Dmitry Yun, Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Skyward IT Solutions – Σειρά Συνεντεύξεων

Ιδρυθείσα το 2013, η Skyward IT Solutions είναι μια εταιρεία ψηφιακών υπηρεσιών με έδρα το Μέριλαντ και ομοσπονδιακός εργολάβος που ειδικεύεται σε Τεχνητή Νοημοσύνη και Μαθηματική Μάθηση, Agile DevSecOps, Επιστήμη Δεδομένων και Εξυπηρέτηση Πελατών. Η εταιρεία παρέχει ασφαλείς, κλιμακωτές και προσανατολισμένες στην उपयστής τεχνολογικές λύσεις που στοχεύουν στην υποστήριξη ομοσπονδιακών πρωτοβουλιών.

Κατά τη διάρκεια της τελευταίας δεκαετίας, η Skyward IT Solutions έχει συνεργαστεί με διάφορους ομοσπονδιακούς οργανισμούς των Ηνωμένων Πολιτειών για την εκσυγχρονισμό των συστημάτων που είναι κρίσιμα για την αποστολή και την ενίσχυση της παροχής δημόσιων υπηρεσιών. Οι πελάτες της περιλαμβάνουν τα Κέντρα Medicare και Medicaid (CMS), την Υπηρεσία Μικρών Επιχειρήσεων των Ηνωμένων Πολιτειών, το Υπουργείο Μεταφορών και το Υπουργείο Εσωτερικής Ασφάλειας.

Η εταιρεία τονίζει τα αποτελέσματα, τη διαφάνεια και τις αγιλέες μεθοδολογίες στην προσέγγισή της, με στόχο να υποστηρίξει την ομοσπονδιακή κυβέρνηση στην υιοθέτηση τεχνολογιών της επόμενης γενιάς για βελτιωμένη αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητα.

Μπορείτε να μοιραστείτε την έμπνευση πίσω από την ίδρυση της Skyward το 2013 και τι σας мотίβισε να εστιάσετε στην εξυπηρέτηση ομοσπονδιακών οργανισμών;

Σε αντίθεση με πολλές άλλες νεοφυείς επιχειρήσεις, η κύρια έμπνευση και мотίβηση πίσω από την ίδρυση της Skyward δεν ήταν να έχεις ένα τέλειο επιχειρηματικό σχέδιο με μια εξόδου πολλών εκατομμυρίων δολαρίων στο ορίζοντα. Την εποχή εκείνη, εργαζόμουν ήδη για ομοσπονδιακούς οργανισμούς για κάποιο χρονικό διάστημα και είδα όλα: ανεπάρκεια, σπατάλη, παλιές τεχνολογίες, αργές διαδικασίες και ιδιοκτησιακές λύσεις και τεχνολογίες που κλειδώνουν τις κυβερνητικές διαδικασίες, περιορίζοντας την ευελιξία και αυξάνοντας τις τιμές. Σε κάποιο σημείο, ήξερα ότι πρέπει να υπάρχει ένας καλύτερος τρόπος για να εξυπηρετήσει τους φορολογούμενους των Ηνωμένων Πολιτειών χρησιμοποιώντας διαφανείς, σύγχρονες τεχνολογίες και καινοτομία. Ήθελα να ενωθώ τα καλύτερα των δύο κόσμων: την ταχύτητα και την ευελιξία μιας νεοφυούς επιχείρησης και την προσωποκεντρική προσέγγιση των κυβερνητικών οργανισμών. Jako αποτέλεσμα, ήρθα με την Skyward, με αποστολή να επαναφέρουμε τον τρόπο που λειτουργεί η κυβέρνηση.

Στις πρώτες φάσεις της δημιουργίας της Skyward, ποια ήταν κάποια από τα πιο σημαντικά προβλήματα που αντιμετωπίσατε και πώς τα ξεπεράσατε;

Η εργασία με την ομοσπονδιακή κυβέρνηση και η ανταγωνιστικότητα για συμβάσεις είναι μια πολύ ιδιαίτερη αγορά – υπάρχουν πολλές ιδιαιτερότητες και λεπτομέρειες όταν πρόκειται για την οικοδόμηση σχέσεων και την παράδοση αποτελεσμάτων. Όταν ίδρυσα την Skyward, είχα μόνο εμπειρία εργασίας μέσα στην κυβέρνηση, όχι με αυτήν, οπότε υπήρχε μια μεγάλη καμπύλη μάθησης. Θα έλεγα ότι τα πρώτα 4 χρόνια ήταν τα πιο δύσκολα – ήταν μόνο εγώ στην εταιρεία, οπότε εργαζόμουν πολύ. Ήμουν πολύ τυχερός να έχω καλούς μέντορες που με βοήθησαν πραγματικά κατά μήκος του δρόμου. Τελικά, πήραμε την πρώτη μας μεγάλη ομοσπονδιακή σύμβαση με το CMS, η οποία επιτάχυνε την ανάπτυξη της εταιρείας.

