Η ElevenLabs παρουσιάζει την προσαρμογή μοντέλων, το ElevenAI και το πρόγραμμα συνεργατών

Η ElevenLabs ανακοίνωσε στις 11 Νοεμβρίου 2026 ότι θα βοηθήσει επιχειρήσεις να προσαρμόσουν επιλεγμένα γλωσσικά μοντέλα ανοικτού κώδικα και τα μοντέλα φωνής της, χρησιμοποιώντας δεδομένα από πραγματικές αναπτύξεις. Παράλληλα, παρουσίασε στη Σύνοδο Κορυφής της Νέας Υόρκης μια νέα εφαρμογή για τον χώρο εργασίας, το ElevenAI, καθώς και ένα πρόγραμμα συνεργατών.

Το πακέτο επεκτείνει τη δραστηριότητα της ElevenLabs πέρα από τη δημιουργία φωνής και τη μεταγραφή, στον τομέα του λογισμικού για τη διαχείριση συνομιλιών με πελάτες και εργασιών εργαζομένων. Ο διευθύνων σύμβουλος Mati Staniszewski δήλωσε ότι μέσα σε λίγα χρόνια οι συνομιλιακοί πράκτορες θα γίνουν «κρίσιμη υποδομή για κάθε επιχείρηση, εξίσου απαραίτητη με το cloud ή τις πληρωμές», παρουσιάζοντας τα προϊόντα ως μέρος μιας ευρύτερης προσπάθειας για την ανάπτυξη λύσεων σε επιχειρήσεις.

Μοντέλα προσαρμοσμένα στις ανάγκες κάθε εταιρείας και δρομολόγηση συνομιλιών

Η ElevenLabs σχεδιάζει να ξεκινήσει τις εργασίες προσαρμογής τους επόμενους μήνες. Οι επιχειρήσεις θα συνεργάζονται με τους ερευνητές της για να προσαρμόζουν τα μοντέλα στους δικούς τους πελάτες και στο λειτουργικό τους περιβάλλον, επιλέγοντας μετρικές βελτιστοποίησης, όπως η ικανοποίηση των πελατών ή η αξιοπιστία. Καθώς τα δεδομένα προέρχονται από πραγματικές αναπτύξεις, οι εταιρείες θα μπορούν να συνεχίζουν να βελτιώνουν τα μοντέλα όσο συσσωρεύονται αλληλεπιδράσεις, αντί να βασίζονται αποκλειστικά σε ένα γενικό μοντέλο του κλάδου.

Η ElevenLabs εφαρμόζει ήδη αυτή την προσέγγιση, που λαμβάνει υπόψη τις ιδιαιτερότητες κάθε κλάδου, μέσω του Scribe v3 Medical, ενός μοντέλου μεταγραφής για τον τομέα της υγείας, σχεδιασμένου να αναγνωρίζει εξειδικευμένη ορολογία. Ο Staniszewski δήλωσε ότι βρίσκεται επίσης υπό ανάπτυξη ένα μοντέλο βελτιστοποιημένο για τον χρηματοπιστωτικό τομέα.

Το Interaction Engine, που παρουσιάστηκε σε προεπισκόπηση, αντιμετωπίζει ένα διαφορετικό πρόβλημα: καθορίζει πώς πρέπει να εξελίσσεται μια συνομιλία. Διαχειρίζεται την εναλλαγή σειράς ομιλίας και τις διακοπές, ενώ μπορεί να αναθέτει διαφορετικά γλωσσικά μοντέλα σε διαφορετικά μέρη μιας συνομιλίας, χρησιμοποιώντας ένα οικονομικότερο μοντέλο για την αρχική διαλογή και ένα μοντέλο αιχμής για σύνθετες εργασίες. Ο σχεδιασμός του αποτρέπει την ανάγκη χρήσης μοντέλου αιχμής σε κάθε βήμα των συνομιλιών ρουτίνας και αποσκοπεί στον περιορισμό της χρήσης διακριτικών.

