Τα Πράκτορες AI Σας Αποτυγχάνουν Επειδή Δεν Γνωρίζουν τη Δική Σας Επιχείρηση

Τον προηγούμενο χρόνο, η Absa, ένας από τους μεγαλύτερους τραπεζικούς οργανισμούς στην Αφρική, χρειαζόταν 120 ημέρες για να μεταφέρει ένα νέο μοντέλο ανίχνευσης οικονομικών εγκλημάτων από τη φάση κατασκευής στην παραγωγή. Ενώ αυτό ήταν κοντά στο μέσο όρο της βιομηχανίας εκείνη την εποχή, η ίδια τράπεζα σήμερα μπορεί να αναπτύξει ένα νέο μοντέλο σε 15 ημέρες, ακόμη και με το ίδιο περιβάλλον ρυθμίσεων, όγκους συναλλαγών και απαιτήσεις συμμόρφωσης.

Και όμως, μια έρευνα της PwC βρήκε ότι το 56% των διευθυντών επιχειρήσεων έχουν δει keine σημαντική οικονομική ωφέλεια από τις επενδύσεις τους σε τεχνητή νοημοσύνη. Κάθε ηγέτης επιχείρησης με τον οποίο μιλάω έχει ακούσει την παρουσίαση: εάν αναπτύξετε πράκτορες AI και αυτοματοποιήσετε τις ροές εργασιών σας, θα δείτε γρήγορα μια απόδοση επένδυσης. Αντίθετα, 18 μήνες και beberapa εκατομμύρια δολάρια αργότερα, η επιχειρηματική επίδραση είναι αγνοημένη. Το λείπων συστατικό είναι ο τομεακός контекστ, η λειτουργικά εδραιωμένη κατανόηση που δίνει στον πράκτορα αυτό που χρειάζεται για να λάβει εσωτερικές επιχειρηματικές αποφάσεις και τι να κάνει όταν σφάλλει.

Όταν Οι Πράκτορες Σταματάνε Να Συμβουλεύουν Και Αρχίζουν Να Δρούν

Η Gartner εκτιμά ότι μέχρι το 2027, το 50% των επιχειρηματικών αποφάσεων θα ενισχυθούν ή θα αυτοματοποιηθούν από πράκτορες AI για την απόφαση νοημοσύνης. Μέχρι πολύ πρόσφατα, ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης στην επιχείρηση ήταν να συμβουλεύει, αφήνοντας τον υπαλλήλο να λάβει την απόφαση. Η χειρότερη περίπτωση ήταν μια λείπων εύρεση, μια καθυστερημένη απόφαση ή η έλλειψη δράσης ως απάντηση σε μια ειδοποίηση. Με τους πράκτορες, οι συνέπειες είναι πολύ μεγαλύτερες.

Σε ένα παγκόσμιο φαρμακευτικό εργοστάσιο βιολογικών προϊόντων, όταν ένας επιθεωρητής σκανάρει μια πόρτα εργαστηρίου, η σωστή διαδικασία επιθεώρησης εκκινεί αυτόματα, προσαρμοσμένη στο εξοπλισμό και τις προδιαγραφές του δωματίου. Ο πράκτορας ακολουθεί τη διαδικασία επιθεώρησης, εμφανίζει το αναφορικό υλικό και αφήνει τον επιθεωρητή να επιβεβαιώσει. Σε ένα GxP-ρυθμιζόμενο εργοστάσιο, κάθε επιθεώρηση πρέπει να είναι έτοιμη για ελέγχους, σημαίνοντας ότι ένας πράκτορας αναλαμβάνει ένα μέρος του λειτουργικού φορτίου σε ένα περιβάλλον με πραγματικές συνέπειες εάν το σφάλλει.

Γιατί Οι Γενικοί Πράκτορες Χτυπούν Το Τείχος

Ένας γενικός πράκτορας μπορεί να φαίνεται πραγματικά εντυπωσιακός υπό ελεγχόμενες συνθήκες. Αρχίζει να δυσκολεύεται, ωστόσο, στις επιχειρηματικές επιχειρήσεις, οι οποίες έχουν περιορισμούς, αλληλεξαρτήσεις και κρίσιμες αποφάσεις που είναι προφανείς σε όποιον έχει δουλέψει στο δωμάτιο και αόρατες σε ένα μοντέλο που δεν έχει διδαχθεί να τις δει.