Τι ήταν η πιο μεταμορφωτική στιγμή για την Skyward από την ίδρυσή της και πώς έχει εξελιχθεί η όρασή σας για την εταιρεία αυτά τα χρόνια;

Οι άνθρωποι που μας rejoined κατά μήκος του δρόμου ήταν καθοριστικοί για τη μεταμόρφωση της εταιρείας μας. Η πρόσληψη βαθιάς περιέργειας, έμπειρων και ταλαντούχων μελών της ομάδας είναι μια τεράστια προτεραιότητα για μας. Όταν καινοτομείς και δημιουργείς μια ολόκληρη νέα αγορά, η ομάδα που έχεις είναι το πιο σημαντικό πράγμα. Θέλουμε τα μέλη της ομάδας μας να συνεργαστούν πραγματικά με τους ενδιαφερόμενους για τη δημιουργία νέων λύσεων και να βοηθήσουν στη διαμόρφωση της στρατηγικής μας όρασης. Αυτό που είμαι πιο υπερήφανος είναι ότι έχουμε χτίσει περισσότερα από μια εταιρεία IT υπηρεσιών. Είμαστε μια ομάδα με στόχο να εξυπηρετήσουμε τους φορολογούμενους της Αμερικής. Κάθε άνθρωπος που επιλέγει να περπατήσει αυτόν τον δρόμο μαζί μας μεταμορφώνει όχι μόνο την εταιρεία μας, αλλά και την коллекτική μας επίδραση.

Η Skyward πρόσφατα κυκλοφόρησε το SkyAI (SKYA ) Hub, ένα modulaire πλαίσιο για την ανάπτυξη AI που σχεδιάστηκε για να βοηθήσει τους ομοσπονδιακούς οργανισμούς να αναπτύξουν εργαλεία AI που είναι έτοιμα για αποστολή. Ποια ήταν η αρχική έμπνευση πίσω από αυτήν την τεχνολογία και πώς αναγνώρισα την ανάγκη για μια τέτοια λύση;

Η ιδέα ήρθε από τα σημεία πόνου που είδαμε επανειλημμένα με τους ομοσπονδιακούς μας συνεργάτες. Πρακτικά κάθε ομοσπονδιακός οργανισμός χρειάζεται μια λύση που είναι προσαρμοσμένη στις συγκεκριμένες ανάγκες του. 6 μήνες μετά την ανάπτυξη λύσεων AI, αρχίσαμε να βλέπουμε την ανάγκη να κλιμακωθούμε και να δημιουργήσουμε ένα περιβάλλον στο οποίο θα αναπτυχθούν οι πράκτορες. Με την άνοδο του Model Context Protocol και των ανοιχτών πηγών πρακτόρων, είδαμε την ευκαιρία να стандαρδποιήσουμε τον τρόπο με τον οποίο η κυβέρνηση υιοθετεί πρακτόρες AI. Το SkyAI Hub γεννήθηκε από την ανάγκη — να δώσει στους ομοσπονδιακούς οργανισμούς περισσότερο έλεγχο, ορατότητα και αποτελεσματικότητα κατά την ανάπτυξη AI.

Το SkyAI Hub στοχεύει να κλείσει το χάσμα μεταξύ καινοτομίας AI και θεσμικής υλοποίησης εντός των ομοσπονδιακών οργανισμών. Μπορείτε να εξηγήσετε πώς λειτουργεί αυτή η τεχνολογία και πώς αντιμετωπίζει τις προκλήσεις της υιοθέτησης AI στο ομοσπονδιακό επίπεδο;

Το SkyAI Hub είναι ένα κεντρικό κέντρο ελέγχου για όλες τις ροές εργασιών που περιλαμβάνουν Πρακτόρες AI – ανάλυση, υπολογισμοί, διοικητικές διαδικασίες και οποιαδήποτε άλλη εργασία. Είναι χτισμένο με το Anthropic’s MCP protocol που επιτρέπει στους ομοσπονδιακούς οργανισμούς και τις επιχειρήσεις να υλοποιήσουν ασφαλώς πολλαπλούς πράκτορες AI και εργαλεία μέσω ενός ενιαίου πλαισίου, εξαλείφοντας την απόφαση build-versus-buy. Η πλατφόρμα διαβιβάζει αυτόματα τις αιτήσεις των χρηστών στον καλύτερο μοντέλο ή πράκτορα για κάθε εργασία, επεξεργάζοντας όλα αυτά μέσω μιας単ικής διεπαφής που ροώνει την χρηστικότητα και την ενσωμάτωση του χρήστη. Λειτουργώντας ως πιλοτήριο για όλους τους πράκτορες AI, το SkyAI Hub κάνει πιο εύκολη την εποπτεία των λειτουργιών, την εξουσιοδότηση των χρηστών και τη διατήρηση της συμμόρφωσης, παρέχοντας καθαρή, οργανωμένη ασφάλεια που επιτρέπει ασφαλέστερη παρακολούθηση και κλιμάκωση του AI σε ομοσπονδιακά περιβάλλοντα.

