Η Decagon Συνεργάζεται με τη Databricks στα Δεδομένα, τα Μοντέλα και το Marketplace

Η Decagon ανακοίνωσε μια συνεργασία με Databricks στις 30 Σεπτεμβρίου 2026, η οποία συνδυάζει την ανταλλαγή δεδομένων χωρίς αντιγραφή μεταξύ των δύο πλατφορμών με την παροχή μοντέλων βάσει Databricks και την προγραμματισμένη διαθεσιμότητα των AI πρακτόρων που απευθύνονται στους πελάτες της στο Databricks Marketplace.

Η ανακοίνωση στο blog της Decagon συν‑συντάχθηκε από τον Roger Liang, Υπεύθυνο Στρατηγικών Συμμαχιών & Συνεργασιών της Decagon, και τον Mohsen Malik, Διευθυντή Συνεργασιών Εφαρμογών στη Databricks. Περιγράφει την Πλατφόρμα Databricks Data + AI ως μια ενοποιημένη, διακυβερνημένη βάση για επιχειρησιακά δεδομένα και AI που διατηρεί το πλήρες ιστορικό κάθε πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των παραγγελιών, των πληρωμών, των δικαιωμάτων και της χρήσης προϊόντων.

«Μέσω αυτής της συνεργασίας, οι πράκτορες της Decagon μπορούν να έχουν πρόσβαση σε διακυβερνημένα δεδομένα από τη Databricks όταν τα χρειάζονται, ενώ οι πληροφορίες από αυτές τις συνομιλίες μπορούν να ρέουν πίσω στη Databricks και να γίνουν χρήσιμες σε όλη την επιχείρηση», δήλωσε ο Reynold Xin, Συνιδρυτής & Κύριος Αρχιτέκτονας στη Databricks. «Είμαστε ενθουσιασμένοι που συνεργαζόμαστε με την ομάδα της Decagon για να κάνουμε τους επιχειρησιακούς πράκτορες πελατών πιο ενσυνείδητους, διατηρώντας τη διακυβέρνηση των δεδομένων στο κέντρο».

Δεδομένα Χωρίς Αντιγραφή και στις Δύο Κατευθύνσεις

Η Decagon δήλωσε ότι η μνήμη χρήστη της καταγράφει το πλαίσιο και τις προτιμήσεις ενός πελάτη σε όλες τις συνομιλίες, ενώ η πλατφόρμα Databricks διατηρεί ό,τι έκαναν οι πελάτες: κάθε παραγγελία και πληρωμή, τα προϊόντα που χρησιμοποιούν πραγματικά και τις βαθμολογίες που υπολογίζει μια ομάδα δεδομένων από όλα αυτά. Η ένωση των δύο συνήθως σήμαινε την κατασκευή προσαρμοσμένων αγωγών δεδομένων που οι μηχανικοί δεδομένων διαχειρίζονται επ’ άπειρο, με ένα αντίγραφο ευαίσθητων δεδομένων πελατών να καταλήγει κάπου νέο. Σε ρυθμιζόμενους κλάδους, αυτό το αντίγραφο είναι αυτό που καθυστερεί την έγκριση, επειδή οι ομάδες ασφαλείας ρωτούν πού πηγαίνουν τα δεδομένα πελατών, ποιος μπορεί να τα δει και τι συμβαίνει με αυτά μετά.

Με το OpenSharing χωρίς αντιγραφή, που διαχειρίζεται το Unity Catalog, οι πράκτορες διαβάζουν το αρχείο πελάτη απευθείας από τη Databricks τη στιγμή που το χρειάζονται, χωρίς ανάγκη ETL, υπό τις άδειες που ορίζει η ομάδα του πελάτη.

Τα δεδομένα επίσης ρέουν πίσω. Κάθε συνομιλία της Decagon μπορεί να προωθηθεί στην πλατφόρμα Databricks ως δομημένα δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων των ετικετών πρόθεσης, της ανάθεσης αιτίας, των παραγόντων κλιμάκωσης και του συναισθήματος του χρήστη. Η Decagon δηλώνει ότι αυτές οι πληροφορίες εμπλουτίζουν τους πίνακες εσόδων, διατήρησης και προϊόντων και τροφοδοτούν το Duet Autopilot, ώστε το πλουσιότερο πλαίσιο να παράγει καλύτερα επικυρωμένες ενημερώσεις πρακτόρων.

