Η Five9 συμφωνεί να εξαγοράσει τη Level AI και να διευρύνει τη διάθεση της τεχνητής νοημοσύνης για την εμπειρία πελάτη

Η Five9 ανακοίνωσε στις 5 Νοεμβρίου 2026 ότι υπέγραψε οριστική συμφωνία για την εξαγορά της Level AI, αποτιμώντας την εταιρεία τεχνητής νοημοσύνης για την εμπειρία πελάτη σε περίπου 325 εκατομμύρια δολάρια σε μετρητά. Η Five9 σχεδιάζει να χρηματοδοτήσει την εξαγορά από τον ισολογισμό της, ενώ το διοικητικό της συμβούλιο ενέκρινε ομόφωνα τη συμφωνία.

Η συναλλαγή δεν έχει ολοκληρωθεί. Σύμφωνα με το σχέδιο, οι εφαρμογές της Level AI θα διατίθενται τόσο μέσω της πλατφόρμας Genius CX της Five9 όσο και ως αυτόνομα προϊόντα για οργανισμούς που χρησιμοποιούν άλλα συστήματα κέντρων επικοινωνίας.

Δύο τρόποι διάθεσης των εφαρμογών της Level AI

Οι επιχειρήσεις με κέντρα επικοινωνίας που λειτουργούν στις εγκαταστάσεις τους, καθώς και όσες χρησιμοποιούν ήδη άλλη πλατφόρμα νέφους, θα μπορούσαν να υιοθετήσουν τη Level AI χωρίς να χρειαστεί πρώτα να αγοράσουν την πλατφόρμα της Five9 για κέντρα επικοινωνίας ως υπηρεσία. Οι ίδιες εφαρμογές θα ενταχθούν επίσης στο επίπεδο εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης του Genius CX, προσφέροντας στους υφιστάμενους πελάτες της Five9 μια ολοκληρωμένη λύση.

Ο διευθύνων σύμβουλος Amit Mathradas δήλωσε ότι η αυτόνομη επιλογή απευθύνεται σε επιχειρήσεις που θέλουν να αξιοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη προτού είναι έτοιμες να μεταφέρουν τα κέντρα επικοινωνίας τους στο νέφος. Περιέγραψε επίσης την εξαγορά ως έναν τρόπο προσθήκης έμπειρων δημιουργών λύσεων με εγγενή τεχνητή νοημοσύνη, καθώς και περισσότερων εργαλείων για έρευνα, ανάλυση και σχεδιασμό, ώστε οι ανθρώπινοι εκπρόσωποι να μπορούν να επικεντρώνονται σε αλληλεπιδράσεις με πελάτες μεγαλύτερης αξίας και πολυπλοκότητας.

Μοντέλα Latitude και πελατειακή εμβέλεια

Η σουίτα της Level AI συνδυάζει πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης για φωνητικές και ψηφιακές αλληλεπιδράσεις, υποστήριξη εκπροσώπων, διαχείριση ποιότητας, ανάλυση της φωνής του πελάτη, καθοδήγηση και εργαζομένους τεχνητής νοημοσύνης, όλα πάνω σε ένα κοινό επίπεδο νοημοσύνης συνομιλιών. Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης διαχειρίζονται απευθείας τα ερωτήματα, η υποστήριξη εκπροσώπων καθοδηγεί τους ανθρώπινους εκπροσώπους κατά τη διάρκεια ζωντανών συνομιλιών, ενώ οι εργαζόμενοι τεχνητής νοημοσύνης εκτελούν έρευνα και ανάλυση που προηγουμένως γινόταν χειροκίνητα από εκπαιδευτές και αναλυτές.

Η Five9 αναμένει ότι οι εγγενείς εφαρμογές θα βελτιώσουν την απόδοση των εκπροσώπων, θα αυτοματοποιήσουν περισσότερες αλληλεπιδράσεις μέσω φωνητικών και ψηφιακών καναλιών και θα μετατρέπουν τις συνομιλίες με πελάτες σε αξιοποιήσιμα συμπεράσματα για ολόκληρο τον οργανισμό. Η πλατφόρμα λειτουργεί με το Level AI Latitude, μια ιδιόκτητη οικογένεια μοντέλων που έχει σχεδιαστεί ειδικά για συνομιλίες με πελάτες.

Η Level AI αναφέρει ότι η πλατφόρμα της διαχειρίζεται περισσότερες από ένα δισεκατομμύριο αλληλεπιδράσεις με πελάτες ετησίως για επιχειρήσεις όπως οι Gusto, Chime, Empyrean και VistaPrint, καθώς και ότι το Latitude προσφέρει έως και 49 φορές χαμηλότερο κόστος και τέσσερις φορές μικρότερη καθυστέρηση από τα προηγμένα μοντέλα, παρέχοντας παράλληλα στις επιχειρήσεις άμεσο έλεγχο του απορρήτου των δεδομένων.

