Πώς το AI αλλάζει το εταιρικό τοπίο εν μέσω COVID-19

Từ Ero Georgiades, Chief Operating Officer της Fountech Solutions.

Οι τελευταίοι δώδεκα μήνες αποδείχθηκαν ένα είδος σημείου στροφής στο εταιρικό χώρο. Η συνεχιζόμενη πανδημία COVID-19 είχε ως αποτέλεσμα οι οργανισμοί σε όλους τους τομείς να υπόκεινται σε μια ταχέως μεταβαλλόμενη σειρά απαιτήσεων. Φυσικά, αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες, μεγάλες και μικρές, αναζητούν καινοτόμες λύσεις για να διαπλεύσουν την κρίση.

Ο όρος «νέα κανονικότητα» ήταν ένα είδος buzz word καθ’ όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου και με καλό λόγο: μια μέρα στο γραφείο τώρα μοιάζει πολύ διαφορετικά από ότι ήταν στις αρχές του 2020. Για το μεγαλύτερο μέρος, οι επιχειρήσεις ήταν αντιδραστικές και κάνουν τις απαραίτητες προσαρμογές για να προστατέψουν τις επιχειρήσεις τους από την COVID-19. Turbo-φορτίζουν τις στρατηγικές ψηφιακής μετασχηματισμού τους πολύ πιο μπροστά από το σχέδιο, αυτοματοποιούν περισσότερες διαδικασίες από ποτέ trước και γενικά υιοθετούν νέες τεχνολογίες.

Οι επιχειρηματικές απαιτήσεις έχουν αλλάξει ριζικά, και η στάση προς τις νέες και αναδυόμενες τεχνολογίες όπως το τεχνητό νοήμον (AI) αλλάζει επίσης. Πολλοί έχουν συνειδητοποιήσει ότι η τεχνολογία είναι πιο απαραίτητη από ποτέ – ένα ζήτημα προστασίας της επιχείρησης, chứ không ένα προαιρετικό πολυτέλεια. Ως εκ τούτου, περιμένω ότι αυτή η προωθητική ροπή θα συνεχιστεί πολύ μετά την πανδημία, καθώς οι επιχειρήσεις μαθαίνουν ότι το AI είναι πιο προσιτό από ό,τι μπορεί να σκέφθηκαν. Έτσι, με αυτό στο μυαλό, εδώ είναι μερικές τάσεις που οι επιχειρήσεις πρέπει να λάβουν υπόψη τους το 2021, καθώς χαρτογραφούν τους πλάνους τους για ψηφιακή ωριμότητα…

Η επένδυση στο AI αυξάνεται

Πολλοί επιχειρηματίες μέχρι τώρα μπορεί να είχαν την εσφαλμένη εντύπωση ότι οι λύσεις που βασίζονται στο AI και η αυτοματοποίηση παραμένουν έξω από την εμβέλεια. Αυτό οφείλεται εν μέρει στο γεγονός ότι συχνά υπάρχει πολύ jargon και υπερβολή στη μάρκετινγκ αυτών των προϊόντων, τα οποία τα κάνουν να φαίνονται μεγαλύτερα από ό,τι είναι στην πραγματικότητα. Αλλά đôiότερες φορές, «AI» σημαίνει απλά ότι ένα προϊόν είναι έξυπνο λογισμικό.

Ευτυχώς, η στάση φαίνεται να αλλάζει. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα από την Fountech Solutions, όλο και περισσότερες επιχειρήσεις κατευθύνουν τους πόρους τους σε καινοτόμες και λύσεις που υποστηρίζονται από το AI. Από τους 750 επιχειρηματίες που συμμετείχαν, ένα σημαντικό ποσοστό (30%) είπε ότι είχαν δοκιμάσει μια λύση AI για πρώτη φορά από τότε που ξεκίνησε η πανδημία. Ανεξάρτητα από το αν αυτό οφείλεται στην αναγκαιότητα ή στην συνειδητοποίηση της αξίας που μπορεί να προσφέρει το AI, το 40% των επιχειρήσεων λέει ότι σκοπεύει να κάνει την επένδυση στο AI προτεραιότητα το 2021.