Ένας διαχειριστής κατηγορίας σε μια από τις πέντε μεγαλύτερες εταιρείες τροφίμων και ποτών στον κόσμο αντιμετώπισε μια εκδοχή του ίδιου προβλήματος σε διαφορετική κλίμακα: 96% διείσδυση στην αγορά, χωρίς παραδοσιακούς μοχλούς για να τραβήξει. Ο διαχειριστής κατηγορίας όρισε τη λογική απόφασης απευθείας με τη συγχώνευση περισσότερων από 100 πηγών δεδομένων σε περισσότερες από 1.000 ιδιότητες ανά κατάστημα και αφήνοντας το μοντέλο AI να συναρμολογήσει τα καταστήματα σε προφίλ συμπεριφοράς αγοραστών που η ομάδα κατηγορίας μπορούσε να ενεργήσει. Το αποτέλεσμα; Τρεις συμπεριφορές αγοραστών, εβδομαδιαίες σπριντ με εταίρους λιανικής, 8% αύξηση πωλήσεων και 35% ταχύτερη επαναφορά των ραφιών.

Αυτό λειτουργούσε επειδή ο πράκτορας ήδη γνώριζε τι είναι ένα planogram, τι σημαίνει μια συμπεριφορά αγοραστών και πώς μια αλλαγή προώθησης επηρεάζει τις γειτονικές κατηγορίες. Ένα γενικό μοντέλο πρέπει να διδαχθεί την βιομηχανία-ειδική ορολογία, που κοστίζει 12 έως 18 μήνες που οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν έχουν.

Γιατί Η Διακυβέρνηση Πρέπει Να Αρχιτεκτονηθεί

Οι πλαισιοί ευθύνης που έχουν οι περισσότερες επιχειρήσεις σήμερα χτίστηκαν γύρω από την εξήγηση της εξόδου του μοντέλου μετά το γεγονός και την περιοδική ανασκόπηση. Δεν χτίστηκαν για αυτό που συμβαίνει όταν ένας πράκτορας προκαλεί μια μη αναστρέψιμη δράση μέσα σε μια ροή εργασιών.

Έχω συνεργαστεί με μια ασφαλιστική εταιρεία που λειτουργεί σε κεντρικές και ανατολικές ευρωπαϊκές αγορές και πρέπει να λάβει υπόψη τις απαιτήσεις ρυθμίσεων κάθε αγοράς όταν λαμβάνει αποφάσεις συμμόρφωσης. Κάθε απόφαση due diligence του πελάτη είναι αναλυτική ως ζωντανό αρχείο που περιλαμβάνει την είσοδο, το μοντέλο, την έξοδο και το άτομο που υπογράφει. Το σύστημα AI της εταιρείας μπορεί να διαβιβάσει μια συναλλαγή που είναι συμμορφωμένη σε μια αγορά και όχι σε μια άλλη χωρίς τη χειροκίνητη διαιτησία ενός αναλυτή συμμόρφωσης.

Αυτή είναι η ίδια αρχιτεκτονική που επιτρέπει στην Absa να αναπτύξει το σύστημα παραγωγής AML σε 15 ημέρες αντί για 120. Η ταχύτητα είναι ενσωματωμένη, ώστε η τράπεζα να μπορεί να παραδώσει αμέσως την έκδοση της πολιτικής για κάθε απόφαση σε einen ρυθμιστή.

Οι επιχειρήσεις που βλέπουμε να επενδύουν σε αυτά τα στρώματα διακυβέρνησης από νωρίς είναι ακόμη σε λειτουργία πράκτορες σε κλίμακα 18 μήνες αργότερα. Αυτοί που το αντιμετωπίζουν ως μια άσκηση συμμόρφωσης που προσαρτάται μετά την ανάπτυξη είναι αυτοί που πρέπει να ξαναρχιτεκτονήσουν.

Η Τομεακή Νοημοσύνη Δεν Είναι Λειψή

Ικανά μοντέλα θεμελίωσης δεν παραδίδουν αξιοπιστία αποτελέσματα επιχείρησης μόνα τους επειδή είναι κατασκευασμένα για να είναι ευρέως χρήσιμα. Οι επιχειρηματικές επιχειρήσεις απαιτούν βαθιά, στενή εξειδίκευση. Η σύγκρουση των δύο έχει ήδη κοστίσει χρόνο και πόρους στη βιομηχανία, αλλά είναι ακόμη το πιο συνηθισμένο λάθος που βλέπω.