Πώς το SkyAI Hub εξασφαλίζει ότι οι ομοσπονδιακοί οργανισμοί μπορούν να αναπτύξουν πράκτορες AI χωρίς τις δαπανηρές αναρτήσεις ή τις προσαρμογές που συνήθως συνδέονται με τις υλοποιήσεις AI;

Περιγράφουμε το SkyAI Hub ως το “UberEats του AI”. Η κύρια ιδέα για την πρωτοβουλία του Hub είναι ότι στο μέλλον οι οργανισμοί δεν θα χρειάζονται να αναπτύξουν τους δικούς τους πράκτορες πλέον, ή να πληρώσουν εκατομμύρια δολάρια στους τεχνολογικούς εργολάβους. Αντίθετα, μπορείτε να υλοποιήσετε το SkyAI Hub, να αναζητήσετε τον σωστό πράκτορα, να τον προσαρμόσετε στις ανάγκες και τις περιπτώσεις σας και να τον αναπτύξετε trực tiếp στο περιβάλλον του Hub, και να τον ελέγχετε εκεί. Βοηθά επίσης στην αυτοματοποίηση των ροών εργασιών συμμόρφωσης και δοκιμών, οπότε η υιοθέτηση γίνεται ταχύτερη, ασφαλέστερη και σημαντικά φθηνότερη από τις παραδοσιακές κατασκευές. Επιπλέον, το πλαίσιο του Hub ανήκει στον Οργανισμό, αποφεύγοντας “κλείδωμα προμηθευτή και υποδομής”.

Η Skyward τονίζει τη συμμόρφωση, την εξηγήσιμη και την ασφάλεια στις λύσεις AI της. Πώς το SkyAI Hub πληροί αυτές τις αυστηρές απαιτήσεις και γιατί είναι κρίσιμες για την υιοθέτηση AI στο δημόσιο τομέα;

Έχοντας εργαστεί στον δημόσιο τομέα για πολλά χρόνια, καταλαβαίνω ότι η ασφάλεια και η συμμόρφωση είναι τα βασικά принципια όταν πρόκειται για εργασία στο δημόσιο τομέα. Το SkyAI Hub είναι σχεδιασμένο με modulaire συμμόρφωση ενσωματωμένη. Τρέχουμε agency-ειδικές ροές επικύρωσης, προτεραιότητα στην εξηγήσιμη και διασφαλίζουμε ότι κάθε πράκτορας είναι διαφανής στον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί.

Το SkyAI Hub είναι χτισμένο με ανοιχτές αρχές για να αποφευχθεί το κλείδωμα προμηθευτή. Πόσο σημαντική είναι η ανοιχτή πηγή για την αποστολή σας και ποιες είναι οιประโยชนές που παρέχει στους ομοσπονδιακούς οργανισμούς που χρησιμοποιούν την τεχνολογία σας;

Πιστεύουμε ότι η κλειστή πηγή τεχνολογίας μπορεί συχνά να κρατήσει τον πελάτη όμηρο. Αν είσαι κλειδωμένος σε ένα συγκεκριμένο οικοσύστημα χωρίς ανοιχτές πηγές, είσαι περιορισμένος σε σχέση με τα διαθέσιμα εργαλεία, να ελέγξεις τον κώδικα ή να αναπτύξεις नई λειτουργικότητα που είναι κρίσιμη για τις εργασιακές σας διαδικασίες. Η ανοιχτή πηγή είναι κεντρική στη φιλοσοφία μας. Παρέχει στους οργανισμούς πραγματική ιδιοκτησία — δεν είναι κλειδωμένοι σε ακριβά, ιδιοκτησιακά οικοσυστήματα. Είναι πιο ηθικό, πιο διαφανές και τελικά πιο βιώσιμο για την καινοτομία και την αναβάθμιση της κυβέρνησης.

