καλύπτουν τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, τις ασφαλίσεις και το λιανεμπόριο. Η μεταποίηση, η ενέργεια, ο δημόσιος τομέας και η κινητικότητα αναφέρονται μόνο ως πιθανοί τομείς για μελλοντική προσθήκη.

Κοινή αρχιτεκτονική και διακυβέρνηση

Η επισκόπηση της κυκλοφορίας της IBM αναφέρει ότι οι εταιρείες επένδυσαν από κοινού στην πλατφόρμα και τη συνδημιούργησαν. Τα Process Studio και Context Studio του IBM Consulting Advantage συνδέουν τους πράκτορες με τα δεδομένα και τις διαδικασίες του ίδιου του οργανισμού, ενώ τα Microsoft Foundry, GitHub Copilot και Copilot Studio συμβάλλουν στον συντονισμό των πρακτόρων με τα εταιρικά συστήματα. Τα Microsoft Fabric, Microsoft 365, Entra, Purview, Defender και Azure παρέχουν την υποκείμενη υποδομή δεδομένων, ταυτότητας, διακυβέρνησης, ασφάλειας και υπολογιστικού νέφους.

Αυτός ο καταμερισμός ρόλων μεταξύ των προϊόντων ενσωματώνει τη διακυβέρνηση στη στοίβα υλοποίησης, αντί να την αφήνει για μια ξεχωριστή διαδικασία εποπτείας. Για τους ρυθμιζόμενους κλάδους, η πλατφόρμα περιλαμβάνει ελέγχους, παρατηρησιμότητα και υποστήριξη για τη συμμόρφωση της ΤΝ, με στόχο τη διακυβέρνηση των πρακτόρων που συνδέονται με την εταιρική γνώση και την καθημερινή εργασία.

Η IBM αναφέρει ότι καταγράφεται κάθε ενέργεια, απόφαση και κλιμάκωση που πραγματοποιεί ένας πράκτορας, ενώ παρέχονται δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για τον χρόνο απόκρισης, το κόστος, τη χρήση διακριτικών και το ιστορικό εκτελέσεων. Οι έλεγχοι διακυβέρνησης ορίζουν ποιες ενέργειες μπορεί να εκτελεί αυτόνομα ένας πράκτορας, ποιες απαιτούν ανθρώπινη έγκριση και πότε είναι υποχρεωτική η κλιμάκωση· οι πράκτορες δεν μπορούν να υπερβούν τα καθορισμένα όρια αρμοδιότητάς τους.

Ένα επίπεδο επιχειρησιακής ευφυΐας παρακολουθεί τις επιδόσεις και εισηγείται βελτιώσεις, ενώ οι εγκεκριμένες αλλαγές επανατίθενται αυτόματα σε λειτουργία. Τα Microsoft Defender, Purview, Entra και Sentinel προσφέρουν ορατότητα σε πραγματικό χρόνο στους πράκτορες που βρίσκονται σε παραγωγική λειτουργία. Έτσι, το λειτουργικό μοντέλο διατηρεί στους ανθρώπους τις καθορισμένες αποφάσεις έγκρισης, αυτοματοποιώντας παράλληλα την παρακολούθηση των επιδόσεων και την επαναφορά των εγκεκριμένων αλλαγών σε λειτουργία.

Οι ασφαλιστικές απαιτήσεις δείχνουν πώς λειτουργεί το μοντέλο

Το παράδειγμα της IBM εφαρμόζει το μοντέλο στις ασφαλιστικές απαιτήσεις, μια διαδικασία με μεγάλο όγκο εγγράφων, η οποία εκτείνεται από την αρχική αναγγελία ζημιάς έως τον διακανονισμό. Με βάση συνεντεύξεις με πελάτες, τυπικές διαδικασίες λειτουργίας και κλαδικά σημεία αναφοράς, η διαδικασία κατανέμεται σε ψηφιακούς εργαζομένους με σαφώς καθορισμένες αρμοδιότητες, ελέγχους και διαδρομές κλιμάκωσης.

Ένας Ψηφιακός Επόπτης συντονίζει τις εργασίες. Αξιολογεί την πολυπλοκότητα κάθε απαίτησης, επισημαίνει ενδείξεις πιθανής απάτης, ελέγχει την ασφαλιστική κάλυψη και δρομολογεί τις υποθέσεις ανάλογα με τα χαρακτηριστικά τους και την εξουσιοδότηση του διακανονιστή. Οι απλές απαιτήσεις μπορούν να ανατεθούν σε νεότερους διακανονιστές, οι περιπτώσεις ασαφούς κάλυψης σε ανώτερους διακανονιστές και οι σύνθετες υποθέσεις με πολλαπλές ενδείξεις ανωμαλιών σε επικεφαλής διακανονιστές ή εξειδικευμένες μονάδες διερεύνησης.

Ο εργαζόμενος λαμβάνει μια ιεραρχημένη ουρά εργασιών, η οποία εξηγεί γιατί δρομολογήθηκε κάθε υπόθεση, τι έχει ήδη διερευνηθεί και ποια είναι η προτεινόμενη επόμενη ενέργεια. Στο παράδειγμα, η απόφαση για την απαίτηση παραμένει στον άνθρωπο· οι ψηφιακοί εργαζόμενοι αναλαμβάνουν την προετοιμασία, την αρχική διαλογή και τις επόμενες ενέργειες.

Η διερευνητική συνεργασία της SEI

Η SEI, πάροχος χρηματοοικονομικής τεχνολογίας, υπηρεσιών λειτουργικής υποστήριξης και διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων, διερευνά αναδυόμενες τεχνολογίες και τεχνολογίες πρακτόρων με την υποστήριξη της IBM Consulting και της Microsoft. Χρησιμοποιεί επίσης άλλες τεχνολογίες και από τις δύο εταιρείες για να βελτιώσει τις λειτουργίες της και τις εμπειρίες που προσφέρει στους εργαζομένους και τους πελάτες της. Η συμμετοχή της στην ανακοίνωση αφορά διερευνητική συνεργασία, χωρίς ποσοτικοποιημένα αποτελέσματα παραγωγικής λειτουργίας για το Imagine Enterprise.

Η Sneha Shah, Chief AI Strategist της SEI και επικεφαλής του SEI Next, δήλωσε: «Η συνεργασία μας με την IBM Consulting και τη Microsoft μάς βοηθά να διερευνήσουμε πώς οι αναδυόμενες δυνατότητες θα μπορούσαν να υποστηρίξουν κρίσιμες διαδικασίες και να επεκταθούν με υπεύθυνο τρόπο με την πάροδο του χρόνου, με στόχο να προσφέρουμε καλύτερες εμπειρίες στους εργαζομένους και τους πελάτες μας».

Η κυκλοφορία συνδέει ένα εκτεταμένο χαρτοφυλάκιο συμβουλευτικών πόρων με μια ευρεία στοίβα εταιρικών τεχνολογιών, όμως η υιοθέτηση του μοντέλου προϋποθέτει περισσότερα από την απλή διάθεση πρακτόρων. Τα αρχικά πλαίσια για τους κλάδους, τα όρια έγκρισης και οι επιλογές υλοποίησης διαμορφώνουν μια συγκεκριμένη δοκιμασία εφαρμογής: τη μετατροπή προδιαμορφωμένων στοιχείων σε λειτουργίες με διακυβέρνηση, οι οποίες προσαρμόζονται στον τρόπο με τον οποίο εργάζεται ήδη κάθε επιχείρηση.