Η τομεακή νοημοσύνη δεν είναι η εφαρμογή της ανακάλυψης-ενισχυμένης γεννήσεως (RAG) ή η λεπτομέρεια ενός γενικού μοντέλου. Είναι η διαφορά μεταξύ ενός πράκτορα που μπορεί να επεξεργαστεί πληροφορίες για ένα κατάστημα τροφίμων και ενός που κατανοεί πώς η επιχείρηση κατασκεύασε και αναπτύσσει 5.000 εξατομικευμένα planograms σε περισσότερα από 750 καταστήματα χωρίς μια κεντρική ομάδα να αγγίξει κάθε τοποθεσία.

Αυτού του είδους η λειτουργική ευφράδεια προέρχεται από χρόνια τομεακού συγκεκριμένου εκπαιδευτικού υλικού, λογικής απόφασης που κατασκευάζεται γύρω από πραγματικές λειτουργικές περιορισμούς και ένα στρώμα γνώσης που περιλαμβάνει πώς μια αλλαγή τιμής επηρεάζει το περιθώριο, πώς μια αλλαγή επιλογής επηρεάζει τη διαθεσιμότητα των ραφιών και πώς αυτό επηρεάζει την πίστη του αγοραστή. Για μια μεγάλη αλυσίδα siêuμάρκετ στις ΗΠΑ, αυτή η συνδεδεμένη λογική παρήγαγε $200M σε επικερδής κέρδος.

Η κατασκευή αυτής της εδραιωμένης βάσης ή η απόκτηση της από einen партνέρ που έχει ήδη κάνει το έργο είναι ένας πραγματικός προκαταρκτικός κόστος σε δεδομένα, τομεακή εμπειρογνωσία και τη дисциплина να κωδικοποιήσει θεσμική κρίση αντί να παραλείψει απευθείας το πιλοτικό. Εάν αυτή η εδραιωμένη βάση βιαστεί, ένας πράκτορας που φαίνεται τομεακά ευαίσθητος σε ένα πιλοτικό μπορεί ακόμη να διαλυθεί με την πρώτη περίπτωση παραγωγής.

Τι Σημαίνει Στην Πράξη Η Σωστή Ανάπτυξη Πρακτόρων Επιχείρησης

Οι επιχειρήσεις που συνεχίζουν να ρίχνουν ικανά μοντέλα σε υπάρχουσες ροές εργασιών θα πρέπει να ομολογήσουν συνεχώς στα διοικητικά συμβούλια ότι η απόδοση επένδυσης δεν εμφανίζεται. Το MIT κατέληξε τον προηγούμενο χρόνο ότι παρά τις επενδύσεις επιχείρησης σε γεννητική τεχνητή νοημοσύνη, το 95% των οργανισμών δεν λαμβάνουν κανένα όφελος. Εάν δεν θέλετε να βρίσκεστε σε αυτή την κατηγορία, τοποθετήστε τη τομεακή νοημοσύνη στη θέση της πριν από την πρώτη ημέρα, ενσωματώστε τη διακυβέρνηση στην αρχιτεκτονική και κρατήστε τους πράκτορες υπεύθυνους για συγκεκριμένα αποτελέσματα.

Το μοντέλο πίσω από έναν πράκτορα είναι, ειρωνικά, το λιγότερο ανθεκτικό μέρος της εξίσωσης. Ένα καλύτερο θα αποσταλεί το επόμενο τρίμηνο, από την εταιρεία που κατασκεύασε αυτό που χρησιμοποιείτε σήμερα ή από έναν από τους ανταγωνιστές της. Αυτό που δεν αλλάζει με την επόμενη κυκλοφορία μοντέλου είναι εάν οι πράκτορες σας κατανοούν την επιχείρησή σας. Πρέπει να το χτίσετε σκόπιμα. Οι πράκτορες που θα επιτύχουν στο περιβάλλον σας δεν θα είναι οι πιο ικανοί, γενικοί πράκτορες στην αγορά, αλλά θα κερδίσουν την εμπιστοσύνη σας να κάνουν όλο και περισσότερα για την επιχείρησή σας.