Μνήμη, αυτοματοποίηση και η εφαρμογή ElevenAI

Η ElevenLabs αναφέρει ότι το ElevenAgents, η πλατφόρμα της για την ανάπτυξη φωνητικών πρακτόρων και πρακτόρων συνομιλίας, θα αποκτήσει τις λειτουργίες Memory και Routines. Η λειτουργία Memory θα αναγνωρίζει τους επαληθευμένους πελάτες που επιστρέφουν και θα συνοψίζει κάθε συνομιλία σε μια δομημένη καταγραφή προτιμήσεων, περιορισμών και μελλοντικών περιστάσεων, διατηρώντας παράλληλα το σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων ως το κύριο αρχείο πελατών. Για παράδειγμα, ένας πελάτης που προτιμά τα ισπανικά και μπορεί να μιλήσει μόνο μετά τις 5 μ.μ. δεν θα χρειάζεται να επαναλάβει αυτές τις πληροφορίες στην επόμενη κλήση.

Η λειτουργία Routines, που επίσης αναμένεται να κυκλοφορήσει, έχει σχεδιαστεί για να αυτοματοποιεί εργασίες πολλών βημάτων πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τις συνομιλίες, συνδέοντας την πλατφόρμα με τα υπάρχοντα εργαλεία και συστήματα. Στα παραδείγματα περιλαμβάνονται ο προκαταρκτικός έλεγχος ενός αιτούντος στεγαστικό δάνειο και η επιστροφή της κλήσης μέσα σε λίγα λεπτά, η υπενθύμιση ραντεβού σε ασθενείς και η προσφορά ακυρωμένων ραντεβού σε ασθενείς που βρίσκονται σε λίστα αναμονής, η αποστολή αναφορών με email, η καταχώριση στοιχείων σε σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων ή η πραγματοποίηση κλήσεων. Συνολικά, οι λειτουργίες αυτές επεκτείνουν το ElevenAgents πέρα από την απάντηση σε ερωτήματα, δίνοντάς του τη δυνατότητα να διατηρεί το πλαίσιο της συνομιλίας και να διεκπεραιώνει τις εργασίες που την πλαισιώνουν.

Για τους εργαζομένους, ο Staniszewski παρουσίασε σε προεπισκόπηση το ElevenAI, μια εφαρμογή που ακούει προφορικές συνομιλίες, συμπεριλαμβανομένων των δια ζώσης συναντήσεων, και δημιουργεί σημειώσεις, περιλήψεις και λίστες ενεργειών. Μπορεί επίσης να παρέχει βοήθεια σε πραγματικό χρόνο και να μεταφέρει το πλαίσιο μεταξύ ανθρώπων και πρακτόρων. Η ElevenLabs αναφέρει ότι η εφαρμογή καταγράφει σημειώσεις συναντήσεων με τη συγκατάθεση των συμμετεχόντων και διαθέτει μηχανισμούς ενημέρωσης και συναίνεσης.

Η δωρεάν πρώιμη πρόσβαση στο ElevenAI ξεκίνησε με την ανακοίνωση. Η υπαγόρευση και οι σημειώσεις συναντήσεων χρησιμοποιούν το Scribe v3, το οποίο, σύμφωνα με την ElevenLabs, είναι το μοντέλο της για τη μεταγραφή ηχογραφημένου ήχου και καλύπτει 102 γλώσσες· η ξεχωριστή έκδοση Scribe v3 Live έχει σχεδιαστεί για ήχο πραγματικού χρόνου με χαμηλή καθυστέρηση.

Συνεργάτες, αγορά εφαρμογών και υποδομή NVIDIA

Η ElevenLabs αναφέρει ότι διαθέτει περισσότερους από 550 συνεργάτες σε 44 χώρες, μεταξύ των οποίων οι Google Cloud, IBM, Deloitte, DXC και Genesys. Το νέο πρόγραμμα συνεργατών δίνει τη δυνατότητα σε συμβουλευτικές εταιρείες, ολοκληρωτές συστημάτων, προμηθευτές λογισμικού και εταιρείες υπηρεσιών να ενσωματώνουν το ElevenAgents στις τεχνολογικές υποδομές επιχειρήσεων ή να συνεργάζονται με τους μηχανικούς της ElevenLabs που εργάζονται απευθείας με πελάτες για σύνθετες αναπτύξεις. Μια συμμαχία με τη McKinsey και την QuantumBlack, AI by McKinsey, συνδυάζει την πλατφόρμα με το έργο της McKinsey για τον επιχειρηματικό μετασχηματισμό.