Κοιτάζοντας μπροστά, ποιο ρόλο βλέπετε την Skyward να παίζει στο μέλλον της AI στον δημόσιο τομέα και τι σας ενθουσιάζει περισσότερο για την πιθανή επίδραση τεχνολογιών όπως το SkyAI Hub τα επόμενα χρόνια;

Τώρα, ο στόχος είναι η απόδοση της επιχείρησης, κυρίως για τους ομοσπονδιακούς οργανισμούς. Εργαζόμαστε πάνω στην ταχύτητα της αγοράς, της αναθεώρησης εγγράφων, των ελέγχων, της διαχείρισης γνώσεων και άλλων χαρακτηριστικών. Ένα από τα πράγματα που μας ενθουσιάζει περισσότερο για το μέλλον είναι η επεξεργασία και ο έλεγχος αιτημάτων με τη βοήθεια Πρακτόρων AI. Αν και ακόμη εργαζόμαστε στην πρακτική υλοποίηση, πιστεύω ότι θα είναι μια από τις περιοχές με τη μεγαλύτερη επίδραση. Στο CMS, για παράδειγμα, οι Πράκτορες AI θα μπορούσαν να διασφαλίσουν ότι οι αιτήσεις Medicare Advantage ελέγχονται και επεξεργάζονται σωστά για να διασφαλίσουν ότι οι ασθενείς λαμβάνουν την κατάλληλη φροντίδα και θεραπεία. Η αποστολή είναι να αποδείξουμε ότι οι Πράκτορες AI μπορούν να χρησιμοποιηθούν ηθικά και αποτελεσματικά για την βελτίωση των βασικών και επί του πεδίου λειτουργιών της κυβέρνησης.

Τι συμβουλή θα δίνατε σε επιχειρηματίες που επιθυμούν να εισέλθουν στον τομέα της GovTech ή του AI/ML, ιδιαίτερα όταν ναυηγούν τις复잡ότητες της εργασίας με ομοσπονδιακούς οργανισμούς;

Όπως ανέφερα πριν, το κύριο χαρακτηριστικό του τομέα της GovTech είναι το επίπεδο συμμόρφωσης και διαφάνειας που αναμένεται να παρέχετε. Δεν μπορώ να τονίσω αρκετά πόσο μεγάλη προτεραιότητα είναι αυτό για μας εδώ στην Skyward. Όταν διαχειρίζεστε χρήματα φορολογουμένων, πρέπει να πηγαίνετε πέρα από τους κανόνες και να κάνετε όσο περισσότερα μπορείτε, όχι μόνο να πληροίτε το ελάχιστο. Να είστε σαφείς και στο σημείο όταν πρόκειται για το πλεονέκτημά σας, πρέπει να καταλαβαίνετε τι σας κάνει διαφορετικό από όλους τους άλλους, και πιστέψτε με, θα υπάρχει πολλή ανταγωνιστικότητα. Ένα άλλο σημαντικό πράγμα είναι να μάθετε τα προγράμματα και τα συστήματα του τομέα που σκοπεύετε να εργαστείτε. Υπάρχουν πολλές ιδιαιτερότητες στη διαχείριση της κυβέρνησης, οπότε πρέπει να καταλαβαίνετε το περιβάλλον που βρίσκεστε. Δημιουργήστε τις σωστές σχέσεις, κάντε τις σωστές παρουσιάσεις, χρησιμοποιήστε τις σωστές λέξεις και ενισχύστε τα σωστά μηνύματα όταν παρουσιάζετε το έργο σας. Ο ομοσπονδιακός χώρος είναι σύνθετος, αλλά η επίδραση αξίζει.

Ανακτώντας τα 12 χρόνια σας στην Skyward, ποια είναι μια κρίσιμη διδαχθείσα μαθήματα ηγεσίας που έχετε μάθει σχετικά με την οδήγηση της καινοτομίας ενώ διαχειρίζεστε τις προκλήσεις συμμόρφωσης και κανονισμών του δημόσιου τομέα;

Να συνεχίσετε πάντα, όποιο και να είναι το που συμβαίνει εκεί έξω. Η πρόοδος δεν έρχεται πάντα γρήγορα, και να είμαι ειλικρινής, οι πτώσεις μπορούν να感觉ούνται προσωπικές φορές. Πιστεύω στη μάθηση από τα λάθη μου, οπότε βλέπω όλα τα αποτυχία και τις απορρίψεις ως μια ευκαιρία για βελτίωση για τον εαυτό μου, την ηγεσία και όλη την εταιρεία. Βρείτε τι πήγε λάθος, προσπαθήστε να το διορθώσετε και δοκιμάστε τη λύση. Τα μικρά κέρδη συσσωρεύονται με τον καιρό, και αυτό είναι πώς συμβαίνει η αληθινή αλλαγή – ένα ενημερωμένο βήμα κάθε φορά. Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν την Skyward IT Solutions.