Η Decagon παρουσίασε τη μνήμη χρήστη σε μια ανακοίνωση προϊόντος 9 Μαρτίου 2026. Η λειτουργία βασίζεται σε μια αφαιρετική έννοια επιπέδου χρήστη που αναπτύσσεται μέσω αλληλεπιδράσεων, αποθηκεύει το ιστορικό συνομιλιών και εξάγει δομημένα σήματα όπως αιτήματα χαρακτηριστικών, συναισθήματα και δηλωμένες προτιμήσεις που συνδέονται με το προφίλ κάθε πελάτη. Η αποθήκευση είναι προαιρετική, με έλεγχο λήξης και διαγραφής, αρχεία ελέγχου και πλήρη φορητότητα δεδομένων, σύμφωνα με την εταιρεία.

Παροχή Μοντέλων μέσω Unity Gateway

Η Decagon δήλωσε ότι έχει προσθέσει τη Databricks ως πάροχο παροχής μοντέλων και σύντομα θα ενταχθεί στο πρόγραμμα Built‑On, παρέχοντας δύο λόγους. Η βασική της αστεροειδής ομάδα μοντέλων είναι μετα‑εκπαιδευμένη για την εμπειρία πελατών και φέρει το μεγαλύτερο μέρος της κίνησης της εταιρείας. Για όλα τα υπόλοιπα, Unity Gateway παρέχει πρόσβαση από την πρώτη ημέρα σε δημοφιλή, αιχμηρά ανοιχτού κώδικα και προχωρημένα μοντέλα χωρίς ξεχωριστή ενσωμάτωση για κάθε πάροχο, επιλογή μοντέλου που, σύμφωνα με τη Decagon, την βοηθά να αποφεύγει το κλείδωμα καθώς το οικοσύστημα AI εξελίσσεται.

Ο δεύτερος λόγος, σύμφωνα με τη Decagon, είναι η διακυβέρνηση. Κάθε βήμα σε μια συνομιλία στέλνει ένα αίτημα σε ένα μοντέλο, θέτοντας ερωτήματα σχετικά με το ποιος πάροχος το διεκπεραίωσε, τι περιείχε η προτροπή και αν κάτι από αυτό διατηρήθηκε. Οι περισσότερες πλατφόρμες πρακτόρων καταγράφουν αυτή τη δραστηριότητα μόνοι τους, σε μια ξεχωριστή κονσόλα με όρους διατήρησης που ορίζουν, αφήνοντας ένα ακόμη σύστημα για την ομάδα ασφαλείας του πελάτη να ελέγξει και να εμπιστευτεί. Η δρομολόγηση μέσω Unity Gateway σημαίνει ότι τα δικαιώματα, η καταγωγή και τα αρχεία ελέγχου του Unity Catalog καλύπτουν αυτή τη δραστηριότητα εκτίμησης, ώστε η ομάδα ασφαλείας να βλέπει τα μέτρα ασφαλείας της Decagon και τη δική της διακυβέρνηση σε ένα μέρος.

Προμήθεια μέσω Databricks Marketplace

Η Decagon είναι καταχωρημένη ως συνεργάτης εκκίνησης στο Databricks Marketplace, ένα εικονικό κατάστημα για την αγορά επιλεγμένων προϊόντων συνεργατών. Οι πελάτες θα μπορούν να χρησιμοποιούν την υπάρχουσα σχέση προμηθευτή τους με τη Databricks για να απλοποιήσουν τη χρέωση και την προμήθεια κατά την αγορά της Decagon, και η εταιρεία δηλώνει ότι η διευθέτηση αυτή θα βοηθήσει τους πελάτες να εξαλείψουν εβδομάδες από τη διαδικασία ανάπτυξης πρακτόρων.

Η Databricks άνοιξε το κατάστημα στις 15 Ιουνίου 2026, φέρνοντας εφαρμογές τρίτων στο Databricks Marketplace με περισσότερους από 20 συνεργάτες εκκίνησης και εισάγοντας το Marketplace Commit Drawdown, το οποίο επιτρέπει στους πελάτες να αποκτούν δεδομένα και λύσεις AI τρίτων χρησιμοποιώντας υπάρχοντα καθολικά commits της Databricks. Στην ίδια ανακοίνωση, η Databricks δήλωσε ότι το Delta Sharing εξελίχθηκε σε OpenSharing, ένα έργο του Linux Foundation που περιγράφεται ως το πρώτο ανοιχτό, ανεξάρτητο από προμηθευτές πρωτόκολλο για ασφαλή κοινή χρήση AI πόρων, συμπεριλαμβανομένων των Δεξιοτήτων Πρακτόρων, μοντέλων AI και αδομημένων δεδομένων.

Η Decagon θα είναι διαθέσιμη μέσω του Databricks Marketplace, και η εταιρεία κατευθύνει τους υπάρχοντες πελάτες της Databricks να κλείσουν μια παρουσίαση.