Η συνοδευτική αγορά εφαρμογών προσφέρει αρχικά έναν επιμελημένο κατάλογο εφαρμογών που έχουν αναπτύξει συνεργάτες για τους τομείς της υγείας, των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, των ασφαλίσεων, της εκπαίδευσης και του λιανικού εμπορίου. Οι επιχειρήσεις μπορούν να περιηγηθούν στις εφαρμογές και να επικοινωνήσουν με τους δημιουργούς τους· οι αγορές μέσω υφιστάμενων συμφωνιών με την ElevenLabs προγραμματίζεται να ξεκινήσουν το 2027.

Η ElevenLabs και η NVIDIA ανακοίνωσαν ότι το Nemotron 3.5 Super VL είναι διαθέσιμο στο ElevenAgents και ότι η ElevenLabs σχεδιάζει να προσθέσει υπολογιστική ισχύ 15 MW με NVIDIA Vera Rubin, πέρα από τα υπάρχοντα συστήματά της Blackwell Ultra. Η πρόσθετη ισχύς προορίζεται για μεγάλες αναπτύξεις με απαιτήσεις ασφάλειας ή κατοικίας δεδομένων, ενώ θα παρέχει στους ερευνητές της ElevenLabs πρόσβαση σε βελτιστοποιημένους υπολογιστικούς πόρους.

Η διευρυμένη συνεργασία περιλαμβάνει επίσης έναν φωνητικό πράκτορα που λειτουργεί στις εγκαταστάσεις του οργανισμού για το Centralna e-Rejestracja, το κεντρικό σύστημα ραντεβού της εθνικής πλατφόρμας ηλεκτρονικής υγείας της Πολωνίας, με την EasyCall να υποστηρίζει την υλοποίησή του. Ο πράκτορας καλεί ασθενείς που διαθέτουν μόνο σταθερό τηλέφωνο, για να τους υπενθυμίσει τα ραντεβού τους και να τους βοηθήσει να τα προγραμματίσουν εκ νέου. Σύμφωνα με την ElevenLabs, το κεντρικό σύστημα διαχειρίζεται 40 εκατομμύρια ραντεβού ετησίως και τα ποσοστά μη προσέλευσης κυμαίνονται από 10% έως 20%· η υλοποίηση χρησιμοποιεί το NVIDIA Confidential Computing, ώστε τα δεδομένα των πολιτών και ο ήχος να παραμένουν εντός των κυβερνητικών υποδομών και να προστατεύονται κατά την επεξεργασία.

Το πακέτο του Summit καθιστά τη στρατηγική της ElevenLabs για τις επιχειρήσεις εξαρτώμενη από περισσότερα πράγματα πέρα από τις επιδόσεις των μοντέλων: η προσαρμογή και το Memory αξιοποιούν δεδομένα που συλλέγονται κατά τη ζωντανή χρήση, το Routines συνδέει τις συνομιλίες με επιχειρηματικά συστήματα, ενώ το πρόγραμμα συνεργατών και το Marketplace δημιουργούν διαύλους πρόσβασης σε επιχειρήσεις. Επομένως, η βασική πρόκληση υλοποίησης είναι διττή: να περάσουν τα προϊόντα που παρουσιάστηκαν σε προεπισκόπηση και τα προϊόντα πρώιμης πρόσβασης σε ευρύτερη παραγωγική χρήση, και να εξελιχθεί η περιήγηση στο Marketplace σε αγορές μέσω των υφιστάμενων δεσμεύσεων της ElevenLabs.