Οι δρόμοι για επένδυση θα διαφέρουν φυσικά μεταξύ των επιχειρήσεων σε διαφορετικούς τομείς. Ωστόσο, καθώς συνεχίζεται το πείραμα της μαζικής τηλεργασίας, μπορούμε να περιμένουμε ότι οι επιχειρήσεις θα κατευθύνουν τις δαπάνες τους για τεχνολογίες που προάγουν τη συνεργασία στην εργασία, μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την υποστήριξη των πελατών από απόσταση και να μειώσουν το βάρος στους υπαλλήλους μέσω της ενίσχυσης της επεξεργασίας αριθμών. Πράγματι, τα δύο τρίτα (66%) των επιχειρήσεων που ήδη χρησιμοποιούν το AI συμφωνούν ότι τους έχει επιτρέψει να βελτιώσουν τις εσωτερικές και εξωτερικές διαδικασίες για να γίνουν πολύ πιο αποτελεσματικές.

Η αλλαγή στην αγορά εργασίας

Εν μέσω της πανδημίας, οι δουλειές θα αλλάξουν – αλλά όχι απαραίτητα για το χειρότερο. Εκτός από το γεγονός ότι οι υπαλλήλους θα μπορέσουν να λειτουργούν ασφαλώς από την άνεση του σπιτιού τους, θα μπορέσουν επίσης να περάσουν περισσότερο χρόνο στην εργασία τους σε πιο ικανοποιητικές και δημιουργικές εργασίες. Ήδη, η υιοθέτηση του AI έχει δει την πλειοψηφία (64%) των υπαλλήλων πιο ικανοποιημένων στις θέσεις τους, και οι εταιρείες φαίνεται να κατευθύνουν αυτή τη τάση για να προάγουν μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και ικανοποίηση μεταξύ των εργαζομένων τους.

Σε ένα κόσμο που κάποτε φοβόταν μια επίθεση από ρομπότ που θα πάρουν τις δουλειές τους και θα καταστήσουν τις δεξιότητές τους ανίκανες, το γεγονός ότι σχεδόν το μισό (41%) των εργοδοτών σκοπεύει να προσλάβει νέο ταλέντο για να αντιμετωπίσει ειδικά το AI τον επόμενο χρόνο πρέπει να είναι κάποια ανακούφιση. Τα επόμενα χρόνια, θα υπάρχει μια αυξανόμενη ζήτηση για εργαζόμενους που μπορούν να υποστηρίξουν και να λειτουργήσουν δίπλα σε όλο και πιο έξυπνες μηχανές.

Εκτός από το γεγονός ότι θα αναμένονται να κάνουν λιγότερες руτίνες και εργασίες που απαιτούν πολύ κόπο, οι εργαζόμενοι μπορούν επίσης να περιμένουν να δουν τις ρόλους τους να αλλάζουν, καθώς οι εταιρείες θα ψάχνουν για τα λεγόμενα «μαλακά» δεξιότητες. Αν και αυτές οι δεξιότητες, που καλύπτουν mọiTHING από ηγεσία και αυτοπεποίθηση μέχρι συναισθηματική νοημοσύνη, μπορεί συχνά να είναι δύσκολο να οριστούν ή να ποσοτικοποιηθούν, οι εταιρείες θα τις αξιολογήσουν περισσότερο από ποτέ. καθώς τα εργαλεία ανάλυσης δεδομένων και τα ρομπότ που βασίζονται στο AI αρχίζουν να κάνουν την βαρέα δουλειά με πολύ μικρότερο περιθώριο λάθους, οι εργαζόμενοι θα αναμένεται να επικοινωνούν και να χρησιμοποιούν τις θεμελιωδώς «ανθρώπινες» ικανότητές τους στην εργασία, καθώς και να εργάζονται με και να διαχειρίζονται νέες τεχνολογίες. Πράγματι, μέσα στα επόμενα 12 μήνες, το ένα στα δύο (48%) οργανισμών σκοπεύει να στείλει τους υπαλλήλους τους για εκπαίδευση σχετικά με το AI, το οποίο πρέπει να προσφέρει μια ματιά στο τι θα έρθει.

Τελικά, σε όλους τους τομείς, οι επιχειρήσεις αναγνωρίζουν τα τεράστια οφέλη που έχει να προσφέρει το AI στην οργάνωση τους, είτε μέσω eines υγιούς ισοζυγίου, βελτιωμένης ικανοποίησης του προσωπικού, είτε ενός γενικότερου ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. καθ’ όλη τη διάρκεια της πανδημίας και πέρα από αυτή, είναι ενθαρρυντικό να βλέπουμε τις οργανώσεις να αλλάζουν προς το καλύτερο χάρη στις νέες τεχνολογίες και τους ηγέτες επιχείρησης να καταλαβαίνουν τελικά την αυτοματοποίηση. Αναμένω να δω πώς αυτές οι τάσεις θα εξελιχθούν τους επόμενους μήνες και χρόνια.