Οι εταιρείες συνεργάζονται από το 2022, με τις εφαρμογές της Level AI ενσωματωμένες στη Five9 και διαθέσιμες μέσω του Five9 CX Marketplace. Η Five9 αναφέρει ότι η εξαγορά θα καταστήσει τις εφαρμογές της Level AI διαθέσιμες στην πελατειακή της βάση, η οποία αριθμεί περισσότερους από 4.000 πελάτες, προσθέτοντας ένα εδραιωμένο κανάλι διανομής στην ήδη υπάρχουσα τεχνική συνεργασία.

Όροι ολοκλήρωσης και οικονομικό υπόβαθρο

Η έκθεση συγχώνευσης της Five9 που κατατέθηκε στην Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς των ΗΠΑ (SEC) ορίζει ότι το τίμημα καλύπτει τις μετοχές, τα δικαιώματα προαίρεσης και τα δικαιώματα αγοράς μετοχών της Level AI που βρίσκονται σε κυκλοφορία, με τις συνήθεις προσαρμογές για τα μετρητά, τις υποχρεώσεις, τα έξοδα συναλλαγής και το καθαρό κεφάλαιο κίνησης κατά την ολοκλήρωση. Η Level AI θα συνεχίσει να υφίσταται μετά τη συγχώνευση ως εξ ολοκλήρου θυγατρική της Five9.

Οι μέτοχοι της Level AI που διαθέτουν επαρκή δικαιώματα ψήφου για να εγκρίνουν τη συναλλαγή υπέγραψαν συμφωνίες υποστήριξής της. Μετά την υποβολή της προβλεπόμενης έγγραφης συναίνεσης, δεν θα απαιτείται περαιτέρω έγκριση από τους μετόχους της Level AI. Η συμφωνία συγχώνευσης μπορεί να καταγγελθεί, μεταξύ άλλων προβλεπόμενων περιπτώσεων, εάν η ολοκλήρωση δεν έχει πραγματοποιηθεί έως τις 5 Φεβρουαρίου 2027, ενώ κανένα από τα μέρη δεν υποχρεούται να καταβάλει τέλος καταγγελίας.

Μέχρι την ολοκλήρωση της συναλλαγής, οι εταιρείες θα λειτουργούν χωριστά. Η Level AI αναφέρει ότι δεν θα υπάρξουν άμεσες αλλαγές στις συμβάσεις πελατών, στα τιμολόγια ή στα στοιχεία επικοινωνίας για υποστήριξη και ότι θα ενημερώσει εγκαίρως για οποιαδήποτε αλλαγή.

Τα αποτελέσματα της Five9 για το τρίτο τρίμηνο, επίσης με ημερομηνία 5 Νοεμβρίου 2026, παρέχουν το οικονομικό πλαίσιο για την εξαγορά που θα χρηματοδοτηθεί από τον ισολογισμό της. Τα έσοδα του τριμήνου που έληξε στις 30 Σεπτεμβρίου 2026 αυξήθηκαν κατά 13% σε σύγκριση με την αντίστοιχη περίοδο του προηγούμενου έτους, φτάνοντας τα 323,3 εκατομμύρια δολάρια, ενώ τα έσοδα από συνδρομές αυξήθηκαν κατά 16%. Την ίδια ημερομηνία, η Five9 ανέφερε ότι διέθετε 263,8 εκατομμύρια δολάρια σε μετρητά και ισοδύναμα μετρητών και 433,8 εκατομμύρια δολάρια σε εμπορεύσιμες επενδύσεις.

Η Five9 αναμένει ότι η εξαγορά θα ολοκληρωθεί το τέταρτο τρίμηνο του 2026, υπό την αίρεση των συνήθων όρων ολοκλήρωσης. Οι προβλέψεις της για το τέταρτο τρίμηνο και για ολόκληρο το έτος δεν περιλαμβάνουν καμία συνεισφορά από την εκκρεμή συναλλαγή, πράγμα που σημαίνει ότι η Level AI δεν έχει ακόμη ενσωματωθεί στις δημοσιευμένες προβλέψεις της εταιρείας.

Η αυτόνομη επιλογή διαφοροποιεί την εξαγορά από την απλή προσθήκη στη σουίτα νέφους της Five9: δίνει τη δυνατότητα προσέγγισης επιχειρήσεων προτού αυτές μεταφέρουν τα κέντρα επικοινωνίας τους, ενώ η ενσωματωμένη λύση εξυπηρετεί την υφιστάμενη πελατειακή βάση της Five9. Το βασικό επιχειρησιακό ερώτημα μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής είναι αν η Five9 θα μπορέσει να διευρύνει την εμβέλεια της Level AI διατηρώντας παράλληλα αυτή τη διαλειτουργικότητα μεταξύ πλατφορμών.